Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 16 de fevereiro de 2023 adquiri na loja BabyBlue uma cadeira auto de bebé.A cadeira encontrava-se fora do stock e tive de fizer a encomenda da mesma para recebê-la em casa.Após explicar e mostrar à funcionária que modelo do carrinho de bebé que tenho( tinham o carrinho igual na loja), foi-me recomendado adquirir também uns adaptadores para o mesmo. Assim o fiz.Só em casa apercebi-me que o carrinho já incluía estes adaptadores.Dirigi-me a loja para poder fazer devolução dos mesmos mas a loja estava fechada e no site dizia “ estamos a trabalhar na loja, reabrimos em breve”. Depois vi a notícia que a loja declarou insolvência.Com isto, tentei contactar a loja, mas os 3 números que liguei estão todos indisponíveis. As 4 lojas existentes estão fechadas. No site não existe nenhuma opção para poder contactá-los.Mandei a minha questão para um e-mail que estava na fatura, mas sem sucesso.Visto que, acabei por gastar 145,98€ e não sei se vou receber a cadeira e conseguir devolver os adaptadores aconselhados que foram desnecessários.Gostaria de saber o que posso fazer nesta situação, pois nunca me tinha acontecido nada igual.

Venho por meio deste informar sobre a prática abusiva e não contratual que à clínica twist está praticando com minha pessoa, eu aderi a um plano de tratamento dentário Invisalign uso de alinhadores transparentes, eu não cheguei a usufruir do tratamento dentário então sendo feito uma retenção do valor de mil e trezentos euros que paguei antecipadamente(1300€), à clínica nega restituição ou reembolso do meu dinheiro e está a praticar de um ato não contratual que não tem nenhum direito sobre meu dinheiro, eu tentei resolver de forma amigável até o momento mas à clínica não me deu um retorno sobre o caso, repito eu só quero meu dinheiro e isso não pode ser negado e essa atitude é abusiva e ilegal.

Tenho um contrato com a Nowo, em que nele está incluído 250mb/s de download de internet e 15 mb/s de upload de internet.A internet demonstra-se de muito baixa qualidade nos dias de semana, das 16h até à meia noite e nos fins de semana, é impossível usar a internet deles, de todo.Liguei muiutas vezes para as linhas de assistência com o intuíto de criar uma resolução para o problema, e desde então as respostas foram as seguintes:-Vamos mandar um ticket para o departamento para que eles resolvam o problema.-Exprimente mudar a posição dos cabos da ethernet.-Poderá ser necessário trocar o router/modem.-Iremos enviar um técnico para fazer um dianóstico.-A internet está má pois está muita gente na sua região que está a usufruir dela.-Está a ocorrer uma migração, portanto dia 15 de Fevereiro a internet na vossa região estará melhor.-De facto a região de Caldas e Óbidos é a que tem mais reclamações à cerda da má qualidade da internet de todo o Portugal com a Nowo.O técnico veio à minha residência e não houve nenhuma alteração.Depois de muitas atualizações do router feitas remotamente pelas linhas de assistência da Nowo, o problema manteve-se, pago o devido e não recebo de volta o serviço pela qual estou a pagar.Eu afirmo que eles estão constantemente a adiar as datas para solucionar o problema. E muitas vezes mesmo quando a internet está aceitável, ela é muito instável e inconsistente.

Exmos senhores,No dia 10 de janeiro de 2023 detetei no meu cartão universo 3 movimentos fraudulentos efetuados no dia 18/12/2022 no valor total de 1.527,27€. Estes movimentos foram efetuados através da criação de um cartão virtual na app do cartão Universo. Neste mesmo dia contactei o apoio do cartão universo informando que fui alvo de fraude e a reclamar os valores debitados no cartão Universo. No dia 25/01/2023, o apoio do Universo respondeu via email a informar que para efetuar a reclamação dos valores deveria preencher um formulário com a informação dos movimentos reclamados. No dia 27/01/2023, procedi ao envio do formulário devidamente preenchido, através de email para chargeback@universo.pt, conforme procedimentos enviados no email enviado pelo apoio Universo no dia 25/01/2023. No dia 10/02/2023, obtive resposta pelo apoio Universo, a informar o seguinte:...os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Após a receção desta resposta, enviei a seguinte resposta via email:Boa noite,Em relação à vossa resposta não aceito a mesma.Fui alvo de fraude no dia 18 de dezembro no qual foi efetuado 3 transações através do cartão universo com a criação de um cartão virtual. A ativação do cartão virtual foi efetuado através de pirataria ao meu telemóvel, em nenhum momento eu aceitei a criação deste cartão. Como devem constatar, eu apenas utilizo o cartão universo para pagamento de compras em lojas da Sonae e não efetuei compras online ainda para mais compras numa moeda diferente de €. Volto a informar que em momento algum estas compras foram aprovadas por mim. Desta forma agradeço a vossa colaboração para o acionamento do seguro para resolver esta situação. Não faz sentido algum eu estar a pagar transações que não foram efetuadas por mim.Agradeço a resolução desta situação.Não tive qualquer resposta a este email e houve necessidade de contactar novamente o apoio Universo no dia 23/02/2023, no qual me informaram que a entidade Universo não podia resolver esta situação, que seria necessário ir pela via judicial.Pelo exposto, agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,Vasco Geraldes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que à seis meses(30/07/22) comprei 3 bilhetes(2 adultos e 1 criança) para usufruir em 14/08/22, só que ,por motivos de força maior, passado 1/2 dias, tentei entrar em contato com esta empresa através de telefone e por email, que queria o cancelamento dos bilhetes e que pretendia o reembolso dos mesmos, dos quais, não obtive resposta. No dia 13/08, depois de enviar um email com ameaça de fazer queixa às entidades competentes, é que recebo finalmente uma resposta, na qual pergunta se queria agendar para outra data sem custos. Ora depois, de passar tantos dias, ainda vem com esta proposta? Acho isto um abuso... Estou sem o reembolso á 6 meses, e pretendo o reembolso na totalidade.Sem mais de momentoAtenciosamente Júlio Maia

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade

No passado dia 29 de janeiro comprei um par de óculos na Wells do Colombo. Aproveitei a campanha 1 armação + 2 lentes 69 euros. Como já tinha comprado os óculos anteriores na Wells, as minhas armações estavam boas disse que não precisava de trocar as armações apenas as lentes. Na campanha dizia Lentes com tratamento antirrisco e indice ate 1,5. Na altura achei estranho não tirarem as medidas para ajustar a lente, mas disseram que iam ver as das lentes antigas. Passado uns dias voltei lá pois tinha usado os óculos 2x e não os suportava tinha imensas tonturas, pedi para fazer uma consulta para confirmar se a gradução prescrita pelo oftalmologista estava correcta, e aparentemente estava. Quando coloquei os óculos pela 3x verifiquei que tinham um risco na lente direita, no canto superior direito. Achei estranho pois pouco tinha usado os óculos e deveriam ter tratamento anti-risco. Não consegui ir lá reclamar logo por falta de disponibilidade de tempo e não me atenderam o telefone. Hoje reparei que a lente esquerda tem um grande risco no meio da lente, quando fui À loja disseram que era do uso. Ora as lentes tem 3 semanas, o uso foram 5x, provavelmente como sou veterinária posso ter levado alguma patada de um animal, mas se os óculos tem tratamento anti-risco não deveriam riscar tão facilmente. Questionei a loja e disseram que em relação ao risco inicial tinha que mandar para o fornecedor e em relacao ao risco maior que não iam acionar a garantia e portanto tinha que pagar outras lentes. Questionei a questão de na publicidade, e no papel que nos dão dizer anti-risco e a resposta foi pela funcionaria e a gerente foram não é bem anti-risco, é mais um tratamento para não riscar tanto e tão facilmente. Questionei a garantia, pois aquando do pagamento disseram ter garantia de 2 anos, e responderam que não é para esses casos. Quando perguntei a solução a resposta foi ou pagar outras lentes ou mandar para o fornecedor sem tempo de reparação estimado. Pedi então se me davam as armações que não levei na altura para colocar outras lentes e a resposta foi que agora já não dava. Portanto paguei 1 aramado e 2 lentes anti-risco e não levei a armação e as lentes não são anti-riscos. Agora mandaram os meus óculos para o fornecedor por tempo indeterminado e eu fiquei sem óculos, portanto tive que ir a outra oculista pedir uns óculos urgente (sim porque não vou comprar outros óculos no mesmo sitio, onde a garantia não funciona e não vendem o que o cliente paga), pois sem eles não consigo executar o meu trabalho de igual forma , nomeadamente realizar cirurgias e afins.Neste caso já nao quero a troca das lentes pois não quero um produto que não confio, pois o tratamento anti-risco é inexistente e numa loja onde o serviço por venda não existe, quero a devolução do meu dinheiro que no fundo paguei uma armação que não levei e mais tarde não me deixaram levar, e 2 lentes que não tem tratamento nenhum anti-risco, para alem de achar ridículo a soluçao para a reparação de uns óculos com 3 semanas ser enviar para o fornecedor por tempo indeterminado e deixar uma pessoa que necessita dos óculos sem eles.

NIF:119922940CPE: PT 0002 000 050 946 119 KH Exmos. Senhores,Após ter recebido um email com a fatura da EDP nºFT2023 K3423/340007062818 de 16 de fevereiro no valor de 67,08 €, referente aos consumos de eletricidade da minha casa de férias no SITIO FAROL POENTE , 170 FAROL, constatei que na mesma me é taxado o valor da contribuição audiovisual relativa a todo o ano de 2022, no qual tinha obtido isenção relativa a 2021. No ano de 2021 não ultrapassei o consumo de 400 kWh, limite por lei para usufruir da isenção da Contribuição Audiovisual, e por este motivo no ano de 2022 estive isenta e não me foi devidamente cobrada esta taxa. Na fatura de Fevereiro de 2023 vem o valor da taxa audiovisual de todo o ano de 2022 (12 meses x o valor da taxa de audiovisual € 2,85 + os meses de janeiro e fevereiro de 2023). É entendível que, se no ano de 2021 não ultrapassei o valor estipulado , no ano de 2022 estaria isenta e só pagaria no ano de 2023, pois somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição. Além disso, a lei em vigor, em momento algum diz que a faturação da CAV pode ser feita anualmente (sempre mensal) nem em retroativos. Segundo a Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei n. 169-A/2005 , constata-se que a aplicação da contribuição tem início sempre no ano após a verificação do consumo superior aos 400 kWh e corroborando esta prática reside o facto de na Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei nº 169-A/2005 em momento algum contemplar efeitos retroativos, por conseguinte, apenas se forem excedidos os valores de 400 kWh, somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da contribuição. Acresce ao exposto o facto de mesmo que o montante em causa fosse devido, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.Assim, além de ter sido erro da EDP (terem colocado a pagamento indevidamente o valor referente ao ano 2022 em que me encontrava insenta) só poderiam começar a cobrar MENSALMENTE e NUNCA numa única fatura, correspondente ao ano inteiro com retroativos. Neste sentido, venho solicitar que a EDP efetue a devida retificação da fatura em causa não cobrando o valor indevidamente apresentado de 34,20 € a que acresce 2,05€ de IVA (6%) ou seja 36,25€.Atentamente.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela.

Venho por este meio expor o seguinte No passado dia 13/12/2022 recebi via mail a nova tabela de preços a vigorar a partir de 16/01/23. Hoje dia 27/02/2023 recebo a fatura nº acima mencionada com valores muito mais altos que passo a especificar: 1 - O valor do termo de energia a partir de 16/1 era de 0,121825. 2 - O valor que vem faturado é 0,169925 cerca de 40% mais alto. 3 - Pelo exposto gostaria que fosse feito o crédito da diferença de preços e que os mesmos se mantivessem até à V/ resposta.Sem de momento aguardo com urgência a V/ resposta.