Reclamações públicas

Adquiri cadeira que vem com defeito, empresa já tem conhecimento do defeito e oferece compensação de € 50 para ficar com o produto. Não posso aceitar tal valor e quero que o mesmo seja recolhido e entregue um novo uma vez que adquiri o bem com entrega ao domicílio e não me pode ser imputado qualquer custo com a eliminação dos defeitos.A empresa, sabendo dos meus direitos faz novas exigências de enviar fotografias para prova do produto embalado o que não faz sentido.

Venho por este meio reclamar o novo apoio ao cliente da Vodafone ser exclusivamente efetuado através da app/chat. O NR 16912 apoio ao cliente deixou de existir gratuitamente passando a custar € 0,95. Afinal o cliente não tem direito a ligar do seu telemóvel? Em vez de conversar por escrito para um chat? Nem todos nós temos essa formação a nível de telecomunicações a nível informático, que é o meu caso.Atualmente apresentam um péssimo atendimento aos clientes quer a nível de lojas ou robotizados. É extremamente cara

Exmos. Senhores,Compramos na loja Espaço Mamãs no Porto 2 bases de isofix da marca Cybex no dia 06/01/2019. As bases foram instaladas na loja pelos funcionários da mesma, usadas unicamente com equipamentos devidamente referenciados pela marca (adquiridos na mesma loja) e o veiculo onde foram instaladas e sempre circularam, não sofreu qualquer tipo de acidente. Em Julho deste ano reparamos que as bases estavam danificadas e ativamos a garantia para que estas fossem reparadas ou substituídas. A resposta que obtivemos da loja em questão foi que as bases se encontravam danificadas por má utilização e que a garantia não cobria nem o arranjo nem a substituição. Não compreendemos e não nos foi especificado em que consiste a má utilização alegada pela loja. Além disso, não podemos deixar de manifestar o nosso desagrado pela má qualidade do material que supostamente deve resistir a um acidente de viação. Além disso, o serviço de apoio ao cliente da loja tem sido péssimo, uma vez que a resposta, além de demorada (2 meses), não respeita o direito à garantia que possuímos por lei. Solicitamos uma vez mais que nos expliquem, em que consiste a má utilização?Assim, serve a presente missiva para me opor à resposta dada pela loja e exigir que a resolução do problema com a maior brevidade possível. Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,Miguel Caetano e Juliana Oliveira

Comprei um Iphone XR com seguro incluído no dia 15/03/2019. Na compra do Iphone o vendedor apesar de ter dito que não numa primeira reação, convenceu-me a comprar um seguro valido por dois anos contra estrago/quebra ou roubo. Após uma quebra/destruição parcial, accionei o seguro online e paguei a caução estipulada por contrato em dezembro de 2019. O processo demorou uns 15 dias até ter o equipamento de volta. (Aparentemente novo). Quando comecei a utilizar fui notando que com quem falava por telefone não me ouvia em condições, e após utilizar os AirPods notei que o problema era do meu microfone. Não querendo ficar sem o telefone 15 dias (apesar desta vez estar na garantia) fui deixando o assunto para mais tarde. O iPhone foi tendo mais problemas, o botão lateral dir. deixou de funcionar e não conseguia desligar o écran e entretanto o motor de vibração parecia estar solto, vibrando só ás vezes e de forma não normal. Como não queria/podia ficar sem tlm, pois não tinha outro de substituição nem o seguro me dava, fui a uma loja de reparação de iPhones disposto a pagar (injustamente) eu a reparação mal efectuada pelo seguro. Quando à minha frente o técnico abriu o tlm notou rapidamente que não era um iPhone original nem nenhum dos componente. Foi aí que pedi para fechar e mandar o iPhone de volta para o seguro (comprando um iPhone 11 na fnac) Após telefonema com o seguro, vieram me buscar o equipamento e 1 semana depois recebi de novo o equipamento. Para surpresa minha, veio um equipamento recondicionado, riscado e com um ecrãn que ao iluminar-se apresenta defeitos, com manchas de luz de diferentes intensidades ao longo de écran.Contactei o seguro que me pediram para devolver o equipamento (de novo) eu recusei-me até que me informem o que me iriam fazer com o equipamento pois não queria um iPhone recondicionado. A pedido do seguro fiz uma reclamação ao de. dep. de qualidade da Spb há 15 dias e ainda não tenho resposta nem consigo que me digam qualquer info do estado. A Fnac diz que o assunto não é com eles, apesar de ter comprado e pago a um vendedor Fnac.

No início do mês a Sport Tv anunciou uma promoção de 19,99 para o Premium HD durante 12 meses para as operadoras Nos, Meo e Vodafone.Ao fim de 10 chamadas com a Vodafone, com uma media de 25 minutos por chamada e a ser transferida da área comercial para a área técnica ocorreram vários problemas. 1- Não surge na box da vodafone a promoção e quando tento aderir à Sportv Premium HD, pensando eu que a promoção seria aplicada no final da subscrição, surge um erro que impede a operação2- Em todas as chamadas que fiz para os serviços da Vodafone não me conseguiram explicar o motivo e tentaram fazer a subscrição manual, tanto que recebi por sms e por email as condições gerais que indicam especificamente que é Sport TV premium HD, no entanto continuei sem ter acesso3- Num dos contactos desativaram a Eleven Sports, coisa que eu em nenhum momento da chamada pedi...4- Ao fim da 9 chamada ativaram me a Sport tv aplicando a promoção no entanto só subscreveram a Sport Tv normal5- Verificando esta situação contactei novamente (10 chamada) a vodafone e indicaram que a promoção que está a ser efetuada não se aplica à sportv premiumHD, coisa que não corresponde à verdade porque basta ir ao site da sport tv para verificar6- Neste momento, aguardo com expectativa a fatura para verificar os canais que estão subscritos e o valor das chamadas telefónicas. Se a Vodafone pensa sequer que irei pagar estes valores estão bastante enganados. Para finalizar, sábado estarei numa loja presencial para efetuar uma reclamação por escrito. Vodafone, Meo e Nos infelizmente é tudo farinha do mesmo saco.Cumprimentos,Mafalda Ribeiro

Venho por este meio comunicar que, recebo com frequência encomendas da Wook via CTT Expresso, com pedido de entrega no domicílio. Essas encomendas raramente me são entregues. No dia indicado, recebo uma SMS dos CTTEXPRESSO dizendo que, como não estava em casa, posso ir levantar na loja CTT. Hoje, voltou a acontecer - estive todo o dia em casa e ninguém tocou â campainha. Ainda fui â janela, após a SMS, mas não vi nenhum carro dos CTT. E mandam de um número que não é compatível com respostas. Chama-se má-fé. Isto não é aceitável! Ã WOOK paga um serviço que raramente é prestado. Por causa destas aldrabices dos CTTEXPRESSO, a WOOK já me enviou mais do que uma vez encomendas duplicadas, para garantir que eu as recebia. Esta situação tem que ser demascarada! Mesmo que tivessem alguma dúvida quanto â localizção ou outra, se têm o meu número para me enviarem SMS também o têm para me contactar, se tiverem alguma dificuldade. Mas nem devem vir aqui, É lamentável. Ninguém supervisona este estado de coisas?bNem há nenhum número no site para reclamar ...

Maria Fernanda Martins lameira não fez contrato, não devolveu caução.Tudo começou quando tive que mudar do airbnb que estava por causa do fim do tempo de estadia. Comecei a procurar quarto e achei anúncios de vários T0 e T1 no qual ela era a responsável no site imovirtual. Eu queria alugar um T0 então ela sugeriu pra eu alugar um quarto por 1 mês e depois ir para o T1 que ela ia ter disponível depois desse um mês. O quarto custava 500 euro e o T1 custava 795+100 de despesas. Aceitei porque até o momento não tinha lugar pra morar e o contrato do airbnb estava bem perto de acabar. Fiz as transferências necessárias para reservar o quarto no valor de 495 euros, ela falou que meu quarto estaria disponível a partir do dia 1 de março. Até aqui estava tudo certo, porém uns dias depois ela me ligou falando que o quarto só estaria disponível dia 3, ai começaram os problemas porque meu contrato do airbnb acabava dia 1 e eu não tinha lugar pra ficar, insisti para que a entrada fosse feita dia 1, e ela me alertou que a casa não estaria limpa pois a faxineira só estaria disponível dia 2. Pensei que não precisava estar tudo limpinho que poderia ter uma sujeira tolerável até porque era só 1 dia. 1 dia antes da mudança ela ligou novamente falando que tinha um T1 livre para mim no dia 1, eu insisti que queria o quarto e então concordamos de eu pelo menos dar uma olhada, pois já tinha feito a minha mente de que ia ficar no quarto por 30 dias. No dia da mudança, era um domingo, peguei minhas coisas e pedi para a moça do uber esperar um pouco enquanto resolvia as coisas com a Maria do quarto. Achei que eu ia chegar falar que não queria o T1, ela me daria as chaves e eu ia pro meu quarto descansar de carregar umas 4 malas grandes que tenho aqui em Portugal. Mas quando cheguei no local, insistiu para eu pegar o T1 falando que eu não precisaria levar as coisas até o quarto que fica no 4º andar de um prédio sem elevador, eu falei que não tinha dinheiro pra isso e que queria ficar com o quarto mesmo, então ela me fez esperar uns 20 minutos dentro do T1 até disponibilizar a chave do quarto , então a moça do uber apareceu e falou que não poderia esperar mais com as minhas coisas dentro do carro e falei que eu ia ficar com o quarto. Pedi a ela o contrato e ela disse que estava sendo elaborado. Depois ela foi resolver algum assunto dela e demorou cerca de 1h pra voltar ainda não tinha me dado a chave do quarto. Finalmente ela me deu a chave e um recibo do total de 1538 euros relativos a 3 meses de arrendamento do quarto que eu já tinha pago e foi fazer as coisas dela, achei estranho que ela não foi embora, foi ao banheiro, e começou a passar papel higiênico na banheira, ainda não tinha me dado conta que usar esse banheiro pra tomar banho mais tarde ai ela comentou que estava muito porco e saiu. Finalmente ela foi embora e eu fui tentar usar o banheiro, estava horrível, sem condições nenhuma de utilização, tentei usar a cozinha também e tinha gordura velha grudada perto da pia e todos os armários. Aquilo se tornou meu pesadelo, mal dormi a noite, passei frio e acordei com dor no pescoço. No dia seguinte, falei pra Maria que queria mudar para o T1 e ela pediu a transferência de mais 1238 euros para que pudesse fazer a mudança, eu fiz. Ela falou que eu deveria esperar ate as 16h desse dia para que pudesse levar mas minhas coisas, eu já estava visivelmente irritada por não tem dormido bem, não ter tomado banho e não ter almoçado esperando a faxineira chegar para limpar a casa. Quando deu o horário liguei pra novamente e ela falou que o T1 que estava disponível para eu entrar no domingo, ainda não estava pronto. Ai não aguentei, desci no apartamento e estava lá a faxineira limpando e um pessoal trocando uns moveis. Consegui mudar por volta das 18h da segunda-feira e finalmente consegui tomar banho e comer, depois de ter pago 2826 euros, ia ter o que merecia. Só que não. Começou o confinamento em Portugal e esse T1 tem a cozinha disposta embaixo de um outro T1 com uma parte do teto de vidro fosco. Como eu estava em casa, e as pessoas desse T1 também (eles tem uma criança de 2-3 anos) começou o barulho de jogar coisas no chão e pular antes das 7h da manhã, além disso, o costume de manter a luz acessa as 3h da manhã impedindo que eu conseguisse dormir. Sem contar o fato das paredes não isolarem o barulho de conversas privadas fazendo com que eu não me sentisse a vontade dentro da minha própria casa. É importante salientar que sou estudante, ou seja, preciso relativo silêncio para desempenhar minhas funções. Com tudo isso em mente, cheguei a conclusão que o valor do arrendamento não condizia com os benefícios do lugar, tomei a decisão de desistir e pedir que ela devolvesse dinheiro relativo a um arrendamento (795 euros) de volta já que paguei 3 adiantado + os serviços ela + o valor da roupa de cama + a limpeza e ela simplesmente falou que não devolveria nada porque era uma multa por eu ter saído daquele horror. Eu disse que era estrangeira e tinha a situação muito mais delicada do que a dela já que ela poderia pedir ajuda ao governo português e eu não.Depois falou que estava doente e, por fim falou que era a covid. Então, pesquisei na internet sobre outro clientes que passaram pela mesma situação que eu e, para minha sorte, achei https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00829503-56#. Agora vai completar 6 meses que estou em outro lugar, e agora tive o contrato de arrendamento renovado. Ela não fez o contrato, não devolveu caução e tratou mal a cliente

Quero reclamar da falta de pagamento e de suporte da empresa de ptc, Publipt. Venho atuando por 10 anos e nada recebi. Fui enganada!

Venho por meio deste escrever uma reclamação a respeito da empresa mytrip.com e TAAG Linhas aéreas de Angola. Foi realizada uma compra no dia 19/02/2020 de um bilhete de avião do Porto (Portugal) para Maputo (Moçambique). O bilhete foi comprado pelo website mytrip.com para um voo da TAAG. A ida estava marcada para o dia 31/03/2020 com volta dia 15/04/2020. Após o início do estado de emergência em Portugal, as fronteiras foram fechadas e os voos cancelados. Tentei contacto com a mytrip.com diversas vezes e só obtive respostas de e-mails automáticos, todas as vezes que foi tentado contacto via telefone, a chamada ia abaixo antes que um operador pudesse atender a chamada. Foi realizado contacto com a empresa TAAG e os operadores da TAAG informaram que meu voo havia sido mesmo cancelado e que eu teria direito a um reembolso completo, porém, esse reembolso deveria ser feito por intermédio da mytrip.com.Após esta informação, foram feitas diversas tentativas de contacto com a empresa, todas sem sucesso. O bilhete foi pago no acto da compra, com cartão de débito.Informações do bilhete e compra.Yuri Romeiro CumanNumero do pedido: L38BE7e-Ticket number: 1183735234428Número de reserva: RFOELF

Exmos. Senhoresda Vodafone PortugalSerpa, 8/9/2020Venho, por este meio, reclamar junto de V. Exas. pela demora na instalação do serviço ADSL/Fibra, cujo contrato foi assinado a 01/08. Deste Vosso atraso resultarão diversos prejuízos nos meios de comunicação que tenho disponíveis atualmente (tv, net, voz e móvel), pois utilizo-os diariamente, eu e a minha mulher somos professores e, no atual quadro de pandemia, para reuniões de trabalho e circulação de informação, os serviços de internet são imprescindíveis. O anterior operador cancelará o serviço a 14/09.Os motivos que originam esta reclamação são os seguintes:No final de julho desloquei-me à loja da Vodafone, em Beja, onde fui informado de preços e condições na contratação de serviços. A 30/07 foi-me enviada um email confirmando a possibilidade de instalação do serviço de fibra da Vodafone e a velocidade de internet garantida. Posteriormente, para esclarecimento de alguns detalhes, desloquei-me à loja onde fui informado que primeiro seria necessário que uma equipa de exteriores passasse o cabo de fibra ótica até à minha morada (o que demoraria entre 2 a 3 semanas) e só depois seria contactado, pela Vodafone, para agendar a instalação do pacote de serviço pretendido.O contrato com a Vodafone foi assinado na loja no dia 1/08, tendo recebido, nesse dia, um SMS (16912) a informar que tinha sido iniciado o processo de ativação da linha ADSL/Fibra dia 6/08, novo SMS, a informar que o pedido de instalação do serviço de Fibra da Vodafone se encontrava em curso e que aguardasse contacto para agendamento.A 10/08 recebi 2 SMS, um agradecendo a preferência pela Vodafone e outro informando que já era possível a instalação de Fibra ligando grátis 800 910 365, o que me levou a concluir que o serviço de exteriores já estava realizado. Como me encontrava ausente da minha habitação, não efetuei qualquer chamada, tendo sido contactado, por telemóvel, pela Vodafone, para agendar a instalação para um dia em que ainda não estava em casa, tendo ficado de contactar o 800 910 365, logo que regressasse, para fazer o agendamento. Este contacto foi efetuado no dia 17/08, tendo sido agendado o serviço para o dia 27/08. No dia 18 recebi um SMS com a confirmação do referido agendamento entre as 9H e as 12H.Uma vez que a instalação do serviço da Vodafone estava agendada, no dia 21/08 pedi o cancelamento do contrato na outra operadora, de modo a evitar uma dupla faturação. A 25/08 recebi novo SMS relembrando a data e a hora do agendamento (27/08).A 27/08 novo SMS informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Este deslocou-se ao local e constatou que o serviço de exteriores não tinha sido realizado, o que inviabilizou a instalação, tendo o técnico referido que já reportara a situação à Vodafone. Nesse mesmo dia fui contactado telefonicamente a reagendar a instalação para dia 29/08, entre as 14H e as 17H e confirmado por SMS.A 28/08 recebi um SMS com novo agendamento para 31/08, entre as 17H e as 20H, depois de ter sido informado telefonicamente da falta de técnico para a realização do serviço agendado para 29 (sábado). A 29/08 recebi novo SMS relembrando o agendamento para o dia 31/08.A 31/08 fui contactado pela Vodafone (16912) informando que nesse mesmo dia não era possível realizar o serviço agendado, por não terem disponível o equipamento necessário. O serviço foi reagendado para 02/09 entre as 9H e as 12H e confirmado por SMS. A 02/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento e informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Cerca das 10:30H, constatando a não chegada do técnico, liguei para o número 800 910 365 tendo-me sido dito que o técnico estaria atrasado, mas que estava dentro do horário previsto (9H às 12H). Depois de esgotado o tempo previsto e como o técnico não comparecera, voltei a ligar para o mesmo número (12:05H), tendo o colaborador referido que iria procurar o motivo da não instalação do serviço e que me contactaria de seguida. Pelas 15:06H, não tendo sido contactado, voltei a ligar para o número mencionado, manifestando o meu profundo desagrado pelo incumprimento na instalação agendada, referindo que o serviço da outra operadora seria desligado a 14/09, o que me causaria um grande transtorno se a Vodafone não procedesse à instalação do serviço contratado. A colaboradora foi verificar o motivo do incumprimento e, depois de alguns minutos em espera, informou que o mesmo se devia à falta do equipamento mencionado anteriormente, mas que tinha a informação que a instalação seria possível a 07/09, entre as 9H e as 12H. Seguidamente, recebi um SMS com o referido agendamento.A 05/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento para 07/09.A 07/09 recebi outro SMS a confirmar o agendamento e a chegada do técnico. Na hora prevista, o técnico chegou e voltou a constatar que o serviço exterior não estava realizado, pelo que a instalação não foi possível. Informou-me que iria reportar, novamente, a situação superiormente e que me contactaria mais tarde (o que veio a acontecer por volta das 12:10H). Neste contacto informou que a equipa de exteriores viria, nesse mesmo dia, colocar o cabo em falta, encontrando-se o técnico disponível para realizar, de seguida, o serviço. Às 16:56H recebi uma chamada da Vodafone (16912) a informar que o serviço não fora concluído. Argumentei, de imediato, que o serviço só poderá ser realizado, depois de técnicos colocarem cabo de fibra ótica, desde a caixa de distribuição até à minha casa e só depois o serviço poderá ser concluído. O colaborador pediu-me que aguardasse enquanto estabeleceu os seus contactos e, seguidamente garantiu que até ao fim do dia 7 colocariam o cabo em falta e reagendou a instalação para o próximo dia 11 (a confirmação, por SMS, chegou às 19:07H).Até ao momento, ainda não vi qualquer atividade realizada na rua, referente à colocação dos cabos em falta, o que me deixa apreensivo com o cumprimento do próximo agendamento (11/09).AtentamenteH G