Reclamações públicas

Em Dezembro passado liguei para o apoio ao cliente da empresa, para cancelar um seguro dentário feito em 2015 e o qual nunca utilizei.Na qual me dizem que têm que passar a chamada para outra linha adequada ao assunto, depois de minutos á espera informam que não há nenhum operador disponível no momento, garantem de que irão entrar em contacto comigo, mas nunca acontece!!Após várias tentativas consegui finalmente falar com um operador espanhol, que coloca algumas questões e o porque da minha desistência.No fim informa que para desistência da apólice teria que enviar um email com essa informação, fi-lo logo de imediato (dia 16/12/2016).No passado dia 01/03 recebo um email com a cobrança de um valor de 19.35€!!Volto a ligar para a linha de apoio duas vezes, sem sucesso...A mesma desculpa de que nenhum operador está disponível no momento e que me irão contactar com toda a certeza!Até hoje nenhum contacto por parte da empresa.....volto a receber no dia 26/04 um email com uma cobrança de 32.25€.

Exmo(a) Sr(a).Venho por este meio informar e reclamar. Informo que a Encomenda ID 218 Pagamento com Multibanco 32.95 € ID 6586883 Photoderm Bioderm Fluido Apr Soleil 500 Ml 15.50 € 1 ID 6919068 Photoderm Bioderm Leite Sensit Spf50+ 100ml 17.45 € 1 efetuada através do vosso site http://www.farmahome.pt Rua do Alecrim 125-1271200-016 LisboaPortugalTelefone: +351 213241670Fax: + 351 21 347 0685Email: Geral@farmahome.ptfoi entregue no dia e hora pretendidos (17-04-2017 às 12:00).Venho reclamar a falta de cuidado e profissionalismo das entidades que transportam a encomenda, pois já estava paga e era só receber a encomenda, em casa estava o meu pai já com idade (81 anos) e a pessoa que leva a encomenda tentou extorquir 80€, dizendo que não estava pago e que era o valor a dar, a sorte foi que no momento estava também o meu sobrinho em casa e que me telefonou a contar o sucedido e os 80€ não foram entregues, lamentável a falta de cuidado na avaliação da idoneidade das pessoas que enviam à casa das pessoas, é de uma falta de ética e profissionalismo o que sucedeu, irei reclamar o sucedido para as entidade competentes (DECO, Instituto do Consumidor, ASAE, PSP e ANF Associação Nacional das Farmácias )ComprimentosJosé Júlio DuarteMovel 934900306

Venho por este meio apresentar a Vossa Excelência o meu desagrado sobre o corpo clinico, sob a forma de reclamação. No dia 17 de agosto de 2015, desloquei-me à Smile.up Clínicas Dentárias Nosso Shopping – Vila Real, com dor no dente 36, tendo sido atendida pele médica que estava de urgência, Drª Susana Peixoto, que iniciou o processo de desvitalização do dente [1ª Sessão em dente multirradicular (3 ou + canais)]. Nessa mesma data, fui informada de que a Drª Liliana Ramalheda, seria a especialista mais indicada para dar continuidade ao processo de endodontia, tendo eu agendado nova consulta para essa mesma médica. No dia 29 de agosto de 2015 realizei com a Drª Liliana Ramalhede a 2ª sessão do tratamento, em que me apercebo por esta médica de que algo não tinha corrido bem, tendo a mesma proferido as seguintes palavras: “por aqui já não vou mais”, tendo eu sentido nesse exato momento um esmigalhar do dente, denotando na sua cara algum desconforto. Pois não tivesse, a referida médica me perfurado o osso e ainda deixado uma lima no mesmo. Sempre com dores, no dia 05 de setembro de 2015, realizei a restauração definitiva com a Drª Liliana Ramalhede, tendo eu evidenciado as dores que tive até então, e que a qual me responde que seria normal do tratamento. Desvalorizando as dores que eu sentia, deu por concluído o tratamento. Acontece, que me tive de dirigir à referida clínica, por mais três vezes, já no ano de 2016, tendo depois sido vista pelo Dr. Paulo Ribeiro, que me viu o dente, não tendo levado dinheiro por isso, pois também me opunha a pagar o que quer que seja a mais por um serviço mal feito. Neste, entretanto, continuei sempre com dores no referido dente, passando o ano de 2015, 2016, e como é obvio fui procurar respostas noutra clínica, que me aconselhou devido ao estado do dente recorrer a um retratamento endodontico mecanizado com microscópio. Para realizar o dito tratamento tenho de me deslocar ao Porto, pois em Vila Real não existe nenhuma clínica que assegure essa resposta. Face ao exposto, informo Vossa Excelência que perante este cenário posso proferir que fui tratada de forma negligente pelo vosso corpo clínico. Mais informo que chegada à conversa com a gestora da Smile.up Clínicas Dentárias Nosso Shopping – Vila Real, Sandra Dinis, sei que pediu o reembolso do dinheiro que eu gastei nas 3 sessões de tratamento, no valor de 155€.

A 13/07/2015 foi celebrado um contrato entre a sociedade de que reclama Segurihiene, SA (SH) e o cliente Joel Antonio Mendes Constantino, que aqui represento como mandatria, sendo que apenas no ano de 2015 realizou essa empresa SH, as consultas medicas aos trabalhadores e efectuaram os relatorios de Medicina do Trabalho para efeitos que a lei obriga. O Sr. Joel gere uma oficina e tem varios trabalhadores ao seu encargo como empresario em nome individual.Em 2016, apesar de todas as solicitações nunca mais a empresa SH foi ao local de trabalho onde labora o Sr. Joel e seus funcionários para realizar exames médicos, no entanto continuaram sempre a cobrar as facturas pelos serviços não prestados e surpreendentemente a enviar relatorios medicos de aptidao de funcionarios não examinados..., perante isto o sr. Joel enviou uma carta a reclamar e pedir a resolução antecipada do contrato com justa causa, carta essa que se anexa, coisa que a SH não aceita e continua a enviar carta com facturas pela denuncia antecipada do contrato que só teria termo a 13/07/2017.O sr. Joel viu-se forçado a contratar outra empresa para realizar os exames aos seus trabalhadores e ter a documentação legal necessária relativa á Medicina no Trabalho.

- Motivo: Fui a uma consulta de estomatologia no SAMS, solicitei o serviço de higienização oral, porém o dentista inclui um serviço extra “remoção de pigmento com jacto de bicarbonato”- Consequência: O serviço extra me custou 40€ a mais do que deveria- Tentei entrar em contacto com a clínica para resolver, porém os responsáveis pelo setor de reclamação insistem em dizer que não houve irregularidade, mas não conseguem explicar o fato de o dentista/clínica ter incluído um ato clínico extra não essencial sem informar previamente ou pedir aprovação.

Em Dezembro de 2016, o meu pai esteve internado com uma pneumonia no hospital, sendo-lhe adicionalmente diagnosticado uma doença hepática e diabetes. Disseram-nos para não nos preocuparmos com a doença hepática, dado que ainda estava no início, para que o meu pai cumprisse a medicação prescrita, fizesse uma dieta rigorosa e deixasse de beber alcool, o que ele cumpriu. No entanto, passados dois meses, o meu pai teve uns desmaios e voltou a estar internado oito dias no hospital. Informaram-nos que a doença hepática tinha evoluído bastante depressa, mas não nos deram detalhes adicionais, apesar de termos questionado. Disseram-nos ainda que no dia 16 de Março (ou seja, na semana seguinte) teria uma consulta de diabetes e que aí faria uma ecografia ao fígado para monitorização da situação, o que nos pareceu sensato e achámos que nos explicariam melhor a situação. No entanto, no dia da consulta percebemos que não estava nenhuma ecografia marcada e ao questionarmos pela ecografia e por mais detalhes da situação de saúde do meu pai, o dr Henrique Rita falou connosco de forma completamente exaltada, aos gritos, dizendo coisas como a culpa do seu pai estar doente não é minha, o médico sou eu, não percebo porque querem fazer uma ecografia ou o que vocês querem é pôr tudo em causa. As nossas perguntas manifestavam apenas a nossa preocupação com a situação, e tinham por objetivo percebermos melhor quais os próximos passos que deveríamos seguir, e não por em causa o trabalho dos profissionais do hospital que até este momento nos tinham tratado com respeito. Noto ainda que fizemos aproximadamente 200km para termos esta consulta.

Em 2016 me dirijo a clinica egas moniz em Almada porque precisava de um dentista, tinha dores dente. fui a consulta e foi diagosticado gengivite e o tratamento aplicado foi daqui a duas semanas fazer uma higiene oral e assim o fiz mas as dores voltaram. Em Janeiro de 2017 decidi colocar aparelho nos dentes e fui a clinica egas moniz mas no monte da caparica porque tenho boas referências da clínica. depois de os profissionais terem feito a triagem me disseram que tinha carie para meu espanto que nem em 8 meses tinha eu ido a clinica Egas Moniz mas em Almada e o médico só me soube mandar fazer uma higiene oral e disse que estava tudo bem. Ao fazer a triagem na clínica do monte da Caparica fui encaminhada para assistente dentária onde me deu um cartão e onde foram todas as consultas marcadas inclusivo a do dia 14 de Fevereiro.Chegou o dia 14 de Fevereiro e recebo uma sms de um número 938 315 696 a me informar que a consulta tinha sido adiada e me voltariam a contactar para voltar a marcar. Passou uma semana e nada , no dia 19 enviei um e-mail para no dia seguinte obter resposta e para meu espanto fico a saber através do e-mail que me foi identificado por D. Ana que a minha especialidade só decorre de manhã as terças e quartas.Eu em seguida enviei um e-mail a D. Ana da clínica Egas Moniz a perguntar porque marcaram a consulta de 14 de Fevereiro para as 15 horas se esta especialidade só tem de manhã.A resposta ao e-mail dado pela D. Ana foi que a consulta tinha sido bem marcada, em seguida eu perguntei-lhe que justificação iria eu dar a minha chefe se eu tivesse ido a consulta do dia 14 de Fevereiro ás 15 horas?A resposta desta assistente dentária foi a mesma, a consulta foi bem marcada. Será que esta assistente tem algum problema mental, porque se uma especialidade só decorre no tempo da manhã então porque esta assistente a marcou para as 15 horas?Pude concluir que esta consulta foi adiada por erro de quem a marcou. È uma falta de respeito e uma falta de responsabilidade quem a marcou e os e-mails enviados pela D. Ana .

No passado dia 6 de janeiro (sexta feira), às 18h47, recebi uma sms, cujo o remetente é 924457997. Passo a citar: CHLC - A 09-01-2017 as 09:00 consulta marcada HSJ MEDICINA. Apenas no caso de não comparecer responda 150646 ate as 09h do dia útil anterior a consulta.Como podemos observar, é ridículo esta sms devido à hora que a mesma é enviada e o dia.Neste contexto, levantou-se 2 questões: o que é que tratava esta sms e querendo alterar esta data consulta, como o fazer. Telefonei para o telemóvel acima mencionado, mas sem sucesso.Procurei na net o significado de CHLC. Encontrei, e contactei por telefone, tendo sido atendida mas também sem sucesso, uma vez que a funcionária, com a informação disponível, não conseguiu ajudar.Envio sms para o telemóvel acima mencionado, não tendo obtido resposta.No passado dia 16 de janeiro, numa consulta com o médico de família, este comunicou-me que tinha recebido confirmação de consulta na especialidade, em que eu recebera uma carta. Respondi que não era verdade, e perante isto, associei este episódio à sms que tinha recebido. No final desta consulta, tentei esclarecer a situação com a administrativa do centro de saúde, ao qual informou-me de que outros episódios como este, já tinha acontecido com outros utentes, ou seja, convocatórias por sms muito próximas com o dia da consulta.Após isto, enviei email, em 18 de janeiro, a reclamar o sucedido e pedi uma remarcação de consulta e que a convocatória fosse feita com a devia antecedência.No dia 19 de janeiro, responderam a informar de que teria que contactar o médico de família para nova consulta: ...pedido de consulta já foi devolvido ao seu médico de família e por esse motivo já não nos é possível fazer a remarcação.Terá de solicitar nova consulta ao seu médico de família.

Tenho como objetivo fazer a cirurgia refractica Lasik e no dia 2 de Março de 2016 fui a uma consulta externa Esp/Refractiva - Jose Maia Seco, onde a médica me informou que tinha de ter 22 anos para efetuar a cirurgia pois era uma regra do instituto, e como eu tinha ainda 21 anos, adiaram-me a cirurgia para o fim do ano visto que o meu dia de aniversário é a 1 de Dezembro. Eu esperei uns meses, e no dia 16 de Novembro de 2016 fui novamente a uma consulta externa, especialidade: Esp/Refractiva - Ana M. Silva Carvalho, onde fiz exames aos olhos e ao falar com a médica, foi-me dito que estava apto para fazer a cirurgia mas que naquele momento o aparelho para efetuar a cirurgia, o LASIK estaria avariado e que não têm sequer uma data prevista para que este volte a funcionar. Sempre que ligo para o instituto só me sabem informar que o aparelho ainda não funciona e nada mais, nem datas de previsão de quando estará operacional. Eu tenho como objetivo entrar num ramo das forças armadas e esta cirurgia para mim é uma urgência visto que tenho miopia, e em pouco tempo atinjo o limite de idade e não poderei cumprir este objetivo de vida que tenho.

Tive conhecimento através da vossa linha de apoio ao cliente que estaria fidelizado por mais 12 meses por não ter efetuado o pedido de cancelamento de contrato 30 dias antes do final do mesmo.Não fui informado desta situação no momento de celebrar contrato via telefone, apenas me informaram na conversa telefónica que poderia anular o seguro a qualquer momento”, pelo que existe violação do direito à informação e claramente não foi uma decisão consciente e informada na subscrição telefónica do seguro pelo qual solicito o cancelamento imediato da minha apólice.Cancelei o débito direto hoje dia 21 de novembro de 2016, pois tal como foi informada na subscrição telefónica ao vosso plano de Saúde Medicare Platinium, posso cancelar o dito contrato quando entender através da vossa linha de apoio ao cliente. Quero salientar que foi essa mesma possibilidade de cancelar meu contrato em qualquer momento que me fez aceitar de subscrever ao vosso plano.Saliento ainda que em qualquer momento da conversa telefónica foi explicado que o seguro seria auto renovável com obrigatoriedade de manutenção por igual período de tempo o que eu considero uma falta de idoneidade por parte do operador com vista a obter a realização do contrato.Ao cancelar o débito direto e como em qualquer seguro o contrato resolve-se por si só.Aproveito também para alertar que as consultas dentária, que foram o meu objectivo na contratação do seguro, não apresentam quaisquer vantagens para o segurado visto que as consultas saem sempre muito mais caras do que o anunciado. Esta situação acontece devido aos dentistas estarem sempre a aplicarem raspagens e outros procedimentos que anulam as vantagens do seguro. Face o exposto sugiro que verifiquem bem a vossa rede de prestadores de forma a tornarem claro o tipo de serviço que é fornecido.Sendo um cliente regular do dentista já realizei várias limpezas com custos aceitáveis por parte de outras seguradoras sabendo muito bem o valor de uma limpeza. Na última limpeza que realizei, e a que foi a última gota de água, eu iria pagar por uma limpeza dentária o valor de 44€ ao qual o dentista que me reconheceu de outras actividades e me retirou 10€ a este valor o que leva a crer que os valores praticados pelos dentistas talvez fujam ao controle da Medicare.Em face do exposto venho por este meio solicitar o cancelamento do meu plano de saúde com efeitos a novembro de 2016, altura em que cancelei o débito direto no banco.Aproveito ainda para salientar que até à data de hoje nunca recebi uma única factura deste serviço descrevendo e servindo assim como prova de pagamento. Facto que também considero muito estranho e pouco ético e idóneo da parte da Medicare.Na pendência de uma confirmação escrita de rescisão do meu contrato.