Reclamações públicas

Através da Apólice individual 1659702731 contratei um seguro de reembolso de franquia.No dia 6/08/2020 ao entregar veiculo na rent-a-car SIXT foi detectado um dano num pneu. Decorreu daí que foi retirado do cartão de crédito o valor da franquia de €353,60. Após vários contactos via e-mail dos quais tenho registo e após vos enviar toda a documentação exigida, incluindo a factura, vocs informam que a factura tem que ter detalhe sobre a intervenção dos trabalhos e do mecânico. Contactei de imediato a SIXT que diz que de acordo com o IDC e os padrões europeus esse detalhe não é fornecido e que se regem por uma tabela europeia que também vos remeti. A verdade é que vocês continuam a recusar o reembolso por falta de detalhe na factura e a SIXT recusa-se a passar a factura com esse detalhe e EU que tenho o seguro pago a vocês e o dano pago à SIXT estou no meio de exigências às quais sou totalmente alheio. Assim, RECLAMO o pagamento imediato do reembolso da franquia e que sejam vocês a fazer as diligências que entendam junto da SIXT.

Venho por este meio comunicar a vossa empresa de que o vosso funcionário da área do helpdesk foi muito mal educado acredito que se tenha esquecido de que estava no seu local de trabalho. E para responder um e-mail enviado por mim. Não se admite que um funcionário do service Desk de nome Acácio Marques que recebeu formação de Customer Service Desk, responda gritando para um cliente usando o caps lock.

Venho, por este meio, apresentar queixa relativamente à qualidade da energia elétrica fornecida no CPE PT 0002000071602604WL, com frequentes quebras e variações de tensão, levando ao mau funcionamento de diversos aparelhos (aumentado o consumo para obter a mesma eficácia) como a bomba de calor e a danificar frequentemente outros como recetor de satélites, automatismos de portões e bomba de água. Já apresentei reclamações e pedidos de compensação dos danos de alguns deste aparelhos como em 30 de novembro de 2009, 6 de junho de 2010 e agora a 2 de agosto de 2020. A EDP - distribuição tem assumido que as varições são uma consequência natural de este ser um fornecimento de fim de linha, mas nada tem feito para melhorar osserviços. As varições de tensão são de tal ordem que chegam a diminuir a intensidade da luz de leds de baixo consumo. A 2 de agosto reclamei os danosprovocados numa placa de automatismo de portão, num televisor e numa bomba de água de 1,1 KW (enviei a fatura de reparação desta) em 26 de junho de 2020. A EDP - Distribuição declinou a responsabilidade por alegadamente não ter conhecimento de qualquer anomalia na rede desta zona nessa data, argumentando que não houve reclamações de outros clientes na zona. Penso que esta forma de fazer prova não é aceitável. Não tenho nem deixo de ter problemas porque tiveram (ou melhor, os meus vizinhos terão reclamado os mesmos problemas). A EDP já recebeu incluível vídeos que atestam a variação de intensidade da iluminação. Dadas as frequentes avarias e as respetivas imputações de custos, considero de elementar justiça que a EDP faça prova concreta da qualidade do serviço com de medidores de tensão da corrente durante um período considerável, na minha presença e não se limitar a dizer que o fez sem mo comprovar (na sequência de uma das reclamações, a EDP - distribuição enviou, dias mais tarde, um email a comunicar que fez a medição da tensão durante 4 dias e que a corrente é estável. Não foi comunicada o dia e hora do início e fim dessa intervenção para que pudesse constatar isso mesmo. Será que com a mesma honestidade poderei dizer que fiz a mesma medição e que os resultados foram outros? E que tem a mesma validade que a palavra da EDP? Anexo a fatura da última reparação da bomba e um video que atesta a qualidade da energia fornecida. Já contratei diferentes técnicos da área que referem não haver problemas na rede interna da casa. Esta queixa, no seu principal conteúdo, foi apresentada à EDP - comercial que a remeteu à EDP - distribuição, tendo respondido o que acima refiro. Foi também apresentada a entidade reguladora do setor energético, aguardando pela resposta.Atenciosamente,

Venho,por este meio,comunicar a V.Exas que fui impedido de embarcar no passado dia 23/08/2020, em virtude de problemas com o passaporte.Fiz uma reserva para um adulto e uma criança, pela companhia Tap air lines com urgência, de lisboa / fortaleza, com o itinerário só de ida, para o dia 23/08/2020 às 23:35 no vôo tap 2519 e reserva szzqw8. Comprei a passagem de ida, precisamente pela urgência em resolver assuntos pessoais naquele país .Entretanto me deparo com a validade do passaporte da minha filha menor a vencer no dia 02/08/2020, esta, de dupla nacionalidade, nascida no Brasil. Acontece que em 2018 viajei para fortaleza/Brasil, com passaporte já vencido, e não tive qualquer problema no embarque pela companhia Tap,nem mesmo no desembarque já em territorio brasileiro.esta situação era permitida uma vez que o passageiro era de origem do país para o qual viajava.Contudo a minha preocupação em tentar tirar novo documento, pois o seguro morreu de velho. contactei o consulado do Brasil, diversas vezes, assim como embaixada do Brasil em lisboa, sempre sem sucesso, tentei agendar, mas só tinha datas para outubro, quer para o passaporte brasileiro, quer o passaporte português, inclusive enviando e-mails para esclarecimento do referido assunto, e mais uma vez sem sucesso, não obtive qualquer resposta. Então, tentei entrar em contacto com a companhia pela qual viajava,TAP air lines, para me ajudar nesta situação, inclusive, desligaram por diversas vezes depois de atenderam, gastando o saldo e adianto novamente, nas vésperas da viajem pedi ajuda para efetuar o chekim, pois aparecia um erro no preechimento, dizendo que o número de passageiro frequente era inválido, e nada referia quanto ao passaporte.Então, e permitindo o sistema como opção, introduzi o n do cartão de cidadão, no qual de imediato deu chekim efetuado. Quando confrontado com esta situação o atendente, da TAP, me diz que está tudo bem com o chekim e que poderei embarcar, apenas reticente quanto ao seguro de saúde, ou seja, não preparado para informar os passageiros.Me desloquei de Penafiel para lisboa, percorrendo 350km para chegar no aeroporto e não me deixaram embarcar, em virtude do passaporte vencido. A minha indignação é pela falta de informação. Pois eu mesmo tinha perguntado se poderia ir descansado para lisboa na véspera. Ao que foi dado resposta positiva quanto à situação de embarque. Acabei tendo despesas extras das quais não estava à espera. Com uma filha de 3 anos e passando dificuldades financeiras em consequência do sucedido.Peço compensação por danos morais e patrimoniais da empresa TAP air lines.Atenciosamente Luis silva912601778

Boa Tarde.O meu nome é H. N. e no espaço de 1 ano e meio sensivelmente, adquirir através do vosso site www.kamaecolchao.pt cerca de 3 colchões da marca (Jolivex) modelo Anatómico Elite.Estou super satisfeito com os referidos colchões à exceção do 2.º, adquirido (perto da data de 22/03/2019) pois apesar de ser um Jolivex Anatómico Elite, em termos de firmeza nada se compara aos outros dois que adquiri, para uma outra residência, sendo esses muito mais firmes que o 2.º adquirido.Passado alguns meses após o uso normal do referido colchão, contactei a vossa empresa onde falei com o Sr. Luís e a Sra. Helena (sensivelmente em Novembro e Dezembro de 2019) aos quais lhe expus a referida situação, tendo o Sr. Luís afirmado que deveria ter logo informado que o colchão é menos firme que os outros dois, no entanto alertei-o que não o fiz pois como não se encontram todos os colchões na mesma residência não quis estar a reclamar de um produto sem certezas.Após algum diálogo com o Sr. Luís via chamada telefónica, o mesmo afirmou que a marca não dispunha de nenhum técnico para verificar a referida anomalia do colchão, apresentando uma solução algo caricata que consistia em colocar algo pesado no colchão (com cerca de 15 KG) para verificar a firmeza do colchão, algo que não acho que seja o mais adequado para verificar o que quer que seja.Após este tempo todo, entre dormidas no colchão que apresenta falta de firmeza e os outros que se encontram em outra residência (em ótimas condições de firmeza) é notória a diferença entre ambos ao ponto do próprio corpo sentir a diferença, algo que não deveria acontecer pois são produtos supostamente iguais.Informo que recentemente adquiri mais um colchão ( o 4.º, em 18/07/2020) igual aos outros 3 anteriormente adquiridos, (JOLIVEX - Anatómic Elite), sendo que este em termos de firmeza e resistência é igual ao 1.º e 3.º colchões adquiridos, confirmando ainda com mais certeza que o 2.º colchão adquirido apresenta defeito.Face aos acontecimentos acima descritos e à falta de assistência / resolução do problema apresentado perante a empresa (Kama e Colchão de Luís da Silva Amorim & Cª Lda) e por parte do Sr. Luís e da Sra. Helena fui obrigado a reclamar por esta via.Aguardo por uma resolução ao meu problema.Cumprimentos

Venho comunicar que estou me sentindo enganada roubada , pela seguradora os descontos do seguro saúde continuam sendo descontados na minha conta durante a pandemia ok quando começou a voltar atendimentos a clínica que tinha convênio estar fechada sem data de abertura o que eu pago não posso usar não te dão suporte entrei em contacto pedindo cancelamento depois de 2 dias me responderam que não consigo cancelar ....quando a D GLORIA me ligou a ligação foi gravada ela disse que a fidelidade era de 1 ano ok e que depois se quisesse cancelar podia mas foi tudo feito pelo telefone depois chegou o contrato na minha casa ai agora por não ter apoio do seguro pedi o cancelamento eles me disseram da sétima cláusula que para cancelar eu tenho que 30 dias antes de vencer o contrato eu tinha que mandar um correio registrado pedindo o cancelamento. Eu me senti enganada isso a D GLORIA não disse é para falar a verdade minha vida é corrida não li as letrinhas pequenas como ela disse 1 ano de fidelidade pensei se não gostar posso cancelar e isso la no contrato tem essa regra que não foi falada por isso me sinto roubada minha família é grande precisei de um oftomotlogista e não tenho clínica p usar o seguro vou ter que pagar particular para que tenho seguro se quando preciso não tem suporte? Me ajudem por favor com certeza e isso que fazer a muitos e muitos clientes eu disse que ia fazer queixa estou muito nervosa vou ter que pagar mais 1 ano sem ter apoio da clínica no que foi oferecido porque eles oferecem dentistas, médicos, oticas, e quando aqui em castelo Branco não tem convênios p v utilizar aquilo que te foi oferecido . Eu disse que ia denunciar ia levar no tribunal procurar meus direitos fui enganada, por favor me ajudem bem haja

Caros senhores, Levei o meu carro, Skoda Octavia e matrícula 06-19-PR (2000), à inspecção automóvel no dia 20-07-2020, tendo sido reprovado porque a orientação das luzes da frente estava desalinhada e havia uma diferença considerável da intensidade luminosa entre ambas. Os funcionários da Oficina Midas da Av. António José de Almeida, n.º 32, aonde levei o carro no dia 23-07, abriram o capô do mesmo para observar a parte interior dos faróis e perceber a causa do problema. Depois de substituírem a lâmpada de um deles — o que se faz como qualquer troca de lâmpadas domésticas, sem necessidade de nenhuma ferramenta — e verificarem que o problema se mantinha, concluíram que não havia como resolvê-lo na sua oficina, porque lhes parecia ter que ver com a estrutura interna no farol — e não tinham competência para o desmontar. Por isso, aconselharam-me uma oficina onde se faria esse trabalho: a Auto-Bocage Lisbonense, situada na Av. Elias Garcia, n.º 54. No próprio dia, dirigi-me a essa oficina, onde me disseram que, por excesso de procura, só estavam a aceitar trabalho para a terça-feira seguinte. Ora, uma vez que eu ia de férias no dia seguinte e o limite de repetição da inspecção era 20-08, decidi viajar e só depois recorrer a esta oficina. Conduzi até o Algarve, onde fiquei duas semanas, e voltei no mesmo carro, que não acusou nenhum problema durante as viagens. Quando regressei de férias, deixei o carro na Auto-Bocage Lisbonense no dia 11-08. O gerente contactou-me no mesmo dia, dizendo que não era possível desmontar os faróis e que a única solução seria substituí-los a ambos. Sem me parecer que houvesse alternativa, consenti — e paguei o total de € 270,60 que me cobraram pelo serviço. O carro foi-me entregue no dia 13-08. Na semana que se seguiu, o carro deu sinal de temperatura elevada no motor duas vezes, e duas vezes enchi o depósito de água. À terceira vez que ouvi o sinal, parecendo-me que nada havia de normal neste consumo acelerado de água, fui à Midas que já referi, por ser cliente habitual, no dia 20-08. Mal o funcionário abriu o capô, encontrou um martelo no interior, com o cabo alojado entre duas pás da ventoinha que arrefece o motor. Quando ligou a ignição e deixou o carro a trabalhar durante pelo menos 20 minutos em aceleração, constatou que a referida ventoinha não era accionada. Em contraposição, quando ligou o ar condicionado, verificou que a ventoinha do mesmo, localizada à direita da primeira, trabalhava normalmente. Perante estas observações, o funcionário disse-me que o motor da ventoinha estava queimado (sic), pelo que o carro passara a valer-se da ventoinha do ar condicionado para ventilar o motor. Outro dos funcionários da oficina chegou a contactar telefonicamente os colegas da Auto-Bocage, dizendo-lhes que tinham deixado um martelo no motor do meu automóvel. No dia seguinte, 21-08 (sexta-feira), tornei à Auto-Bocage, onde o gerente, já prevenido da situação, me encarou de forma descontraída, até jocosa, e me pediu que abrisse o capô. Olhou, e, não vendo nada, disse-me que lhe deixasse o carro para inspecção — mas talvez só na segunda-feira, porque naquele dia já nada se faria (era fim de tarde), e assim eu não ficaria sem carro durante o fim-de-semana. Assenti. Por motivo profissional, não pude levar-lhe o carro na segunda-feira, mas deixei-lho na terça-feira ao fim do dia. No dia seguinte (26-08), o gerente ligou-me, dizendo que o motor da ventoinha não estava queimado, que o problema era, sim, das escovas — e, naturalmente, a substituição de toda a ventoinha ficar-me-ia em € 107 e alguns cêntimos. Nunca, em nenhuma destas interacções houve tempo para um pedido de desculpas. Protestei disse-lhe que o problema tinha sido provavelmente desencadeado pelo trabalho na sua oficina e que considerava inadmissível cobrar-me o respectivo conserto. Quando me desloquei em pessoa à oficina, o gerente negou categoricamente a possibilidade de o martelo ter bloqueado a ventoinha, insistindo que em nenhuma das pás havia marcas do interposto martelo e que o motor da ventoinha não cheirava a queimado: A hélice tinha deixado de funcionar porque chegara o fim natural da sua vida útil. Posto isto, recusei o trabalho da Auto-Bocage e dirigi-me, no dia 01-09, a uma terceira oficina, especializada em circuitos eléctricos, para reavaliar a situação: António F Tomás, localizada na Av. Frei Miguel Contreiras, n.º 8B. Neste estabelecimento, corroboraram a impressão da Midas: o motor deixara de funcionar — o que, para todos os efeitos, equivale a dizer que está queimado (uma questão semântica aparentemente essencial na Auto-Bocage). A única solução seria, de facto, substituir a toda a ventoinha. Tendo orçamentado € 105, aceitei a proposta e a ventoinha foi, finalmente, substituída no dia 02-09.Em conclusão, mesmo assumindo que o termo da vida útil da referida ventoinha estaria próximo, o ter coincidido precisamente com a interposição de um martelo é muito improvável. Acontece que mesmo aquela assunção é abusiva, como se pode comprovar após uma pesquisa pouco exaustiva na Internet, onde se lê, por exemplo, que «a ventoinha do radiador, ou electroventilador, é uma peça de grande vida útil e nunca precisa ser substituída de forma preventiva» (www.suaoficinaonline.com.br).Parece-me, por todo o exposto, que a Auto-Bocage, depois de se mostrar negligente ao deixar um martelo dentro do motor, se esquivou à sua responsabilidade e agiu de má fé ao querer cobrar-me o conserto do meu automóvel. Tudo este episódio me causou, como é óbvio, vários transtornos.Regressei à inspecção automóvel (IPO) no dia 09-09. De novo, foi detectada uma evidente discrepância de intensidade entre as lâminas dos faróis dianteiros, expressa no visor do aparelho electrónico usado. O inspector mostrou-se mesmo surpreso perante o relato sumário que lhe fiz dos factos para si, a questão residia apenas nas lâmpadas. Portanto, € 375,60 depois, o problema mantém-se.Cordialmente,Gonçalo Esteves

Venho informar que não vale a pena perder tempo a reclamar da EDP, nem aqui, nem através da área de cliente, nem tampouco ao provedor do cliente EDP, pois nem sequer têm a dignidade de responder aos clientes. Não disponibilizam qualquer contacto de e-mail através do qual se possa expor qualquer questão, aceitando apenas contactos pela área de cliente, só respondendo àqueles que lhes convém! Apesar de o Sr. Provedor do Cliente opinar acerca das reclamações, estas caiem em saco roto e ficam esquecidas propositadamente! É uma vergonha uma empresa como a EDP não querer saber dos clientes na conjuntura atual! Só querem saber de encher os cofres à custa dos portugueses! Fazem estimativas irreais e ainda querem fazer dos clientes seus empregados, pois notificam mensalmente os clientes para evitarem estimativas e enviarem as contagens dos contadores! Então... mas isso é obrigação dos clientes?! Eu quando vou à oficina, não vou contar os litros de óleo que me colocam no carro! Depois, enviam faturas com estimativas inflacionadas, os clientes pagam (porque senão interrompem o serviço), ficando com dinheiro de energia que não forneceram até fazerem o acerto de contas! Quando fazem o acerto de contas, claro que não incluem o valor dos juros desse dinheiro que esteve nos cofres da EDP e que não lhes pertencia! É que as estimativas nunca são mais baixas que o consumo efectivo! Porque será? Porque em milhões de clientes com estimativas, é muito dinheiro que passa para o lado da EDP e que lhes está a render juros durante, pelo menos, um mês!Anexo a resposta que o Sr. Provedor me enviou, mas, como já disse antes, de nada serve.Fica a informação. Agradeço à Deco a oportunidade de expor a situação.

Exmos. Senhores,Sou pelo presente a apresentar reclamação no tratamento da minha adesão ao serviço de fibra da Vodafone.No site da Vodafone pedi para ser contactado para adesão a pacote de fibra. Do contacto telefónico que me fizeram e da conversa havida foi-me enviada no dia 08/maio/2020 proposta de adesão por marcia.cardoso@vodafone.pt.No dia 11/maio/2020 adjudiquei por email a marcia.cardoso@vodafone.pt a proposta com opção de:. 140 canais com oferta HBO Portugal e FOX+ durante 24 meses e 1 VBox 4K incluída. Internet 500/100 Mbps e incluído 1 Smart Router. Voz Fixa com chamadas Incluídas para rede fixa e 31 destinos internacionais. Duas VBox 4K adicionais por 2 x 3€ /mês. Oferta do Super Wi-Fi Extra. Oferta da instalação do serviço da FibraTotal mensal de 42,9€ / mês com fidelização de 24 mesesNesse mesmo email enviei imagem com a localização exata da minha casa para facilitar aos técnicos a encontrar o local exato para a instalação da fibra.Em 11/maio/2020 marcia.carfoso@vodafone.pt em resposta, diz existirem dúvidas sobre a cobertura de fibra no local mas que é possível verificar que numa área muito próxima da minha habitação existe cobertura de fibra e que enviou pedido de confirmação para área especializada da Vodafone para confirmarem cobertura na minha morada.08/junho/2020 - Recebido SMS da Vodafone“Na sequencia do seu contacto informamos que a morada Rua Viscondessa de Andaluz SN34, 0 Apt 200-494 e elegível para subscrição Fibra”Em 03/julho/2020 enviei email para marcia.cardoso@vodafone.pt informando deste SMS e pedindo a sua confirmação para dar continuidade ao meu pedido/adjudicação do serviço de fibra.Em 06/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt responde que a minha morada já aparece como tendo cobertura de fibra mas sem previsão de data para a sua instalação pois a instalação na minha morada ainda não estava finalizada. Informou-me também que iria receber um SMS para aceitar a subscrição e que ao responder “SIM” ao SMS seria suficiente depois ser-me-ia enviado o contrato por email.Pela demora na instalação do serviço, marcia.cardoso@vodafone.pt neste email até oferece a primeira mensalidade do serviço.Em 06/julho/2020 e em resposta, agradeci a oferta da primeira mensalidade e pedi para avançar com o pedido de subscrição para receber o SMSEm 06/julho/2020 e em resposta marcia.cardoso@vodafone.pt confirma que a subscrição foi efetuada, envia o contrato de adesão oficial em formato digital (PDF) e que agora apenas faltaria esperar contacto para data de instalação. Em 11/julho/2020 - Recebido SMS de 16912“O pedido de instalação do serviço de fibra Vodafone encontra-se em curso. Agradecemos que aguarde o nosso contacto para agendamento”Em 25/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt informa que deixa a Vodafone e que passa o meu processo para outro colega, mas nunca soube o nome nem os contactos.Em 05/agosto/2020 - Recebido SMS de 16912“Estamos a trabalhar para garantir a instalação do serviço de fibra Vodafone na sua morada. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 04/setembro/2020 – Recebido SMS de 16912“Lamentamos a demora na instalação do seu serviço de fibra Vodafone. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 09/setembro/2020 – Recebido telefonema de 16912 a informar que não é possível instalar o serviço de fibra (quebrando o contrato de adesão existente) e que terei de esperar que, algum dia, eventualmente finalizem a instalação da fibra na minha morada.Perante os factos apresentados e respetivas trocas de comunicações em anexo, informo que aguardo que a Vodafone cumpra com as condições acordadas, instalando o serviço de fibra contratado.Na expetativa de uma célere resolução, apresento os meus melhores cumprimentos,Johny Oliveira

Venho por este meio fazer uma reclamação face à empresa oney bank sucursal que me retiraram da minha conta o montante de 34,42 euros, de algo que jamais efectuei. Não faço parte desse banco, nem pretendo fazer. Sou da caixa geral de depósitos e deveriam proteger a minha conta em relação a retiradas de dinheiro, sem qualquer tipo de justificação! Exijo que me seja restituído o respectivo montante. Obrigada