Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2024-05-31 fiz uma encomenda através da Bolt Food, tendo optado pelo pagamento MBWAY. Foram efetuadas duas tentativas de pagamento, uma vez que após a confirmação do pagamento no MBWAY, não havia resposta por parte da aplicação Bolt Food e não foi dado seguimento ao pedido em nenhuma das duas tentativas. Foi efetuada uma terceira tentativa com sucesso, tendo sido efetuado o pagamento através de cartão bancário. Foi apresentada reclamação junto da Bolt Food que informou o valor dos dois primeiros pagamentos MBWAY tinha sido retido apenas temporariamente para confirmação do pedido, mas que já teria sido dada autorização para libertação do montante e que o mesmo seria devolvido em 14 dias, o que nunca aconteceu. Já foram efetuadas várias insistências junto da plataforma que alega que a situação está a ser analisada por uma equipa especialista, mas o dinheiro nunca mais é devolvido. Cumprimentos.

O meu cartão de residente expira no inicio de setembro e desde maio que estou a enviar mails para a Aima, todos eles sem resposta ate hoje. Necessito do cartao de residencia valido pois viajo frequentemente e por isso a lei que extende a validade de documentos ate 2025 nao me serve. Quando viajo necessito mostrar um documento valido para entrar no aviao caso contrario nao me deixam embarcar. Ja expliquei isto tudo em 7 e-mails enviados a Aima ao longo de 2 meses. Ate agora nenhum sinal de vida.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a renovação automática no dia 04/06/2024 E até agora não recebi o meu cartão pois necessito dele para trabalhar e não estou podendo exercer a profissão por conta disso desde já agradeço que isso seja agilizado obrigado

Exmos. Senhores, No início do ano de 2023 e de acordo com a ata nº 43 de 17/01/2023, o valor mensal a pagar do meu apartamento foi de 19.92€. Após receber a nota de débito detetei um erro na mensalidade do valor do condomínio, em vez de 19.92€ aparecia o valor de 20.63€. Ao solicitar um esclarecimento sobre o mesmo, foi-me dito que se tratava de um problema informático. Que se manteve até ao final de 2023, altura em que na ata nº 44 de 05/12/2023, aparece o meu nome como devedora de uma dívida de 8.52€, precisamente a diferença entre os 19.92€ e os 20.63€, vezes os 12 meses do ano de 2023. Após vários pedidos de esclarecimentos por email, os mesmos ficaram sem resposta. Ao efetuar o pagamento do condomínio em 2024, estes 8.52€ foram debitados. E aparecem no recibo. O que no final de 2024 irá novamente criar-me uma dívida de 8.52€. Sem mais de momento e na expetativa da resolução desta situação.

Boa tarde. Venho aqui manifestar a minha indignação com a Bolt Food, pois no dia 20 de julho, às 21:41 fiz um pedido pela aplicação: paguei online, mas nunca recebi a comida. Gastei 21,59€! Entendo que a minha morada, por falta de atenção, não estava completa. Ao tentarem ligar-me, não pude atender à hora, e quando tentei retornar, já não havia disponível o número - o prazo de 10 min tinha acabado de se esgotar! E por um imprevisto que me impediu de atender a tempo, fiquei sem a comida e sem o dinheiro. Liguei para o restaurante, que diz que depois que o estafeta busca a comida, eles nada mais podem fazer. Um absurdo, mas continuemos. Depois consegui contato pelo chat com o Bolt Food (pois não disponibilizam telefone, o atendimento é péssimo e demorado - eu que não podia demorar, claro), ao que disseram-me que o estafeta esperou os 10 min e deixou a comida na portaria - o que é uma exclusão de responsabilidade total. O prédio não tem portaria!!!!! Então duvido dessa informação. E se realmente fosse um serviço a sério, teriam entregue no café que fica no mesmo prédio, no rés do chão. Ainda desci a procurar ali perto onde seria possível encontrar essa "portaria", mas sem sucesso. Ficamos minha mãe e eu com fome, e sem os 21,52€, o que é muito grave. No dia seguinte, enviaram-me um email a dizer que entrariam em contacto comigo, e estou à espera até hoje. Aguardo solução, ao menos que eu receba o valor integral de volta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Já por 2 vezes que não recebi as minhas encomendas na morada de entrega e me obrigaram a ir levanta-las a um ponto de recolha alegando que não estava ninguém para a receber, quando em ambas as vezes estava sim quem as recebesse, e nem passaram na morada de entrega, ou sequer me contactaram. É inadmissível pois eu pago as entregas é para as entregarem e não para as ir levantar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Ref 82808655 tem um erro de concepção. Ao fim de algum tempo (Superior ao prazo da garantia) as peças de fixação da mola do dispensador soltam-se e perde todo o liquido. Comprei um total de 8 unidades (fat. 20230130301/001382 + 20230171010/0005204 + 202201303/010137 e 202201706/021907) e todas avariaram passado o prazo de garantia. Quando as devolvi na loja de Leiria no dia 23/7/2024 apenas disseram que estavam fora da garantia, nem se preocuparam em saber qual é o problema. Foram 155,92EUR mais alguns litros de shampoo e gel deitados fora!! Continuando com a venda deste produto estão a burlar os vossos clientes. Claro que o link de comentarios relacionado com a compra deste produto já não está activo de modo a que os clientes possam ser devidamente informados deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma queixa formal contra a empresa StarOfService, com sed128 rue La Boétie, 75008 Paris, France, relativa a práticas comerciais que considero enganosas e abusivas, e que violam os meus direitos como consumidor. Descrição do Problema: Contexto: Subscrevi um serviço oferecido pela StarOfService com condições previamente acordadas. Recentemente, fui informado por e-mail sobre uma alteração nas condições da subscrição, incluindo a separação de serviços e a introdução de novas taxas. Email este que não foi lido, nem tenho registo dele na minha caixa de entrada. Alterações Não Autorizadas: A alteração nas condições da subscrição e a cobrança de valores adicionais foram feitas sem o meu consentimento explícito. A empresa utilizou um método de "opt-out", onde eu teria que clicar num link para cancelar a nova oferta, ao invés de obter meu consentimento claro e explícito. Resposta da Empresa: Após contestar a cobrança e solicitar o cancelamento da subscrição e o reembolso, a empresa respondeu informando que não pode processar reembolsos e oferecendo um mês gratuito da opção Premium como compensação. Esta resposta é insatisfatória e não resolve a questão fundamental, que é o reembolso das cobranças indevidas. Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, os consumidores têm o direito de rescindir contratos e obter reembolso, especialmente quando há alterações significativas nas condições do contrato. Em particular, o Artigo 9.º, n.º 1 do referido Decreto-Lei estabelece que "o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo." Solicitação: Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as seguintes providências: Cancelamento Imediato da Subscrição: Formalização do cancelamento da subscrição em questão. Reembolso Integral: Reembolso total das cobranças efetuadas indevidamente, conforme meus direitos legais. Revisão das Práticas Comerciais: Revisão das práticas comerciais da empresa para garantir que estejam em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor. Anexo a esta queixa, envio cópias de toda a correspondência trocada com a empresa, incluindo e-mails e quaisquer documentos relevantes que comprovem a situação. Agradeço antecipadamente a sua atenção e espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Atenciosamente, Cumprimentos. Erica Lopes

Assunto: Reclamação Oficial de Mala Desaparecida - Resposta Imediata Exigida Prezados Serviços de Atendimento ao Cliente da DecoProteste Estou a escrever para apresentar formalmente uma reclamação referente a uma mala desaparecida que enviei através dos serviços da EUROSENDER e SEUR. Os detalhes do envio são os seguintes: Cor: Rosa Dimensões: 40cm x 47cm x 72cm Peso: 25 kg Conteúdo: Roupa, cosméticos e medicamentos Serviço: "Rota - Espanha (continente) - Portugal (continente) (52,16 EUR)" Registo: REC000048175157 é o número de rastreamento que nos foi dado, mas que não conseguimos rastrear. Também nos forneceram o número 8832165043227, que igualmente não funciona. A solicitação foi feita e paga no dia 11 de julho de 2024 e a mala foi recolhida no dia 12 de julho de 2024. Já passaram duas semanas e, apesar de inúmeras consultas, nem a Eurosender (Espanha), nem a SEUR (Espanha), nem a DPD (Portugal) conseguem fornecer a localização atual da minha mala. No entanto, fui informado de que a mala ainda não é considerada perdida, mas ninguém sabe realmente onde a mala está. Estou extremamente frustrado com a falta de informação e a prolongada espera. Portanto, exijo a entrega imediata da minha mala ou a compensação pelo valor total dos seus conteúdos. Adicionalmente, quero destacar a informação contraditória que recebi: A Eurosender alega que a mala está em Espanha, enquanto a SEUR afirma que está em trânsito. Esta discrepância é inaceitável. Não queremos esperar 20 dias (dias dados pela eurosender para fazer uma reclamação) não queremos esperar mais. Já registámos uma reclamação no site da EUROSENDER. Pagámos o seguro da mala e queremos ativar este seguro imediatamente. Atenciosamente, Afonso Carlos de Freitas Ramos e Marta Sofia da Cruz Machado +351 912617120 +351 938301000