Reclamações públicas

Venho aqui descrever a profunda falta de competência da venteunique perante mim como cliente. Encomendei uma cama em Abril, pagando extra para ser entregue em casa, coisa que a transportadora não sabia e tive de pedir por favor para me levar a encomenda a casa já que tenho a esposa gravida e eu não estava presente. Apos verificar a encomenda esta vinha danificada. Apresentei reclamação apos algum processo burocrático sem grande logica, enviaram-me as peças danificadas para substituir as antigas, mais uma vez a transportadora diz que não tinha indicação de levar a casa mas sim deixar a porta. Apos chegarem as peças e quando ia para montagem não havia qualquer parafuso ou peça de montagem, voltei a reclamar mesmo processo burocrático novo tempo de espera e passado mais de um mês da compra, que seria quando os meus familiares vieram que tive de lhe pagar um hotel já que ainda não tinha cama pronta para eles dormirem. Mas pronto passado então esse longo período chegam os parafusos e resto do material de montagem, volto a proceder á montagem e deparo-me que ainda faltavam peças depois de eu ter indicado por foto e especificamente quais as peças que faltavam e mais, as que vieram foram em número errado. Volto a ligar a reclamar e qual o meu espanto quando tratam o assunto como se fosse normal, uma coisa banal haver 3 erros numa encomenda já ter passado mais de um mês, mas para estes senhores e normal há que voltar a fazer todo o processo de volta. Quando no anterior indiquei todas as peças que faltam basta verem o anterior e procederam correto dessa vez. E uma falta de respeito enorme para com o cliente, atrasarem uma encomenda fazerem com que este tenha despesas extras e passados tantos erros agirem como se fosse normal sem mostrarem querer uma resolução rápida. Deixo aqui o meu comentário para que possa ser visto e refletido.

Venho por este meio comunicar a falta de educação e respeito pelo utente. Com consulta marcada para dia 07/06/2023 às 11:00, cheguei antecipado por volta das 10:30. Durante a espera de quase 2 horas (12:10) e 2 pessoas se queixarem, fui ao balcão tirar duvidas e fui informado de que ainda havia 3 pessoas para consulta médica a minha frente com hora marcada antes das 11h e que ainda nao tinham sido atendidas. A desculpa que me deram foi que tiveram uma baixa inesperada de um funcionário.Nem para avisar por SMS sobre o imprevisto?ATENÇÃO: Minha marcação era para atestado médico da carta de condução e ainda me disseram que tinha que pagar 40€ na mesma pois era o valor estipulado previamente. Enfim, fui embora insatisfeito pela falta de comprometimento do estabelecimento. Trabalhei a noite toda, fiquei 2 horas a espera e ainda gastei combustível e tempo onde um simples aviso SMS poderia ter me ajudado.Senhores de idade a maioria cansados e exaustos a espera também.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que me foi indevidamente cobrado o valor de 7.95€ no dia 1 de junho, após subscrever à campanha 2€ / 2 meses a dia 12 de abril.Contactei a DECO de forma a expor a situação e pedir o reembolso da cobrança indevida, e fui informada que os ciclos de pagamento são a cada dia 1. Isto é inconsistente com a publicidade que fazem, pois por menos de 2 meses (decorreu menos de mês e meio até à cobrança indevida) cobraram-me 2+7.95 = 9.95€, o que não é 2€.Já fiz o cancelamento da subscrição por telefone hoje. Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente, e espero que atualizem a informação na publicidade para não haver mais pessoas enganadas.A resolução justa da vossa infeliz comunicação na publicidade será a prova de que são uma entidade que realmente zela pelos interesses dos consumidores e que não procuram lucros através de publicidade enganosa.

Exmos. Srs.O meu nome é Maria do Carmo Garcia Leal (NIF 100517978), e fui cliente da EDP Comercial até ao início de Março do corrente ano (contrato nº 1600001067194). No entanto, por motivos económicos, resolvi voltar ao mercado regulado, tendo pois contratado um novo fornecedor de energia, a SU Electricidade (contrato nº 9031935381) no dia 17 de Março de 2023.Aguardei assim a chegada da vossa factura de rescisão de contrato. Esta foi emitida no dia 20 de Março com a referência FT2023 K1723/1700070577981, e com o valor total de 20.07€. Perante a mediania da quantia a pagamento, liquidei essa dívida e não reparei num novo valor contido no rosto desse documento: 3.98€ referente a “Serviços”.Foi assim com surpresa que voltei a receber uma nova factura da EDP em Maio (referência FT2023 K2423/240000714007), no valor de… 4.90€! Como sou uma pessoa octogenária e não estava a conseguir perceber o motivo da mesma dirigi-me, como habitualmente, à vossa loja de Mem Martins (que fica literalmente em frente à minha casa…) para obter esclarecimentos.Foi-me então comunicado que eu teria aderido ao serviço “EDP Easy” em Fevereiro deste ano (3.98€ + iva) e que, mesmo já sem o fornecimento de electricidade por parte da EDP aquele, que tem uma fidelização de 1 ano, continuará activo até Fevereiro de 2024!Trata-se claramente de uma fraude pois a pretensa adesão foi efectuada sem o meu consentimento, exactamente no término do contrato com V. Exas. (recordo que o valor só começa a aparecer na factura de rescisão…), pois eu nunca tinha ouvido falar em tal serviço! Ademais, agora que o conheço superficialmente, continuo a não estar interessada pois não desejo aumentar as minhas despesas mensais!Na visita de consulta acima referida foi-me fornecida, a meu pedido, uma cópia do suposto contrato de adesão ao “EDP Easy”. Com efeito, contatei que está efectivamente a minha assinatura no documento, mas o que se passou foi inusitado e recordo-me perfeitamente da situação:Em Fevereiro entrei na vossa loja como habitualmente para cumprimentar as funcionárias. Uma delas, de seu nome Anicda Carmo (cor de pele negra), aproveitou a minha presença e disse-me que era necessário assinar a “renovação do aluguer do contador” para não ficar sem fornecimento, e apresentou-me apenas a última folha do contrato acima postado para assinar!Desconhecendo a (i)legalidade da situação, perante a surpresa e a “ameaça” de ficar repentinamente sem serviço e a relação de confiança e cordialidade que havia entre nós, assinei a folha apresentada por Anicda Carmo sem quaisquer reservas pois, na altura, pareceu-me ser uma coisa normal e sem consequências nefastas De facto, nunca pensei ser possível alguém tentar enganar deliberadamente uma pessoa bastante idosa para ganhar uma hipotética comissão! Mais refiro que, na ocasião, não houve qualquer menção ao serviço EDP Easy nem sequer se falou em valores pecuniários! Naturalmente, como concordarão V. Exas., não estando interessada na contratação do serviço EDP Easy, se tivesse tido conhecimento dela, teria, desde logo, aproveitado os 14 dias legais de livre resolução do contrato para o fazer!As vendas agressivas da vossa colaboradora – com a conivência das colegas de loja - são totalmente inadmissíveis e esta precisa de ser fortemente sancionada para que não se perpetuem no tempo! Incrivelmente, nas vossas facturas V. Exas. colocam um “Aviso de segurança” para os clientes se protegerem de eventuais fraudes (o remetente do SMS é EDPC, do e-mail é faturaedp@edp.pt, etc), e afinal, pasme-se, muitas delas são concretizadas nas vossas próprias agências! Quanto ao meu caso, exijo desde já a suspensão da(s) factura(s) a pagamento, a devolução do valor já pago pelo serviço EDP Easy (que nunca usei!), e a cessação imediata do contrato em questão, com retroactividade à sua data de início! Fico desde já a aguardar um rápido deferimento.

Exmos Srs., Fernando Antas, C.C. nº.10785259, residente na R. 5 de Outro nº.33, 6300-676 Guarda, telemóvel nº. 966833849, matrícula 50-VJ-62 apólice nº.756410642 tomadora do seguro Carla Morgado, minha esposa. Venho reclamar, mais uma vez, junto da companhia de seguros Fidelidade e respetivos agentes reguladores a seguinte situação, até agora, sem resposta satisfatória referente a um sinistro de que foi alvo a viatura com a matrícula indicada, em Dezembro de 2022 com testemunha presencial.Essa seguradora continua a alegar que os danos que a minha viatura sofreu não se enquadram com a peritagem feita e respetivo relatório, a verdade é que a seguradora deu indicação de reparação em uma peça que está intacta/sem qualquer dano como provam as fotografias que envie. A testemunha que me alertou do embate, referiu que o meu carro sofreu um forte abanão com a colisão o que pela logica teria de produzir danos, eu próprio recoloquei uma peça na sua posição original quando cheguei ao local, o que me leva a concluir que a peritagem não foi feita de forma correta, justa e rigorosa porque na zona em que se produziu o choque existem outros danos que até aquele dia não existiam, chegando ao ponto de desvalorizarem o testemunho da pessoa que presenciou a ocorrência, que deu origem a um relatório final com o único propósito de minimizar custos.Continuo sem perceber por que motivo a seguradora insiste em reparar uma peça que não esta danificada ao invés das peças danificadas o que me leva a concluir que existe má-fé no assumir das suas responsabilidades tanto dos seus deveres como instituição como das falhas dos seus colaboradores e por esse motivo continua um cliente lesado.Guarda 07/06/223

Em Maio 2022 fiz contrato com a Vodafone TV net voz, em Outubro de 2022 contatei a Vodafone para poder desativar o serviço que mudei de casa e já não precisava, mas a resposta foj que não podia rescendir pois só passado um anos senoa tinha de pagar, ainda era bastante o montante, no momento não podia pagar, então falei com a senhora que foi para a moradia que eu deixei e ela ficou com o serviço, logo disse durante alguns meses, continuando em meu nome mas ela me dava o dinheiro. Ate aqui tudo bem, mas a senhora em Janeiro não quis mais, eu aguentei o serviço até maio de 2023,onde voltei a contactar a Vodafone, para desativar o serviço onde me disseram que só em Outubro 2023 o podia fazê senão ainda tinha de pagar. Não entendo o pq mudaram de maio para Outubro. Queria cancelar o serviço

Sou fotógrafa profissional e resido no arquipélago dos Açores. Em Junho de 2022 efectuei uma compra de duas câmeras Canon R6 no site da Canon no valor de 4.979,98€ e tive de colocar uma morada em Portugal Continental, para que um familiar depois me enviasse para os Açores, pois a Canon não enviava as encomendas para os Açores.Este ano, em Junho de 2023, li nos Termos de Venda no site da Canon“6. ENTREGA 6.1 Oferecemos entrega normal gratuita em todas as encomendas com um valor de 30,00 € ou superior. (...) Temos como objetivo entregar os artigos no prazo de 3 a 4 dias úteis, embora possa demorar mais no caso de localizações distantes ou ilhas. Como li que em entrega dizia ilhas, efetuei uma encomenda de uma objectiva Canon 50mm 1.4. no valor de 329,99€ que estava com valor promocional.Após ter recebido um email de Confirmação da minha encomenda, recebo 2 dias depois um email a informar que a minha encomenda tinha sido Cancelada devido a região estar fora do escopo de entrega da Canon.” não me tendo sido oferecida alternativa para poder enviar a minha encomenda para uma morada em Portugal Continental e não tendo outra solução a não ser efectuar nova encomenda sem o preço promocional e para uma morada em Portugal Continental.Segundo a lei a Lei n. 7/2022, de 10 de Janeiro que visa a “Proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas eletrónicas para os consumidores das regiões autónomas”, a Canon encontra-se em incumprimento e não está a agir conforme a lei.Destaco o “Artigo 5.Acesso a bens e serviços1 — O comerciante não pode aplicar condições gerais de acesso aos bens ou serviços diferentes em função do local de residência ou do local de estabelecimento do consumidor em território nacional.2 — O comerciante tem a obrigação de disponibilizar condições de entrega dos seus bens ou serviços para a totalidade do território nacional.3 — A obrigação imposta no número anterior não impede que o comerciante proponha condições de entrega distintas em função do local de residência ou do local de estabelecimento doconsumidor, nomeadamente quanto ao custo da entrega.”

Exmos. Senhores,Após ter sido anunciada greve parcial convocada pelo sindicato SFRCI, para o período compreendido entre o dia 5 de junho e o dia 5 de julho de 2023 e prevendo perturbações na circulação ferroviária, resta-me procurar alternativas para me deslocar até ao emprego, visto que a cp não apresenta serviços que correspondam ás minhas necessidades.Como tal, todos os meses ao dia 1 faço o carregamento mensal do passe e a greve foi anunciada apenas no dia 3, o que não permitiu procurar alternativas antes de fazer o pagamento do passe que não vou usufruir conforme nos meses anteriores.Assim, serve a presente missiva para prosseguirem com o reembolso do valor referido, invocando expressamente o cancelamento dos serviços do passe para o mês de junho.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio deste, reclamar do atendimento feito pela GALP. Na sexta-feira 2 de junho, depois de muita espera consegui contratar a GALP como fornedora de energia para meu apartamento. Porém somente na segunda-feira, 5 de junho, consegui concluir o contrato, pois a primeira pessoa que atendeu-me, não deu o ok e o contrato não tinah sido validado. No mesmo dia encaminhe TODA a documentação solicitada para a GALP. Após isso estive em contato com a GALP mais e E-Redes para confirmar se as informações passadas estavam ok. Foram mais de 10 ligações até que a minha solicitação estive ok no sistema das duas empresas. Hoje no dia da visita técnica recebo uma mensagem da e-redes CANCELANDO a instalação. Sem motivo algum. Gostaria de perceber se é normal este tipo de descaso com clientes?

Bom dia,Já passaram 10 dias desde a cobrança indevida de 18,00€ a Carlos Silva, utente de saúde nº 357800185. O utente é isento de taxas moderadoras por ser portador de atestado de incapacidade de 60%.Solicito o reembolso para o IBAN já indicado anteriormente.ObrigadoCarlos Silva Fui atendido na urgência do Hospital de Évora no dia 28.05.2023, tendo me sido cobrado 18,00€ à saída, que paguei em dinheiro no local. Verifiquei posteriormente que o valor referia-se a taxa moderadora do qual sou isento, uma vez que tenho incapacidade 60% declarada em atestado médico. Contactado o hospital sobre o assunto, recebo a seguinte resposta da parte da funcionária Feliciana: informamos que após análise do Atestado Multiuso, a sua reavaliação não dá direito a isenção Após reclamação efetuada em várias plataformas, o Hospital assumiu o erro, uma vez que a minha incapacidade de 60% me confere a isenção ao pagamento de taxa moderadora. O hospital assumiu o reembolso dos 18,00€ à minha pessoa, por parte da funcionária Ana Pinto: Simultaneamente e para que possamos dar seguimento à sua solicitação, o reembolso do valor pago de taxa moderadora, agradecemos que nos envie o seu IBAN para efetivação do mesmo Forneci os dados necessários ao hospital para o reembolso, sendo que ao fim de 4 dias não foi efetuada qualquer ação, pelo que contactei novamente o hospital e recebo a escandalosa resposta por parte da funcionária Ana Pinto: Precisamos ainda que nos devolva o original do recibo para procedermos à anulação do mesmo Resido a mais de 200Km do hospital, e não deverei arcar com os custos de envio de uma folha de papel que em nada serve para anular uma cobrança indevida, pois a cobrança encontra-se no sistema informático do hospital, assim como já forneci cópia do mencionado recibo através de digitalização por correio eletrónico. Venho por este meio solicitar assistência urgente neste assunto, bem como manifestar o meu veemente repúdio em toda esta burocracia que me estão a querer impor, bem como os danos morais que me estão a causar por ter sido um cidadão honesto. Não basta terem me cobrado dinheiro indevidamente e ainda me molestam com este monstro burocrático. Agradeço resposta urgente, Obrigado Carlos Silva