Reclamações públicas

Bom dia.Estou extremamente indignado com esta empresa.Sinto-me enganado e burlado.Comprei um equipamento via armazém de Espanha há 2 meses. Teve problemas graves e foi para a china dentro dos 15 dias da compra. Um mês depois tive a resposta a dar-me razão. Disseram que trocavam por outro equipamento e eu insisti para que me devolvessem o dinheiro pois eu tinha razão e enviei dentro dos 15 dias de compra! Depois de vários dias de troca de mensagens sem lógica sequencial, informaram que iriam devolver o dinheiro, para eu esperar 3 a 4 dias (investi 184,90 euros pois foram 169,90 do telemóvel + 15 euros dos fretes). Passados 15 dias, nada! Ontem voltei a insistir no assunto e coloco a resposta que me enviaram (que não fosse esta situação de burla e engano ou incompetência, até dava para rir):Bom diaDesculpa por este situacaoApos perguntei outrasNao podemos devolver o dinheiro de total ,mais os fretes detansporte de 15 euros .Assim se podemos devolver os fretes de produtoE depois dar lhe o cupa ode 18 euros ,ok ?Se pode aceitar ?CptsefoxPergunto o seguinte: estamos a brincar? Gozam com os clientes, que somos todos nós, desta maneira?Eu não me vou calar! Deixo aqui este texto e vou reclamar outras associações portuguesas e europeias. Um conselho: não comprem nada a estes senhores!PS: caso alguém queira ter a honestidade de resolver esta burla, deixo o meu numero de contacto com esta empresa: efox sh 20150727618820

O motivo da queixa é porque o paypal nao me quere devolver o meu dinheiro, disse que a minha conta foi mudada automaticamente e que não posso receber os meus 1320€, antes que pague 2680€, dizem que o mínimo que eu posso receber é 4000€, é um absurdo, nunca usei a minha conta e puseram limites tao altos não sei porque eu não pedi nada.Primeiro pediram para eu enviar dinheiro para um cliente que queria comprar o meu computador para a nigeria pelo westernunion, pois já não podia lhe enviar o item e também pediram para eu pagar, custos adicionais de envio que o western union pediu. Paguei tudo e prometeram me transferir tudo pra a minha conta do paypal. Agora dizem que não podem enviar porque a minha conta foi promovida sem eu pedir nada, e tao a pedir que eu envie o dinheiro para o kenya. So quero o meu dinheiro de volta mais nada, já não tenho mais um tostão para enviar. Eu disse lhes isso e eles continuam a dizer que tenho enviar montes de dinheiro p africa.Nem sei confirmar se isto é verídico.

No dia 2 de outubro, efetuei uma compra online de bilhetes de avião através do site da budgetair.pt, apareceu como processado mas não veio a confirmação via e-mail. Fui confirmar e o valor foi retirado da conta, visto que o voo era para o próprio dia, enviei e-mail ao agente que não tem contacto telefónico no site a pedir o envio dos bilhetes, recebi resposta como tinham recebido o e-mail e que iam responder no prazo de 8horas, tempo esse que eu não tinha, verifiquei que tinham um contacto nesse mesmo e-mail e aí liguei. A resposta ao sucedido é que iria ter de pagar mais 96€ para além dos 276€ já pago para obter os bilhetes, visto que tinha havido aumento no valor dos mesmos. Se o valor foi processado e retirado da conta, não tinham a obrigação de assegurar aquele valor? Para isso antes de se dar o processamento devia de ter aparecido uma mensagem a alertar que já não era possível fazerem o mesmo valor. Com a mensagem a dizer pedido já processado, entende-se que está tudo ok. Não faz qualquer tipo de sentido ter acontecido esta situação. Paguei o excedente mas não concordo com a situação.

Este mês, ao consultar o extrato bancário, deparei-me com um débito directo de um valor de cerca de 19,62€. Após análise exaustiva, e mediante contacto com a empresa, pude confirmar que me haviam agregado a uma apólice de seguro de acidentes pessoais, desde o mês de Abril de 2013. Paguei portanto, todos os meses desde essa altura, 18€, valor que foi sendo actualizado até aos 19,62€ deste mês de Outubro de 2015.O operador informou-me que este teria sido um contrato aceite por telefone, que entretanto teria recebido a documentação em casa acerca da apólice e que, como não tinha indicado expressamente que não queria o seguro, o mesmo foi aceite tacita ou implicitamente. Acontece que sou bastante cuidadosa com todos os assuntos relativos a seguros e despesas, e não possuo nenhuma documentação, em papel ou enviada para o meu e-mail, deste seguro. Não me recordo, ainda, de ter aceite em qualquer conversa telefónica, qualquer seguro de qualquer entidade. Tal facto poderá facilmente ser comprovado mediante acesso às gravações dos contactos com o meu número de telefone, que deverão encontrar-se anexados ao meu processo, na referida entidade.Para além disto, pude verificar que o meu banco, a Caixa Geral de Depósitos, tinha as autorizações de débito em conta para estes pagamentos, da ACE Europe, autorizações essas que eu nunca dei nem nunca assinei, nem sequer forneci o meu número de conta, pelo que não tenho conhecimento da forma através da qual esta entidade terá tido acesso à minha conta.Cancelei imediatamente o seguro. Cancelei ainda as autorizações de débito em conta. Procedi à solicitação da cópia da autorização de débito em conta, em que se encontre a minha assinatura, para que eu possa verificar se a mesma foi forjada ou não.

Em 5/07 e 11/07 realizei duas compras no site do clube fashion, que deveriam ter sido entregues antes do mês de Julho.O que sucedeu é exposto, conforme contacto com a empresa.Data Ticket: 2015-08-16 08:13:25Renata Aguiar: Bom dia,Apresento os meus cumprimentos.Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho.Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas.Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compraAtenciosamente,Renata AguiarData Ticket: 2015-08-23 17:49:36Renata Aguiar: Boa tarde,Há uma semana, estabeleci um contacto com a equipa do Clube Fashion que se mantém em aberto.Transcrevo o seu conteúdo:Bom dia, Apresento os meus cumprimentos. Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho. Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas. Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compra.Atenciosamente, Renata AguiarNa ausência de resposta a tal contacto, que é apontada como a forma de contacto privilegiada, gostaria de saber o que devo fazer para obter uma resposta ou se devo servir-me do Livro de Reclamações.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-08-25 12:15:18ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que, nunca é nossa intenção defraudar as expectativas dos nossos clientes, contudo, até ao momento, ainda não conseguimos chegar a uma plataforma de entendimento com os nossos parceiros estratégicos, de forma a reunir a mercadoria referente à sua encomenda. Garantimos que estamos a envidar todos os esforços no sentido de reunir a mercadoria em questão no prazo mais breve possivel. Assim que haja desenvolvimentos sobre este assunto, irá receber uma notificação. Pedimos desculpa pelo atraso em questão. Se não pretender aguardar mais tempo, agradecemos que nos indique qual o formato de devolução pretendido:- Créditos na sua conta ClubeFashion, que não têm prazo de validade e pode utilizar em qualquer campanha- Transferência bancária com NIB. (Terá que nos indicar o NIB) Melhores Cumprimentos, Clubefashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-08-25 19:03:46Renata Aguiar: Boa tarde, Em resposta ao contacto com o #ID 779867, reitero a minha intenção de obter o reembolso do valor de ambas as compras, sob a forma de transferência bancária para o NIB 001800033250548902079.Não posso deixar, contudo, enquanto cliente relativamente assídua, de manifestar o meu desagrado. Antes do mais, não creio que seja legítimo publicitar a venda de produtos sem que a sua disponibilidade seja inteiramente garantida. Para além disso, creio que é devida a qualquer cliente uma notificação sempre que houver atraso na entrega das mercadorias, ao invés de ter de ser o cliente a procurar informações junto do Clube Fashion. Mais do que tudo isto, parece-me inadmissível a morosidade na resposta aos contactos: passaram nove dias desde o meu primeiro contacto até que pudesse obter qualquer informação.Não sendo esta a minha primeira má experiência com o Clube Fashion, pondero não voltar a usufruir dos vossos serviços e alertar os serviços de Defesa do Consumidor, para que outros consumidores possam ser atempadamente precavidos antes de serem, como eu, lesados.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-09-03 11:45:31ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB indicado, que ficará concluído no prazo máximo de 14 dias. Será notificado por e-mail da realização da operação. Pedimos desculpa pelo transtono causado. Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-09-22 20:14:58Renata Aguiar: Boa tarde,No dia 03/09 obtive resposta ao contacto ##781429, afirmando que o processo de devolução do valor das compras seria processado no prazo máximo de 14 dias - devolução essa que ainda não ocorreu.A menos que seja rapidamente ressarcida, ver-me-ei obrigada a efetuar uma denúncia às autoridades competentes por burla.Recordo que iniciei este processo de reclamação no dia 16/08/2015, até agora sem resposta efetiva.Grata pela atençãoRenata AguiarData Acção: 2015-09-25 15:26:02ClubeFashion escreveu:Caro MembroInformamos que foi novamente efetuado o reforço deste pedido junto do departamento financeiro, para proceder à regularização deste processo com a maior celeridade.Mais uma vez queira aceitar as nossas desculpas,Melhores Cumprimentos,ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.

Venho por este meio saber quanto tempo demora o tablet a chegar e não kuero Aldrabices porque ai eu faço um proceso em Cinna de voces

Pretendo liquidar o contrato de crédito com a instituição e, por esse motivo pedi que me indicassem o valor a pagar.Quando assinei o contrato foi-me indicado que poderia pagar parte ou a totalidade antecipadamente e que, consequentemente, os juros vindouros seriam recalculados.Foi-me indicado que o valor a pagar para liquidar o contrato seria de 8001.87€, no entanto, o valor que eu tenho em dívida é de 7929.54€.Neste caso o valor a pagar é superior ao valor em dívida.

Venho por este meio apresentar os factos que mostram que o pedido de rescisão dos serviços da Cabovisão é válido, não fazendo sentido a cobrança de que estou a ser alvo.A questão dos 15 dias experimentais foi colocada nos telefonemas que precederam a instalação.As chamadas são gravadas e os clientes são informados dessa questão no inicío da mesma.No entanto quando solicitei a gravação onde a questão foi colocada informaram-me da impossibilidade de localizar as chamadas telefónicas através de número de telefone, sendo para tal necessário indicar data e hora exacta da chamada.Falhas de informação e incoerências:05.02.2013 - Informação dada na loja do Rio Sul pela colaboradora da Cabovisão que recebeu o pedido de rescisão e a devolução do equipamento, em que nos informa que apenas teríamos direito ao prazo de recisão de dias caso o contacto tivesse sido feito por um comercial porta a porta, quando o contrato não refere esse procedimento (Cláusula 17.15 em anexo).09.06.2013 - 19h40 informação de que não existe sinal nesta zona (2845-498) dada pela linha de Informação ao Cliente 16800.FACTOS:26.01.2013 - Instalação / contrato05.02.2013 - (10 dias depois) Pedido de rescisão do contrato com devolução do equipamento em loja / preenchimento de reclamação21.02.2013 - Débito de mensalidade no valor de 55,72€13.02.2013 - Envio da reclamação à ANACOM15.02.2013 - Recepção da reclamação pela ANACOM01.03.2013 - Emissão de fatura no valor de 1.189,13€07.03.2013 - Resposta da ANACOM à reclamação12.04.2013 - Carta Intrum Justitia07.05.2013 - Carta Intrum Justitia24.05.2013 - Carta advogada Catarina F. Pereira

Hoje, dia 29 10 de 2015, recebi SMS com o seguinte conteúdo: o equipamento entregue...foi orçamentado em 99.00€+IVA por display com humidade e humidade/oxidaA...placa. Para responder, ligue gratuitamente 800930801, dias uteis 9h-18h.Em resposta à msn:Venho por este meio reclamar com base no seguinte: o equipamento em causa, telemóvel, foi entregue nos vossos serviços sem qualquer vestígio de humidade com todas as funções, que lhe são devidas a funcionar normalmente, ou seja, fazia e recebia chamadas, mensagens, bem como as restantes funções. Tal como mencionado na ordem de reparação, ligava-se automaticamente após ser desligado e emitia sinal sonoro de bateria fraca sistematicamente mesmo quando carregado.Mais informo que o mesmo foi testado em loja e aberto na minha frente não tendo sido efetuado qualquer registo de presença de humidade.

Fiz uma compra on line no www.insania.com no dia 16 porque no site diz, entrega em 24 horas, mas nao recebi minha compra no prazo estipulado e nem na mesma semana, ou seja depois de 6 dias entrei em contato por email com o Insania e fui informado que as minhas encomendas estava esgotadas e so estaria em STOCK no dia 28-09 ou seja no site diz nao vendemos se nao estiver em STOCK mas e um puro engano, e perante toda esta espera troquei varios email com uma atendente do insania e fiz o pedido do reembolso do meu dinheiro e me pediram o NIB para o envio do reembolso e enviei o NIB no dia no dia 25 para receber o rembolso, mas no dia 28 recebi um novo email a pergunta se ainda queria a encomenda ou o reembolso, e respondi que queria o reembolso, mas hoje dia 29-09 olhei na minha conta bancaria e nem sinal de reembolso,,,,, Resumindo fiz a minha compra, paguei no mesmo instante da compra por MB e nao recebi no tempo certo e ainda pedi o reembolso e nao recebi 14 dias apos a minha compra no INSANIA.