Reclamações públicas

Assunto: Pedido de Acesso a Informação ClínicaNIF: 255 623 640N.º de sinistro: 7040551871Exmos. Senhores,No passado dia 26 de junho de 2022 fui vítima de um acidente de viação. Eu, Inês Sousa, com 21 anos, conduzia um motociclo, e no embate com o carro, fraturei as duas pernas, um braço, uma costela, um dedo e tive um AVC isquémico.Tive internada no Centro Hospitalar Tâmega e Sousa e fui seguida neste mesmo hospital até outubro. O seguro do carro (LOGO) deu-se como culpado e, em outubro, passei a ser seguida na Casa de Saúde da Boavista, pelo seguro.Em novembro, fui exposta a outra cirurgia neste mesmo hospital. Neste sentido, fui seguida e ainda sou em várias especialidades e fiz diversos MCDTs.No dia 2 de maio fiz um pedido de acesso a toda a minha informação clínica na CSB e, até ao momento (13 de junho), não obtive qualquer resposta.Já contactei o seguro imensas vezes e a resposta é sempre a mesma estão a analisar. Inclusive, os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente colocaram o pedido como muito urgente, pelo que me informaram que nessas situações a gestão é obrigada a responder em 2 dias, mas nem assim obtive resposta. Esta situação é lamentável, qualquer avanço no processo, com esta seguradora, é um martírio. A resposta a qualquer situação é sempre a mesma, estão a analisar. Necessito dos exames e de toda a informação para questões de decisão clínica. Tenho apenas 22 anos e, neste momento, preciso do tratamento devido para conseguir ter qualidade de vida no meu futuro.Com os melhores cumprimentos,Inês Sousa

Na passada sexta-feira realizei um compra on-line de 3 telemóveis, realizei o pagamento dos mesmo. No dia seguinte sábado dia 10 de junho, recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Confirmei as referências de pagamento e esta tudo correto. Na segunda-feira decidi contactar a meo, enviei o comprovativo de pagamento. Tento sido contactada hoje, terça-feira a informar que afinal o problema nada tinha a ver com o pagamento. Este tinha sido realizado a tento e hora por mim. Mas sim porque não tinham stock do equipamento. Ora pois bem, para escolher outra equipamento. A questão é o erro é da meu e esta vendeu mais equipamento dos que os disponíveis. Deve assumir a responsabilidade e enviar um equipamento similar ou superior. Já estive em 3 chamadas telefónicas onde despendi o meu tempo, para chegar a uma solução e não conseguimos. Na sexta-feira quando realizei a compra podia ter adquirido este equipamento noutros vendedores, por um preço indentico. Hoje já não é possível realizar um compra por preços similares. Quem deve assumir a responsabilidade pelo erro comedido é a meo. Sendo ainda mais ridículo que o equipamento continua disponível no site da meo, com poucas unidades, mas a informação é que continua disponível.

Serviço Péssimo, Suporte ao Cliente Inexistente, Serviço de seguimento de encomenda fraco, Pessoal Incompetente, Comunicação zero!Na última semana de maio fiz uma encomenda online, cujo dia estimado para entrega era 5 de junho (segunda-feira). A UPS fez uma 1ª tentativa de entrega no dia 2 de junho (sexta-feira). Infelizmente, não contando com a entrega antecipada (pois não recebi qualquer notificação), não estava em casa e não pude receber a encomenda. Deixaram um papel a informar que iriam tentar no próximo dia útil, que seria então segunda-feira, 5 de junho.Devido a um imprevisto de última hora, não consegui mesmo estar em casa nesse dia. Deixaram novo papel com a informação que iriam tentar outra vez no próximo dia útil. E até aí, tudo muito bem. O InfoNotice deixado pelo motorista informa precisamente que a UPS realiza até três tentativas de entrega. No entanto, aguardei o resto da semana, mas a UPS nunca chegou a realizar uma terceira tentativa, apesar de no último InfoNotice deixado pelo motorista terem assinalado a opção de que o iriam fazer.Depois disto, ainda na mesma semana, entre quarta e sexta-feira, tratei de proceder da forma indicada no InfoNotice. E o que está lá escrito é que caso seja a última tentativa de entrega da UPS, a encomenda é devolvida ao remetente após 5 dias úteis e, para evitar que tal aconteça remetem o cliente para o seu site oficial (www.ups.com) para proceder a uma alteração na entrega ou contactar o número 707 23 23 23. Tentei as duas opções. Acedi ao site, fiz login na minha área do cliente, mas a opção de alteração de entrega não estava disponível para a minha encomenda, por algum motivo que até hoje desconheço. Procedi, ligando para o número disponibilizado no InfoNotice. Mas a verdade é que das várias vezes que liguei, o número nunca se encontrava disponível. Mesmo assim não desisti!Na segunda-feira, 12 de junho, liguei para o número de suporte ao cliente disponibilizado pela UPS no seu site oficial (800 208 470). Falei com uma senhora nada prestável que me informou que a encomenda iria sair para entrega novamente na quarta-feira, dia 14 de junho, e que a única coisa que eu podia fazer era aguardar. Depois daquela chamada, acreditei realmente que o assunto estivesse resolvido. Nada disso! Ainda no mesmo dia, à noite, recebi uma notificação de atualização do seguimento de encomenda a informar-me que a mesma iria ser devolvida ao remetente, com a justificação de que o endereço de morada de entrega estava incompleto. Se o endereço estava incompleto, não sei como a UPS conseguiu encontrar a minha caixa de correio das duas vezes anteriores… No dia seguinte, 13 de junho, voltei a ligar para o número de suporte o cliente. Informaram-me que a encomenda já tinha sido enviada para o remetente e que já não havia nada a fazer, apesar de ainda no dia anterior me terem dito que me iria ser entregue no dia 14 de junho… Agora, se quiser ter as minhas coisas, terei de pagar novamente pelo envio.

Boa tarde, Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso. Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS. Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone. Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar! Obrigada Cumprimentos,Rita Miguel Ferreira

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao seguro da OK Teleseguros que tenho para as minhas viaturas. Tive um problema derivado de um acto de vandalismo numa das minhas viaturas, sendo que a mesma já se encontra na oficina há 23 dias e solicitei a peritagem pois tenho seguro contra TODOS os riscos. No 27 de Maio (sábado) de manhã desloquei-me a vários locais para comprar um artigo que necessitava e estacionei o meu carro em vários sítios e á noite e fiz uma viagem relativamente curta (Amadora-Malveira), pela auto-estrada A8 com a minha família para jantar e o carro começou a aquecer drasticamente e a soluçar várias vezes, parei de imediato e verifiquei que o líquido de refrigeração estava completamente vazio. Contactei o seguro para pedir reboque e transporte para os meus familiares. A viatura voltou para a minha residência sendo que isto foi a um sábado. e iria ter que posteriormente á minha responsabilidade e á minha custa solicitar o reboque para os serviços da oficina do meu conhecimento. Ao voltar para a minha residência coloquei líquido de refrigeração na viatura para ver o que acontecia novamente. O carro voltou a perder o líquido todo rapidamente. No domingo de manhã ao tentar perceber novamente o que se passava com o carro, deparei-me com a grelha de baixo partida e raspado no guarda-lamas. E da forma como estava, alguém vandalizou o carro e fugiu. A viatura foi para a oficina então e o perito foi lá no dia 5 de Junho. Ficámos a aguardar a resposta da peritagem, passou uma semana e nem uma resposta. Ontem contactei a oficina novamente para saber do ponto de situação no qual me informaram que o perito foi lá outra vez e que achou estranho. Vamos lá ver uma coisa, eu tenho culpa de me vandalizarem o carro? Eu pago seguro contra todos e vandalismo também e a seguradora está desconfiada do que se passa? Eu tenho este seguro há anos, é raro ter um acidente e agora surge-me um problema alheio á minha pessoa, em que não faço ideia do que me fizeram ao carro e estão a pôr todos os entraves e mais alguns? Liguei para a seguradora e informaram-me que ainda tenho que esperar mais tempo porque acham que o valor do arranjo/peças é muito elevado. Mas que culpa tenho eu disso? A seguradora tem que resolver imediatamente esta situação ou caso contrário eu irei contactar o meu advogado para dar início ao processo e fazer valer todos os meus direitos. Já para não falar que não informam os segurados que em situações de acidente e outros sinistros temos direito a carro de substituição por cortesia ao colocar o carro nas oficinas da seguradora. Só obtive esta informação já depois de a viatura estar na oficina. Ao ligar para a seguradora as chamadas são efectuadas por um assistente automática, como é que nos informam sobre essas questões? E ainda por cima a um fim-de-semana que não resolvem nada. Aguardo por uma resolução do problema o mais rápido possível. Pois neste momento tenho que gastar dinheiro em transportes (Uber e afins) e ninguém me soluciona isto nem dão a autorização para arranjar o carro. Embora não haja acordo com a oficina o mínimo que a seguradora poderia fazer era fornecer uma viatura de substituição. É uma vergonha estarem a desconfiar de uma situação á qual me é alheia e ainda saio prejudicado pela malvadeza das outras pessoas, que causam os danos e fogem. Pagando um seguro contra TODOS. Aguardo por uma resposta o mais breve possível e com a consideração da parte da seguradora para ceder uma viatura de substituição por todo o tempo perdido em espera na resolução do problema e por todos os valores que tenho gasto em transportes. Nº de Apólice: 960225438NIF: 153843560Contacto telefónico: 935322798Com os melhores cumprimentos,Hélder Lopes

Recebi um novo cartão de substituião do meu cartão Universo e realmente achei estranho o mesmo estar já a ser substituído pois a data de validade do que tinha ainda era longa, mas confiei nesta entidade que considerava idónea.Acontece que o novo cartão Universo, ao ser ativado, vem armadilhado com a ativação escondida de um “plano light” sem autorização expressa do cliente. Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer refletido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Para cancelar tive de solicitar o cancelamento de algo a que nem pedi para aderir!

Ontem, dia 12/06/22, sofri um acidente, no Fitness Hut da Maia, escorreguei do equipamento de extensão de lombar, bati minha cabeça com força no ferro do equipamento. Com a queda, abri o meu supercílio direito (levei 10 pontos), machuquei minha boca e a maçã do rosto.No entanto, quando fui socorrida pela cruz vermelha, os socorristas disseram que quando eu tivesse alta do Hospital São João, eu deveria solicitar o documento do hospital para entregar no ginásio e eles acionarem o seguro.Na manhã seguinte recebi um telefonema do responsável pelo ginásio, Sr. B, a perguntar como eu estava e sobre acionar o seguro. Porém, para a minha surpresa, ele disse que era eu quem deveria acionar o seguro e, que o mesmo tinha um custo de 65 euros. Como assim? Eu sofro um acidente no ginásio, que é um espaço privado, e que na mensalidade já está imputado o seguro desportivo, e ainda, tenho que pagar 65 euros para acionar o seguro. Isso é inadmissível! E outra, quando eu fiz a minha matrícula no ginásio, em nenhum momento fui informada sobre esse valor a pagar (caso acontecesse um acidente).Vale ressaltar, que quando sofri o acidente nenhum instrutor do ginásio estava por perto, fui socorrida por dois alunos, que me levaram para a entrada do ginásio e me sentaram numa cadeira, só depois disso, é que vieram os instrutores. Ah, e chamaram a ambulância só por minha insistência.Neste momento, para além de estar com o lado direito do meu rosto todo inchado, 10 pontos no supercílio e a boca machucada, encontro-me incapacitada de trabalhar. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles.É um direito do aluno/consumidor ser minimamente tratada com respeito.

Boa tardeEm 11 de Abril deste ano paguei uma despesa de 10,27 € com o cartão Universo. Quando consultei, entretanto, o extarto bancário on line deste cartão, encontrei a conta com 0€ de dívida.No extrato lançado em 15 de Junho de 2023 surge uma dívida para pagar de 12,48, por COMISSÃO RECUPERAÇÃO VALORES EM DÍVIDA .Este extrato foi-me enviado por mail a 27 de Maio.A 16 de Maio paguei a quantia de 10,27, não tendo conhecimento deste acréscimo.Após contactar por telefone a empresa, foi-me respondido que havia atrasado um dia no pagamento.A minha pergunta é pois se é possível cobrar mais do dobro da dívida (entretanto paga) por um dia de atraso de pagamento?Com os melhores cumprimentosElsa CaeiroPS: Entretanto paguei também os 12,48€ acima mencionados...

A Euroauto - VCR -Comercio Automoveis Peças Acessórios Lda, com a morada : Estrada Dr.João Abel de Freitas nº76b, 9050-012 Funchal é uma empresa de venda de acessórios automovel na qual me dirigi no passado dia 19 de Maio de 2023 para comprar 2 elevadores para os vidros de um Fiat Punto. No ato da compra os artigos não foram devidamente inspecionados pelo funcionário da loja e tratando-se de artigos novos também não tive a iniciativa de inspecioná-los detalhadamente.Acontece que hoje, 13 de Junho de 2023, data que foi possivel proceder á montagem dos artigos, foi detetado que um dos artigos comprados estava partido e inoperacional.Tendo em conta este facto, dirigi-me á loja para proceder com a reclamação e tentativa de troca do artigo quando o funcionário da empresa, mentiu descaradamente dizendo que todos os artigos antes de serem entregues ao cliente são inspecionados, o que é mentira.O artigo não foi montado, portanto não apresenta marcas de uso e a troca foi recusada, sempre dando a entender por parte do funcionário que eu estava a agir de má fé e tentando enganar o estabelecimento .O atendimento por parte do funcionário não foi competente, descartanto sempre a minha reclamação, não me apresentado quais quer soluções e desta forma sinto-me lesado pela companhia numa compra no valor de 94.00€.

Fiz uma compra online para um produto específico e disseram que talvez receba outro produto que não o que encomendei