Reclamações públicas

Foi comprada uma viagem diretamente no site da companhia aérea Air Europa, com o respectivo destino Origem: MadridDestino: São Paulo. Na data Data: 07/09/2020, Horá: 23:45, Bilhete: 996-2409670281, Booking: VH8R2D e Voo: UX57.Porém, não foi possível fazer o voo. No mesmo dia foi feito o cancelamento através do telefone de atendimento da companhia e pedido o reembolso ou voucher, a atendente disse que não era possível e passou o seguinte e-mail para solicitações, tkt.opo@air-europa.com. O cancelamento e pedido de reembolso foi feito, mas a empresa não fez nem reembolso, nem voucher, nem mesmo as tarifas de aeroporto.Temos todos os emails do cancelamento salvos e ligação telefonica gravada. Que provam que o cancelamento foi feito antes do embarque. Gostaria de reaver meus direitos de reembolso ou voucher, uma vez que no site da companhia dizia que teria flexibilidade de cancelamento.Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabinaVOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.Quando as alternativas acima referidas não se adequarem às suas necessidades, o reembolso, desde que seja exigido pela lei aplicável na altura, permanecerá em vigor. No entanto, devido às circunstâncias extraordinárias e sem precedentes causadas pela COVID-19 acima referida, o processo de reembolso pode ser atrasado. ( site da Air Europa)

Fiz uma compra no Celeiro através do site na data 09/09/2020, entretanto minha compra permaneceu como em processamento ate o dia 11/09/2020. No site https://www.celeiro.pt/ há uma faixa na parte superior que esta visível em todas as paginas acessadas informando que: Promoção a Terminar: Portes Grátis a partir de 25€ para Portugal continentalEncomendas processadas em menos de 24 horas com amostras ou ofertas.Tive que enviar duas mensagens para o suporte deles e só ai que decidiram enviar a minha encomenda. Responderam uma de minhas mensagens dizendo:Caro cliente,Antes de mais pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.Informamos que a sua encomenda se encontra concluída e que seguiu para distribuição através dos CTT. Deverá entretanto receber um tracking number por email para conseguir fazer o seguimento da sua encomenda.Tambem nao recebi tracking number. Ou seja, mentem a vontade dizendo que processarao as encomendas em menos de 24 horas sendo que na pratica demorou mais do que 48 horas e só foi enviado porque eu entrei em contato. Fiz a compra em uma quarta feira acreditando que conforme a promessa no site teria minha encomenda ate sexta feira no máximo, possivelmente antes. Hoje já e sexta feira e nada, provavelmente irei receber minha encomenda na semana que vem, com sorte na segunda feira. 4 dias ao invés de menos de 24 horas, este e o tempo da entrega!

Venho por este meio comunicar a Vexas que, efectuei uma encomenda na internet, paguei por MB Way, recebi a fatura, mas não recebi a encomenda.Tentei contactar a empresa por telefone e por email mas não obtive resposta.Muito obrigado,Luís Amaro

Boa tarde,O meu nome é António Ferrão, estou a contactar devido á seguinte questão.No dia 01 de Setembro de 2020, comprei via ebay um artigo automóvel, esse mesmo artigo foi enviado para a minha morada, a qual refiro ser correcta e foi sempre usada para este efeito, com centenas de entregas efectuadas, o artigo fez o seu percurso, passando por Espanha, via empresa sending.es, a qual passou para Portugal, para, desculpe a expressão, a maldita empresa Expresso24, hoje dia 11 de Setembro, recebo as seguintes mensagens via telemóvel:Aviso de Expresso24:Tentamos realizar uma entrega na morada RUA ARY DOS SANTOS, NUMERO 8, pelas 09:51. Incidencia: morada insuficiente.Para mais informacoes é favor contactar 966672213, indicando este numero de guia: S3694795.A mensagem, que refere que a entrega foi tentada é pura mentira, estive sempre em casa e a tentativa de entrega não foi tentada nem contacto efectuado, algo que já não é a primeira vez que acontece, já em uma anterior ocasião perdi um artigo, devido a esta empresa referir que efectuou a entrega com sucesso, coisa que nunca foi feita, alem disto, fornecem um contacto que nunca é atendido nem retornam chamadas, os mails presentes no site são por mim usados e nunca obtenho resposta, estou á espera de uma encomenda cara, urgente e está a ser tratada por um bando de incompetentes, mentirosos, que lidam com questões importantíssimas com uma leviandade impressionante e sem a mais mínima responsabilidade, mentem sem o mínimo problema causando fortes transtornos.Pretendo ajuda nesta questão, pois não posso admitir que tratem as minhas questões que custam dinheiro e tempo desta forma.Alguma questão que possa surgir estou disponível.Cumprimentos,António Ferrão.

na mudança de titularidade de uma instalação activa de gas da empresa gascan, não permitem a udança obrigando a um contracto novo, sendo cobrado ao cliente a instalação de um novo contador, o qual devia ser uma despesa da empresa de fornecimento pois o contador não é meu eu só tenho que comprar o fogão e pagar o gas consumido.cobram mais 99€ + material ( valor indefenido) porque é menos que cem ate parece pouco da deslocação tecnica e despesas processuais.uma vergonha, decidi não avançar com o contracto tenho pena não existe alternativa têm o monopolio de um serviço que deria ter acesso publico e justo para todos os que precisam.

Exmo.sr.Venho por este meio reclamar de umas portas de cozinha , adquirida no dia 25/10/19 ,na loja leroy merlin sintra , nas quais 3 portas estão abrir , fui a loja reclamar , vieram 2 técnicos a casa avaliar , e disseram que iriam trocar as portas , mas como já passado um mês não davam resposta , enviou-se um Mail para a loja ao qual respondem , que não irão proceder à substituição das mesmas por acharem que não é um defeito de fabrico , pois a cozinha não tinha sido montada por um técnico da leroy.Então eu tenho a cozinha a’ menos de 1 ano , na qual as portas estão abrir e dizem que não é defeito ?! As cozinhas para serem instaladas por um técnico tem que se pagar , e não é pouco , e eu não sou obrigada a ter que pagar uma instalação , se não posso .O que pretendo é que seja resolvido este problema e procedam substituição destas 3 portas , porque na hora de venderem estão prontos , mas quando se reclamar de um defeito , já dizem que não tem essas responsabilidade, estando o produto na garantia .Obrigado

Meu marido comprou uma passagem aérea no dia 09 de agosto de 2020 para sua filha de 14 anos vir estar conosco por um mês. Ela viria do Brasil (Salvador – BA) em voo direto a Lisboa. Ela, assim como várias pessoas, está a passar por uma crise de ansiedade e inicio de uma depressão e por recomendação da psicóloga resolvemos traze-la para Portugal pois residimos em uma pequena vila onde ela poderia ter um pouco mais de liberdade, mesmo com as condições impostas pelo COVID. Ela viaja desacompanhada (usando o serviço de acompanhamento a menores) desde os 6 anos e desde o ano passado ela passou a viajar mesmo sozinha, por não haver mais a necessidade e nem a exigência de acompanhamento da companhia aérea.Pois bem, compramos o bilhete sem nenhum problema. Na semana anterior ao voo, recebemos o comunicado da TAP com as orientações sobre o teste de COVID-19 e como tínhamos dúvidas entramos em contato com a companhia 4 dias antes da data de embarque. O atendente esclareceu as duvidas mas nada disse sobre possíveis impedimentos de embarque.No dia anterior, a mãe da minha enteada fez o check-in online, novamente sem qualquer problema, alerta ou impedimento.No dia do embarque com todos os documentos necessários em mãos (autorização para viagem, documentos do pai e da mãe) juntamente do laudo do teste de Covid, minha enteada e a mãe foram ao aeroporto SSA. A adolescente estava mesmo ansiosa por está viagem, depois de mais de 5 meses em quarentena esta era a chance de ter um tempo ao ar livre próxima ao pai.Pois bem, no aeroporto mãe e filha foram muito mal tratadas. Os atendentes do balcão disseram que ela não poderia embarcar pois uma nova regra havia entrado em vigor naquele dia. A mãe insistiu pedindo mais explicações,mas o atendente não soube explicar ao certo, falava da nova regra da empresa, depois dizia que era um problema com os órgãos portugueses e por fim disse simplesmente que a menina não poderia embarcar.A mãe ainda insistiu pedindo que eles lhe dessem algum documento, protocolo ou cópia de registro do ocorrido para que pudéssemos reagendar a passagem ou solicitar um reembolso. Obviamente eles não deram nada, de maneira grosseira mandaram que ela ligasse ao call center e resolvessem com eles.Enquanto elas estavam no balcão em Salvador, nós ligamos ao atendimento ao cliente aqui em Portugal. Na ligação o atendente nos disse que não havia nenhuma informação no sistema e nem no site da TAP que justificasse tal impedimento e que de acordo com o que ele estava a ver ela poderia embarcar sem problema, porém ele nada poderia fazer uma vez que os balcões têm uma certa autonomia nas decisões.Nós contratamos o serviço da TAP, a nós consumidores não interessa saber se os balcões tem autonomia, se a equipe de um pais não tem contato com a do outro país. O que nós queremos é que a TAP preste de maneira correta, clara e respeitosa o serviço que vendeu. Por fim, minha enteada não pode embarcar. Ela teve uma crise nervosa e está desde então bastante deprimida. Nós estamos a 3 dias numa guerra com a TAP pois a mesma quer nos cobrar uma taxa para reemissão do bilhete, alegando que minha enteada não foi ao aeroporto! O pior é que neste mesmo outros 3 adolescentes na mesma situação que ela foram impedidos de embarcar, um deles tinha um exame de admissão para o qual estava se preparando a meses!Enfim, não bastasse todo o dano moral e emocional, a exposição dela e da mãe indo inutilmente ao aeroporto e todos os custos inerentes a preparação da viagem, a TAP ainda tem a coragem de querer cobrar qualquer coisa?Entre várias ligações ao call center e reclamações a única resposta que tivemos foi aguardem umas 3 semanas, pois nosso departamento de reclamações está mesmo cheio, e então voltem a ligar para saber se já há qualquer resposta. Caso não queiram ligar devem aguardar o contato da companhia que pode demorar até 90 dias!

Estimados Senhores, bom dia!Como sócio da DECO, venho por este meio expor uma situação que se arrasta há mais de um mês e meio e para a qual peço a Vossa ajuda!No passado dia 26 de julho, deixei o meu carro (Fiat Punto) na oficina (SOMECÂNICA, Póvoa de Santa Iria) após ter surgido no painel de instrumentos um aviso em relação à pressão do óleo. No dia seguinte fui informado que o carro precisava de óleo e que tudo estaria resolvido. O que é certo é que após ter pago 75 euros pelo arranjo, o problema manteve-se, pois ao percorrer cerca de 20 km voltou a surgir o aviso luminoso no painel de instrumentos. Levei novamente o carro à mesma oficina e, passado 3 dias (6 de agosto), desloquei-me à mesma para saber como se encontrava o processo, visto não ter tido qualquer feedback. Entretanto foi-me transmitido que o problema seria, provavelmente, o sensor do óleo ou a bomba de óleo. Solicitei com urgência o orçamento para o referido arranjo, mas só passado alguns dias e após muita insistência é que o enviaram.No dia 14 de agosto ligaram-me a informar que o carro já estava pronto, após uma série de desculpas desde falta de pessoal passando pela troca de material. No dia em que levantei o carro (15 de agosto) e após ter pago mais 1175 euros pelo serviço, o aviso controlar o motor voltou a aparecer no painel de instrumentos. Dirigi-me de imediato à oficina e o que me foi dito é que o motivo deste aviso seria o Start & Stop que não estava a funcionar. Fizeram o reset do sistema e o sinal do painel de bordo deixou de acender. Na altura garantiram-me que o carro estava em condições para fazer uma grande viagem pois o problema mecânico estava resolvido.....O que é certo é que ao longo do fim-de-semana andei com o carro, mas, para além do aviso que voltou a aparecer, surgiram várias outras luzes chegando até, numa das ocasiões, a ficar com a ignição bloqueada.No dia 17, após ter efectuado um pequeno percurso de 5 km o carro teve de ser rebocado uma vez que não tinha potência, não acelerava e saía um intenso fumo branco do tubo de escape.O carro foi rebocado para a mesma oficina e até hoje, dia 9 de setembro, ainda não há previsão para a sua entrega, pois alegam que há atrasos, troca de peças, pessoal de férias e nunca são capazes de ligar a dizer como está o processo. A oficina não dá qualquer resposta e quando lá vou a desculpa é sempre a mesma: vamos ver o que se passa, está complicado, tenho o pessoal de férias, vou ver já o seu carro, etc...Neste momento preciso do carro e a oficina não tem previsão para a entrega do mesmo.Perante esta situação, após ter pago mais de 1200 euros, e já sem paciência, agradeço que me aconselhem qual a forma como deverei proceder para não continuar a ser prejudicado...pois pelos vistos este processo não tem fim à vista.Agradeço a Vossa melhor atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Pedro Sampaio

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelência que, No dia 3 de agosto, fiz uma encomenda de kit embraiagem para uma viatura fiat línea pela auto-doc tendo sido rececionada no dia 6 de agosto. No dia 13 de agosto, o mecânico informou-me que a peça em questão era incompatível. No dia seguinte, entrei na página da auto-doc e pesquisei sobre o que fazer quando quero ser reembolsado e entrei no local correto tendo preenchido um formulário. Envio a peça em questão pela gls para a morada referida, neste caso, para a Alemanha. O valor dos portes foi de 23,00.Nesse mesmo dia, entro em contacto via email com a auto-doc, dizendo-lhes que estava interessado em cancelar a encomenda devido à incompatibilidade da peça.Depois de umas perguntas esquisitas dos funcionários feitas no decorrer desse dia, dizendo-me se tinha recebido a peça e que não tinha direito ao reembolso, um operador deu-me o número de telefone da empresa e entrei em contacto com a senhora.Esta informou-me que o motivo para a desvinculação era válido e que iria receber o reembolso. Quanto à devolução dos portes como eu tinha seguro que cobre essa situação em caso de motivo válido, o procedimento habitual segundo a mesma, era entrar em contacto primeiro com eles, depois emitiram uma guia e assim pagariam também o dinheiro do valor dos portes. Informei-a que desconhecia essa situação, pois a mesma não constava no site auto-doc.Contudo, a mesma senhora iria reportar a situação e a mesma seria analisada.Pagaram-me o valor da encomenda, todavia depois de muitas tentativas via email e telefone, disseram-me ontem via email, que não tinha direito ao valor dos portes uma vez que não segui os procedimentos da empresa.Contra-argumentei dizendo que esses procedimento não se encontram no site da empresa e uma vez que tinha feito seguro a obrigação deles é restituir o dinheiro.Gostaria de conhecer o regulamento interno dessa empresa e as suas clausulas. Que entidade em Portugal fiscaliza esta empresa.

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?