Reclamações públicas

No dia 11-11-2020, entraram no meu cartão de crédito CGD 2 movimentos fraudulentos no valor total de 84,13€ de compras online, os quais reportei imediatamente via telefone com o serviço CaixaDirecta, onde me foi dito que teria que apresentar a reclamação fisicamente numa agência CGD. No dia 13-11-2020 reportei o facto na Agência CGD das Amoreiras (em Lisboa) o sucedido e foi-me dito na altura que o serviço caixa directa entraria em contacto para esclarecimentos/documentos adicionais etc até 48 horas após a entrada da reclamação na agência, onde também foi efectuado o pedido de chargeback para gerar o reembolso do valor retirado do cartão (via fraude).Após ter aguardado mais de um mês sem qualquer contacto quer do serviço caixa directa, quer da agência CGD Amoreiras, dirijo-me de novo à agência CGD Amoreiras para questionar qual o status da reclamção. Foi-me dito que teria que aguardar até 60 dias para obter feedback e que seria mais uma vez o serviço caixa directa a entrar em contacto para solicitar eventual documentação adicional.No entanto, tal não aconteceu. Expirado o prazo dos 60 dias, volto ao contacto com o serviço caixa directa no dia 22-01-2021, não tendo nesse dia sido possível obter esclarecimentos devido à ausência de atendimento telefónica por parte da CGD. Sou contactada dia 25-01-2021 pelo serviço caixa directa onde me foi dito que, para minha estupefacção, que não só o processo se encontra encerrado por falta de documentação (algo nunca pedido) como nunca foi reembolsado valor em questão, apesar do seguro associado ao cartão de crédito. Para além disto, foi-me dito que o processo terá sido encerrado pela Agência de Santos (Lisboa) por ausência de documentos, sem que eu alguma vez tivesse contactado tal agência e vice-versa.Junto anexo cópia da entrega da reclamação.Agradeço esclarecimentos,Mónica Fonsecacliente cgd - 5206 3670 0194 4713

Venho pelo presente, apresentar uma reclamação da entidade bancaria, ABAnca, da qual sou cliente com credito habitação. Apercebendo me dos valores elevadissimos, e na minha opiniao ilegais, que esta entidade me tem cobrado em comissoes de manutençao de conta, apos ter comprado o banco Deutsche bank, que eu era originalmente cliente, apresentei reclamação junto dessa entidade ao que nao obtive resposta.ObrigadoHelder Sousa

Venho por este meio apresentar uma queixa em que vou seguir o caso com o meu advogado. Entre o dia 2 e dia 17 de janeiro estive fora do pais e levei o meu telemovel que levo sempre para trabalhos fora do pois o Samsung 9. Tenho outro aparelho em que uso em portugal um iphone 12 em que no tempo que nao estou os meus filhos gostao de jogar os jogos deles no meu iphone. Sem supervisão os meus filhos menores de idade conseguem aceder com so um clique ao app da betclic e tambem so com um click fazer depositos por MBWay sem supervisão minha ou da minha mulher eles como crianças sem noção do que estao a fazer estavao a jogar a dinheiro. Para quem tem filhos sabe muito bem o que e porque aconteçe muito que as crianças brinquem com os telemoveis dos pais. A Lei nao autorisa menores a jogar jogos de Sorte e a Empresa Betclic e responsavel para ter autenticação para que estes casos nao se passem. Se o Dinheiro jogado por um Menor nao for devolvido apresento uma queixa junto com o meu advogado. ComprimentosJose Salgueiro

Venho por este meio reclamar novamente a vossas excelências, pela cobrança agora de 200€, ontem foi de 100 €, indevidamente.Não tenho qualquer ligação com a vossa empresa não sou vossa cliente nem tenho conta convosco, e é , a segunda vez em apenas 2 dias que me retiram dinheiro da conta.Já estamos a falar numa quantia de 300€ que me fazem muita falta.Estou a ser literalmente roubada pela vossa empresa e tenciono caso isto não se resolva rapidamente, fazer queixa às autoridades competentes.Agradeço a devolução rápida do dinheiro que tiraram indevidamente. Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível. Susana Sousa

Venho, por este meio, comunicar a vossos exmos. senhores, o meu profundo desagrado relativamente ao processo de atribuição de indemnização, por danos provocados por inundação, em minha residência.A indemnização, foi decidida, de forma unilateral, não respeitando os danos ou os valores orçamentados e sem qualquer explicação lógica ou bem fundamentada. As respostas apresentadas pela linha de apoio aos sinistros foram prepotentes, arrogantes e sem fundamento ou suporte técnico.A indeminização foi atribuída, enquanto decorria uma reclamação minha, em que pedia para que o processo fosse reaberto, por discordar dos valores e para que me facultassem informação sobre os critérios que levaram ao apuramento do valor da indemnização.Só muito depois é que tive acesso ao fundamento técnico por escrito e quando exprimia os meus argumentos em discordância com algumas coisas, a resposta da TRANQUILIDADE foi:- Boa tarde,Confirmamos a nossa posição e tendo em conta o apuramento de danos pela nossa equipa de peritagem, nada mais tendo a acrescentar.Factos:- houve uma inundação, no meu apartamento, devido a avaria na máquina de lavar roupa.- a água (muita) percorreu 3 divisões da casa e lá permaneceu por algumas horas. Isto ocorreu durante a noite e só demos por isto quando acordamos com o som dos azulejos da cozinha a estalar e a levantaram do sitio.- no dia seguinte, pedimos ajuda ao mediador de seguros para fazer a participação. Fui aconselhado a pedir orçamento de todos os possíveis estragos para assim acelerarmos o processo, que costuma ser lento. De qualquer forma os estragos seriam alvo de peritagem.Os danos evidentes, no dia seguinte eram:- os tijolos da casa de máquinas e cozinha, na sua maioria descolados e alguns mesmo levantados - O chão da sala de estar em soalho flutuante inchado em algumas zonas- a mesa de jantar com os pés encharcados e inchados. O dano apesar de ser só na mesa, afetou o conjunto mesa e cadeiras- estante da sala com a base inchada- tapete da sala (foi a primeira coisa a ser retirada, colocado num saco de lixo para poder ser transportado). nos dias seguintes começou a cheirar muito mal e foi para o lixo, pode ter sido falha minha.- móvel da sala em que a sua base esteve em contato com a água , foi verificado na peritagem que não sofreu danoAlém disto, foi também apresentado orçamento para todo o trabalho de remoção e colocação.O valor orçamentado foi cerca de 7655€ (ao qual deveria ser descontado o valor do móvel da sala, por não ter dado visível no momento da peritagem). O orçamento apresenta os valores reais e em nada inflacionados.Depois da peritagem ligou-me o técnico a tentar fazer uma proposta ridícula a ver se me calava com umas migalhas atiradas ao chão, sem qualquer tipo de justificação aceitável. Ao que me pareceu, parece ser assim que tentam resolver estas questões. Claro que não aceitei.Foi-me, prepotentemente, atribuída uma indemnização de cerca de 3500€ para reparar todos os danos.Só depois de muito insistir é que me justificaram as exclusões. fica aqui a reposta da TRANQUILIDADE:Informamos que o sinistro foi regularizado em conformidade com a peritagem efectuada, estando os valores já liquidados em consonância com os danos verificados.Assim, relativamente à questão colocada sobre a tijoleira, verificou-se que a quantidade de água que seria necessário infiltrar-se para a laje de modo a proceder ao levantamento da cerâmica do pavimento, seria expectável a queda de água na fração inferior, onde nos foi referido não haverem danos. Salientamos também que temos em nossa posse vídeo da inundação onde é audível que o pavimento já se encontrava descolado.Constatou-se também que os rodapés não se encontravam danificados, pelo que são passíveis de reutilização e que, relativamente ás cadeiras, as mesmas não apresentavam danos e dado que no orçamento apresentado os elementos são vendidos em separado e não como um conjunto, apenas foi passível de indemnização a respectiva mesa, que efectivamente estava danificada.Relativamente à exclusão das cadeiras, foi dito e verificado pelo técnico que a mesa e cadeiras são um conjunto, comprado há mais de 10 anos e que não consigo só substituir a mesa por outra igual (não há). Não posso ficar com a mesa diferente das cadeiras porque não era isto que tinha.A justificação técnica apresentada para não terem incluído a substituição da cozinha é inaceitável e mostra claramente como a TRANQUILIDADE atribui esta indemnização.Diz o técnico - seria de expectar que a água necessária para descolar os tijolos teria atingido o andar inferior..., isto é tudo menos o que se espera de um técnico e foi com base nesta suposição ou expectativa que o valor não foi contemplado. Referem-se também a um video, enviado por mim, que dizem mostrar que os tijolos já estão levantados, mas o vídeo foi feito depois da inundação, exatamente para mostrar os danos.Enviei-lhe uma explicação técnica, conhecida e aceite pela comunidade técnica (EPU - Expansão Por humidade excessiva) mas a reposta foi - a indemnização está paga e o processo está encerrado. Além disto, nas rubricas indemnizadas, o valor orçamentado, não corresponde ao indemnizado, sem qualquer justificação, por exemplo, o valor orçamentado para pintura foi de 841€, sem iva, e o pago foi de 540€, entre outros. Se a TRANQUILIDADE tem uma empresa que realiza o mesmo trabalho por estes valores, estou de portas abertas.Quando contratei o seguro, não fui pelo mais barato, escolhi a TRANQUILIDADE por pensar que se tratava de uma empresa em quem podia confiar. Espero, no futuro, recuperar esta imagem que tinha, porque de momento, sou um cliente muito descontente.Espero que o seja reposta a justiça e que seja indemnizado pelo real valor dos danos provocados.

Venho por este meio pedir a vossas excelências, que me restituam os 100 euros que retiraram da minha conta indevidamente, pois não possuo qualquer vínculo comercial ou outro com a vossa entidade bancária.Como tal,espero que este engano da vossa parte seja resolvido o mais rapidamente possível, até porque o dinheiro como devem calcular faz falta a toda a gente.Sinto que fui burlada, mas não crendo acreditar que A RESOLUT fosse capaz de tal acto fico a aguardar a resolução e restituição do valor em causa.Já reportei o triste sucedido à minha entidade bancária, o BPI, para que também eles tomem as devidas medidas de segurança.Atentamente, Susana Sousa

Exmos Senhores,Após a compra da minha casa e todas as mudanças apercebi-me que o lava-louça não escorria bem a água e após várias tentativas de resolução do problema, como alguns especialistas em desentupir canos e vários meses sem poder utilizar o lava-louça decidi contactar a seguradora, O primeiro contacto foi realizado na semana de 14 de Dezembro onde me garantiram que o meu problema seria abrangido pelo seguro e que seria contactada pelo perito para agendar então a peritagem. O perito veio no dia 28 e até ao dia de hoje não obtive qualquer tipo de resposta mesmo tendo eu andado a pedir orçamentos para mandar conforme me tinha sido pedido. Enviei o orçamento mais barato que me deram para a resolução do problema sabendo eu de antemão que este problema já vinha de trás porque já tiveram que substituir os armários de baixo devido à água que estragou os outros móveis. Hoje decidi ligar para a seguradora e a resposta que me deram foi de que o processo tinha sido arquivado e que me tinham enviado uma carta que eu nunca recebi. Consequências de toda a situação: Lavar louça no poliban , outra para dentro da máquina e se preciso lavar alguma coisa pouca ali está o tubo do lava-louça a escorrer para dentro de um alguidar que tenho que andar sempre a despejar pela sanita. Conclusão de tudo isto: Garantiram-me que o seguro abrangia a situação o que supostamente não aconteceu, arquivaram o processo e não recebi qualquer tipo de notificação e vivo nestas condições este tempo todo. Portanto espero que me resolvam esta situação na maior brevidade possível.

Boa noite.Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Domestic & General, empresa de seguros, por ter cancelado uma apólice sem justificar nada e deixando todas as outras ativas sem anulação.Passo a explicar a situação.Em 30 de Abril de 2018 adquiri um computador portátil da marca HP modelo 15-BW006NP e adquiri o seguro que era pago por débito direto todos os meses e o mesmo aconteceu com um outro computador portátil e 3 televisores LG (documentos em anexo faltando apenas de um dos computadores a apólice de seguro e do outro não existiu carta de aviso como no caso das TV e do outro computador).Depois adquiri 3 televisores LG com o mesmo tipo de seguro e um segundo computador portátil também da mesma forma os seguros.Estranhamente recebi umas cartas da seguradora Domestic & General relativas às apólices dos televisores e do computador HP adquirido em 2020, e nada sobre o portátil adquirido em 2018, informando que as apólices não estavam a ser pagas por débito direto.Apesar das datas diferentes das cartas as mesmas foram todas recebidas na mesma altura, finais de Novembro de 2020, o que me levou a contactar a referida empresa.Foi aí que fiquei espantado quando me disseram que as apólices não eram pagas no banco há alguns meses e que me tinham anulado a apólice do computador portátil e as outras apólices mantinham-se ativas.Questionei o motivo pelo qual tendo o meu contacto de telemóvel e de email porque não me informaram dessa situação por esses meios.Não me souberam responder alegando também que não iriam reativar a apólice do computador que eles anularam sem eu ter culpa.Só não entendo porque só anularam uma apólice e não todas.Agora posso argumentar que anularam aquela apólice porque o computador custou praticamente 500 euros e como já passou a garantia de fabrica iria dar algum prejuízo à referida empresa caso existisse algum problema.O que pretendo é que a empresa de seguros mencionada reative a apólice de seguro do meu computador pois não tinha conhecimento que o banco não estava a pagar o debito direto e quando fui informado não sei porque só a apólice mais antiga tinha sido anulada.

Minha conta ficou bloqueada depois de terem feito uma série de perguntas que eu não considero nada pertinentes para o serviço prestado e violam os meus direitos à privacidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 09/11/2020 cancelei via e-mail esta apólice que já não faz sentido ter porque o telemóvel em questão já vai fazer 3 anos e não queremos continuar o seguro, cancelámos atempadamente como pedido pela vossa empresa, qual o meu espanto quando no dia 04/01/2021 vejo que me foi retirado da conta o valor de 119,00 referente ao pagamento do dito seguro.Reclamei e o que me foi dito é que devia ter enviado um documento assinado e uma prova documental em como era eu própria que estava a cancelar a apólice, o que pergunto é para fazer não é preciso tanta burocracia e para cancelar é?? Não tenho como enviar esses documentos e de qualquer maneira eu tinha pedido o cancelamento nunca deviam ter mexido na minha conta sem me contactarem, preciso saber o que fazer para cancelar a apólice visto que não quero continuar a usa-la?Obrigada e cumprimentosAnabela Ferreira