Reclamações públicas

Boa tarde, no passado dia 2/12 adquiri 2 bilhetes para o Parque Warner Madrid. Porém ontem soube que o meu namorado vai ter que ser operado ao joelho na próxima quinta (19/12) sendo que não estará em condições de ir ao parque no dia 2/01 (data do bilhete) , neste caso nem eu nem ele pois os bilhetes eram conjuntos, a intenção era irmos os dois. Enviei e-mail para o e-mail do serviço a clientes do Parque Warner em que se limitaram a responder que o bilhete só dava para aquele período. Assim sendo solicito reembolso dos 59,80€ que paguei ou o montante para utilizar numa próxima compra de bilhetes no site, pois continuamos a tencionar ir lá no ano de 2020 logo que possível. Posso também enviar comprovativo da operação. Atentamente, Bruna Figueiredo.

No passado dia 9 de Dezembro diz uma reserva pelo website Booking de um hotel em Lisboa. Aparentemente a minha reserva foi feita através do serviço Basic da Booking. Está deslocação foi em trabalho e eu preciso da factura para submeter a mesma a minha empresa.A empresa Booking recusa-se a emitir a factura, diz que a reserva foi feita através de uma terceira entidade. Contactei telefonicamente a Booking e eles continuam a informar que não emitem factura ao serviço do qual tenho comprovativo de pagamento.

Fiz uma encomenda pela Uber Eats no dia 8 de Dezembro. O estafeta recolheu a encomenda e a meio do seu percurso deu como entregue, sem nunca ter chegado ao meu local, não ligou, nada... Fui à app da Uber Eats, e pedi ajuda. Obtive logo uma resposta por parte da Uber Eats para aguardar mais uns minutos e caso realmente não chegasse para avisar. Assim o fiz, hoje é dia 11 de Dezembro, e ninguém se dignou a entrar em contato comigo nem sequer a responder ao chat pela app. A Uber Eats tirou-me o dinheiro do meu pedido, que eu nunca recebi. Dignado com a situação é porque o estafeta podia estar perdido perto da zona. Percorri a minha área de residência e dei com um estafeta a comer do mesmo restaurante que tinha pedido, com exatamente a comida que tinha encomendado, tenho fotos da situação, da moto, da matrícula e do estafeta. É uma vergonha, compreendo que a Uber Eats não tenha 100 % de controlo nos seus estafetas, mas não responder a reclamações por parte dos seus clientes é uma tristeza. Ainda mais quando estes são roubados, pagando por algo que não receberam.

Adquiri, através do site Viagogo, um bilhete para o espectáculo do Bryan Adams, do passado dia 6 que me custou € 279.87.Ao receber o bilhete electrónico constatei que o valor impressono referido bilhete Blue Ticket, era de € 55.00. No entanto, não ficamos por aqui ... ao chegar ao Altice Arena, mostrei o meu bilhete, e foi-me dito que já alguém tinha entrado com um bilhete com o mesmo código de barras. Mostrei no tm a mensagem que tinha recebido no dia 3/12 onde confirmavam a compra e numa de humor negro, certamente, me desejavam um bom espectáculo!!! Resultado, paguei 5 x mais do que o preço do bilhete, gastei tempo e dinheiro em táxis (Estoril/Lisboa/Estoril) e não tive acesso ao concerto que tanto queria ver !... Penso que esta situação deverá ser divulgada e punida.Que fazer? Agradeço desde já a v/resposta breve.CumprimentosRuth Arnell

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.

Bom diaVenho por este meio informar sobre uma situação referente a Alojamento Local cuja empresa é a Homerez que não tem NIF português.Fiz um contrato verbal via telefone com esta empresa francesa pensando que seria uma plataforma de reserva para AL igual à Booking e Airbnb. Com a 1º reserva percebo que é uma empresa parasita , ou seja de 228.00 euros que me pagaram pela reserva , paguei uma comissão de 144 euros.Dizem-me eles que paguei a comissão deles e a do parceiro que neste caso é o Airbnb.Sei que a DECO possivelmente não poderá fazer nada porque a empresa não está representada cá em Portugal, mas será que a Deco poderá me dizer onde poderei fazer esta queixa ao nível europeu.CumprimentosAna Januário

Venho informar que a empresa Budgetair, não atende o cliente nos canais disponibilizados no site https://www.budgetair.pt/Endereço eletrónico: info@budgetair.ptDe Portugal: +35 130 050 6201Fora das horas normais de expediente +31 (0)20 206 1983Tentei sem sucesso, em diversos horários, contactar o número de Portugal cuja mensagem eletrónica informa que o escritório encontra-se encerrado, o número fora de Portugal que consta como não atribuído e o número inscrito no perfil do portal da queixa 235176388. Além de enviar email e não ter resposta.Comprei uma passagem, que teve a reserva cancelada, pelo valor de 405,98 € e tive retirado da minha conta 1.217,94 € e não consigo contactar a empresa.Fiquei sem 1.217,94 € e sem a passagem.Peço ajuda na resolução desse problema visto que ao consultar a net verifiquei muitas reclamações semelhantes a minha.

Venho por meio desse comunicar que a Sra Maria Pessoa Photography negou atender meus pedidos de serviços.Recebi um voucher de presente para uma sessão de fotos com Maria Pessoa Photography . A Sra Maria Pena se negou de realizar as fotos no lugar que escolhi sendo que tenho um bebê e não posso me deslocar para o local que ela impos, e foi extremamente antiprofissional, além de não atender minhas ligações e responder meus e-mails.A Sra Maria Pessoa é extremamente difícil de lidar e não atendeu meu bebê.Gostaria de cancelar os serviços dela e que a pessoa que pagou pelo voucher recebesse o reembolso.Grata,

Boa tarde. Dia 06/11/2019, às 21:28 fiz um pedido na aplicação da UberEATS em Santarém e após mais de uma hora à espera, volta das 22:40 recebi uma notificação da app da Uber Eats a avisar que o meu pedido não ia ser possível de ser entregue. No dia seguinte consultei a minha conta bancária e vi que foi me cobrada toda a refeição, sabendo que eu não recebi nada.Tentei encontrar algum tipo de contacto telefónico e nada. Contactei através da aplicação e expus o que aconteceu e no dia 11/11/2019, responderam a dizer que não iriam cobrar o pedido, sendo que já haviam cobrado. Perguntei quando iriam repor o dinheiro na conta, e responderem que o valor do pedido cobrado apareceria na minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.Hoje é dia 27/11/2019 e ainda não me devolveram o dinheiro.O número do meu pedido foi #9A9FD e foi em nome de Catarina Oliveira.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que após a verificação da situação, teria de ser ressarcido com um valor de 108 euros relativo ao dano da bagagem relativa à participação supra-citada (valor por vós peritado).Neste sentido deram-me a escolher várias malas sendo que nenhuma delas foi de encontro às características da anterior danificada, nomeadamente 4 rodas, sem fecho com zipper e carcaça rígida. Todas as que tinham disponíveis implicavam o pagamento da minha parte de um valor mínimo de 100 euros (face à mais baixa da gama com estas características). Neste sentido, e compreendendo a desvalorização da minha mala pela vossa empresa, entendo porém que não tenho obrigatoriamente de escolher uma bagagem do vosso rol até porque ao valor a que tenho direito consigo adicionar pouco mais de 25 euros e comprar uma mala da mesma marca com as mesmas características na Amazon (por exemplo). Assim sendo, venho por este meio solicitar ser ressarcido do valor de 108 (cento e oito) relativos ao dano da minha bagagem. O presente assunto já foi exposto à senhora Aleksandra Wilczynska Gomes com troca de vários emails, sem que houvesse um acordo entre as partes, obrigando-me a Dolfi 1920 a adquirir uma bagagem gabol london 76cm sem as características da minha bagagem anterior ou obrigando-me a trocar por uma mala com capacidade mais baixa nomeadamente cabine ou tamanho M, o que acho inadmissível. Não preciso de malas desse tamanho já que estou bem servido.Sem outro assunto.Com os meus melhores cumps,Tiago Manuel Ferreira do Amaral