Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na Primor a 16/04, e a mesma foi direcionada para a transportadora Delnext.Recebi desta mesma empresa um email a indicar que me iriam entregar a encomenda no dia 19/04. Pois bem, encontrava-me no local, com o tlm disponível para receber chamadas e não recebi a encomenda. Recebo posteriormente um email a dizer que não foi entregue (sem qq justificação do porquê) e a pedirem que selecionasse nova data. Seleciono a o dia 23/04 e UMA VEZ MAIS não me entregaram a encomenda, nem deram qq justificação quando eu me encontrava, tal como na primeira vez, na morada selecionada para entrega.Neste entretanto, já tinha contacto a Primor a expor o ocorrido. Disseram que a transportadora iria entrar em contacto cmg. Recebi no dia de ontem, 25/04, um email a dizer que me iam entregar a encomenda HOJE, dia 26/04. Encontro-me, uma vez mais, na morada indicada para entrega e, por curiosidade, fui consultar o link do tracking quando, para meu espanto, tenho a indicação que não foi possível entregar hoje, passando a data para o dia 29/04. Não me atendem o tlf, os emails que recebi foram “standard” e eu não faço ideia onde se encontra a encomenda, nem sei quem mais esforços reunir para resolver esta situação.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em virtude de ser assaltado e tentar ativar o seguro do meu computador, não tenho qualquer tipo de apoio junto da loja Media Market de Aveiro. Apos apresentar a minha situação mandaram enviar um email para a empresa que assume a titularidade do referido seguro Domestic E General . Não esta ativo o site e não consigo resolver este assunto.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação à falta de resolução de um problema que tenho enfrentado com a vossa empresa nas últimas duas semanas.Há duas semanas, cometi um pequeno erro ao tentar registar-me no vosso site para poder utilizar a aplicação GIRA. Infelizmente, ao inserir o meu endereço de e-mail, enganei-me numa letra, digitando ***************@gmail.con em vez de ***************@gmail.com. Como resultado deste erro, o sistema não me alertou para a incorreção do endereço de e-mail, pois o estenção do domínio CON não existe. O domínio .con não é uma extensão de domínio válida para e-mails.Posteriormente, a minha conta ficou inativa e sem possibilidade de correção deste erro. Apesar dos meus esforços em resolver esta situação, através do envio de três e-mails, preenchimento repetido da ficha de contacto no vosso site, três deslocações à loja do EMEL na Loja do Cidadão das Laranjeiras e várias chamadas telefónicas, não obtive qualquer resposta ou solução concreta.O problema persiste, e agora quando tento aceder à aplicação GIRA, recebo uma mensagem informando-me de que a minha conta está inativa. Não consigo efetuar um novo registo pois a minha conta já existe, e também não consigo ativar a minha conta existente devido à impossibilidade de corrigir o erro no endereço de e-mail.Gostaria de expressar a minha desilusão em relação à competência dos funcionários desta empresa. Um problema tão simples como este deveria ter sido resolvido de forma rápida e eficiente. Em vez disso, sinto-me constantemente empurrado de um atendimento para o outro, sem qualquer progresso ou solução à vista.Além disso, não posso deixar de questionar se a minha situação está a ser tratada com o devido profissionalismo, ou se a minha origem estrangeira está a ser alvo de discriminação por parte da vossa empresa.Espero sinceramente que esta mensagem seja levada a sério e que finalmente consigam resolver o meu problema de forma eficaz e célere. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos

Fiz um credito com a Cofidis, e todo o mes pago um seguro que protege contra Morte, Invalidez, Baixa e DESEMPREGO.Arrumei um emprego na Holanda, porem por conta de alguns documentos não pode dar continuidade, como pedi demissão do meu antigo emprego festou desempregado até o momento, fui na Cofidis via chat para acionar o seguro e descobrir que só posso usar o seguro se eu estiver efetivo na empresa, mas isso não diz quando vamos fazer o seguro, totalmente ridículo e ALDABRAO fazer isso. Ou seja, você paga todo o mês por um seguro que não pode usar. Impressionante como estes ALDABROES agem e nada pode ser feito, pois irei a justiça.

No dia 20-04-2024 da parte da manhã vieram instalar o serviço Nos, o senhor , não vinha identificado, vinha em carro particular e não trsia escada. O serviço ficou a funcionar mal desde o primeiro dia. Fiz o contrato na worten com a Sra. Catia Agudo, no dia 22-03-2024 garantiram-me que ficaria tudo a funcionar como eu tinha, a empres NOS só veio instalar o serviço na minha cas no dia 20-04-2024. Tenho 4 televisões, tenho paineis solares da luz e camera de videovigilancia e tudo funciona através de circuito para as restantes divisões da casa, foi tudo explicado no início do contrato e explicado ao senhor que veio instalar o serviço no dia 20-04-2024, com a operadora anterior eu so tinha duas boxes em duas televisões, e o restante sistema funcionava através de circuito. Neste momento com a NOS so tenho duas televisões a funcionar que são as que têm box, no dia 20-04-2024 liguei para a linha de apoio e fiz reclamação poi tinha a camera de vigilancia, os painéis solares de luz e duas televisões sem sinal, o que acontece ate ao dia de hoje pois a NOS em vez de me resolver o assunto empurrou-me de um lado para o outro, chegando a ser mal atendido na loja do UBBO. Tive que voltar para a operadora anterior e agora recebo mensagens pela parte da NOS, que tenho que pagar 500,00€ porque estou no periodo de fidelização, eu ainda estou nos 14 dias de reclamação, e desde o início da montagem que ando a reclamar de um lado para o outro sem nada ter sido resolvido pela parte da Nos, so telefonemas ameaçadores. Eu tinha serviço de Fibra e o serviço so foi colocado sabado dia 20-04-2024, foi cabo Cabo coaxial, vendem gato por lebre. Eu so tenho a pagar os dias em que tive os equipamentos aqui em casa desde o dia 20-04-2024, não tenho que pagar mais nada. envio abaixo o formulário de denúncia e o sinal de rede que tenho em casa, que é fraco.Agradeço que a NOS faça a desativação do serviço imediatamente. e não somente no mes de Maio como a empresa referiu por mensagem que somente era desligado dia 16 de Maio de 2024.Aguardo que este assunto fique resolvido de uma vez por todas pois não estou no período de fidelização para ter um mau serviço que a empresa desde inicio não quis resolver .Fernando Mendes

Julieta Cândida Guerreiro Fernandes, NIF 127 170 294, vem por este meio no âmbito do assunto em epígrafe, enviar toda a documentação inerente ao sinistro ocorrido pela causa e efeito dos danos causados na fração do 1º direito da Rua Cidade de Loures, n.º 3 - Corroios.Inclusive junto se anexa o orçamento previsto na substituição e montagem dos materiais danificados na cozinha, inclusive, por força da sua inexistência no mercado do material existente nos respectivos moveis de cozinha, é orçamentado toda a sua substituição por materiais esteticamente diferentes. 2955,00 € - Orçamento apresentado no valor total (incluindo fornecimento e montagem exaustor) Relatório referente a avaria do extrator de Cozinha1.158,00 € - Indemnização total proposta GEP - Gestão de Peritagens, S.A. Face ao exposto em referencia pela causa dos danos do sinistro, está o valor indemnizatório apresentado bem abaixo do valor orçamentado, sendo certo que impossibilita a sua substituição e respetiva reparação total dos danos.Qual o v/parecer sobre o resultado do processo em referencia?Ficarei a aguardar a vossa resposta e a melhor decisão para os devidos efeitos.Sem outro assunto,Com os melhores cumprimentosJulieta Fernandesredator Luís Fernandes

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que fiz na Uber eatsNa aplicação não mencionava que oa estabelecimentos estavam fechados (2h da manha) fiz um pedido pela plataforma da Uber eats e como entretanto na finalização da compra dizia que o estabelecimento estava fechado eu anulei a compra isto dia 22 /04 Entretanto passou estive em casa estes dias, quando dia 24 por volta das 13h da tarde verifico ao entrar na minha conta bancária que me foi retirado 40, 74€ da Uber eats com.uma entrega feita às 5h da manhã Logo fiz a reclamação que queria ser reembolsada e dizer-me que já passou 48h do tempo de reclamação ...isto tudo por mensagem penso que até automática... ja escrevi varias vezes a pedir para ser contactada ou reembolsada mas o discurso é sempre igual das 48hSerá normal eu pagar uma coisa que nao consumi quenao tenho chamadas de nenhum estafeta inclusive liguei ao restaurante em questão e disse que era impossível uma entrega ser feita nesse horário que nao funciona de.maneira nenhuma Aguardo algim esclarecimento Cátia Ferreira

Venho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, pois já estamos á dias sem cobertura na zona. A minha internet funciona com um cartão SIM da NOS, e como não existe cobertura de rede é impossível ter acesso. Os nossos dois telemóveis associados na fatura também pertencem a esta operadora mas como não temos rede móvel é nos impossivel de contactar até para a operadora sobre esta situação. Vou cancelar o meu débito direto para estas faturas se não existir uma solução para breve, pois se não consigo usufruir de algo que estou a pagar então não faz sentido continuar a pagar.

No dia 21 de abril comprei um relógio, e no dia seguinte a pessoa a quem ofereci o relógio detetou que o mesmo não funcionava. Hoje, dia 25, dirigi-me à Boutique dos Relógios, no Alegro de Alfragide, e tendo em conta que não tinham outro relógio igual para trocar pedi a devolução do dinheiro, como é meu direito, de acordo com o Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro. O empregado de loja não teve autorização por parte da chefia para fazer a devolução do dinheiro, e ainda referiu que o meu direito era irrelevante. Insatisfeita com a situação recorri ao Livro de Reclamações, na esperança de que a entidade reguladora faça a empresa cumprir o seu dever para com os consumidores. Aguardo, desta forma, a resolução desta situação, com a devolução do dinheiro.

ASSUNTO: Ausência do Pagamento de IVA, pela Companhia de Seguros Allianz Portugal S.A., referente ao processo S-200312875, no qual me encontro em situação de lesado.Exmo. Srs.Serve a presente reclamação para solicitar junto dos vossos serviços, uma apreciação e intervenção no processo a seguir descrito. Em Agosto de 2023, apareceu muita água na minha garagem, tendo levantado o chão da mesma. Contactei o meu vizinho, Sr. Manuel Silva que, confirmou a existência de uma ruptura nos canos de água na sua habitação e informou que iria participar à Companhia de Seguros Allianz. No final do mês, compareceu na garagem, uma perita da Patrimoniais UonGroup, Consulting, que fez o levantamento dos danos e solicitou o envio de orçamentos que fossem discriminados por trabalhos, quantidades e preços unitários (Anexo1). Contactei várias empresas do ramo da construção, mas apenas o Leroy Merlin Almada respondeu aos requisitos exigidos pela peritagem. Por opção desta foi a empresa Plurifachada Unipessoal quem tomou conta da obra. Em 25-09-2023 enviei para a UON não só os orçamentos do Leroy bem como o da empresa Bilhares Carrinho, uma vez que havia a necessidade da fazer a deslocação de uma mesa de snooker (Anexos2A,B,C). A 03-10-2023 solicito informações a UON sobre o processo. Sou informado que o mesmo já se encontrava concluído na Seguradora e que deveria contactar a mesma referindo nº processo S-200312875. No final do dia solicito a Allianz parecer sobre o mesmo (Anexo 3). Em 17-10-2023 informa :“Vamos responsabilizar-nos pela ocorrência”. Menciona igualmente que “Para liquidação do montante do IVA deverá remeter-nos recibo(s) para análise”. Na mesma data transfere para o meu IBAN o valor de 5.540,63€ (Anexo 4 e 5 respectivamente). Por aceitação da reparação pelo Leroy, realizei em 21-10-2023 o pagamento de 6.451,95€ (com IVA incluído à taxa normal em vigor) por “Adiantamento por conta encomenda Nº 759007 (Anexo6). Mais tarde foram enviados comprovativos, para a Allianz, da Caixa Geral Depósitos, do Terminal Pagamento Automático e o da confirmação de compra pelo Leroy (Anexos7A,B,C). Em 13-11-2023 esta empresa entregou o material na minha residência, referente à encomenda nº759007, com entrega da factura Nº FT 20230038601/003381 com o valor de 1711,68€, com IVA incluído de 320,07€ (Anexo8). Em 30-12-2023, finalizada a remodelação da garagem, entregaram-me, referente ao mesmo Nº de encomenda, a factura Nº FT Nº 20230031901/025932 com o valor de 4740,27€, com IVA incluído de 886,39€ (Anexo9)). Considerando o pedido da Allianz em 17-10-2023, enviei por email em 31-12-2023, solicitando a indemnização total do IVA, das facturas atrás mencionadas bem como a de Bilhares carrinho AV 10889 com o valor de 430,50€ com IVA incluído de 80,39€. Depois de vários pedidos de informação à Allianz, recebo finalmente desta, em 17-01-2024, a informação de que “No que respeita ao valor do IVA, este será regularizado após envio da fatura-recibo original” (Anexo11). No momento considerei que o problema era a fatura do Bilhares Carrinho uma vez que as do Leroy, no final das folhas, estava sempre mencionado “Válido como RECIBO no REGIME IVA de CAIXA quando aplicável”.Contactada a empresa de Bilhares, recebo desta o Recibo R/29388 e enviado para a Allianz em 14-12-2024 (Anexo12). Em 16-02-2024 a Allianz transfere para o meu IBAN a quantia de 80,50€ referente ao valor do IVA da Bilhares Carrinho. No seu documento comprovativo menciona que: “O recebimento desta quantia por V. Exª(s). exonera a Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. do pagamento de qualquer outra importância relativa ao presente processo de sinistro” (Anexo 13), ou seja a mesma informação que prestou em 17-10-2023. Questionada a Seguradora pelo não pagamento do IVA referente ao Leroy, foi recebida como resposta uma cópia do Anexo13. Perante este contexto procurei junto do Leroy Merlin, respostas sobre os recibos das facturas atrás mencionadas. Fi-lo por e-mail em 27-02-2024 anexando o pedido da Allianz de 17-01-2024 (Anexo14). Não tive resposta. No entanto, dos contactos que fiz, o que consegui por informação informal, foi que “nós não temos como enviar uma declaração dizendo que as facturas estão liquidadas as nossas facturas são VÁLIDAS como RECIBO, e somente são emitidas após o pagamento da compra” e sugeriu que “basta o cliente enviar comprovativo de pagamento como realizou a compra”. Em 27-02-2024 enviei novo e-mail, com comprovativos de 5 anexos (já anteriormente referenciados), solicitando a Allianz a liquidação do IVA em falta (anexo15). A seguradora não deu qualquer resposta. Em 25-03-2024, na tentativa de se obter mais informação sobre o contexto de recibos, foi solicitada a Autoridade Tributária o seu entendimento sobre esta situação. Em resposta surge “tendo sido emitida uma fatura pelo fornecedor e paga, não há necessidade da emissão de fatura-recibo” (anexo16). Em 07-04-2024 voltei novamente a fazer uma exposição por e-mail a Companhia Allianz com a existência de 7 anexos. Nesta, numa tentativa de resolução amistosa, exijo a devolução imediata do montante do IVA considerando indevido e injustificadamente retido (anexo17). A resposta por parte da seguradora até à presente data não surgiu.Exmo. Srs.Este ultimo e-mail enviado à Companhia de Seguros Allianz foi o culminar do meu desgaste, na situação de lesado em que me encontro há longo tempo. Estive sempre de boa fé, procurando esclarecimentos. Por parte da Allianz, para além do seu silêncio a sua indiferença é assustadora. Sinto-me desprotegido. É nesta minha inconformidade pessoal e perante o exposto e os comprovativos apresentados que venho solicitar a intervenção da DECO.