Exmos. Senhoresda Vodafone PortugalSerpa, 8/9/2020Venho, por este meio, reclamar junto de V. Exas. pela demora na instalação do serviço ADSL/Fibra, cujo contrato foi assinado a 01/08. Deste Vosso atraso resultarão diversos prejuízos nos meios de comunicação que tenho disponíveis atualmente (tv, net, voz e móvel), pois utilizo-os diariamente, eu e a minha mulher somos professores e, no atual quadro de pandemia, para reuniões de trabalho e circulação de informação, os serviços de internet são imprescindíveis. O anterior operador cancelará o serviço a 14/09.Os motivos que originam esta reclamação são os seguintes:No final de julho desloquei-me à loja da Vodafone, em Beja, onde fui informado de preços e condições na contratação de serviços. A 30/07 foi-me enviada um email confirmando a possibilidade de instalação do serviço de fibra da Vodafone e a velocidade de internet garantida. Posteriormente, para esclarecimento de alguns detalhes, desloquei-me à loja onde fui informado que primeiro seria necessário que uma equipa de exteriores passasse o cabo de fibra ótica até à minha morada (o que demoraria entre 2 a 3 semanas) e só depois seria contactado, pela Vodafone, para agendar a instalação do pacote de serviço pretendido.O contrato com a Vodafone foi assinado na loja no dia 1/08, tendo recebido, nesse dia, um SMS (16912) a informar que tinha sido iniciado o processo de ativação da linha ADSL/Fibra dia 6/08, novo SMS, a informar que o pedido de instalação do serviço de Fibra da Vodafone se encontrava em curso e que aguardasse contacto para agendamento.A 10/08 recebi 2 SMS, um agradecendo a preferência pela Vodafone e outro informando que já era possível a instalação de Fibra ligando grátis 800 910 365, o que me levou a concluir que o serviço de exteriores já estava realizado. Como me encontrava ausente da minha habitação, não efetuei qualquer chamada, tendo sido contactado, por telemóvel, pela Vodafone, para agendar a instalação para um dia em que ainda não estava em casa, tendo ficado de contactar o 800 910 365, logo que regressasse, para fazer o agendamento. Este contacto foi efetuado no dia 17/08, tendo sido agendado o serviço para o dia 27/08. No dia 18 recebi um SMS com a confirmação do referido agendamento entre as 9H e as 12H.Uma vez que a instalação do serviço da Vodafone estava agendada, no dia 21/08 pedi o cancelamento do contrato na outra operadora, de modo a evitar uma dupla faturação. A 25/08 recebi novo SMS relembrando a data e a hora do agendamento (27/08).A 27/08 novo SMS informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Este deslocou-se ao local e constatou que o serviço de exteriores não tinha sido realizado, o que inviabilizou a instalação, tendo o técnico referido que já reportara a situação à Vodafone. Nesse mesmo dia fui contactado telefonicamente a reagendar a instalação para dia 29/08, entre as 14H e as 17H e confirmado por SMS.A 28/08 recebi um SMS com novo agendamento para 31/08, entre as 17H e as 20H, depois de ter sido informado telefonicamente da falta de técnico para a realização do serviço agendado para 29 (sábado). A 29/08 recebi novo SMS relembrando o agendamento para o dia 31/08.A 31/08 fui contactado pela Vodafone (16912) informando que nesse mesmo dia não era possível realizar o serviço agendado, por não terem disponível o equipamento necessário. O serviço foi reagendado para 02/09 entre as 9H e as 12H e confirmado por SMS. A 02/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento e informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Cerca das 10:30H, constatando a não chegada do técnico, liguei para o número 800 910 365 tendo-me sido dito que o técnico estaria atrasado, mas que estava dentro do horário previsto (9H às 12H). Depois de esgotado o tempo previsto e como o técnico não comparecera, voltei a ligar para o mesmo número (12:05H), tendo o colaborador referido que iria procurar o motivo da não instalação do serviço e que me contactaria de seguida. Pelas 15:06H, não tendo sido contactado, voltei a ligar para o número mencionado, manifestando o meu profundo desagrado pelo incumprimento na instalação agendada, referindo que o serviço da outra operadora seria desligado a 14/09, o que me causaria um grande transtorno se a Vodafone não procedesse à instalação do serviço contratado. A colaboradora foi verificar o motivo do incumprimento e, depois de alguns minutos em espera, informou que o mesmo se devia à falta do equipamento mencionado anteriormente, mas que tinha a informação que a instalação seria possível a 07/09, entre as 9H e as 12H. Seguidamente, recebi um SMS com o referido agendamento.A 05/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento para 07/09.A 07/09 recebi outro SMS a confirmar o agendamento e a chegada do técnico. Na hora prevista, o técnico chegou e voltou a constatar que o serviço exterior não estava realizado, pelo que a instalação não foi possível. Informou-me que iria reportar, novamente, a situação superiormente e que me contactaria mais tarde (o que veio a acontecer por volta das 12:10H). Neste contacto informou que a equipa de exteriores viria, nesse mesmo dia, colocar o cabo em falta, encontrando-se o técnico disponível para realizar, de seguida, o serviço. Às 16:56H recebi uma chamada da Vodafone (16912) a informar que o serviço não fora concluído. Argumentei, de imediato, que o serviço só poderá ser realizado, depois de técnicos colocarem cabo de fibra ótica, desde a caixa de distribuição até à minha casa e só depois o serviço poderá ser concluído. O colaborador pediu-me que aguardasse enquanto estabeleceu os seus contactos e, seguidamente garantiu que até ao fim do dia 7 colocariam o cabo em falta e reagendou a instalação para o próximo dia 11 (a confirmação, por SMS, chegou às 19:07H).Até ao momento, ainda não vi qualquer atividade realizada na rua, referente à colocação dos cabos em falta, o que me deixa apreensivo com o cumprimento do próximo agendamento (11/09).AtentamenteH G
