Ex.mos SenhoresSou associado da Deco com o nº0764721-70Na sequência da reclamação que vos fiz chegar no passado dia 15 de Agosto, venho expor e requerer o seguinte:1 – Após os acontecimentos referidos em 11 daquela reclamação e face ao silêncio da empresa, no dia 19 de Agosto, ontem, pelas 15.30h, entrei de novo em contacto com ela através do nº de apoio técnico 16209.2 – Fui atendido pelo Sr. Luís Santos que, depois de breve troca de impressões sobre o problema, informou que havia data disponível para a intervenção de um técnico, para 5ª Feira, dia 22, durante o período da manhã (9h-12.30H). Porém, segundo me informou, ao pretender cativar (?) essa data, o sistema não permitia tal cativação. Ainda tentou saber a razão mas não conseguiu, nem tinha qualquer explicação para ela. No entanto, informando-me que iria providenciar no sentido de tentar apressar a solução do problema.3 – E, de facto, assim aconteceu. Na verdade, pelas 16.59h, recebi uma chamada do nº 215005000 informando-me que, no dia de hoje, pelas 10.30h, se deslocaria ao local um técnico para resolver o problema.4 – Ainda antes da hora marcada, pelas 10.20h, compareceu um técnico que, depois de observar a «box» que se encontra junto às moradias, constatou a má intervenção do técnico a que me refiro no nº 3 da minha reclamação e, em cerca de 45m deu solução ao problema que já se arrastava desde o dia 8, ainda com a preocupação de contactar a moradia do nº 5 para saber se o serviço não tinha sofrido ali qualquer colapso em razão desta sua intervenção.5 – Fui contactado (10.20h) e ainda contactei (10.24h) com o nº 215002000 e com o nº 800208344, para facilitar o acesso ao local e, posteriormente, fui contactado (11.27h e 12.21h), pelo nº 215005000, uma vez mais, para saber se estava satisfeito com a intervenção e se o problema tinha ficado resolvido.Dito isto.6 - Fico com a impressão que, repentinamente, os serviços criaram a consciência de corpo humano, que se compõe de vários órgãos («departamentos»), muito diferentes uns dos outros, cada um com a sua função, mas em que todos se unem para combater as doenças, preservar a saúde e conservar a vida.De facto, de 8 a 19 de Agosto, pela tarde, foi difícil entender que os vários departamentos da Meo pertencessem à mesma empresa, tal era a colisão que havia entre eles como, penso eu, deixei mais ou menos explícito na reclamação que apresentei. Dava a sensação que havia competição para ver o que criava mais obstáculos. Veja-se também, o comportamento do técnico a que me refiro no ponto 5 da reclamação (o problema era fora da residência e, de facto era, como eu disse nos pontos 1 e 2) e fora causado pelo técnico que fora ao nº 5 (idem), mas não sabia se o conseguiria resolver neste mesmo dia (tal a complexidade) e, cerca das 17h (6h depois), ainda estava a falar com o chefe para resolver o problema, quando o técnico que lá foi hoje o detectou, o resolveu e ainda teve o cuidado de alertar o nº 5 para despistar eventuais erros na solução encontrada (o que não se verificou), tudo em cerca de 45m.Em conclusão.A – Mantenho todas as críticas que deixei aos funcionários, técnicos e departamentos (?) que não tiveram a capacidade, a eficiência ou a diligência para resolver o problema, desde o dia 8 pelas 14h até ao dia 19, pelas 15.30 quando contactei com o funcionário Sr. Luís Santos através do nº 16209 e que reencaminhou verdadeiramente a solução para o problemaB – Deixo o meu forte elogio a este funcionário e a todos os outros cujos nomes não tive o cuidado de apontar, que me contactaram ou se deixaram contactar através dos números que acima referi sob o nº 5 e ainda ao técnico que se deslocou hoje ao local, pela competência, diligência e eficácia que mostraram C – Se a empresa está, verdadeiramente, interessada em manter uma imagem de fiabilidade, que procure localizar, por um lado, aqueles que prejudicaram esta imagem, lavando as mãos como Pilatos e despejando a água suja desta lavagem sobre a empresa e os responsabilize e, por outro, aqueles que a elevaram e os recompense, sendo certo que, uns e outros estão minimamente identificados (dei uma ajuda neste sentido, referindo dias, horas e números dos contactos que foram feitos – infelizmente não anotei todos os nomes), além de que todas as chamadas foram gravadas (excepto as que foram feitas de e para os técnicos, penso eu) e são mais uma ajuda neste sentidoD – Não deixo aqui um pedido de compensação correspondente ao número de dias em que estive privado dos 3 serviços, porque quem me contactou pela última vez através do número 215005000 me garantiu que isso seria feito na próxima factura, sem necessidade de petição nesse sentido e, por último, como já foi feito anteriormenteD – que se dê conhecimento desta referência elogiosa à empresa. Mértola 20 de Agosto de 2019 Francisco Gonçalves Domingos
