Reclamações públicas

- A 25/10/18, adquiri e liquidei, à Electro Marvila em Santarém um Ar Condicionado da marca Vulcano, modelo Easy 5.3Kw, conforme fatura recibo n.º 1284/2018 (Anexo 1).- A 26/10/18, foi o mesmo instalado na m/ morada.- Alguns dias depois o aparelho começou a não se desligar quando atingia e até ultrapassava a temperatura programada.- Contactei duas ou três vezes o estabelecimento vendedor/instalador sobre o assunto.- No início de Dezembro fui informado, verbalmente, pela Electro Marvila, de que iriam comunicar à Vulcano (grupo Bosch), a situação.- No entanto, no dia 14/12/18, solicitaram-me via telefone, que efetuasse a reclamação por escrito e procedesse ao s/ envio por email, o que fiz no dia 21/12/18 (Anexo 2).Desde essa data e até hoje, nunca mais me foi dito nada, nem dada qualquer satisfação, facto que me inibo de comentar por motivos óbvios.- Desde essa data o funcionamento do aparelho tem vindo a degradar-se, não atingindo agora a temperatura programada, de uma forma estranha, (atinge, p. exemplo, somente 18º quando programado para 19º, mas atinge os 19º quando programado para 20º e dai não passa) e começou a fazer, cada vez c/ mais frequência condensação da unidade exterior, deixando de trabalhar temporariamente (algumas vezes c/ funcionamento intermitente do ícone de aquecimento da unidade interior) e voltando a reiniciar passado algum tempo, já depois de ter desaparecido a condensação. No manual de instruções essa situação poderá ser atribuída a insuficiente isolamento dos tubos.Começou também a “ fornecer” momentaneamente, temperaturas “frias” baixando a temperatura ambiente.De todas as anomalias existem pequenos vídeos comprovativos.- No dia 02/01/19 pelas 10h45m, telefonei p/ a Vulcano, expondo a situação, tendo-me sido dito que não tinham nenhuma reclamação e que iria ser contactado.Pelas 17h15m do mesmo dia, telefonaram-me do n.º 249726546 pertencente a J. M. Ferreira Anselmo no Entroncamento (Anexo3), perguntando se tinha pedido uma assistência. Expliquei o motivo da m/ reclamação, tendo-me sido respondido que não era essa a situação que tinha sido comunicada pela Vulcano. Iriam contacta-los (Vulcano) novamente e que diriam alguma coisa quando tivessem resposta.- No dia 03/01/19 telefonei mas disseram que ainda não tinham resposta e que me ligariam quando tal acontecesse.- No dia 07/01/19 e porque ainda não me tinham telefonado, telefonei pelas 09h20m, tendo sido informado novamente de ainda aguardavam contacto da Vulcano.Liguei para a Vulcano pelas 09h45m, sendo atendido pela colaboradora, que me disse que a Astecaldas (???) tinha escrito que eu não queria a assistência, uma vez que teria de pagar a reparação se não fosse avaria do aparelho, ou seja, se fosse problema de montagem teria de pagar a reparação e a deslocação.Esclareci que não tinha sido contactado pela Astecaldas mas sim por J. M. Ferreira Anselmo e que era c/ essa Empresa que tinha falado. Foi-me confirmado que tinha sido c/ a Astecaldas que a Vulcano tinha contactado. Verifiquei posteriormente o n.º de telefone e não coincide (Anexo4).Fui ainda informado que a Vulcano só comercializava os aparelhos e nada tinha a ver c/ a s/ instalação, mesmo que efetuada por lojas/oficinas que comercializem os produtos. Ou seja, se a deficiência for da montagem (e não estou a dizer que seja) e provocar a avaria do aparelho (quem paga a reparação ou substituição?), a Vulcano não tem nada a ver c/ o assunto, porque só o comercializou e o Agente Oficial da marca é que instalou mal.Isto é, o Consumidor final vai a um estabelecimento que comercializa os produtos, os instala e dá assistência oficial, mas a Vulcano não tem nada a ver c/ isso, porque só comercializa. E se esse mesmo estabelecimento tomar a atitude que a Electro Marvila está a tomar, a Vulcano não tem nada a ver com isso, logo o que interessa é vender e o Consumidor “que se lixe”.Face a atitude (ou falta dela), não pretendo ser contactado pelo Electro MarvilaPelo acima resumidamente exposto, venho solicitar apoio jurídico para a resolução desta caricata situaçãoAtentamenteArtur Lucas

Hoje dia 04-01-2018, estava agendado o levantamento do contador do gás (Contador: 1412000401003148, contrato de gás Nº. 90542083, CUI: PT1601000000242366NJ) entre as 09.30H e as 12.00H. Este agendamento foi o segundo porque no primeiro o técnico não apareceu deixando uma pessoa especada à espera do suposto técnico.Este horário e data do novo agendamento foi confirmado 9 vezes (nove chamadas distintas e gravadas) entre os dias 03-01-2018 e 04-01-2019, sendo que a última chamada foi efetuada no dia 03-01-2018 por volta das 20.00h, à qual o operador confirmou a data e hora para a retirada do contador, dia 04-01-2018 entre as 09.00H e as 12.00H.Às 09.10H do dia 04-01-2018 desloquei-me ao local, 20 minutos mais cedo do que o suposto para poder estar presente e abrir a porta do prédio ao técnico.Bateu as 09.30, passaram as 10.00H, passaram as 10.30H, quando por volta das 11.00H decidi ligar para a linha de atendimento a confirmar se o agendamento se mantinha. A resposta do operador foi que o contrato já estava cessado porque o contador já tinha sido retirado. Meu foi o espanto em ouvir tal afirmação uma vez que desde as 09.10H me encontrava no local (porta de entrada do prédio e ao frio) e nenhum técnico apareceu, sem que nenhuma informação da GALP tivesse sido recebida sobre o assunto.Mantive-me sempre no único local de acesso ao prédio e nesse tempo que lá estive nenhum técnico apareceu para fazer a retirada do contador.Questionei então a GALP como tal era possível, pois nas 9 chamadas a perguntar se era mesmo necessário estar alguém no local para a retirada foi-me sempre dito que caso não estivesse ninguém o técnico ia embora sem retirar o contador.A GALP garantiu-me sempre que se não estivesse ninguém no local o contador não seria retirado e seria novamente agendado a sua remoção, adiando ainda mais o término do contrato.Tal não aconteceu. Perdi novamente meio dia de férias, tempo esse precioso para o trabalho.Esta atitude de total desinteresse da GALP pelo cliente, de total negligencia pela vida de uma pessoa, de uma prepotência de um fornecedor que se não obedecermos às suas normas não conseguimos levar até ao fim o objetivo, é desde já lamentável para não dizer mais. Tal comportamento demonstra uma total alienação e desinteresse para com os seus clientes que são a base do seu negócio.Venho por isto exigir á GALP que me indemnize pelo tempo perdido (uma vez mais) quando uma simples chamada telefónica a avisar que o técnico tinha retirado o contador mais cedo do que o agendamento previsto tinha resolvido logo a questão e assim não teria faltar meio dia ao trabalho.Com esta situação da retirada do contador de gás, entre os dois agendamentos, acabei por perder um dia de férias desnecessariamente. É por isso que venho por este meio exigir uma compensação financeira por tal facto.

Desde o passado dia 17 de Novembro que já reportei por inúmeras e diversas vezes (telefonicamente e por email) à EDP Comercial que o serviço Re:dy não está a funcionar correctamente pois o equipamento re:dy meter está sistematicamente offline não fazendo leituras correctas. Várias tentativas remotas de correção foram tentadas pelos serviços telefónicos da EDP RE:DY e perante a impossibilidade de resolverem o problema, foi me dito que seria agendada uma intervenção técnica no local há mais de um mês atrás. Contudo ainda não fui contactada pela EDP nesse sentido e já se passaram 1,5 meses desde que reportei esta avaria.Quando irá a EDP dignar a enviar uma assistência técnica na minha residência nem que seja para substituir o equipamento re:dy meter que está avariado ou a funcionar mal????Agradeço a vossa melhor compreensão e assistência.

Na fatura 180100041615 foram agregados dois meses de faturação já pagos anteriormente e acrescidos 90 cêntimos á fatura sem razão de ser, sem descrição e sem justificação de tal ato. Como é obvio não paguei essa fatura. Nos dois meses seguintes continuaram acrescentar os 90 cêntimos extra consumo (denominaram como valor Pendente) mas davam a possibilidade de pagar unicamente os consumos do próprio mês. Foi o que fiz e deixei os 90 cêntimos de parte, pela razão descrita em cima. Na fatura 180201850689 associam esses 90 cêntimos extra consumo a créditos e débitos já com o valor de 1.85 euros. Nesse mês decidi pagar tudo e começar a procurar novas companhias para fazer a mudança do gás.Como é obvio, 90 cêntimos é um valor ridículo para ligar para uma linha de custo acrescentado a reclamar, ou até mesmo para me deslocar a uma loja e reportar o sucedido. O meu tempo, aquele que gasto para a minha vida tem valor e o tempo que gastei a verificar as faturas todas e a fazer as ligações entre os valores devidos foi imenso. É que basta pagar um dia de atraso e ficamos logo com uma coima de 1.25 para pagar a posteriori (o problema é que nem sempre vem para pagar na fatura seguinte vem para pagar na próxima o que baralha ainda mais na hora de confirmar os valores).

No dia 01\10\2018, desloquei-me à Worten do Fórum Sintra e adquiri um esquentador da marca Vulcano. Esquentador esse, que estava mais barato noutras lojas, mas o funcionário na baixou o preço e disse que se pagássemos o mesmo, estendia a garantia por mais 3 anos.No dia 28 de Novembro, o esquentador, de um momento para o outro deixou de funcionar, aparecendo o erro EA.Reportei situação à Worten. No dia 29, fui contactada por uma empresa que é representante da Vulcano e agendámos a visita do técnico para dia 30.Após verificação o técnico informou que o redutor estava avariado, e que avariou o esquentador e que o mesmo estava completamente inutilizado, não tinha reparação.Pedimos para fazer uma análise mais detalhada, tendo em conta que esquentador tem 2 meses, e afinal informou que poderia arranjar e que teria um custo de 169€, já com a deslocação, o técnico da empresa TECNODOME informou que o esquentador estava avariado (e que foi o redutor que provocou a avaria) e que a sua reparação tinha um custo de 169€. Tendo em conta que não concordei em pagar o valor e queria ouvir uma segunda opinião, solicitei à GALP GAS, onde adquiri o redutor para verificar a situação.A empresa SILVINO NOGUEIRA SANTO, informou que era muito estranho a situação descrita pelo técnico da Vulcano e iria mandar u m técnico seu.Ora, o técnico da GALP, após visita a minha morada e de analisar o equipamento, verificou que o REDUTOR ESTÁ EM PERFEITO FUNCIONAMENTO E O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. SIM O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. Ora caros senhores, informo que exijo que um técnico da Vulcano vá verificar o equipamento, ou que me seja fornecido um novo, tendo em conta que o técnico da empresa que foi á minha residência tentou extrair-me dinheiro, por algo que estava bom e avisou-me que o equipamento perdeu a garantia. E ainda me exigiu cerca de 28€ pela deslocação (valor que não paguei)

No dia 26 de Novembro de 2018, houve corte de abastecimento de água na minha residência, por atraso no pagamento. No entanto, não houve qualquer tipo de cuidado ou cortesia por parte da empresa ao avisar que iria proceder ao corte, nem por correio, nem por via e-mail, ou mesmo por sms. O que considero ser uma enorme falta de consideração para com os seus clientes. Ao chegar a casa depois de um dia de trabalho, foi quando me apercebi do corte. Tentei ligar para alguma linha de apoio da empresa Águas de Coimbra para tentar resolver a situação o mais rápido possível e não havia nenhuma disponível no momento.No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a empresa, mais uma vez, para tentar saber quais os dados de pagamento e poder resolver a situação, ao que a funcionária me indicou que não poderia indicar via telefónica. Uma situação completamente inaceitável, nos tempos actuais. Ao fim de um dia de trabalho, tive que correr para a loja do cidadão, onde finalmente consegui efectuar o dito pagamento. A funcionária que me atendeu informou-me que teria a pagamento na próxima fatura um valor aproximado de 90€, só do restabelecimento do serviço, mas que não iria ser possível restabelece-lo no próprio dia (o que considerei um ultraje depois de todo o meu esforço para efectuar o pagamento), mas garantiu que no dia a seguir, da parte da manhã, o abastecimento seria reposto.No dia seguinte, de manhã, ainda sem água, fui para o trabalho. Quando chego ao fim do dia, ainda sem abastecimento de água. Ao dia de hoje, ainda sem água em casa.Venho então apresentar a minha reclamação, pois não pretendo efectuar o pagamento dos 90€ (valor aproximado) de restabelecimento de serviço e pretendo algum tipo de compensação por todos os inconvenientes causados pelo péssimo serviço prestado pela empresa Águas de Coimbra. Sinto-me bastante lesada com toda esta situação.

Venho por este meio informar que estou bastante indignada e desiludida com a empresa goldenergy. Eu e o meu namorado compramos casa à dois meses, não nos encontramos ainda a viver lá, não gastamos gás nem eletricidade, e recebemos a nossa primeira fatura da goldenergy de gás e eletricidade exorbitante. Uma fatura para pagar com o valor de 59,77€. Como é possível pagar este valor se a casa está desabitada, não ligamos luz quando lá vamos e nem sequer gastamos gás. Não só se enganaram no valor como se enganaram também na potência contratada onde escolhemos a potência 3,45 e nos meteram na fatura 4,6kVA.Dirigimo—nos à representante da goldenergy em Vila Franca de Xira, em povos, onde apenas nos disseraram que iam mandar um email para a empresa em sim a saber o que podiam fazer e o que era provável que fizessem era fazerem—nos uma noite de crédito para descontar na próxima fatura. Gostaria que me resolvessem o assunto pois com estes valores será impossível para nós continuar com esta empresa e teremos que mudar para outro fornecedor. Obrigado.

Recebi hoje um SMS da EDP Distribuição a pedir-me que comunique a leitura do meu contador nos próximos 30 dias, quer através de um numero de telefone, quer através de uma APP para telemóvel. Acontece que eu não sou cliente da EDP, mas sim da ENDESA. Para os devidos efeitos já fiz no passado dia 6 a comunicação de leitura do contador à ENDESA. Sei que é a EDP a detentora do contador, mas eu penso que deveria ser a ENDESA a comunicar à EDP as leitura do contador, e não o cliente. Tentei telefonar para o número de telefone que a EDP sugere (800507507) para tentar falar com um assistente e tentar perceber a situação. Mas a chamada foi em vão pois seria necessário digitar códigos de contador que eu não tenho (Os códigos da ENDESA têm denominações diferentes). Fazem-me perder tempo e dinheiro em chamadas para resolver uma situação que as empresas supra mencionadas é deveriam resolver.

No dia 29/10/2018 enviei este mail à EDP:1. Tenho um contrato de fornecimento de energia elétrica com o Código de Identificação do Loca nº 0103008211. Após receber a vossa fatura nº 10612103403, de 09 de outubro de 2018, constatei o débito de um valor extremamente exagerado, no valor de 555,56€(!)2. Sou cliente EDP Serviço Universal, com um contrato casa Bi-horário semanal há aproximadamente 15 anos. Os meus consumos sempre foram relativamente baixos, na medida que sempre tive apenas lâmpadas economizadoras, o fogão e o aquecimento de água é a gás, possuímos aquecimento central a gasóleo, televisão, frigorifico, máquina de lavar loiça e roupa (que foram compradas com opção de início programável para serem utilizadas apenas no período de vazio). Fazendo uma análise das faturas dos últimos anos confirmei que o consumo sempre rondou, em média os 140/160Kw/h em vazio e um valor muito semelhante em fora de vazio totalizando sensivelmente 300 kw/h, em média por mês. O valor acumulado ao fim de cada ano de kw/h consumidos em vazio e fora de vazio foi sempre muito aproximado, como podem verificar se analisarem os meus consumos.3. No dia 7 de fevereiro de 2018 recebi a fatura nº 10605846702, no valor de 381,88€, valor elevado mas que na altura paguei. Nessa fatura constatei que no dia 13 dezembro de 2017 foi feita uma leitura pela empresa e passou a surgir na fatura três valores de consumo: vazio, ponta e cheias. Os valores referidos nessa fatura são:12/12/2017Vazio – 24589Fora de vazio – 2381213/12/2017Vazio - 24589Ponta – 4289 (?)Cheia - 22794 (?)4. A vossa fatura nº 10612103403, de 09 de outubro de 2018, no valor de 555,56€(!) indica um consumo, no período de 13/12/2017 a 25/09/2018 (aproximadamente 9,5 meses) de 1707 kw/h em vazio, 2510kw/h em ponta e 462 kw/h em cheias.Relativamente ao consumo em vazio, se dividirmos 1707 por 9,5 meses dá um consumo médio mensal de 179kw/h, concordante com a média mensal que referi no ponto 2. O consumo fora de vazio de 2972 kw/h (ponta=2510 + cheia=462) a dividir por 9,5 meses dá 312kw/h valor que representa o dobro (!) do consumo médio que indiquei no ponto 2 para o consumo médio fora de vazio.5. Contatei por 3 vezes os serviços da EDP. Nos dias 17 e 18 de outubro contatei a EDP serviço universal. Da primeira vez pedi para analisarem a fatura e para fazerem uma verificação do contador. No dia 18 de outubro veio um técnico que indicou apenas que o contador estaria apenas com os valores de ponta e cheia trocados (apenas!). No dia 18 voltei a contatar a EDP universal e a EDP distribuição relativamente ao problema em questão. Nos contactos que fiz referi sempre que a partir do momento que o contador foi intervencionado para apresentar três parciais (vazio, ponta e cheias) os consumos fora de vazio duplicaram e que alguma coisa deveria estar mal. A segunda vez que me atenderam descartaram responsabilidades e que o problema seria na minha instalação tendo um equipamento em curto-circuito. Se tenho um equipamento em curto circuito este não deveria estar em curto-circuito 24 horas por dia, sete dias por semana, aumentando o consumo em vazio e fora de vazio? Então por que razão só se verifica um aumento de consumo brutal fora de vazio e logo após a intervenção no contador? ….No terceiro contacto que fiz para a EDP distribuição pedi para me mudarem o contador. Disseram-me que não seria possível a troca uma vez que não estava a agendada a mudança do meu antigo contador (analógico com pequeno mostrador digital) por um moderno digital. Fiz um novo pedido para o contador ser novamente verificado relativamente à sua programação e referindo que um eletricista já se tinha deslocado à minha residência e não tinha detetado consumos anormais e ele próprio recomendou-me fazer o pedido de mudança do contador. Referi também nesse telefonema que iria proceder à instalação de um contador particular no interior da habitação.No dia 19 de outubro deslocou-se novamente um técnico e para surpresa minha procedeu imediatamente à troca do contador. Seria para não ver a discrepância na contagem? Onde está esse contador que foi retirado?6. Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Em primeiro lugar, devo esclarecer que não pedi para o primeiro contador que tinha fosse programado para horário tri-horário. Se tenho um contrato bi-horário porque razão mudaram a programação do contador? Porque razão a partir do momento que foi modificada parametrização do contador o consumo fora de vazio duplicou?Dado o exposto não posso deixar de discordar, impugnar e reclamar a fatura atrás mencionada (10612103403), assim como todas as anteriores faturas emitidas e posteriormente pagas.Até comprovativo em contrário, dado haver, com toda a certeza, erro na parametrização do meu contador, exijo que façam a correção dos consumos anómalos verificados de dezembro de 2017 até à troca pelo novo contador em 19 de outubro de 2018.Se não obtiver resposta sobre o descrito serei obrigado a recorrer a todos os meios ao meu dispor: livro de reclamações, queixa no provedor do cliente EDP, ERSE, exposição nos sites de queixas online, e inclusive o judicial, para defender os meus direitos.Nota final: Aguardo resolução rápida do problema, pois o prazo da fatura termina a 30 de outubro e cancelei o pagamento automático da mesma.Pede DeferimentoViseu 29 de outubro de 2018João António Loureiro MarquesTel: 924419766No dia 5 de novembro recebi esta resposta:Caro Cliente,Reportamo-nos ao seu contacto em que nos comunica que não concorda com o consumo faturado.A Fatura nº 10612103403 de 9 de outubro de 2018, está corretaNa fatura em causa é englobado o acerto ao consumo feito entre 13 de dezembro de 2017 e 25 de setembro de 2018. Nesse período foram registados 1.639 kWh em vazio, 2.996 kWh em fora vazio.As estimativas anteriormente cobradas estão deduzidas nesta fatura.Recolha de leiturasOs consumos são faturados de acordo com os dados transmitidos pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD), que recolhe as leituras com periodicidade trimestral, quando tem acesso ao aparelho de medida instalado.Consumo faturadoDe acordo com a informação prestada pelo ORD o equipamento é um contador com três registadores, pelo que o consumo que é registado em fora vazio, está dividido nos dois registadores (ponta e cheias).Isto não implica mais consumo, pois o consumo registado em ponta e cheias é faturado na tarifa de fora vazio, como poderá confirmar na fatura reclamada.O contador substituídoAté 12 de dezembro de 2017 o contador estava a faturar por dois registadores quando era de três, tendo sido feita uma correção de leituras e recuperado o consumo que não estava a ser considerado.Face ao exposto, consideramos portanto, que a faturação emitida não carece de qualquer correção.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasSe precisar de falar connosco, não hesite em contactar-nos como preferir:- na sua área de cliente- através do nosso site www.edpsu.pt- ligando 808 505 505, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (custo de uma chamada local).Com os nossos cumprimentos,Ivo SousaSubdiretorNo dia 7 de novembro envei esta mensagem ao serviço da EDP:1º - O contador no início tinha apenas duas leituras porque tinha tarifa bi-horária. Como expliquei no ponto 4, desde que o contador foi intervencionado e subsequentemente passaram a ser feitas 3 leituras, o valor fora de vazio (pontas+cheias) praticamente duplicou face ao que era normal, nos 14 anos anteriores, antes de contador ter sido alterado. Ou o contador foi mal programado ou estaria avariado, isso é certo. Com a colocação do novo contador no dia 19/10/2018 verifiquei que no dia 2/11/2018, exatamente 2 semanas após a colocação do mesmo, o consumo registado era:Vazio - 62Ponta – 16Cheia - 61Se fizermos uma estimativa para um mês dará:Vazio - +/- 124Fora de vazio - (15+61)*2 = +/- 152Total +/- 276 kW/h - mêsO total andará perto dos 300 kW/mês que indiquei no ponto 2 da minha exposição como sendo a média normal de consumo da minha habitação. Muito longe dos valores que o contador antigo estava a registar desde a alteração (vazio 150kW + fora de vazio 300 kW) por mês.Face à postura autista da vossa empresa perante a minha situação (como se fosse normal um cliente doméstico pagar faturas de 400 e 550 euros como já aconteceu este ano) não me resta outra solução senão continuar a reclamar por todas as vias que me são facultadas. Tenho também a noção que acabarei muito provavelmente por pagar a fatura em causa mas não continuarei a ser vosso cliente porque a partir de amanhã começarei a procurar outro fornecedor de energia, que não será, com toda a certeza, a EDP.Com os melhores cumprimentos,Resposta no dia 9/11/2018:Caro Cliente,Recebemos o seu contacto em que nos comunica que discorda da nossa resposta.Reiteramos a nossa anterior respostaApós uma nova análise à situação, mais não poderemos do que reiterar a nossa anterior resposta, pois não temos conhecimento de elementos adicionais que alterem a nossa posição.Operador da Rede de Distribuição (ORD)O ORD é a entidade responsável pela gestão das leituras e pela manutenção dos contadores.Os consumos são faturados pelas leituras que nos são confirmadas pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD).Contador substituídoNo nosso sistema de gestão comercial, o anterior contador estava assumido como tendo dois registadores.Contudo, o ORD confirmou-nos que o contador estava parametrizado para três registadores, pelo que parte dos consumos feitos não estava a ser considerado.A retificação dessa situação foi na altura feita pela fatura nº 10605846702, de 7 de fevereiro de 2018.Confirmamos que existiu efetivamente uma troca nos consumos registados em ponta e em cheias.Contudo, essa situação não lhe foi prejudicial, pois como tem contratada a tarifa bi-horária, o consumo em ponta e em cheias tem o mesmo custo.Em 19 de outubro de 2018, o ORD fez deslocar uma equipa técnica ao local, tendo sido feita a substituição do contador.Após informação já solicitada ao ORD, foi-nos confirmado que:- o contador foi retirado com as leituras de 26.337 kWh em vazio, de 23.256 kWh em ponta e de 6.905 kWh em cheias- não foi identificada nenhuma anomalia no funcionamento do contador retirado.FaturaçãoAssim, qualquer esclarecimento adicional face às leituras ou ao funcionamento do contador deve ser por si diretamente solicitado ao ORD.Enquanto o ORD não se pronunciar em contrário, consideramos que a faturação está correta.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasSe precisar de falar connosco, não hesite em contactar-nos como preferir:- na sua área de cliente- através do nosso site www.edpsu.pt- ligando 808 505 505, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (custo de uma chamada local).Com os nossos cumprimentos,Ivo SousaSubdiretorRealço que neste momento, 5 semanas após a substituição do contador pela EDP por um novo contador tenho os seguintes consumos:Vazio - 182kwFora de vazio (pontas mais cheias) - 204Estes valores agora considero normais e estão em linha com os consumos que sempre tive nos últimos anos até terem reprogramado o contador antigo para tri-horário em 12 de dezembro de 2017.

Reitero o que já expus na reclamação de 23/10/2018, feita através do vosso site e à qual ainda não obtive resposta, passado um mês. Como sabem, desde o nascimento do meu 2º filho a 16/06/2018 que os meus filhos passaram para o 3º escalão do abono de família, cujo requerimento fiz à Segurança Social no dia 22/06/2018.Contudo, só a 15/10/2018 me atribuíram a tarifa social e até aí paguei faturas ao preço normal e o Imposto Especial sobre o Consumo.