Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de Novembro comprei uma televisão a LG G46LS pela worten. Esta encontrava-se a 1949€. No dia 10 de Novembro ao ir ao site da Worten reparo que a mesma se encontra a 1829€ e que ainda se aplicava um desconto de 10%. Apesar de a mesma não estar disponível para comprar por este preço, fui ver a politica de preço minimo garantido que dizia o seguinte: "Se já fizeste a compra, entregas a fatura da respetiva compra ou o cartão Worten Resolve associado No caso de já teres adquirido o artigo na Worten, deves entregar a fatura da compra ou o cartão Worten Resolve associado à mesma, no prazo máximo de 15 dias após a data de compra. A diferença de preço será devolvida pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, à exceção das compras realizadas em worten.pt, em que a diferença do valor será creditada na conta online para utilizares no prazo máximo de 12 meses." Ora sendo que já tinha comprado a televisão entrei e contacto com a Worten para me fazer o preço minimo garantido de acordo com o que está descrito nas politicas deles. No entanto após vários contactos este é sempre recusado com a permissa que de como a televisão não está disponível então não se aplica. Para mim isto é uma politica enganosa. Ora se a politica fala que tenho 15 dias após a compra para pedir a diferença. Porque é que é necessário que a mesma esteja disponível no site se eu já a comprei. Ficou para análise, mas a resposta que tenho tido é que não se aplica. Tenho prints do produto com a data de dia 10 de Novembro onde mostra que realmente esta estava a esse preço. Mas mesmo assim a Worten não quer ceder e diz que não se aplica. Gostava de ajuda a resolver o problema, pois se realmente a politica deles não menciona uma exclusão para produtos indisponíveis após a compra. Gostaria de realçar que já me foi cobrado o valor e que até à data ainda não me enviaram a fatura. Cumprimentos, Miguel Furtado

Exmos. Senhores, Na qualidade de mãe do menor, Davi Lucca Silva Rodrigues (9 anos), estou apelando por esta reclamação pois hoje seria o prazo para o recebimento de uma 2ª via do passe do meu filho, mas devido a exigência de um comprovativo de morada no nome dele, até o momento não pude receber o passe. No dia 04 de novembro, enviei um formulário para o departamento de Perdidos e Achados do Metro de Lisboa e para a Rodoviária do Oeste pois dei conta de ter perdido o passe no dia 31 de outubro (última dia que vi o cartão). No mesmo dia 04/nov, fui a tarde à Rodoviária de Lourinhã pedir uma 2ª via do passe, e entreguei os mesmos documentos que eu apresentei em setembro aquando da renovação do passe do meu filho. No dia seguinte, recebi a indicação de que eu precisava enviar a certidão de domicílio fiscal do Davi, porém eu sem saber como alterar informei que como o Davi não tem A.R . eu não poderia fazer a alteração diretamente no portal das finanças, então enviei um documento que era uma marcação de consulta em nome do Davi com a nossa morada atual. Na quinta-feira, nada responderam se o documento era aceite ou não, e na sexta-feira pediram novamente a certidão de domicílio fiscal em nome dele, foi então quando eu pedi ajuda às Finanças pelo e-balcão e me enviaram a alteração da morada assinada, a qual eu remeti imediatamente para a Rodoviária do Oeste. Estou até o momento sem saber se o documento foi aceite, se o passe está pronto, se não está, não me informaram o motivo pelo qual exigiram um documento em nome dele, sendo que a 1ª vez que fiz o passe em dez/2023 eu apresentei o meu comprovativo de morada, e em set/24 apresentei exatamente os mesmos documentos com as datas atualizadas. Não há uma pessoa que atenda o telefone, eu tenho que ligar insistentemente para a Rodoviária de Lourinhã para pedir informação, e aproveito para agradecer e parabenizar a funcionária Cláudia que muito pacientemente me atende. Eu não tenho mais financeiro para pagar a condução do meu filho para Lisboa todos os dias a partir de amanhã, pelo que ele começará a faltar pois não tenho informação de quando o passe ficará pronto, pois a Rodoviária do Oeste não responde, e não esclarece o motivo das exigências de um documento que deveria ter sido solicitado na renovação e não numa 2ª via por motivos de perda, e que deveriam tratar como uma emergência por ser passe de estudante, não atendem o telefone, não dão feedbacks as pessoas que dependem desta companhia. O Metro de Lisboa me respondeu na mesma semana que não encontraram o cartão, e a Rodoviária do Oeste não enviou um "A" se quer. Eu sugiro que melhorem a comunicação com o público, e apliquem em seus procedimentos prévia comunicação de novos documentos que serão exigidos para emissão dos passes. E peço por favor que me informe sobre o cartão do meu filho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, pois acho que é bizarro, estas situações. O meu filho tem 19 anos é estudante numa faculdade em Lisboa, foi "carregar" o passe gratuito num Multibanco, e a máquina, "engoliu" o cartão navegante, isto no passado dia 26 de Outubro, hoje dia 11/11, ainda pedem para esperar porque estão em processo, e o meu filho tem de "PAGAR TRANSPORTE" para se deslocar à FACULDADE.... È NORMAL???" Será que com tanta tecnologia, e tão avançado que está o sistema, isto aconteça??? Continuamos a pagar transportes para se deslocar à faculdade quando tem um passe gratuito, que por ninguém ter culpa, continuamos à espera??? 3 semanas?? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Governo não vai renovar apoios à substituição de janelas para todos e foca programas em famílias carenciadas. O último concurso foi fechado pelo Fundo Ambiental que informou que o Aviso 05/C13-i01/2023 “Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso)” encontrava-se encerrado, desde as 17:59h de dia 31 de outubro de 2023. Na sequência de anos anteriores houve mais avisos a abrirem, daí até existir a informação de 1º aviso, neste que findou a 31 out 2023. Quando existe um programa que teve regularidade e continuidade, os cidadãos esperam que o mesmo volte a abrir. Neste programa é necessário avançar com todo o pagamento e instalação de janelas A++/Painéis solares. Eu só consegui reunir dinheiro para fazer a instalação em Novembro de 2023, e tinha procurado as empresas que eram certificadas e indicadas no site do Fundo ambiental. Para isso pedi adiantamento de subsidio de natal e já em agosto quando fiz a primeira reserva das janelas tive de aplicar a maior parte do meu subsídio férias. Não tenho direito a vale de eficiência, porque trabalho e esforço-me muito para poder dar uma vida condigna ao meu filho de 4 anos, somos uma família monoparental. Trabalhei sempre nos últimos 29 anos e tenho descontos da segurança social. Uns dias a gostar mais outros a gostar menos. Agora sinto-me traída pelo Ministério do Ambiente, que me puxou o tapete, ao apresentar o fim desta ajuda, e que me deixa revoltada e expectativa de reaver uma parte do valor que já investi. Eu poderia ter comprado umas janelas mais baratas com outro material e seriam suficientemente eficientes para as minhas necessidades, no entanto o programa exigia que fossem A++ de PVC, nos fornecedores credenciados por eles. Sei que vão alterar e direcionar novos apoios para famílias carenciadas. As famílias carenciadas vão ser quem? Se são carenciadas como vão ter dinheiro para investir? Porque eu constituo uma família monoparental, não considerada carenciada, e há muito tempo que todos os meses utilizo a conta ordenado, cartão de credito e antecipação de subsídios de natal ou ferias para conseguir viver de uma forma muito frugal. Eu desconto sobre tudo o que ganho. Não tenho trabalhos por fora, e não recebo subsídios de apoio a não ser o abono de família do meu filho. O meu protesto, é que uma medidas destas, não pode terminar assim. Deveriam ter tido a atenção de fazer mais uma edição que terminaria à data do comunicado. Neste caso, início a 01 de novembro de 2023 até 07 novembro 2024. Uma lei que fosse justa com as pessoas todas que se esforçaram por fazer um investimento para aumentar a eficiência das suas casas, porque o ministério do ambiente, sob a forma de fundo ambiental, já tinha essa ajuda a acontecer há uns anos, e seria para continuar. Agradeço por favor me ajudem ou orientem nas ações que posso tomar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na uber eats, veio com artigos em falta, reclamei na aplicação e a unica resposta que obtive sempre a mesma resposta computarizada, ja pedi diversas vezes para falar com alguem, humano, do apoio ao cliente e tenho sempre a mesma resposta, feita por um robo. Liguei para o estabelecimento e eles confirmaram me que realmente esqueceram se de colocar os artigos em falta, disseram que ja fizeram o reporte à aplicação do problema, mas ate agora não tive nenhuma resposta de que realmente estava no profissional de resolver o problema. Só quero obter falar com alguem real para finalimente obter o meu dinheiro de volta. É inadmissível uma aplicação tão grande não ter um apoio ao cliente digno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda foi dada como entregue no dia 7/11 às 12h mas não foi entregue, entrei em contacto por email e me foi dito que foi entregue num café no dia 8/11 sem ter havido uma tentativa de entrega em minha residência. Algo não está certo. Peço que tentem reenviar a encomenda para a minha residência e entrem em contacto comigo por telefone, pois o número de telemóvel é incluído na encomenda exatamente para que possam entrar em contacto comigo caso não consigam efetuar a entrega.

Ex.sr no mês de Junho deslocai-me à loja da worten no cc. Oeiras Park em oeiras e efectuei o cancelamento do meu cartao universo no mes seguinte recebi duas mensagens para proceder a 2 pagamentos que efectuei acontece que a data de hoje contínuo a receber mensagens de pagamento os quais nao percebo visto que desde julho ja nao tenho cartao gostaria de saber o porquê destes pagamentos agradecia uma resposta para por um ponto final nesta situação agradeço desde ja a atenção fernanda santos obrigado

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro de 2024 fiz uma encomenda online registada com o seguinte número de pedido: 80083597769. Paguei entrega no domicílio. Previamente a fazer a encomenda online, contactei o serviço de apoio ao cliente e perguntei qual a data estimada de entrega, se fizesse a encomenda no dia 8 de novembro. Disseram-me que seria entregue entre o dia 11 e 12 de novembro. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, pelas 11h13 da manhã fui contactada pelo seguinte número telefónico: 939669767, da empresa de transpores SEUR_ES. O colaborador da empresa, que não sei o nome, começou aos berros comigo a dizer que estava sozinho e que só fazia a entrega se viesse alguém ajudá-lo a levar a encomenda para cima, caso contrário ia para trás. O senhor foi bastante mal educado. Compreendo que a encomenda possa ser pesada e que uma pessoa só não a consiga carregar, mas ao fazer a compra, paguei um serviço de entrega. O facto de a entrega ser feita por um só colaborador é problema de quem contrata a empresa de transportes, neste caso a Zara Home, a quem paguei a minha encomenda e o respetivo transporte. O transporte da mercadoria não é da responsabilidade do consumidor, mas da empresa a quem foi pago o transporte. Preciso de receber a encomenda no máximo até ao dia de amanhã (dia 12 de novembro), como avisei o apoio ao cliente antes de fazer a encomenda. Já não é a primeira vez que tenho más experiências com o serviço de entregas online da Zara Home. Fico a aguardar a entrega da encomenda até ao dia de amanhã. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de novembro de 2024, fiz uma encomenda online no qual comprei 3 peças e que dava um valor total de 89,97€. Depois da encomenda chegar à loja, no dia 28 de novembro de 2024, e experimentar os artigos, 2 deles não gostei como ficaram, e por isso, fiz a devolução desses 2 artigos (59,98€), nesse mesmo dia. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, e passados 15 dias ainda não recebi o valor do reembolso, no qual a loja diz que são 14 dias após a devolução. Já entrei em contacto com eles, apenas dizem que vão verificar a situação e não resolve nada. Acho muito injusto, e para quem costuma fazer várias compras nesta loja, depois acontecer estas situações e não conseguirem resolver nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi ao serviço de eletricidade da EDP em Maio de 2024, nunca tendo sido referido um período de fidelização, mas tendo-me sido informado que teria de aderir a um pack tendo escolhido o EDP Easy. Há cerca de um mês, troquei de fornecedor e recebi uma mensagem da EDP a confirmar essa transição. Entretanto, recebi uma fatura do serviço do EDP Easy no valor da mensalidade, que continua a ser debitada na minha conta apesar de ter transacionado para outro fornecedor. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que tenho de continuar a pagar este valor até Maio de 2025, devido ao período de fidelização, mesmo que cancele o serviço de eletricidade. Volto a repetir que nunca me informaram que havia qualquer período de fidelização e asseguraram-me que o cancelamento do contrato poderia ser realizado em qualquer momento. Acho lamentável este comportamento de uma empresa como a EDP. O consumidor não deveria ter de ler as letras pequenas do contrato para perceber de forma clara aquilo a que está a aderir, devendo de existir transparência de ambas as partes aquando da assinatura de um contrato. Gostaria de cancelar o serviço, porque não é um serviço que me interesse, e parar de pagar por algo que não estou a usufruir e à qual nem sabia que estava a aderir na verdade. Cumprimentos, Diogo