Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequencias para mim na legalização e documentação de um veículo importado. Desde o início da legalização e documentação do veículo sempre fiz tudo dentro dos prazos e o mais atempadamente possível, e tudo funcionou correcto e a horas até chegar a parte do IMT. Entreguei a documentação necessária no IMT(modelo 9, inspeção B, DAV...) para a homologação nacional para que podesse fazer o registo automovel do mesmo. Deixei passar algum tempo, para dar tempo ao processo e agora que que se aproxima a data final da DAV, documento que me deixa circular com o veículo fui ao registo automovel para fazer o registo do mesmo e assim finalizar o processo de importação. Fui surpreendido no registo automovel ao dizerem que o veiculo ainda não se encontrava no sistema, que existiria algum problema no IMT.Dirigi-me ao IMT Lisboa, horas de espera, nada novo, para me dizerem que o meu processo está atrasado e que com sorte só tratariam de por o veiculo no sistema a Outubro de 2019.Eu entreguei a documentação no IMT a 28/06/2019, um dia depois de obter a DAV, que obtive a 27/06/2019, eu entreguei tudo a tempo e horas para que possam fazer o trabalho.A DAV termina a 27/08/2019, e a partir daí não posso circular com a viatura, que é a que neste momento tenho e necessito para trabalhar.Perguntei no IMT quem se responsabilizava por ser autoado pelas autoridades, ou por o seguro lavar as mãos na causa de um acidente por a documentação do carro estar fora do prazo de validade, ao que me responderam que ninguem se resposabilizaria. Mas eu tenho que ir para o meu emprego! E entreguei tudo atempadamente, a culpa não foi minha.Atenção que todos os processos aqui são pagos e bem pagos, e eu também não falhei com o pagamento a nenhum.Agradecia que me ajudassem com esta situação. Pois eu preciso de utilizar o veículo.

Venho por este meio, apresentar a minha inteira insatisfação com o serviço Worten Resolve.No passado dia 19 de JUNHO de 2019, recorri aos serviços desta entidade, pois o meu telemóvel (nokia 3.1 plus) apresentava problemas em carregar, tendo menos de um mês de utilização. Além disso, tinha o display partido, pelo que solicitei além da garantia, o pedido de orçamento para a colocação de um novo display. Referiram que assim que tivessem o orçamento, entrariam em contacto comigo para que este mesmo fosse aceite ou não. Neste sentido, não tendo qualquer tipo de contacto passado quase um mês, desloquei-me à loja para obter algum tipo de esclarecimento, assim sendo, foi-me referido que já havia sido emitido orçamento para o display, e que a garantia iria reparar a situação do carregamento, o qual eu aceitei.Passados quase dois meses, e inúmeros telefonemas a perguntar acerca do telemóvel a resposta é sempre a mesma, O produto ainda não se encontra em loja, ainda está em processamento.Com extremo desagrado,Carina Vieira.

Exmos. Srs.,No passado mês de fevereiro encomendei e paguei com cartão fnac, em www.fnac.pt, um micro-ondas que me foi entregue em março. Verificando que a forma de encaixe, a qualidade dos materiais, o aspeto do inox e as funcionalidades do mesmo não me satisfaziam, comuniquei, dentro dos 14 dias que a Lei permite, a decisão de devolver o mesmo. Só nessa data fui informada de que o aparelho teria que ser remetido para França, onde está sediado o fornecedor CPROMO.Disponibilizei-me para entregar o eletrodoméstico numa loja FNAC, mas a CPROMO, com quem só posso contactar por mensagem, e através do site da FNAC, mostrou-se inflexível.Na realidade, e de acordo com o que me foi dito telefonicamente, apesar de ter adquirido através do site da fnac, as condições de venda que eu deveria ter consultado eram as da empresa Marketplace, as quais estabelecem que os custos de devolução ficam por conta do comprador.Ora, como será fácil de entender, os custos de devolver um micro-ondas encastrável em inox para França não são desprezíveis.Naturalmente, este tipo de clausulas não protege o consumidor, muito pelo contrário. Acresce que, se é verdade que o nome FNAC tem prestígio em Portugal, a Marketplace é desconhecida, já para não falar na CPROMO. A ligação da Marketplace à FNAC só parece funcionar para a venda, sendo irrelevante no pós-venda, o que não faz sentido nenhum.O eletrodoméstico continua na embalagem original, não foi utilizado, e, portanto, agradeço que o aceitem e me devolvam o dinheiro.Melhores cumprimentos,Maria Teresa Candeias Godinho Henriques

Exmos. Senhores,Venho por este meio, e após as várias tentativas falhadas, solicitar que me seja verificada a situação que reporto nos emails que junto envio em anexo.Na adesão ao cartão Wizink a oferta de boas vindas não foi a contratualizada por mim, pelo menos nos termos e nas limitações que se verificaram depois da receção da mesma (existem as gravações de chamada que podem internamente verificar). Já solicitei a troca da oferta e ao qual me foi atendido o pedido, mas num valor muito inferior ao contratado e inicialmente oferecido, assim como igualmente inferior ao oferecido atualmente no V/site. Se sou vossa cliente e toda esta situação é-me totalmente alheia, apenas peço que a oferta seja no mínimo igual à dos clientes que adiram ao dia de hoje, conforme informação no V/site (e que mesmo assim não satisfaz o valor das que me foram dadas a escolher na altura da minha adesão).Posto isto apenas peço que atendam ao meu pedido com a maior brevidade possível.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Ana Lúcia Gregório

Caros,Sou segurado da MGEN sob o nº de apólice 9426, CONJUNTAMENTE, com minha esposa.No dia 26/06/2019, submeti, através dos meios adequados, nota fiscal de compra de medicamentos em nome da minha esposa, também segurada, no valor de 164,00 Euros, conforme faz prova cópia em anexo (Envio de despesas - anexo 1). Neste pedido, além da nota fiscal (NF Geral 26/06/19 - anexo 2), acostei a respectiva receita médica (Receita - 26/06/19 - anexo 3).No dia 02/07/2019, fui surpreendido com email da AdvanceCare, em nome da MGEN, informando que: “Apo´s apreciac¸a~o pelos n/ servic¸os do pedido de reembolso enviado por V. Exa., informamos na~o nos ser possi´vel proceder a` comparticipac¸a~o do mesmo, em virtude do limite de reembolso da garantia a que corresponde a despesa ja´ ter sido atingido.” (subscrito meu). Tal resposta estava indicada com o nº No Controle: 190440037 (Resposta MGEN - anexo 4a e Email 190440037 - anexo 4b)Após o recebimento de tal negativa verifiquei a alegação acima indicada e pude constatar que ela estava EQUIVOCADA, ou seja, o “plafon” de MINHA ESPOSA de 100 euros ainda não havia sido atingido, como faz prova comprovante retirado do próprio site da Advance Care (Utilizac¸a~o e consumos - anexo 5). O documento de RENOVAÇÃO da nossa apólice (Renovacao_9426_20190301 - anexo 6), mostra de forma cabal o “plafon” referido.Mantive contato com o número de telefone indicado no documento enviado e falei com a Sra. Alice, solicitando revisão do pagamento de forma urgente, tendo em vista o EQUÍVOCO COMETIDO.Após análise durante o contato, a citada atendente informou-me que, devido a nota fiscal ter sido enviada com meu NIF (XXXXXXX), ela tinha sido processada como despesas minhas e não da minha esposa. Fiz ver a ela que: 1) A solicitação de reembolso tinha sido enviada em nome da MINHA ESPOSA e na área adequada, conforme já indicado e mostrado no email enviado pela própria Advance Care após o cadastramento de envio feito no site (Envio de despesas- anexo 1) 2) A receita médica incluída na solicitação estava em nome de MINHA ESPOSA. (anexo 3) 3) a nota fiscal enviada CONTINHA os medicamentos previstos na receita médica. 4) Ou seja, TODOS OS REQUISITOS NECESSÁRIOS ao correto pagamento das despesas de medicamentos.Ainda, a Sra. Alice me informou que a nota fiscal enviada TINHA QUE ESTAR COM O NIF de minha Esposa. Outro EQUÍVOCO. Conforme pode ser verificado nas CONDIÇÕES GERAIS da apólice enviada POR VOCÊS (Condic¸o~es Gerais - Seguro Sau´de 2018 - anexo 7), no seu ART. 5º, itens de 1 a 4, em NENHUM MOMENTO indica a afirmativa da atendente. Ao contrário, em seu item 2 informa: “São apenas reembolsadas as despesas de medicamentos mediante o envio simultâneo do recibo e da respectiva prescrição médica.” (grifo meu). Ou seja, conforme anteriormente exposto, as condições para pagamento do reembolso solicitado estavam DEVIDAMENTE CUMPRIDAS.A Sra. Alice informou-me então, que seria reanalisado o caso e me fornecido o retorno do contato em breve. Meu contato foi feito por volta do dia 10 de julho de 2019 e, ATÉ O MOMENTO (12 de agosto), nada foi esclarecido ou pago.Por todo o até agora exposto, fica BASTANTE CLARO E TRANSPARENTE, que a Advance Care e MGEN não estão cumprindo a sua parte e NEGANDO-SE a pagar um REEMBOLSO LEGÍTIMO.Muito interessante é que EXATAMENTE TODO DIA 05 de cada mês o valor da mensalidade do nosso seguro é PAGO ATRAVÉS DE DÉBITO BANCÁRIO, não tendo havido QUALQUER PROBLEMA para tal pagamento, o que NÃO OCORRE COM A ADVANCE CARE/MGEN.Sendo assim, por fim, SOLICITO A REVISÃO URGENTE DE TAL REEMBOLSO e o devido pagamento, restaurando-se o CORRETO ACORDO ENTRE AS PARTES deste Contrato.Pela falta de qualquer contato, esta reclamação está sendo encaminhada também para o site da DECO PROTESTE e PORTAL DE RECLAMAÇÕES.

NIF:170313042Contratação 501432281285Exmos. Senhores,Em março deste ano, enviei-vos um email onde expus a situação do falecimento do meu avô e avó e como tal pretendia e pretendo cancelar o contrato EDP.Não faz sentido estar a pagar um serviço que ninguém utiliza porque a casa esta vazia.Recebi a v/ resposta, (v/ referencia de email 104312/19/DCR-CC-FO) onde referem que o contrato só pode ser cancelado com os seguintes documentos :certidão de óbito declaração identificação clara do cabeça de casal habilitação de herdeirosAssim, serve a prSei que supostamente quem deveria tratar destes tema é o cabeça de casal de herança, que é a minha mãe, mas ela não está a tratar de nada e nem sei do seu paradeiro. Este contrato tem um débito direto numa conta por mim titulada e não faz sentido continuar a pagar as faturas deste serviço.Assim, serve a presente missiva para apelar à abertura de exceção neste caso, uma vez que não devo ser prejudica financeiramente por inércia do cabeça de casal.NOTA: No email enviado em março anexo a certidão de óbito de meu avô.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Lúcia Nunes

o site Deporvillage, onde fiz uma compra de material desportivo no valor de 157.94 euros em 11/08/2019 apresentou-me um link prometendo um desconto de 25% na minha compra. na hora realizada. pela cobrança de 1 euros no site porso1 euro.com Estes dois sltes estão completamente associados como se prova pelo link apresentado na página, Como eu realmente tinha feito a compra e era a 1· compra neste site pensei realmente que receberia um bonés de boas vindas. Não vi em lado algum que estaria a comprar serviços que nunca procurei não pretendia. Acontece que me cobraram de imediato no cartão de crédito 25 euros e não um euro e essa cobrança tem o nome PORS01 EURO COM PARIS12 FR de serviços que não pretendo nem pedi e não me deram desconto nenhum na compra. como era prometido no slte. Considero que é completamente incorreta e duvidosa a forma como induzem em erro que de boa fé faz uma compra no referido site DeporvillageDepois de me aperceber que tinham considerado uma subscrição de serviços sem o meu conhecimento, promovi de imediato o cancelamento através do link apresentado para o efeito, que não tenho nenhuma garantia de produzir efeito, e enviei uma reclamação para o mail das duas entidades.

Boa tarde,No dia 27 de Julho efetuei a compra de dois artigos no site www.vidaxl.pt. No entanto por lapso selecionei a cor errada de um dos artigos.O artigo que pretendia é o mesmo mas na cor Preta.Efetuei de imediato o pagamento do total da compra, mas quando detetei o erro cancelei de imediato a compra deste artigo.Segundo informação deveriam reembolsar-me o montante até 5 dias. Já passou o tempo e nem resposta da assistência, nem recebo o montante.Desta forma deixo a minha reclamação por desagrado do serviço na expectativa de ter uma ajuda na resolução desta situação.Obrigado.

Boa noite,O meu nome é Rúben Nogueira e, infelizmente, no âmbito da renovação da nossa cozinha, optei por adquirir os electrodomésticos na vossa empresa. Passo a explicar a minha situação:Comprámos todos os electrodomésticos da nossa cozinha na Worten Amoreiras. Foi-nos dito que estaria incluído no preço a entrega e montagem dos mesmos.1- Tive o cuidado de 2-3 semanas antes da data de entrega, contactar o Apoio ao cliente informando que o frigorífico não caberia no elevador fui imediatamente tranquilizado pelo vosso colaborador, que me informou que era uma situação habitual e que apenas acima do 3ºandar seria necessário uma equipa especializada. 2- Marcámos a entrega para 2a feira dia 05Agosto no período da tarde. Recebi a mensagem de confirmação de entrega, contudo, a encomenda não foi entregue. Voltei a contactar-vos, e foi-me informado que a equipa de entregas não encontrou a nossa morada, que é apenas uma das principais Ruas da Freguesia de Belém (Rua Damiao de Góis). Fiquei surpreendido, pois de inúmeros serviços de entregas que são realizados todas as semanas na nossa casa, tal nunca tinha sucedido. 3- A entrega foi remarcada para 5a feira dia 08Agosto. Nesta data entregaram todos os electrodomésticos excepto o frigorífico, pois seria necessária uma equipa especializada para subir pelas escadas. Fiquei incrédulo, pois realizei o contacto prévio a avisar de tal situação. Mais incrédulo fiquei quando se recusaram a realizar a instalação dos electrodomésticos entregues que me tinha sido prometida na vossa loja. De imediato vos contactei, demonstrando o meu descontentamento. 4- Neste contacto telefónico, ficou estabelecido que seria necessária uma equipa especializada (para levar o frigorífico pelas escadas....), que só estaria disponível no Sábado à tarde. Ficou assim agendado. 5- No sábado à tarde, pelas 16h, recebo a vossa mensagem de aviso de entrega. Espero e espero. Passam 3h. As 19h, e por achar estranho tal atraso, contacto-vos novamente. É-me informado pelo vosso colaborador que a entrega não vai ser realizada pois é necessária uma equipa especializada, que tinha sido pedida mas aparentemente não estaria disponível. É absolutamente miserável. É de um amadorismo que sempre pensei que não caracterizasse a Worten, empresa à qual adquiro diversos produtos. É uma falta de respeito pelo cliente, é um completo desleixo e uma falta de profissionalismo. E nunca são dadas soluções. Nunca ninguém pode ser responsabilizado. A resposta que oiço é sempre a mesma: tem razão, mas a culpa não é minha. Desde não entregarem por não encontrarem a morada, aos sucessivos adiamentos que obrigam a constrangimentos pessoais e profissionais de forma a estar disponível para receber a encomenda, ao constrangimento que é estar a morar numa casa sem frigorífico por erros sucessivos vossos, à recusa do vosso colaborador de instalar os electrodomésticos como tinha sido prometido e apenas os deixar embalados à entrada da cozinha, à vossa falta de preocupação e de responsabilização... não consigo quantificar o quão frustrado estou com a situação. Até porque já paguei e efectivamente necessito do frigorífico. Vamos esperar até 3a feira. Irei deslocar-me pessoalmente à loja física das Amoreiras apresentar a minha reclamação por escrito. E caso seja realizado o 4º erro da vossa parte vou cancelar a encomenda e pedir o reembolso. Porque a tolerância tem limites e nós já atingimos o limite da nossa paciência. Uma coisa é certa: Em futuras compras deixarão de ser a minha primeira opção. Rúben Malcata Nogueira CC 13978593

Venho por esta via apresentar o meu enorme desagrado e reclamar por esta via o poder demasiado forte que a empresa/entidade tem relativamente aos seus clientes.O cliente quando desloca-se a uma empresa para usufruir de um serviço, na maioria dos casos: primeiro usufrui do serviço e depois paga ou vai pagando enquanto usufrui do serviço.No caso da Wall Street English, não. O cliente chega lá, diz que quer tirar o curso de inglês e depois de analisar-se os níveis que se pretende frequentar, tem que pagar de imediato o curso ou pedir um crédito sem juros para pagar o curso. Isto é, se o cliente, ao longo do tempo, verificar que o curso por qualquer motivo aceitável não se adequa ao que pretende ou à sua disponibilidade, nunca poderá voltar atrás. Considero isto totalmente inaceitável.No meu caso em concreto, desloquei-me ao Wall Street English de São João da Madeira para frequentar o curso. Nesse data em que me inscrevi no curso, acabei por aderir a um plano de curso com demasiados níveis (a minha ideia inicial era tirar um curso mais curto, que me permitisse aprender o essencial do inglês), pois tive de tomar a decisão na hora por causa de um campanha promocional que existia na altura.Refiro desde já que em termos de atendimento (funcionários) e qualidade do ensino (professores), não tenho absolutamente nada a apontar, e é um facto que aprendi algo neste curso.Foi-me sempre garantido que os horários eram bastante flexíveis ao meu horário de trabalho, mesmo depois de referir que a minha disponibilidade seria sempre ao final do dia. Ao longo do tempo, verifiquei que isso não acontecia. Existiam muito poucos horários disponíveis, o que me dificultava o cumprimento dos mesmos e o cumprimento do plano de curso.Se verificasse num determinado mês, em que tivesse muito trabalho, e não ligasse ou enviasse um mail a perguntar sobre a marcação de aulas ou avaliações, por vezes verificava que não tinha nada marcado. Foi-me referido recentemente que numa faculdade ninguém me contactava para ir às aulas. Tem alguma comparação? Depois de insistir durante quase dois anos na continuação do curso e tentar cumprir o plano de curso, assumindo que era uma significativa parte da minha responsabilidade não estar a cumprir a frequência de todas as aulas e avaliações, percebi que realmente não existia qualquer possibilidade, pelas razões expostas cumprir o plano total do curso.Apresentei uma exposição ao centro, no dia 5 de Abril de 2019, no qual me foi respondido depois de muita insistência apenas no dia 7 de Maio, resposta esta com um tom bastante desagradável.Acho errado que eu seja agora obrigado a pagar o valor que falta do curso, quando não irei usufruir dos serviços da instituição. Existiam sempre formas de solucionar esta situação, mas assim realmente é fácil para o Wall Street. Recebe o dinheiro no momento da inscrição e o aluno (quem tem direito aos serviços) fica associado a um crédito, no qual é o único responsável.A Wall Street English não tem o direito de me obrigar a pagar até Junho de 2020, isto é 15 meses, que oficialmente não estou a usufruir nem estou interessado em usufruir pelos motivos já enunciados anteriormente.No dia 22/07/2019, regularizei todo o montante com a instituição de crédito. Da minha parte, já não tenho qualquer responsabilidade.Agora, o Wall Street English terá que me arranjar uma solução, porque paguei 15 meses que não usufrui nem usufruirei.Apresento assim o pedido por esta via para que tenha o direito de sair do curso e seja reembolsado.Ainda refiro que já fiz exposição no portal da queixa a 27 de maio e ainda não consegui que apresentassem uma solução concreta.