Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que o motivo da minha reclamação tem a ver com o serviço da MEO.Em Janeiro deste ano a minha filha dirigiu se às instalações da Meo para solicitar uma alteração ao contrato que estava em meu nome.Vendi a minha casa e como não iria necessitar do serviço, a minha filha ficou com o mesmo, pediu mudança de titularidade e que os serviços que estivessem em meu nome, migrassem para o seu. Ja desde 2021 que tinha feito um pedido à meo que fosse feita uma extensão do meu serviço para a casa ao lado, onde a minha filha habitava. Fiquei sem serviço no meu nome mas, depois acabei por vereficar que estiveram sempre a debitar me um valor. Após confrontar a Meo informaram o número de Polícia a que está factura estava associado e trata se de uma garagem para onde nunca foi solicitado nenhum serviço. Fiz várias reclamações via balcão e telefone. Fui contactado pelo Intrum que após terem confrontado a meo, a mesma Indica que nunca houve nenhum sinal de reclamação e informaram ainda que o processo irá passar para contencioso pelo valor que devo. Volto a informar que este serviço que cobram nunca foi solicitado e não existe sequer sinal. Pedimos assim que seja revisto. Tenho comprovativo de quando foi solicitada a migração de contrato para a minha filha, facturas além de todas as chamadas gravadas na Meo. Os melhores cumprimentos, Joaquim Martins Leitão

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100216372No dia 11/11/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Entrei em contato com a linha de apoio ao cliente e única solução seria tornar algum dos membros do plano titular, mas a pessoa em si não aceitou pois em tempos chamou um médico a casa e o mesmo não compareceu e sendo assim não tem interesse. Eu irei sair do país então não é do meu interesse pagar por algo que eu não irei usufruir. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ,agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 2 de Novembro de 2023, desloquei-me com a minha mãe ao Hospital de Loulé, para uma consulta programada. Não obstante o atraso da mesma, que compreendemos, quando chega a hora de pagar a mesma, deparamo-nos com a cobrança duma tarifa de higienizacao, desinfecção e segurança.....a questão é que o gabinete não foi limpo e muito menos higienizadp, nem antes, nem depois de nós entrarmos. Mais, é o próprio médico que vem à sala de espera chamar o paciente e isto acontece sucessivamente, sem nunca entrar qualquer equipa ou pessoal de limpeza ou desinfecção. Sentimos que somos roubados e enganados , pois tudo é feito com a maior normalidade e naturalidade....um ultraje, uma situação em que nos chamam de burros e parvos....estamos completamente indignadas com esta situação....

Exmos SrsOfereci uma viagem aos meus pais e escolheram os Picos da Europa através duma organizadora ligada à Empresa AlenTravel. A viagem estava marcada para os dias 5 a 8 de Outubro 2023, sendo que 2 dias antes recebeu-se uma chamada, da organizadora, a dizer que a viagem iria ser remarcada para os dias 1 a 4 de Novembro 2023. Posteriormente, após reorganizar as nossas agendas, a organizadora da viagem voltou a contactar para informar que a viagem fora cancelada sem qualquer justificação da parte da empresa. A organizadora da viagem, alheia à situação, enviou-nos posteriormente a factura emitida pela AlenTravel Mensagens e Sinfonias Lda do valor pago (valor de 596€) e informou que a empresa não lhe terá dado qualquer explicação para o cancelamento da viagem. As marcações e remarcações da viagem até ao cancelamento da mesma, obrigou a organizar novamente as agendas dos meus pais e foram causadoras de frustrações, nervosismo e mau- estar entre a organizadora e os participantes deste passeio. Em várias pesquisas realizadas na internet, verifiquei a existência de várias reclamações contra a referida empresa (AlenTravel), na qual várias pessoas exigiam o reembolso dos valores cobrados para viagens não efectuadas por cancelamento. Assim, solicito que seja devolvido o valor total da viagem, para que os meus pais possam voltar a viajar e reestabelecer a confiança e o gosto pelo turismo.

Comprei um Samsung Galaxy S21 atravez do Marketplace. Apos vos tercontactado, foi-me informado que iriam escalar a queixa e iria ser contactadode volta.A queixa foi apresentada devido ao equipamento avariar, passado uns 30dias, o equipamento foi devolvido com a promessa de ser substituído poroutro novo, o que não aconteceu nem sequer um reembolso.Noto que deixaram de responder assim que o equipamento foi devolvidoPor isso venho por este meio apresentar queixa para reaver o meu dinheiro.

Eu comprei bilhete para o dia 30/09 da semana académica de lisboa, juntamente com 3 amigas, e este dia foi cancelado. Anunciaram que nos iam reembolsar mas não o fizeram. Enviámos já vários emails para a Bol e para o email da SAL que disponibilizaram para o suposto reembolso e nunca obtivemos resposta. Gostava de saber o que se passa, isto é uma situação inaceitável e exijimos o reembolso do nosso dinheiro e do custo de operação, ao qual nos foi taxado um valor a mais por cada bilhete

Ganhei um voucher da Odisseias(nº H183887035543) trata-se duma estadia num hotel de 5 estrelas, no voucher dizia que poderia contactar diretamente o hotel para reservar e assim o fiz, porém fui informada pelo Hotel que todo o processo tem que ser feito pela Odisseias. Então enviei um e-mail diretamente à Odisseias onde me disseram que iriam confirmar a disponibilidade com o hotel e caso não obtivesse uma resposta em 72h para contactar o hotel. Passado dois dias contactei o hotel novamente já que a empresa responsável(ODISSEIAS) não deu resposta alguma, estes super profissionais e simpáticos explicaram que pelo hotel não tinha problemas nenhuns somente estavam tal como eu a espera duma resposta por parte da Odisseias. E eu e a colaboradora do hotel reenviamos e-mails para a Odisseias e passado uma semana nenhuma resposta. É inadmissível este tipo de serviço uma falta de profissionalismo enorme queríamos desfrutar do voucher pois fizemos 25 anos de casados e graças a Odisseias não foi possível. Acrescento ainda que possuo mais 2 vouchers (H195857387665 / H195857206709) para além do que indiquei acima porém dada a situação quero o reembolso dos 3 vouchers! É lamentável pois possuem experiências incríveis mas perderam mais um cliente aconselho que comecem a dar atenção aos clientes! Eu, com certeza já não recomendo a mais ninguém!

No contrato celebradoPROMETIA DESCONTAR POR 2 MESES a quantia de 2 eur. Eu vi na minha conta hoje e foram descontados 6,60€ no segundo mês ! De onde veio esse valor? propaganda é enganosa e tendenciosa, já enviei email e peço para que me restituem o que vocês tiraram a mais!

Prezados,Minha família e eu viemos a Lisboa com a Air Europa no voo UX1157 MAD-LIS 30/10/2023. Na ocasião duas malas chegaram danificadas. Enviei email para a companhia aerea e so recebo mensagens automaticas. Seguem em anexo fotos dos danos, cartão de embarque e etiquetas de bagagem. Voltaremos para o Brasil em breve e gostaria de ter isso resolvido. Liguei na unidade de lá, mas dizem que revolta contatar a de Lisboa já que o problema ocorreu aqui. Fone dr contato 5511968027523

Em Novembro de 2022 inscrevi a minha filha num curso integrado de formação desenvolvido pela empresa JOVIFORM denominado SkillsGym. O curso integra duas áreas: o Centro de Alto Rendimento Escolar (CARE) e o ENglish Cambridge Program. Seria ministrado por um(a) Psicologo(a) e por um(a) Professor(a) de Inglês, respetivamente. Inicialmente todos os membros da empresa com quem contactámos se mostraram super disponíveis e acessíveis. Foi-nos entregue, inclusive, um cartão de visita da presente Coordenadora de Gestão de Clientes, que se disponibilizou a ser um contacto direto e (mais uma vez) muito acessível. Foi-nos prometido contacto constante e próximo. Foi-nos prometido contacto quase automático se por ventura os alunos faltassem para poderem repor aulas e nunca ficarem em falta. Os pais seriam ainda contactados faseada e lentamente para poderem ter uma conversa com o/a Psicologo(a) e fazerem a Anamnese das crianças de forma a potenciarem as suas caracteristicas e/ou trabalharem pontos a desenvolver. Os alunos foram divididos por dois grupos, de acordo com o seu nível de inglês. E assim os sábados de manhã seriam divididos entre a aula de CARE e a aula de Inglês. Cedo estas aulas começaram a ser compensadas, mas não porque os alunos faltavam e sim porque os professores faltavam ou eram substituídos numa rotatividade que nos transmite pouca confiança. Nas aulas de Inglês avançado falava-se Português. O encontro com a Psicóloga para a conversa e Anamnese foi reduzido a 10/15 min para preencher uma ficha e sem margem para perguntas porque a Psicóloga não tinha tempo, ou seja, podia ter sido enviada por e-mail. Até que a minha filha passou por uma situação com um aluno mais velho que tentou repetidamente trocar mensagens com ela, que ela não gostou, que a deixaram desconfortável e quanto mais as ignorava pior era. Nessa altura tento entrar em contacto com a Coordenadora de Gestão de Clientes que não me atende e não devolve a chamada. Falo à porta da aula com a Psicóloga que os acompanhava à data sobre o assunto, que me assegurou que faria chegar a informação a quem de direito, que certamente entrariam em contacto comigo e trataria ela própria de falar com o aluno em causa. Ainda espero esse contacto. Tive de responder a uma das mensagens do tal rapaz, identificando-me como a mãe na esperança que terminasse ali o assunto, evitando uma queixa na PSP. A minha filha só voltou a fazer mais uma ou duas aulas. Faltou mais de dois meses, que paguei sem questões. Não recebi um único telefonema a perguntar o porquê destas faltas ou qualquer tipo de interesse por este assunto. A 20 de Agosto de 2023, envio um e-mail à mesma Coordenadora de Gestão de Clientes, pedindo a desvinculação da minha filha. Respeitando o facto de todas as empresas poderem passar por maus momentos, achei por bem alegar motivos pessoais mas deixando muito claro que estava muito insatisfeita com toda a prestação de serviços e portanto a pagar em esforço um valor mensal (99.80€) que em nada correspondia ao serviço que me foi inicialmente vendido. Uma vez que nada me foi respondido, reencaminhei o mesmo e-mail, no dia 25 de Agosto, para um senhor de quem nunca tinha ouvido falar mas cujo e-mail diz ser gestor de clientes deste mesmo projeto. Reforcei a minha insatisfação. Nenhuma resposta me foi dada ou tão pouco um contacto neste sentido. Antes pelo contrário, fui contactada 3 vezes, por três pessoas diferentes, entre Setembro e Outubro, e nenhuma delas sabia da existência dos meus e-mails ou tão pouco da ausência da minha filha nas aulas. Na última destas três chamadas, feita para me dizerem que estava em incumprimento financeiro, terminei a dizer que não voltava a falar com ninguém desta empresa e que era uma tremenda falta de respeito com quem até Agosto nunca falhou em nada com o compromisso estabelecido mas viu-se lesada mais do que uma vez, quer em organização, quer em acesso que em nada foi facilitado, quer em respeito. Ambas as partes têm direitos e deveres. Não é unilateral. No dia 31 de Outubro recebi um e-mail do gabinete jurídico que incluí ameças e não verdades, pois fala de um serviço de formação devidamente estruturado, o que no meu caso não se verificou de todo, fala da disponibilidade de acesso, de direitos e obrigações, que deveriam ser de todos. Enfim. Parece-me incongruente que me exijam uma série de obrigações que parecem ser só minhas enquanto cliente. Não são. Com base nos factos parece-me que a rescisão por mutuo acordo é o justo e por justas causas.