Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24 de novembro de 2024 dirigi‑me à iServices das Amoreiras (Lisboa) para substituir a bateria do meu iPad Pro 10,5. O equipamento funcionava normalmente, apenas com desgaste natural de bateria devido à idade. Tinha um protetor de ecrã aplicado e o ecrã encontrava‑se sem qualquer dano visível. Após a substituição da bateria, ainda dentro da loja, o iPad desligou‑se sozinho e deixou de ligar. Voltei de imediato ao balcão; o funcionário confirmou que o aparelho não ligava e pediu que o deixasse. No dia seguinte informaram‑me que já estava “normal” e entregaram‑mo sem qualquer explicação adicional. Em casa, ao fim de algumas horas de utilização, o iPad voltou a desligar‑se sozinho e só consegui ligá‑lo após várias tentativas. Regressei à loja, deixei novamente o equipamento e, mais uma vez, foi‑me devolvido a funcionar, com a indicação de que estava tudo bem. Desde então, ao longo de cerca de um ano, o iPad foi apresentando desligamentos súbitos ocasionais, que não existiam antes da intervenção, mas que eu conseguia contornar voltando a ligá‑lo. Em novembro de 2025 reparei que o ecrã começou a descolar da estrutura, apesar de o equipamento nunca ter sofrido quedas ou danos físicos. A partir daí a autonomia da bateria degradou‑se drasticamente: carregava até 100% e o iPad desligava‑se por volta dos 60%, passando depois a indicar percentagens de bateria incoerentes. Desloquei‑me à iServices no inicio deste mês de Março, explicando que a bateria não a funcionar bem, e mostrando o estado do ecrã. O funcionário confirmou a substituição em garantia. No dia seguinte ligaram‑me a informar que a bateria instalada anteriormente tinha inchado e que não era a bateria correta para o meu modelo, alegando um “erro de catalogação” de logística, e que iriam encomendar e instalar a bateria correta. Além disso, ao abrirem novamente o iPad para instalar essa bateria correta, fui informado de que tinham partido uma ligação interna e que o equipamento teria de seguir para o laboratório para soldadura, garantindo que se tratava de uma reparação simples. Fiquei cerca de uma semana e meia sem o iPad. Quando me entregaram o iPad já com a bateria correta instalada, o equipamento já não tinha o protetor de ecrã que sempre teve desde antes da primeira reparação. Aceitei essa situação. Levei o iPad para casa e, ao final do dia, quis carregá‑lo: só à terceira tentativa é que o carregamento iniciou. No dia seguinte surgiram mais problemas: • reparei numa faixa vertical estreita, mais clara/deslavada/pixelizada, onde o brilho e as cores ficam diferentes do resto da imagem, visível por exemplo sobre os ícones e textos dos atalhos, e posteriormente em partes de outros textos e imagem – defeito que não existia antes; • liguei um teclado que utilizo há anos através do Smart Connector e ele não funcionava; ao testar o mesmo teclado noutro iPad com Smart Connector, funcionou perfeitamente; • tentei ligar o iPad por USB ao meu computador para transferência de ficheiros e não houve qualquer reconhecimento; testei com outro cabo e nada; experimentei ligar o cabo de carregamento e o iPad simplesmente não carregava. Regressei à loja na semana passada e expliquei todos estes problemas. Deixei novamente o iPad. À tarde no mesmo dia, ligaram‑me a informar que o problema do Smart Connector se devia a uma ligação que não tinha ficado bem conectada numa das aberturas anteriores do iPad, e que já tinham resolvido. O problema de carregamento, segundo a iServices, exigia novo envio para o laboratório durante cerca de mais uma semana. No dia 25 de março de 2026 ligaram‑me a dizer que o iPad estava pronto. Fui buscá‑lo levando o teclado para testar o Smart Connector; na loja, o teclado funcionou e o iPad aparentava carregar. No entanto, ao chegar a casa e tentar carregar o iPad com bateria baixa, o problema de não iniciar o carregamento voltou a repetir‑se. A faixa vertical mais clara/deslavada/pixelizada no ecrã mantém‑se. Neste momento, o Smart Connector é praticamente a única coisa que ficou a funcionar de forma consistente. Resumindo, após as sucessivas intervenções da iServices: • o iPad continua com problemas de carregamento – neste momento não carrega de todo; • o ecrã apresenta agora uma faixa vertical com defeito e já teve descolagem, danos que não existiam antes. O defeito no ecrã surge numa faixa vertical que parece começar precisamente na zona inferior, junto ao botão Touch ID, local onde o ecrã é aberto para acesso à bateria, o que reforça que se trata de dano resultante das intervenções. Antes da primeira reparação o iPad não apresentava qualquer falha de ecrã, de carregamento, de Smart Connector ou desligamentos aleatórios, apenas menor autonomia normal pela idade. Estou cansado desta sucessão de intervenções incompletas e novas avarias. Tenho‑me deslocado repetidamente à loja, onde os funcionários demonstram boa vontade, mas os problemas nunca ficam definitivamente resolvidos e não são feitos testes exaustivos antes da entrega ao cliente. Por deixar de acreditar que novas deslocações à loja tragam uma solução efetiva, recorro aqui para expor a situação e obter uma resolução adequada.

Apresento reclamação relativa a um voo operado pela KLM Royal Dutch Airlines / Air France no dia 3 de janeiro de 2026 (LYS–AMS–OPO), cancelado no próprio dia devido a condições meteorológicas. A minha reclamação não se refere a compensação, mas sim à falta de assistência e reencaminhamento adequado nos termos do EU Regulation 261/2004. Já no aeroporto, aguardei mais de uma hora no balcão sem receber assistência eficaz e tentei contactar a companhia por vários canais, sem sucesso. Foi-me apenas proposta uma alternativa para o dia seguinte, não permitindo chegar ao destino no mesmo dia. Perante a ausência de solução atempada, fui obrigada a adquirir o único voo alternativo no próprio dia (TAP), no valor de €499,64, para chegar ao destino final. Solicito o reembolso das despesas adicionais incorridas, uma vez que a companhia não assegurou reencaminhamento na primeira oportunidade nem prestou assistência adequada. Apesar de várias tentativas de resolução direta, o pedido foi recusado sem fundamentação adequada.

Exmo. Dr. Ruben Gonçalves Pereira Presidente da CMSC Conforme determinado pelo Decreto-lei nº 102-D/2020 foi fixado o dia 01/01/2024 como prazo limite para recolha seletiva de biorresíduos por de todos os municípios do País, abrangendo o setor doméstico e independentemente da quantidade produzida. Sucede que até hoje, passados que são mais de 2 anos, o serviço ainda não se encontra instalado em Vila Nova de santo André. Considerando o exposto, e tendo em conta um direito que nos assiste, enquanto cidadãos residentes neste município, vimos exigir a implementação deste serviço e a consequente disponibilização de contentores adequados para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Rui Pimentel Calado (ruipimentelc@gmail.com) Isabel Borges Alves (imbga1958@gmail.com) Rua dos Caniços, nº13 7500-110 Vila Nova de Santo André

Senhores, Ate o momento não recebi minha encomenda realizada em 25/02/2026. Estou tentando entrar no site para acompanhar o pedido e não consigo, não aceita a senha e quando peço para recuperar senha não recebo o e-mail. Já tentei contato pelo telegram e não tenho resposta. Quero retorno ou entrarei com medidas mais burocraticas.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 502607724. Sucede que até hoje, passados que são 188 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Solicitei inúmeros agendamentos mas todos sem sucesso. Considerando o exposto, venho solicitar algum tipo de compensação devido aos transtornos causados dentro do meu lar e à minha avó idosa, bem como gastos de tempo, combustível e dinheiro. Já desesperado, na tentativa de acelerar a instalação, paguei 3 meses em avanço da mensalidade e preenchi o livro de reclamações, que de nada adiantou. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Gostaria de reclamar a decisão por parte de uma avaliação baseada em um questionário online sobre meus hábitos e historial de saúde. Carta_Resultado_Proposta_093333960805_B0M_20260325.pdf Pois bem, sou uma pessoa que frequenta ginásio há mais de uma década, jogador de Volei federado pelo Clube atlético Albufeira, treino 3x por semana, com jogos do campeonato regional e nacional 3divisão aos finais de semana. Tenho percentual de gordura baixo e volume considerável de massa magra. Entretanto, por tudo isto que descrevi, fui penalizado com 25% sobre o valor que supostamente pagaria, “sobrepeso”. Gostaria de saber se todas as pessoas que frequentam ginásio, crossfit, atividades de maior intensidade e com objetivo de obter massa magra, resolverem adquirir ao seguro, serão penalizadas? Isto tudo através de um cálculo medíocre de IMC? Pelo meu caso, vejo que não faz o menor sentido a associação de “agravante” e “sobrepeso”. Por isto gostaria de reclamar formalmente esta decisão. Aguardo por respostas.

Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!

Exmos. Senhores: Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao contrato de prestação de serviços “Worten Casa Total+”. No dia 27/02/2026 solicitei assistência técnica para uma máquina de lavar loiça, tendo-me sido garantido contacto no prazo máximo de 5 dias úteis. Tal prazo não foi cumprido. Perante a ausência de resposta, no dia 16/03/2026 voltei a contactar o serviço, tendo-me sido assegurado novo contacto no prazo de 2 dias úteis, o que igualmente não se verificou até à presente data. Verifica-se, assim, um incumprimento reiterado das obrigações contratuais por parte da Worten, nomeadamente no que respeita aos prazos de resposta e prestação do serviço contratado, o qual tenho vindo a pagar mensalmente. Importa salientar que, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, a existência de fidelização contratual não é oponível ao consumidor em caso de incumprimento por parte do prestador do serviço. Mais, o atraso no agendamento está a impedir-me de aproveitar uma campanha em vigor. Acrescento ainda que este tipo de situação já aconteceu anteriormente, pelo que são repetentes na matéria! Registo que apenas após múltiplos contactos e intenção de rescisão fui finalmente contactada para agendamento, o que demonstra atraso significativo no cumprimento do serviço contratado. Assim, solicito a resolução imediata desta situação. Cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação, porque no dia 26\03 aquando da entrega de uma máquina de lavar indesit em que foi pago um valor à parte para a respectiva instalação do aparelho, esse mesmo trabalho foi recusado por parte dos funcionários que fizeram a entrega. Na tentativa de facultar a instalação, foi inclusive facultado uma pequena lanterna para a instalação e mesmo assim de forma muito rude pediram à senhora que comprou a máquina e estava na entrega da mesma à espera que o filho dela podia fazer a instalação do aparelho. Chamaram a senhora de "velha" quando a mesma insistiu para que fizessem o serviço já anteriormente pago e largaram o novo eletrodoméstico simplesmente no meio da cozinha com todo o papelão e esferovite no chão. A senhora teve de inclusive insistir para que lhe levassem o electrodoméstico antigo que já se tinha tudo um cuidado prévio de colocar no exterior da casa. A senhora ainda lamentou para com eles que nunca havia sido tão mal atendida pela rádio popular ao que lhe responderam que, não trabalhavam para essa empresa, e sim para uma de entregas e que um alegou que era "Brasileiro" e outro que era de etnia cigana. Para além de um péssimo atendimento, ainda recorrem a nacionalidades e etnias como forma de intimidação e tratamento racista quando apenas se pretendia um atendimento correto e eficaz.