Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa da minha seguradora bem como falta de assistência em viagem.Dia 20 de Julho pelas 15horas 14 min da tarde entrei em contacto com a minha seguradora a informar que estava com uma avaria no carro ao qual precisava de reboque para o levar para a oficina, até aí tudo ok, disseram que dentro de 30 a 40 min teria um reboque a disposição. Após 1 hora de espera volto a ligar para a assistência em viagem a qual me disse que não tinha reboque disponível para mim. Eu informei que tinha a minha filha de 17 meses comigo desde inicio(entretanto veio um familiar buscá-la e pôla em segurança) este telefonema foi feito às 16horas 17 min. As 16horas 55 min foi o meu 1 contacto com o ponto socorro segundo uma mensagem feita pela seguradora para restreio do reboque informava que chegaria por volta das 17horas 05 min o qual só chegou ao local às 18horas 40 min pois este vinha de Barcelos. O carro só foi deixado na oficina às 19horas 15 min. Posto isto a informação/desculpa que me foi dito e que derivado a onda de incêndios que havia estradas cortadas e obras na mêsma contudo hoje após algumas pesquisas qual o meu espanto nas localidades vizinhas não havia incêndios. Entretanto quanto isto tudo aconteceu entrei várias vezes em contacto com a seguradora e com o reboque....

Bom dia,Inicialmente a encomenda ao ser efetuada na Amazon tinha como data prevista de entrega dia 18 de Julho. No dia 15 de Julho, sem qualquer pré-aviso no tracking ligam-me da Paack a dizer que estavam a tentar entregar a encomenda, mas estando ausente iriam tentar novamente dia 18. Assim fiquei à espera, como ninguém chegava, fui ao site ver o tracking e já tinha passado para dia 19. No dia 19 a meio do dia já o site indicava dia 21 e depois ainda no mesmo dia já indicava dia 24. Escrevi por duas vezes ao suporte nunca obtive resposta. No dia 20 continuava com data de entrega dia 24, que é um domingo e já disse por email que ninguém está para receber. Em desespero ontem liguei para o estafeta que disse que ia escalar a situação, insisti em dar-me um contato direto da empresa, acabei por ver a chamada desligada do outro lado. Hoje ao almoço volta a estar como data prevista de entrega hoje até as 20h, não estando ninguém em casa porque o tracking só muda quando não há hipotese de mudar agendamentos para lá estar.Funciona muito mal a empresa, e esconde-se atrás de um site lento e defeituoso, que não tem informação nenhuma de contato nem o nome da entidade legal que gere a empresa. Inclusive não encontrei página para registo de reclamações online.

Boa tarde,hoje, no hospital privado Trofa Saúde Braga Sul, no pagamento da fatura de consulta e da excisão da lesão no pavimento da boca, que foi realizada no decorrer da consulta sem ter havido qualquer procedimento diferente, foi-me cobrado numa segunda fatura, um serviço denominadoproteção de covid19 cir. amb no valor de 25 euros. Já é a segunda vez este ano que acontece tal pagamento. Gostaria de saber sobre a legalidade deste procedimento. Foi feita uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento em questão.Grata pela atenção, Maria Cristina Lima

Cancelamento de ContratoNif 213014033Rui Manuel Pereira SimõesCompra n.º 53175Firma PT eletronicaBom dia, venho por este meio, e nos termos de aplicação da lei do consumidor, cancelar o contrato de compra acima efetuado, o que já fiz também por email, solicitando a devolução integral do valor pago 99,00€, uma vez que a expedição já deveria ter ocorrido e pelo que reparo nunca será efetuada.Vieira de Leiria, 21 de julho de 2022Rui Simões

Bom dia. Já tinha submetido uma reclamação sobre este mesmo caso na decoproteste mas o caso foi fechado por falta de resposta da agência. Desta forma, venho por este meio explicar novamente a V.Exas que no passado dia 10 de Junho comprei 2 bilhetes de Lisboa para Milão (nº de voo: U2 2718) através da Companhia Easyjet por intermediário da agência KIWI. No dia 09 de Junho (menos de 24h da partida) recebi um email por parte da KIWI a indicar que o voo tinha sido cancelado por parte da EASYJET. Não nos foi prestado qualquer tipo de apoio, nem opção de irmos noutro voo, noutra hora. Basicamente teríamos que comprar um voo novo, por nossa conta (ou seja, + 300€). Quando contactamos a Easyjet e até mesmo a KIWI ninguém se responsabilizou por nada, não houve qualquer tipo de apoio para com o cliente. Face a esta situação, não nos foi possivel embarcar, tínhamos hotel marcado que também não nos devolveu o dinheiro e o voo de Milão para Lisboa (U2 2719), no dia 12, completamente perdido também. Com esta situação, temos o dinheiro de 2 voo's + hotel que ninguém até agora foi responsável. Contactei a agência que KIWI que diz ter submetido um reembolso à EASYJET (no dia 10-06.2022) sobre o voo de dia 10, Lisboa- Milão, e que até agora não obtivemos nenhuma resposta. Uma vez que fomos alvo de overbooking, situação que nos é alheia e não temos qualquer tipo de controlo sobre isso, pois foi uma falha da EASYJET/KIWI eu só quero ser reembolsada dos voo's que perdi graças a essas duas empresas, Lisboa-Milão e Milão-Lisboa.Aguardo feedback vosso e caso seja preciso mais alguma informação, não hesitem.Obrigada

Bom dia:Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à permanência do pai (na maternidade do Centro Hospitalar de São Teotónio Tondela- Viseu), nos dias seguintes do nascimento de um filho. Como assim, o PAI Só pode permanecer junto dele duas horas por dia(horário de visita) durante o período de permanêcia desde o nascimento até à alta do seu filho?!!! Eu, e em nome de muitas mães e filhos digo que é inadmissível e inaceitável tamanha discriminação e injustiça, uma vez que pai não é visita e tem todo o direito assim como a mãe de permanecer junto do filho. Esta situação é lamentavele repugnante, ainda para mais numa maternidade que se diz amiga dos bebés... Será que a amamentação é mais importante do que o lado afetivo da presença do PAI??!!! Penso que é tão ou mais importante tanto para um filho como para a sua mãe. Espero sinceramente que esta situação seja revertida, pois não faz qualquer sentido! E que o pai possa ao longo do dia e participar nas acções como o banho, as vacinas...e tudo o que envolve os cuidados e informações importantes a ter com o filho.Entendo perfeitamente que não haja visitas de outro familiares e/ou amigos,.., mas o Pai!??duas horas!!! Não dá para compreender. Ele é parte importante e indespensável, de apoio e suporte para o filho e para a mãe!O envolvimento do pai, e a sua participação ativa e a afetividade na vida do seu filho(a), influenciam o desenvolvimento intelectual, emocional e social, promovendo a segurança, autoestima, resistência às frustrações e autonomia. Esta criança tornar-se-á assim um adulto resiliente, seguro, prudente e mais feliz.O covid-19 não é Desculpa para tudo!

Exmos. Senhores,no passado dia 27/05/2022 adquiri a Escada de piscina - 4 degraus - aço inoxidável - 1570 mm conforme fatura em anexo.Não tendo passado ainda 2 meses, detectei uma pequena mancha acastanhada (ferrugem?) ao nivel do 1ª degrau do lado direito, que por vezes não está submerso, conforme fotos em anexo.Agradeço a v/melhor atenção sobre o assunto, pois tratando-se de escada de aço inox não vejo razão para tal mancha, repare-se que o plástico protetor dos degraus ainda se encontra quase intacto.Aguardo a v/resposta urgente.-A resposta recebido do fornecedor foi: A garantia não cobre os danos causados pela ferrugem.Voltei a insistir...Lamento muito a vossa ágil resposta sobre o assunto exposto, com uma simples frase A garantia não cobre os danos causados pela ferrugem.Contudo continuo a insistir no defeito de um produto novo que comprei há menos de 2 meses -> 27/05/2022 e onde dados técnicos no v/site são os seguintes:1-Material: aço inoxidável e plástico2-Robustez e resistência à corrosão - aço inoxidável (AISI 304)3-O aço inoxidável distingue-se pela sua resistência à corrosão e à água.4- É um material durável que conserva o seu brilho durante muito tempo.(Menos de 2 meses é muito tempo?5-As escadas ficam na água, por isso podem tornar-se escorregadias e enferrujadas?6-Os degraus da escada têm uma superfície profundamente ondulada, o que permite colocar os pés com firmeza ao entrar e sair da piscina. Toda a estrutura, com exceção do plástico preto e das partes de borracha, é feita de aço inoxidável (AISI 304) de alta qualidade resistente à água.- E a resposta do fornecedor novamente:Mais uma vez, por favor queira nos desculpar pelo incoveniente. Sua explicação é valiosa e plausível e nos revela a importância de fabricar produtos com materiais de qualidade. Se pudermos ajudá-lo em mais alguma coisa, não hesite em perguntar.- Não se verifica qualquer interesse por parte do vendedor na tentativa de minimizar a reclamação evocada.Agradeço desde já a v/melhor ajuda parta rapida resolução desta questão.Antecipadamente gratoJgermano

Venho por este meio mostrar o meu desagrado, desespero e perda de confiança TOTAL com a CGD, no qual fui cliente durante anos. Fui vítima de fraude no dia 13 de Julho, fui contactada pelos canais oficiais de comunicação da CGD (via SMS CGD e 217 900 790), às 15h33. Chamada essa com duração de 4 minutos em que o funcionário / golpista, referiu que existia um acesso suspeito na minha conta Caixa Direta e que precisavam de confirmação de dados para provar que o acesso teria sido feito meramente por mim, no qual pensei que a tal chamada seria derivada ao facto de ter adquirido um novo telemóvel no dia anterior e ter feito login no Caixa Direta num novo dispositivo. O funcionário / golpista pediu-me os seguintes dados: Primeiro e último nome, data de nascimento, e de seguida referiu que eu iria receber um código por sms de confirmação de dados. Sem desconfiar de nada, porque o contacto provinha do canal oficial da CGD (217 900 790), procedi aos passos que o funcionário / golpista pediu acima e o mesmo indicou que estava tudo ok. Passado uns minutos, acedi à minha conta na app caixa direta e deparo-me com as chocantes transações fraudulentas e absurdas SEM o meu conhecimento ou autorização. Transações essas de valores de: x.xxx€ + xxx€, onde não recebi nenhuma SMS ou chamada de confirmação ou autorização por parte da CGD, simplesmente roubaram esse dinheiro sem mais nem menos. Após reparar nesta situação fraudulenta, liguei de volta para o número oficial da CGD onde foi feita a burla pelo funcionário / golpista, estive cerca de 1h em chamada com a funcionária, onde a mesma procedeu ao cancelamento do cartão onde foi feito compras fraudulentas sem o meu conhecimento, autorização, e ainda por mais, não recebi qualquer tipo de notificação de autorização dessas mesmas transações. Após o cancelamento do cartão em questão, foi bloqueado também o acesso à Caixa Direta, assim como foi feita a mudança de palavra-passe através de chamada com a funcionária. A mesma referiu para ainda assim, estar atenta à minha conta CGD, pois o dinheiro iria ser reposto num prazo de 3/5 dias e aí poderia transferi-lo para outra conta (no qual não aconteceu), pediu também para me dirigir à polícia judiciária e fazer queixa relativamente ao assunto, dirigi-me então à polícia e abri um processo / queixa crime, protegendo assim a minha segurança e direitos como cidadã.Dirigi-me à agência na Av. João XXI do dia 15 de Julho, onde a funcionária me informou que SÓ após o dinheiro que estava cativo na minha conta (Total de: x.xxx€) for libertado, é que podia proceder para outros passos (Reclamação de Fraude e Charge-Back).No dia 16 de Julho, o valor que foi roubado da minha conta, foi libertado. Iniciei na segunda-feira (18/07) também na agência na Av. João XXI, o processo de reclamação de Fraude e Charge-Back. Obtive resposta logo no dia a seguir, na terça-feira, por parte da Diretora Central Ana Paula Melo, de que o valor iria ser reposto provisoriamente na minha conta para evitar transtornos e enquanto se aguardava o desfecho do processo. Esta manhã, quarta-feira (20/07), dirigi-me novamente à agência na Av. João XXI para obter mais informações relativamente ao caso. Surpresa com a rapidez do desfecho, a funcionária que me atendeu, disse que não tinha boas notícias para me dar e apresentou-me outro documento relativamente ao processo (que ainda não recebi por e-mail mas tenho imprimido (Referência CGD: 22092710601), em que o documento menciona que o pedido de regularização não foi aceite e o mesmo acusa-me como responsável pelos movimentos apresentados, movimentos esses que não reconheço e nem me foi enviado qualquer tipo de notificação ou autorização relacionada com as transações.Como cliente fiel à CGD durante anos, pergunto-me onde estão os mecanismos de segurança da CGD para com os seus clientes? Onde estão os meus direitos como cidadã? Tenho conhecimento com a minha advogada de que os bancos têm seguros próprios para cobrirem / protegerem este tipo de casos. Para além de ter havido transações fraudulentas na minha conta sem minha autorização ou conhecimento, ainda sou culpada por uma fraude de que não cometi? Como me conseguem garantir que a chamada que recebi do canal oficial de comunicação da CGD (217 900 790), não foi um funcionário a dar golpes fraudulentos ao cliente? Se não foi um funcionário mas sim um golpista que se faz passar por funcionário, como é que conseguem infiltrar-se nos meios de comunicação da CGD? Como é que a CGD com a sua plataforma, permite este tipo de situações e coloca os seus próprios clientes em risco? Onde estão os vossos mecanismos de segurança reforçados? A CGD NÃO pode nunca permitir este tipo de situações, ainda por mais envolvendo os seus canais oficiais de comunicação. Os contactos de foro fraudulento foram e estão a ser efetuados através dos vossos canais oficiais de comunicação, o que leva os clientes a confiarem e a comunicarem de volta, sei que o meu caso não é único mas sei que é um dos primeiros que envolve as vossas vias oficiais comunicativas, segundo o que tenho falado pessoalmente com os funcionários de agências, nenhum tem conhecimento de casos em que a fraude é feita através dos canais oficiais CGD, os mesmos aconselharam-me a lutar pelo meu valor e a perseguir por todos os meios possíveis, pois é um caso que precisa de ser estudado e precisa de ter uma solução urgente para que os clientes fiquem protegidos e não expostos e roubados, coo foi o meu caso.Tenho inúmeras provas do sucedido, assim como provas em que o número de rede única da CGD está reportado na internet e ligado a fraudes e burlas, sem dúvida um caso gravíssimo e preocupante que mancha completamente a imagem da CGD.Apresentei queixa crime na polícia judiciária e aguardo uma carta para prestar declarações brevemente, irei avançar com o caso para tribunal.(...) MAIS TEXTO, DETALHES E PROVAS RELATIVAMENTE À FRAUDE EM ANEXO

No passado dia 25 de maio enviei um comando ps5 para garantia, dia 26 deu como entregue no site dos ctt. Estou até hoje dia 20 de Julho sem saber nada do comando. Já liguei mais de 10 vezes para o suporte da Playstation e nunca conseguem resolver e dizem que estão com atrasos e que vou ser recompensado. No tracking do site deles nem consigo saber onde se encontra o comando e houve uma altura em que nem eles (do suporte técnico) sabiam onde estava o comando. Estou há quase 2 meses sem poder utilizar o equipamento ps5 porque o meu comando simplesmente não chega a casa. Não sei o que fazer neste momento, por exemplo hoje liguei para o suporte e tive mais de 20 minutos em espera sem ninguem me atender. Com isto espero que me consigam ajudar.

Exmos. SenhoresNo passado domingo, fiz uma compra numa loja do Pingo doce, ao abrigo da promoção constante do folheto do fim de semana, que permita usufruir da isenção de IVA, desde que fosse feita uma compra acima dos 50 euros, EM TODA A LOJA. Quando fui conferir o talão, que ultrapassava os 55 euros, verifiquei que isso não tinha acontecido. Reclamei, tendo-me sido informado de que na compra estava incluido azeite e, esse produto, não fazia parte da promoção. Aleguei que no folheto dizia EM TODA A LOJA, não estando salvaguardado qualquer tipo de exclusão. De imediato fui chamado à atenção para o final do folheto, onde em letras muito pequeninas, faz alusão às exclusões. Gostava de saber se, esta habilidade é, ou não, permitida por lei.Grato pela atenção dispensada, envio os meus respeitosos cumprimentos,António Silva