Reclamações públicas

A empresa de cuidados médicos CUF situado em Torres Vedras tem tido algumas dificuldades em fazer corresponder o serviço efetivamente prestado à faturação exigida.São inúmeros os enganos que já coloquei para esclarecimento e que aguardo resposta, no entanto só vou expor um, o último na esperança de que os outros sejam resolvidos internamente sem que seja necessário fazer externamente a minha exposição.Relativamente e esta fatura a situação é de facto caricata, passo a explicar:-fui a uma consulta de cirurgia geral e após a consulta fiz o pagamento desta (FCTVF20230000173018), no entanto logo no dia seguinte o hospital envia-me para pagamento uma fatura da respetiva consulta e no mesmo dia. Contactei os serviços e após alguma confusão porque afirmaram-me ser possivel ter esta fatura para pagar (FCTVF20230174325) uma vez que a que eu me referia poderia ter sido anulada (FCTVF20230000173018). Obviamente que eu pensei que estaria a haver da parte da funcionária um mal-entendido uma vez que seria dificil anular uma fatura que eu já tinha pago por um serviço que já tinha sido realizado. Após alguma informação prestada à funcionária a mesma contactou os serviços de faturação e informou-me que a fatura (FCTVF20230174325) tinha sido anulada.Dia 2 de junho recebo por sms a informação que a fatura FCTVF20230174325,não foi assinada e devolvida aos serviços.O que se pretende a CUF afinal? Afinal ainda não recebi por escrito a informação que a respetiva fatura foi anulada apena por telefone.

A dois meses ou mais eu ja havia cancelado minha conta nessa empresa que só tem me dado dor de cabeça, já havia entrado em contato a mais de 3 meses atraz por cobrança indevida e me garantiram que ja não iriam sacar mais nada da minha conta, e não me devolveram o dinheiro.Agora a mais de dois após este fato fui ver meu extrato bancário e ja me cobraram mais dois meses de 7,95 cada.Me devolvam meu dinheiro

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.Contactei a Medicare para proceder à anulação do meu contrato, mas foi-me dito que devido ao contrato ser renovado anualmente o mesmo só seria cancelado no próximo ano, pois o contrato havia sido renovado para mais um ano automaticamente.No entanto, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter ter ocorrido da minha parte nenhuma assinatura e nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

MEOMEOMarca RecomendadaOperadoras de TV, Net e Telefone visite-nos reclamações comparar26,4 milhões Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca86.5/100ÓptimoÓptimoÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta100%Tempo Médio de Resposta100%Taxa de Solução99,2%Média das Avaliações47,8%Taxa de Retenção de Clientes47,6% Prémios e distinçõesPrémio Marca RecomendadaRanking na categoriaOperadoras de TV, Net e Telefone1NOS87.82MEO86.53Nowo76.8Altice Portugal16200Rua Andrade Corvo, 61050-009 LisboaMEO - Falta com a verdade referente a uma ofertaEm tratamentoHenriqueHenrique apresentou a reclamação3 DE JUNHO 2023Fiz uma assinatura de um pacote.No ato da assinatura falei ao vendedor que não tinha TV por isso não gostaria dos canais de televisão, então neste momento foi me ofertado uma TV de 32 no valor de 140,00.Porém após 2 meses de instalação ainda não entregaram a televisão ao questionar me informaram que não tinham estoque desta televisão e que eu teria que esperar pois talvez conseguiria entregar após o mês 7.No momento pedi se este mês era certeza disseram que não poderia afirmar.Dice que eu gostaria de cancelar pois eles não haviam cumprido com o que prometeu disseram que não posso cancelar, dice para enviarem outra TV também disseram que não poderia.Por fim após muito insistir eles me ofertaram um voucher de 100,00, 40,00 a menos da oferta prometida visto que havia. Prometido uma televisão no valor de 140,00 porem mesmo desta forma aceitei o vaucher mas mesmo assim não houve o cumprimento pois solicitei na sexta feira disseram que segunda está tudo pronto segunda me ligaram falando que quarta estaria certo quarta me ligam falando que sexta está certo sexta me ligaram falando que somente na próxima quarta eu terei mais informações mais não podem afirmar que quarta estará disponível o voucher.Com isso fa está indo a mais duas semanas somente após o pedido do voucher.Estou me sentindo prejudicado, muito humilhado e completamente maltratado e preso pois mesmo sem eles cumprirem com o que prometeu não posso cancelar pois eles dizem que tenho que ter fidelidade.

Venho por este meio reclamar o valor que de forma pouco ou nada explícita, foi colocado na factura em questão, por incumprimento de contrato, quando o período de fidelização já não existe, todas as cláusulas foram cumpridas pelo cliente, e todos os equipamentos foram devolvidos. Esta abordagem da Vodafone é infeliz visto que só prejudica a sua imagem para com clientes que são sérios e cumpridores. Não faz sentido nos dias que correm perdermos tempo com tentativas de extorsão por parte dos operadores de telecomunicações, neste caso a Vodafone.

Caro(a) Empresa NOS,Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a uma avaria que ocorreu nos vossos serviços e que durou quatro dias. Durante a avaria, não tive acesso à internet, televisão e telefone fixo, o que nos causou grandes transtornos tanto pessoais como profissionais.O pior disto tudo é que a avaria foi resolvida após quatro dias, o que demonstra uma falta de capacidade da vossa equipa técnica de resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Como cliente fiel da NOS, espero receber um serviço de qualidade e confiança, o que não aconteceu nesta situação.Já é a segunda vez que isto acontece desde que aderi ao serviço com fibra, gostaria que fosse tomada uma ação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Gostaria de receber um reembolso destes quatro dias de avaria e do dinheiro que foi gasto só em chamadas, atrasei o meu trabalho e os estudos dos meus filhos.Espero que a NOS possa mudar as suas ações para melhor, se não é um cliente que vão perder.Atenciosamente,Isabel Cristina dos Santos Ferreira

Boa noiteHá cerca de um ano que o serviço internet da Nos , e precário. Durante meses , liguei para o apoio ao cliente, tendo sempre sido informado que havia um problema de congestionamento , mas que iria ser resolvido. Esta situação durou meses. Como nada era resolvido, decidi fazer reclamação , no livro de uma loja Nos, no Algarshopping , em Albufeira. Desta vez , contactaram-me , várias vezes, e disseram-me que o problema se mantinha . Voltei a fazer nova reclamação, mas desta vez a solicitar , que fosse ressarcido pela nao prestação de serviço contratado. Devo acrescentar que , existem dias, em que nao posso ter uma conversa telefónica, ou fazer qualquer trabalho no computador. Desta vez, também obtive resposta , a informar, que me libertavam do período de fidelizacao , e para eu procurar outra operadora. Poderei procurar outra empresa , mas antes quero ser ressarcido de fundos que paguei por um serviço que não tive.Cumprimentos Pedro Buisel

Boa noite, venho por este meio comunicar uma situação que se sucedeu na empresa MO. Fiz uma compra pelo site de um artigo, fiz o pagamento do mesmo e após esse processo recebi email por parte da empresa a explicar que não tinham disponibilidade do artigo !!No momento da compra o artigo estava válido senão daria como esgotado como sempre o fazem!Eles colocaram por engano o valor das havaianas em 5,00€ mas eu como cliente não tenho culpa do lapso e pretendo sim o produto a esse valor e não a devolução do dinheiro!!Melhores cumprimentos

Venho por este meio tentar resolver uma situação, junto da Interpass. Tanto eu como o meu marido fomos contatados para ir realizar um levantamento de um voucher, não seria vendas nem nada seria bastante rápido (não sei ainda como caímos nessa) fomos ao hotel e ficamos lá muito tempo onde é sem dúvida uma abordagem bem cansativa de vendas e agressiva nessa questão pois nos levam a exaustão. Mas pronto tudo muito bonito muita conversa e não nos foi informado que teríamos apenas 14 dias para cancelar o contrato. Na hora de assinar ficam a falar connosco nos nem lemos nada. Fui para casa larguei a pasta e foi passando o tempo afinal nunca nos foi falado nos 14 dias. Por questões pessoais e financeiras liguei enviei e-mail pedindo o devido cancelamento ao qual me foi informado que não poderia cancelar o contrato uma ver que já tinha passado os 14 dias, nota novamente que não nos foi informado isso mas sim justamente o contrário durante a lavagem cerebral. A pessoa que estava a falar comigo ainda me respondeu mas tá no contrato não leu lá mas qualquer pessoa chega a casa e lê um contrato nota novamente que sai de lá umas 23h eu e ele trabalhamos temos filhos e não é uma resposta que deveria de ser dada ao cliente. Quando finalmente parei para analisar através de pesquisas na internet sobre a empresa em si vi quantas pessoas passaram o mesmo que nós. Os parceiros que eles têm não me atendem uma vez que eu não tenho serviços com eles e estou satisfeita com minha operadora de internet e meus seguros de saúde. Sobre o seguro do carro iriam ligar mas até a data nada. E não compesa pagar mais de 50 euros para ter um desconto no seguro fica até mais caro. Viajar infelizmente não temos vida financeira para isso. Nem quando estamos juntos uma vez que ele trabalhar por conta própria não dá para meter férias na mesma altura. Assim como a questão de adicionar meus filhos nunca consegui. Resumindo neste momento não estou a trabalhar e queremos cancelar o contrato mas não nos permitem. A solução que a Interpass arranjou foi baixar a mensalidade. Mas porque pagar durante anos mesmo que mais baixo um serviço que não vamos utilizar. Não consigo entender ainda como essas empresas fazem esse tipo de vendas e querem nos obrigar a manter um serviço ao qual o cliente informa que não tem benefícios. Que lei é essa que obriga as pessoas a ficarem com as coisas assim.

No dia 02/06 contactei a linha de apoio Moey por 3 vezes.A primeira com início às 16:34 e com a duração de 9 minutos, onde me foi indicado novamente pelo Diogo, que a minha conta estaria bloqueada e que por motivos de sigilo bancário não poderiam dar informações adicionais, tendo eu perguntado pela a valor do salário (863,52€), se teria entrado entretanto e foi me negada a resposta, com a indicação do mesmo motivo.Fiz uma segunda chamada com início às 18:06 e duração de 7 minutos, e atendida novamente pelo Diogo, indiquei que por necessidade precisava de saber se o valor teria entrado na conta ou não de modo a proceder em conformidade com a minha entidade empregadora, foi me recusado alegando sigilo bancário e de um modo bastante rude o atendente Diogo disse que “já tinha sido passada a informação e que não teria mais nada a acrescentar”, solicitei então que me transferisse a chamada a alguém superior para que me confirmassem esse procedimento, o assistente Diogo recusou-se a passar a chamada indicando que “os supervisores não atendem chamadas”, assim sendo solicitei o procedimento noutra via extra telefone para que essa informação me seja passada por algum supervisor ou superior, o atendente Diogo continuou a recusar-se a dar me a informação e após insistência minha deu a chamada por terminada.Voltei a contactar uma terceira vez, tendo essa chamada início às 18:14 e duração de 15 minutos, atendida pelo Flávio ou Fabio (não fixei o nome), solicitei que me fosse feita a confirmação de que iriam proceder com o envio do extrato bancário, novamente indicaram que não poderiam dar essa informação devido a sigilo bancário, após insistência minha foi me indicado que teria que aguardar pelo envio do extrato, solicitei então o procedimento correto para que eu pudesse apresentar uma reclamação do colega Diogo, e da chamada anterior, não me indicou o procedimento correto, dando me informações gerais de onde me poderia dirigir, solicitei o primeiro e último nome do seu colega Diogo, e foi me recusado, perguntando o porque, foi me indicado que segundo o Regulamento geral de protecção de dados não poderiam fornecer essa informação, e para a correta identificação do assistente, eu poderia apresentar na reclamação a data e hora da chamada e o primeiro nome, quando solicitei a confirmação da hora da chamada também me foi recusado.De seguida solicitei o Decreto de lei que legitima a aplicação do sigilo bancário e que os impossibilita de me dar qualquer tipo de informação a mim, titular da conta, também me foi recusado, e indicaram-me que “eu poderia ir ao Google pesquisar”, após insistência da minha parte para que me confirmassem a lei que sustenta essa decisão, mais uma vez desligaram-me a chamada contra a minha vontade e alegando que “não teriam mais nada a acrescentar”O motivo da minha reclamação não é o bloqueio da conta, entendo que possam haver normas a cumprir.Deste modo exijo resposta para o seguinte :Os atendentes Diogo e Fabio podem recusar-se a indicar procedimentos a meu pedido, e desligar a chamada contra a minha vontade?Os assistentes podem se apresentar apenas pelo primeiro nome e perante o meu pedido recusar-se a identificar corretamente?Qual o decreto-lei que sustenta a decisão do banco MOEY de não dar informações, nomeadamente, o extrato bancário ao titular da conta?Os assistentes podem recusar-se a fornecer a base legal das suas decisões e procedimentos a pedido do cliente?Mais informo que desejo as gravações das 2 últimas chamadas efetuadas por mim no dia 02/06, através do numero 934396523, e com os horários de início às 18:06 e às 18:14, respetivamente, de modo a que possa proceder com a reclamação a nível judicial ou arbitrário se assim o entender.Lamento a qualidade do atendimento efetuado, considero que fui desrespeitado, e que esse atendimento não está em conformidade com a lei nem com as normas e padrões de qualidade exigidos a um contact center.