Reclamações públicas

Venho pelo presente apresentar uma queixa sobre a Clínica de Informática PCTeste (do grupo MegaPC Informatica e Software, Lda.) situada nas Caldas da Rainha, no âmbito o manuseamento de um computador portátil ASUS F507UB.No passado dia 24/08/2020, uma segunda-feira, comprei um disco externo SSD com intenção de tornar o portátil mais rápido. Abri o computador, fazendo um croqui do lugar específico dos parafusos, e procedi à substituição do disco de origem pelo disco SSD. Quando o portátil foi ligado verifiquei que a BIOS estava bloqueada, não me permitindo fazer o boot no local específico para proceder ao arranque da máquina. Liguei então para o suporte técnico da ASUS para que me fosse dada uma solução para o desbloqueio da BIOS e consequentemente que o portátil pudesse arrancar com este novo disco. Mas o técnico informou que como o bloqueio era de fábrica não conseguiria ajudar-me a resolver a questão. Voltei então a colocar o disco de origem e o computador, coloquei os parafusos tal como dispostos no croqui, e computador continuou a trabalhar a semana inteira sem qualquer tipo de problema. No sábado seguinte, dia 29-08/2020, dirigi-me então à Clínica de Informática PCTeste, situada no Centro Comercial La Vie nas Caldas da Rainha, onde expliquei ao técnico o disposto acima, ao qual me foi dito que podia haver uma opção para contornar a situação e pôr o disco a funcionar. Insisti para que o portátil fosse ligado para ver o que estava a dizer, o técnico disse que sabia do que se tratava e que não valia a pena ligar o portátil, mas a minha insistência levou a melhor e liguei o portátil em frente ao técnico e este verificou no local que o computador ligou e que a BIOS estava efetivamente bloqueada. Desligou o portátil e disse-me para regressar em 30min a 1 hora. Passado esse tempo, verifiquei que o técnico se encontrava bastante atarefado entre o atendimento dos clientes e a execução do suporte técnicos às máquinas. Quando chegou a minha vez de ser atendido, disse que o computador não arrancava e que tinha sido UM parafuso, supostamente o da tampa das memórias RAM, que tinha danificado a motherboard. Contestei a resposta do técnico, explicando uma vez mais que o portátil tinha chegado à loja a funcionar perfeitamente e que durante a última semana tinha sido utilizado sem qualquer problema, além disso eu sabia perfeitamente quais as consequências de um parafuso mal colocado e que se tivesse sido eu a colocar mal o parafuso teria sido eu a danificar a motherboard e o portátil tinha chegado à loja sem trabalhar. Ficou então acordado que o portátil iria ficar na loja para solucionarem o problema.Dias depois recebi por email o relatório de reparação n.º CR40347 indicando agora o seguinte: “Este equipamento foi mal manuseado pelo cliente e provocou várias marcas de parafusos no chassis e uma fatal na motherboard, é possível que o pc até tenha trabalhado até ao momento que as pistas da multicamada se fundiram”. Junto com este documento, vinha um outro documento mencionando o seguinte estado físico: “sem marcas, motherboard com furo a meio, iniciou quando o cliente trouxe mas não reconhecia o SSD, a quando da troca para novo disco não voltou a iniciar”. Porque não se assume que o dano foi de facto causado pelo técnico, tendo sido nas mãos deste, após a abertura e fecho do portátil, que o equipamento deixou efetivamente de trabalhar? Com as constantes interrupções na assistência aos equipamentos para atender clientes, como conseguem garantir que o portátil não foi danificado pelo técnico por estar ocupado a desempenhar mais do que uma tarefa? A reparação dos equipamentos requer concentração e foco, e isto foi o que com toda a certeza faltou no manuseamento do meu equipamento por parte do técnico. Só desta forma poderão evocar mal manuseamento e só aqui faz sentido os danos atrozes diferidos na motherboard.Quero apenas salientar que por várias vezes alterei componentes hardware em computadores, e sempre tive perfeita consciência que os parafusos podem ser de diferentes tamanhos e que, se mal colocados, podem danificar uma motherboard. Por esse motivo, fiz um croqui em papel onde coloquei cada um dos parafusos no respetivo local de onde tinha sito tirado. Se eu tivesse colocado mal um parafuso, o computador não teria trabalhado perfeitamente a semana toda e não teria ligado quando me dirigi à loja. Questiono-me se terá sido por “milagre” que o portátil deixou de funcionar às mãos do técnico. Afinal de contas este terá sido “mal aberto e mal mexido” pelo técnico da empresa PCTeste.Fiz algumas pesquisas sobre reviews desta loja, e curiosamente encontrei outras duas queixas de clientes cujas motherboards também foram danificadas ao serem manuseadas por técnicos desta loja e cujos danos não foram assumidos por estes. Uma das queixam encontra-se nos comentários Google, com um review de 3.5 (facto curioso), e outra queixa encontra-se no portal de reclamações da DECO.Deste modo, peço seriedade na avaliação desta questão e que a loja assuma a responsabilidade de danos causados por mau manuseamento do seu técnico, uma vez que o equipamento entrou na loja a funcionar em perfeitas condições. Portanto, pretendo o reembolso do valor do portátil ou a reparação do mesmo, assumidos pela loja.

Venho pelo presente meio comunicar a V. Exas. a seguinte situação que está a acorrer com a minha seguradora Cares que está associada ao meu empréstimo habitação.Contactei a minha seguradora, para comunicar uma avaria que existe no sistema solar do edifício e que por sua vez causou danos na minha habitação.Sendo que posteriormente foi agendada uma peritagem a minha habitação. Após essa peritagem a seguradora além de atribuir um valor irrisório para a reparação do soalho, rodapé e paredes (o que se consegue perceber a nível visual) alega que a reparação do sistema solar é considerado uma obra de melhoria e não de reparação.Já voltei a questionar a seguradora e a solicitar que me apresentassem uma empresa que faça a reparação da minha habitação pelo valor que me atribuíram, sendo que até ao momento apenas justificam que o valor é atribuído pela permilagem, o que não me faz qualquer sentido, pois eu tenho um seguro para cobrir os danos da minha habitação e não apenas o valor que lhes convém.O que eu pretendo é que me suportem os custos totais da reparação da minha habitação e o valor do sistema solar correspondente a permilagem da minha habitação.Nº de sinistro 623500020100396Esta reclamação é a reabertura do anterior de forma a pedir ajuda aos juristas da Deco para a resolução da mesma.Melhores cumprimentos

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que os serviços e cuidados contratados para a minha mãe, na instituição Casa de Repouso A Boa Samaritana, não fora prestados ao longo do seu internamento, de forma necessária e adequada e atempadamente a utente. A minha mãe é uma idosa de 84 anos, totalmente dependente de terceiros devido a múltiplos Avc´s, semi-acamada, em cadeira de rodas e com dificuldade em comunicar verbalmente, no entanto compreende e reage com expressão facial, olhar ou movendo a cabeça. Devido às suas necessidades de atenção específica, higiene e acompanhamento diário em casa, A família optou por procurar uma instituição que tivesse as condições e oferecesse esses cuidados.Pensamos que um local com profissionais de saúde: médico, enfermeira, fisioterapia, animadora cultural, pessoas formadas para cuidar de idosos e assim também teria algum convívio, distracção e cuidados adequados de acordo com as condições da minha mãe, pensamos ser o mais indicado neste momento.Apesar de totalmente dependente, a saúde da minha mãe estava estável, sem anomalias ou carências, Apenas tomava anticoagulante AC. Acetilsalicílico, antidepressivo Sertralina e Atrovastantina para controle do colesterol. Sentava-se na cadeira de roda e tinha uma postura correta e atenta. Comunicava por expressões faciais ou através de pequenas e poucas palavras. Estava um pouco deprimida e por vezes recusava se em comer e por isso em casa era alimentada e hidratada com uma seringa. A minha mãe entrou na instituição no dia 28 de agosto, ficou de quarentena num quarto e eu ligava diariamente para saber como se estava a adaptar, vê-la e assegurar me que estava bem dentro do possível.durante este tempo pareceu-me que estava muitas vezes deitadas, e pela expressão nem sempre confortável e por isso pedia que a levantassem com mais frequência e alternassem entre a cadeira de rodas, cadeirão e cama, para que ela não estivesse muito tempo na mesma posição e local. E ligando e ia tendo informação que a minha mãe se estava a cooperar, inclusive já aceitava ser alimentada com a colher e estava bem.Após várias tentativas de contacto, para obter informações sobre a minha mãe e alertar para certos situações que ia observando e verificar que algo se passava com a minha mãe, no dia 8 de setembro fui contactada para leva-la ao hospital. Deu entrada no Hospital de Santa Maria, em estado muito crítico, extremamente desidratada, com os rins gravemente afetados, infecção urinária, desnutrida e com bolhas e escáras nos calcanhares e laterais dos dois pés.Quero denunciar e reclamar por negligencia, maus tratos e não terem prevenido, agido adequadamente atempadamente e terem deixado a situação agravar se e deteriorar a saúde.Penso que para além da incompetência, agiram de má fé. Por isso deixaram prolongar a situação com intuito de cobrar mais uma mensalidade. Pois, a minha mãe desde 27/28 de agosto, já tinha indicadores de mal estar e alarme, e só depois de terem recebido o valor por transferência bancária/pagamento da mensalidade de setembro, no dia 8 de setembro é que agiram e entraram em contato comigo, para comunicar que teria uma infecção urinária e leva-la às urgências, inclusive sugeriram um hospital privado. E agora alegam que está escrito no regulamento e que o valor não é reembolsado.Quero denunciar a situação, exigir o reembolso, custos de despesas hospitalares e afins com a minha mãe provocada pela negligencia, maus tratos e aproveitamento. E processar a instituição.

Boa tarde,na fartura desde mês aparece esta mensagem em letras pequenas: «InformaçãoPor motivos que são alheios à NOWO, os canais Discovery, TLC, Eurosport 1 e Eurosport 2, irão deixar de fazer parte da grelha de televisão,no próximo dia 15 de Outubro de 2020 e em sua substituição serão lançados o Canal 11, o AMC HD, o Hollywood HD, o RTP2 HD, o Blaze HD»o TV Record HD e a Canção Nova HD.»A minha interpretação desta informação é que vão retirar 7 canais temáticos da grelha (já tinham retirado 1 Discovery sem aviso) e substitui-los por 7 canais repetidos só que agora em HD.Venho pedir uma redução na mensalidade ou o cancelamento da fidelização.Aguardo resposta breveObrigadoLuis Miguel Rainha

No passado dia 2 de agosto de 2020 desloquei-me à loja da Pandora no centro comercial Aqua em Portimão para solicitar o conserto da minha pulseira que se havia partido. O pedido ficou registado, tiraram fotocopia do talão de compra e expliquei a vendedora que a pulseira tinha sido comprada em França em 24/03/2019 então ainda se encontra no período de garantia. A vendedora explicou que caso a garantia não cobrisse teria de efetuar um pagamento no valor máximo ate 20€ ao que eu aceitei pois não me serve de nada a pulseira partida.Passado um mês recebo uma mensagem para o levantamento da mesma, desloquei-me á loja e entregam a pulseira exatamente como a havia deixado, dando a desculpa de que a garantia ou a empresa não cobre o arranjo nem a garantia porque o talão não é o normal da pandora. Ponto numero 1- não tenho culpa de me terem oferecido uma pulseira de outro pais, e que nessa loja não emitam recibos como em Portugal, ponto numero 2 - a fatura tem explicito o código da peça e o nome como podem constar em anexo. A pulseira está na garantia e partiu-se sem qualquer motivo aparente na parte do fecho, é uma vergonha nem me terem assistido como deve de ser, ainda me dispus a pagar até 20€ e nem assim arranjaram a pulseira.

No dia 31 de Agosto enviei uma carta registada e com aviso de receção no posto dos CTT de São João das Lampas (concelho de Sintra).1. Ao final de 8 dias pode-se verificar que ainda não chegou ao destinatário. Por outro lado, no sistema de rastreio dos CTT não existe nenhuma referência onde se encontra a carta. Passaram 8 dias e não tenho respostas dos CTT. Assim, para que serve o Tracking CTT ou o registo duma encomenda? Os próprios serviços CTT não conseguem rastrear a localização da carta.2. Este serviço foi cobrado e não foi cumprido. Acresce que esta carta tinha informação essencial para cumprir com uma obrigação legal: trata-se dum documento assinado por um profissional de saúde para atestar que o meu pai está vivo para receber a sua pensão no Reino Unido. Depois de receber esta carta registada, seria enviada para o Reino Unido num envelope para o efeito. Existem prazos que estão a decorrer e o mau serviço prestado pelos CTT irão prejudicar o nosso dever.3. O cidadão português não pode confiar no serviço prestado pelos CTT para cumprir com prazos e obrigações legais como está definido no objeto e âmbito da concessão, nomeadamente o artigo 2º do DL 448/99.4. Fui informado no posto de São João das Lampas que só poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações nas estações dos CTT de Sintra (15 Km da minha residência). O posto de São João das Lampas não tinha um Livro de Reclamações do CTT já que se trata dum serviço concessionado a uma empresa de contabilidade. Esta situação constitui uma forma de dissuasão da reclamação e penso que não cumpre com uma obrigação legal. 5. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações dos CTT de Sintra no dia 10 de Setembro e enviei um dos impressos para a ANACOM.Concluindo, tenciono ser ressarcido no prejuízo decorrente da atividade dos CTT que não corresponde a um padrão de qualidade mínima exigível para prestar um serviço de correio postal nacional e/ou internacional e poderei apresentar documentos que o comprovam.

Exmo(s) Senhor(es).No passado dia 20 de dezembro de 2018, a minha avó assinou um contrato de Compra e Venda de uma Scooter Flex 2018 S11+PEGG187015, no valor de 3495,00€. Esta compra foi feita por a minha avó ser deficiente motora e já não se conseguir deslocar autonomamente sozinha. Esta scooter foi entregue 1 ou 2 dias após a assinatura do contrato. Desde agosto de 2019, as câmaras de ar da scooter rebentam sem qualquer motivo. Na primeira vez que isto aconteceu, contactamos com a Stannah a explicar o sucedido, tendo-nos informado que as câmaras de ar não se encontram ao abriga da garantia e encomendámos uma nova, pela qual nos foi cobrado 20,00€ + 85,00€ (de deslocação). No dia 2 de outubro de 2019, outra câmara de ar rebentou-se e enquanto aguardávamos que enviassem nova câmara de ar (no valor de 26,51€), rebentou-se outra câmara de ar. Liguei novamente a expor o caso e a encomendar outra câmara de ar (desta vez custou 27.83€). já tinha chegado uma das câmaras de ar que foi logo posta e rebentou-se mais uma câmara de ar (voltamos a telefonar para a empresa a encomendar outra câmara de ar e de novo voltámos a pagar 26.51€). o mais estranho de tudo isto é a scooter estar parada, sem andar, e as câmaras de ar rebentarem-se sozinhas. Contactei a Stannah e expliquei que era impossível isto acontecer, até porque as câmaras de ar rebentam com a scooter sem estar em funcionamento (descartámos aqui a teoria inicial da Stannah que dizia ser má utilização) e rebentaram sempre na parte de dentro, ou seja, se fosse má utilização da scooter elas teriam que rebentar por fora e isso nunca aconteceu.A Stannah, a 25 de outubro de 2019 enviou-me um e-mail onde dizia “No seguimento da missiva recebida em anexo, cumpre informar que já recebemos o material substituído e já procedemos com a análise sendo que tal como já informamos telefonicamente V.Exa., iremos a titulo excecional, imputar o custo ao fornecedor por se tratar de defeito de fábrica/ desconformidade do componente – câmaras de ar”. A restituição do dinheiro foi feita, mas o problema continuou.As câmaras de ar continuaram a rebentar, sempre com o mesmo defeito. Dada a necessidade de utilização imediata da scooter, vimo-nos obrigados a ir remendando todas as câmaras de ar que se rebentaram de seguida. Já o fizemos mais de 7 vezes, ou seja, ao remendarmos as câmaras de ar com remendos que compramos, evitámos gastar cerca de 194€ e, infelizmente a nossa experiência com esta empresa não tem sido a melhor. Em maio deste ano, encomendámos uma nova câmara de ar (mais 26,51€). No dia 05 de maio de 2020, enviei um email a fazer mais um pedido de garantia, uma vez que uma mola do assento da scooter se partiu e em conversa telefónica convosco foi-me pedido que enviasse um e-mail com as fotografias para perceberem qual era a mola. Mais uma vez, a vossa assistência técnica funcionou muito mal! Desde maio até setembro andei constantemente a contactar-vos porque não resolviam a situação. Ao fim de 4 meses, consegui finalmente que o técnico viesse cá arranjar a mola. Além de um péssimo serviço de assistência técnica, não se importam com o bem estar dos vossos clientes, é inaceitável esta situação.No mês de agosto de 2020, contactei a stannah para encomendar uma nova câmara de ar. O pedido ficou registado, mas em setembro ainda não a tinham enviado. Quando vos contactei para saber quando é que a câmara de ar iria chegar, fui informada que não havia registo de nenhuma câmara de ar. Ou seja, a funcionária que me atendeu inicialmente não fez o registo do meu pedido e mentiu-me ao dizer que estava pedido em breve chegaria a min há casa. A funcionária que me atendeu, além de arrogante para comigo, ainda me disse “a senhora agora vai ter de esperar até outubro, porque as câmaras de ar estão esgotadas e só devem chegar nessa altura”. É inadmissível esta falta de profissionalismo em mais do que um dos vossos funcionários e a falta de assistência. Neste momento, e novamente por causa das câmaras de ar, a minha avó vê-se confinada a uma casa fechada e muitas vezes à cama porque vocês não resolvem a situação. Até outubro, a scooter irá ficar parada dois meses (se não prolongarem a entrega da câmara de ar).Venho neste momento pedir que acionem o mais rapidamente possível a garantia da scooter acima referida. Além de um problema com as câmaras de ar, é preciso que vocês venham perceber o porquê de isto acontecer constantemente. A Stannah tem de vir ver o que é que está a esmagar as câmaras de ar. As câmaras de ar quando são colocadas, ao fim de muito pouco tempo, aparecem todas trilhadas na união das duas jantes e a malha do pneu também está a desgastar/cortar as câmaras de ar. Exigo a rápida resolução deste problema! É ideal um novo revestimento para a parte de dentro do pneu. Investiguem um possível defeito de fabrico da jante. O grande problema são as jantes e os pneus, que não estão fabricados corretamente.Neste momento, a scooter já esteve parada mais de um ano por problemas de defeitos de fabrico. Não posso deixar que isto continue e não irei parar enquanto não resolverem a situação. Mas com brevidade como é óbvio!Esta reclamação irá seguir também para as autoridades competentes, visto que convosco é preciso 4 meses para conseguir resolver o que é simples, como este é um assunto bem mais complexo idealizo uma demora da vossa parte muito superior.Fico a aguardar a resolução rápida do assunto e o acionamento da garantia da scooter, para averiguação dos problemas acimas descritos.

Bom dia,Venho pelo presente solicitar que a minha assinatura mensal com a DECO PROTESTE seja cancelada com efeitos imediatos.Sou vosso sócio há muitos anos e até ao momento nunca tive qualquer beneficio. Digo isto com base em varias reclamações que já fiz nunca tendo da vossa parte o acompanhamento e apoio que acho fundamental para uma boa relação entre as partes, com isto quero dizer que para que possamos resolver algo precisamos de forçar mas a DECO PROTESTE a intervir que a entidade a quem fazemos a reclamação. E no final ainda são coniventes com o fornecedor.Ainda assim há mais de 2 anos que não recebo as revistas...Aguardo a resolução o mais breve possível, tendo em conta que caso não seja resolvido o motivo de sócio serei obrigado a cancelar o pagamento no meu banco.Com os melhores cumprimentos,Hugo Gomes

Excelentíssimos SenhoresCom os meus cumprimentos, sirvo-me do presente expediente para formular RECLAMAÇÃO contra as empresas abaixo, por prática de conduta abusiva visando enriquecimento sem causa, cuja conduta resultou na apropriação indevida de numerário a mim pertencente, no valor de 344,26 Euros: RECLAMADAS: 1. AUTO EUROPE, com Escritórios em Lisboa.PT, sita à Rua Gen. Firmino Miguel nº 3, Cod. Postal 1600-081 - (Telefone nº +351 308 805 968)2. INTER RENT, com Escritórios em Lisboa.PT, sita à Rua Dr. José Espírito Santo nº 18 – Cod. Postal 1800-255 - (Telefone nº +351 211 451 381).Exposição dos Fatos e Requerimento: Nos termos do Voucher anexo, fiz pessoalmente uma reserva de um Automóvel marca FIAT, mod. 500, para uso durante 10 (dez) dias, iniciando-se a 7 de Agosto/2020 e findando em 17 de Agosto de 2020, com pagamento antecipado no valor de EUR 344,26 (trezentos e quarenta e quatro Euros e vinte e seis centavos), tudo via site da AUTO EUROPE depositado na internet (www.autoeurope.pt) cuja empresa é intermediária de locação de veículos automotores para algumas locadoras, e, in casu, resultou na locação de automóvel da empresa afiliada, INTER RENT (www.interrent.com), conforme resumo a seguir do Voucher emitido pela AUTO EUROPE, cujo inteiro teor será anexado à presente Reclamação.À vista dos termos do Voucher citado, a retirada do veículo estava programada para às 10:00h da manhã no dia 7 de Agosto 2020. A 2ª pessoa usuária seria a Senhora Marine Benoit que chegaria a Lisboa no mesmo dia 7.ago.2020 e juntas levantaríamos o veículo estando ela programada para chegar no Aeroporto Humberto Delgado às 9h da manhã, porém por motivos alheios à sua vontade, somente chegou às 14h. Ocorre que, ao manter contato telefônico com a INTER RENT, para coordenar a retirada do veículo que, repita-se, a locação já estava completamente paga, aquela empresa informou que minha reserva havia sido cancelada e que eu devia procurar a Auto Europe para resolver o problema. Logo que liguei para a Auto Europe fui informada que a reserva não era mais válida e que o valor dos 10(dez) dias da locação seria por ela apropriado em sua totalidade, sem direito a devolução, sob a absurda alegação de que o veículo deveria ser retirado na INTER RENT às 10h e não às 14h, pois aos locatários somente é dada uma tolerância de 2(duas) horas para a retirada do veículo. Porém, à vista do Voucher e dos termos do Contrato de Locação, INEXISTE qualquer cláusula que, com clareza para o usuário e por qualquer operador legal, indique a perda do valor pago em sua totalidade, tão somente por atraso na retirada do veículo locado e ANTECIPADAMENTE PAGO, pois, obviamente, no entendimento da ora Reclamante, que até ao nono dia poderia o veículo ser retirado para uso pelo locatário, naturalmente perdendo este os dias em que não utilizou o bem locado. Demais disso, mesmo que nas entrelinhas do malsinado Contrato houvesse indicação dessa perda por atraso na retirada no veículo, por óbvio que dita disposição estaria carregada de nulidade por se caracterizar como enriquecimento sem causa, sem prejuízo de que se veja presente uma conduta criminosa.Portanto, sentindo-me lesada em razão da prática abusiva levada a efeito pelas empresas co-responsáveis pela locação do veículo retro citado, máxime tendo elas se apropriado indevidamente da quantia de 344 Euros de minha propriedade, além do desconforto e constrangimento a mim impostos pelas ora Reclamadas, REQUEIRO: 1. Sejam as RECLAMADAS notificadas para que se defendam, em prazo minimamente razoável2. Seja notificada a RECLAMANTE dos termos das eventuais peças de Defesa das Denunciadas para que exerça o direito de réplica3. Ao final, sejam as RECLAMADAS instadas à devolução da quantia de 344 (trezentos e quarenta e quatro) Euros à RECLAMADAS, indevida e ilegalmente retida, no prazo máximo de até 48h. Nestes termosPede o acolhimento do quanto se requer.Lisboa.PT, em 14 de setembro de 2020Anexos: 1. Confirmação da Reserva e 2. Voucher autorizativo da Retirada do Veículo

No dia 17-08-2020 acionei o seguro para a reparação do equipamento e foi-me dito e feito que iria ser recolhido a morada para ir para analise e foi recolhido no dia 20-08-2020 e passado 2 dias foi me dito que iria ser reparado e eu já enviei vários mail para saber quando seria entregue e estão sempre a disser que vai ser analisado e é trao em contacto já telefonei e dissera.me que não conseguiam falar com quem estava a tratar do processo e que podia estar a ser reparada em Espanha como nos Estados Unidos e estou a espera até hoje para saber quando o vão entregar visto que me faz falta e estou todos meses a pagar o seguro