Reclamações públicas

Realizei o pedido no dia 16/09/2023 e recebi parcialmente os artigos. Foi realizada a compra de um kit com colchão, protetor de colchão, 2 almofadas e a cama de madeira com arrumação. Até o momento não tenho ideia de quando vou receber a cama, pois foi entregue o colchão e tive que deixa-lo no chão. Tentei contato diversas vezes por telefone e atualmente as linhas telefônicas não existem mais, tentei contato também por e-mail e nenhuma resposta além da previsão de entrega entre os dias 07/10 e 14/10 que não se cumpriu. O pagamento da cama ainda não foi faturado e não tenho qualquer previsão de entrega. Caso não tenham disponível deveriam informar e fornecer uma alternativa sem gerar custos adicionais.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação em relação ao procedimento do Hotel Selina, no Porto.No dia 14 de outubro, fiz uma reserva em nome da minha Filha, com 17 anos, que precisava de pernoitar no Porto do dia 15 para o dia 16 de outubro para participar das festividades académicas de receção ao caloiro.Tendo recebido boas indicações do Hotel Selina e dada a conveniência da localização do mesmo, fiz a reserva de um quarto para uma pessoa, através da plataforma “Guest Reservations”. Fiz o pagamento com cartão de crédito (valor final de 73,65 Euros: 49,84 mais taxas) e recebi, na minha caixa de correio uma mensagem com o título “Guest Reservations - Reservation Confirmation #R4509539789” e uma outra, quase de seguida, com o título “Your stay at Selina Porto”.No dia seguinte, acompanhei a minha Filha ao hotel no procedimento de check-in. Tudo normal, estranhei apenas que nos tenha sido pedido o pagamento de mais uma taxa de 2 Euros em cash. A minha Filha pagou de imediato. Quando nos dirigimos ao quarto, foi-nos apresentada uma camarata de 15 camas em que a minha Filha tinha apenas reserva para uma cama. Protestei, de imediato, porque, no momento da reserva, tinha expressamente excluído essa possibilidade – muito mais económica.Voltámos à receção do hotel e aí a funcionária responsável disse que era essa a indicação de reserva que tinha. Quando lhe mostrei a comunicação de reserva que tinha, em suporte digital, para um quarto standard, com ocupação individual, disse que não dispunha dessa reserva e – este foi, para mim, o ponto mais crítico – eu devia contactar a central de reservas.O hotel descartou quaisquer responsabilidades na situação. Protestei, comunicando que não era um procedimento adequado este descarte de responsabilidade com a central de reservas que o hotel disponibilizara, mas a resposta manteve-se, acrescentando que só tinha quartos de nível superior e que não ia fazer a troca. Não nos devolveu a taxa turística.Como consequência deste problema, tive de ir buscar a minha Filha às 3 horas da manhã ao Porto de carro.No dia 17 de outubro, dirigi ao hotel e à central de reservas uma reclamação, com este mesmo teor, pedindo:(1) Que me fosse dada uma resposta rápida (em 48 horas, no máximo)(2) Que procedessem à devolução dos montantes pagos e(3) Que compensassem os prejuízos sofridos.As respostas que recebi foram as seguintes.Da Central de Reservas, recebi uma resposta no mesmo dia 17 de outubro, com o seguinte teor: “Per your request, a full refund will be processed.”Do Hotel recebi uma comunicação no dia 18 de outubro, de Catarina Pacheco, Reservations Agent, com o seguinte teor: “Pelo que conseguimos ver, trata-se de um erro por parte da plataforma onde fez a reserva visto que, o preço indicado não corresponde à categoria Standard.No entanto vamos averiguar juntamente do departamento responsável para melhor conseguir entender esta situação. Caso pretenda, pode também contactar a plataforma indicando o sucedido.Assim que houver updates do caso entraremos em contacto.”Considero esta resposta não satisfatória, porque mantém - e reitera – o total descarte de responsabilidades relativamente a eventuais erros da plataforma de reservas onde o Hotel decidiu disponibilizar a oferta dos seus serviços. Sobre a devolução da taxa turística, nem uma palavra. Sobre os prejuízos sofridos, idem.Na mensagem de 17 de outubro, informei que, sem uma resposta satisfatória em 48 horas, iria comunicar à ASAE, ao Turismo de Portugal e à DECO. É o que estou a fazer.Espero que deem o devido andamento a esta reclamação. Aguardo informações.

This company demanded that I send my private documents: NIF, Cartao de Cidadao and IBAN. Upon me requesting the reason for that, they have been avoiding the subject for a month. I am not their customer, I have been the victim of a terrible problem with one of their customer and I do not know what they want from me. This is unacceptable. I am pressing charges for a breach of data privacy if they continue to ignore my complaints. 1 month, countless emails and NOTHING except a template with a sorry excuse. I've called them as I live abroad and PAID over 17€ to get NO ANSWER. They promised to call back and NEVER did. It's full of excuses and clearly illegal.

Gostaria de aqui reclamar primeiramente do péssimo atendimento a mim dispensado na loja CTT Alverca do Ribatejo, ao iniciar o atendimento logo pela manhã, a funcionária já estava sem um pingo de gentileza, simpatia ou vontade de atender e explicar seu desserviço. Em segundo, gostaria de reclamar do não recebimento do vale postal no endereço cadastrado, no prazo informado. Fiz contato telefônico através da central de atendimento ao cliente por 3 vezes e em cada uma me foi dada uma informação diferente ou complementar e ao final, nada se resolveu. Por fim, um número de protocolo para uma reclamação que não tem prazo para resolução. Se buscamos atendimento nas lojas é porque necessitamos dos serviços, do contrário não perderíamos tempo. Estou esperando receber o valor que me foi enviado e a resposta rápida e eficiente para a minha reclamação, que por sinal não é a primeira nem a décima. É mais uma entre centenas, de outras pessoas que passaram pela mesma situação que passo agora e não tiveram êxito nas resoluções.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 223127485N.º de encomenda:0015-UX9QM6Exmos. Senhores,Foi efectuada a seguinte encomenda no dia 19 Set 2023 com o número supra indicado com os seguintes detalhes e em que foi dado prazo de entrega de 3 semanas:Número do pedido: 0015-UX9QM6Preço total: 1577.29Produto: Storage Bed Length Box for bed size 000200 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Width Box for bed size 180000 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Slatted Frame for bed size 180200Quantidade: 1Produto: Emma Box Bed V5 180000 plain dark grey version AQuantidade: 1Produto: Emma Original Hybrid V2 180x200Quantidade: 1Produto: Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Quantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 180 x 200Quantidade: 1Produto: Emma One Mattress 090x190 HardQuantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 90 x 190Quantidade: 2Não tendo tido qualquer feedback sobre o estado da mesma, contactei a linha telefónica que me disse que a entrega estava atrasada e prevista para ser entregue dia 16 Out. Hoje é dia 19 e não recebi qualquer encomenda nem qualquer contacto.Ao tentar contactar a linha de apoio telefónico, somos informados que a linha foi encerrada e não respondem por canais alternativos. Já existem imensas reclamações nas redes sociais da Emma com casos similares.Pretendo que a encomenda seja entregue urgentemente no máximo até dia 27 Outubro, caso não seja entregue ou sem previsões de entrega, pretendo cancelar a encomenda e obter a devolução do pagamento.Com os melhores cumprimentos,Hugo Francisco

Boa tarde!Ao aderir ao plano do ginásio perguntei se eu poderia mudar a unidade a qualquer altura e foi me informado que sim, sou da unidade da constituição por causa da piscina meu antigo trabalho e local aonde eu morava me permitia ir a este ginásio, mudei o meu local de trabalho e também morada de habitação que me impossibilita ir ao ginásio da constituição o ginásio mais próximo de minha residência é São João e Amial, estou solicitando a mudança da unidade de faturação uma vez que não faz sentido eu continuar pagando por serviço de piscina uma vez que não posso usufruir e não querem fazer esta alteração de unidade! Pois bem um descaso, estariam perdendo um cliente pois prefiro perder 50 euros no cancelamento do contrato, do que pagar algo que não estou usufruindo, preferem perder o cliente do que mudar a unidade de faturação, descaso total.

Venho reclamar ao problema da continuação da fidelização por parte da vodafone, alegando que eu terei assinado um novo contrato. Quero reafirmar que, a quando do fim da fidelização, em princípio deAgosto, recebi um contato telefónico por parte da vodafone em que me era perguntado se eu continuava com o anterior contato em que eu respondi que não tomava qualquer decisão a esse respeito que só o faria quando terminasse a minha fidelização de outro contrato que eu tinha na Ericeira e que terminaria em 2 de Outubro. No dia 4 de Outubro dirigi-me á Vodafone na Ericeira e terminei com os dois contratos. Alega a vodafone que eu teria reenviado um mail com o meu acordo. Recuso essa afirmação e pedi que me dessem acesso à gravação da conversa tida com a vodafone a quando do fim da fidelização. Eu não assinei qualquer contrato nem dei a minha anuência à continuação por dois anos do meu contrato.

Assunto: Sem qualquer serviço da MEO desde as 23:30h do dia 13/10/23 até às 15:51 do dia 17/10/23.NIF: 109497260N cliente MEO: 1053296067Exmos. Senhores, eu e a minha esposa somos octogenários e vivemos numa pequena quinta perto de Benavente, estivemos sem telefone fixo, televisão e internet durante 4 dias, durante todos esses dias pedi à minha filha para ligar para as avarias da MEO, que está neste momento a residir na Flamenga/Loures e foi-lhe dito que era uma avaria geral e que não tinham qualquer previsão da data da resolução do problema, inclusive foi-lhe dito que a avaria poderia estar numa caixa subterrânea que devido ao mau tempo, tão depressa não teriam acesso.Constatei que houve desleixo da parte da firma porque vi com os meus olhos um cabo caído na Coutada Velha e depois de várias reclamações detetaram o problema.Tive que ir a uma consulta de oftalmologia e pedi a uma pessoa para ficar com a minha esposa, não pudemos usar nenhum dos serviços e para minimizar as consequências tive que pedir ajuda de terceiros, tendo os mesmos alterado as suas vidas, tudo isto levou a despesas acrescidas.Entendo que me poderão compensar não pagando a fatura referente a 1 mês, para evitar mais transtornos ou quezílias.Deixo ao Vosso critério o términos deste problema ,Com os melhores cumprimentos,Manuel Gonçalves Gama

bom dia, após várias tentativas e o continuar de pagamento de valor do empréstimo para habitação própria com sucessivos aumentos e neste momento o valor ultrapassa os 45% do meu rendimento mensal. Tentaram revisra contrato, mas pedem mais valores de depósito que não tenho. O apoio governamental não me é apresentado, mas sim um pagamento inferior agora , com o pagamento no próximo ano com uma revisaõ de taxa, o que vai ser impossível da mesma forma.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar a minha queixa. No dia 12/10 ao longo do dia tentei fazer o check in através da aplicação da edreams e mesmo da Raynair, mas sem sucesso.Quando me dirigi ao balcão da companhia área para efetuar o check in foi-me indicado que só o poderiam fazer com o pagamento de 110€. Tal situação só se proporcionou por erro na aplicação da edreams.