Reclamações públicas

Venho por este meio fazer reclamação da Clínica Médico Veterinária de Estarreja pela total negligência de exames que não foram feitos e pela total falha no diagnóstico realizado a um cão vitima de atropelamento ao qual prestei auxilio no dia 7 de Agosto de 2020.O animal em causa foi atropelado na via publica e apesar de ter contactado as autoridades estes não compareceram no local. Estando o cão em sofrimento e agonia decidi contactar varias clinicas da zona de Estarreja para me auxiliarem na situação, ao qual a Dra. Isabel da Clinica Medico Veterinária de Estarreja com o NIF 171168674 e com a morada na Rua Manuel Lopes Rodrigues n.º32 R/C Esq. 3860-374 Estarreja, se disponibilizou para me ajudarem na recolha do animal e trata-lo. Verificou-se que o cão não tinha chip tratando-se assim de um cão abandonado, no entanto era minha intenção adota-lo e assumir todos os custos com ele nunca me opondo a qualquer exame que tivesse que ser feito, o meu objetivo era salva-lo. O animal ficou internado, sedado e medicado e como combinado iria busca-lo no dia seguinte. Posto isto no dia 8 de Agosto como combinado fui busca-lo, e o que me foi transmitido pela Dra. Isabel é que não era necessário fazer algum tipo de exame visto que tinha feito palpação e que o problema do cão era ter as pernas fraturadas mas que dali a 15 dias voltaria a andar. A Dra. referiu também que tinha muitos anos de experiencia e que poderia confiar plenamente no diagnostico feito. Fiquei indignada por não ter sido realizado nenhum exame, mas confiei a médica não era eu, até porque é suposto que a Dra. saiba o que esta a fazer. Mais indignada fiquei quando me foi apresentada a conta para pagar no valor de 348.38 Euros sem ter sido realizado exames, e saindo da clinica com um saco cheio de medicação paguei esse valor em numerário visto que a clinica não tem multibanco e também não me foi dada fatura solicitei por telefone a fatura que me foi passada com a data de dia 13 de Agosto. O tratamento do cão iria continuar a ser feito por mim, seguindo a risca o guia de tratamento que a Dra. passou visto que teria que regressar a lisboa de onde sou e ia leva-lo comigo. Mantive sempre contacto telefónico com a Dra. Isabel referindo que o cão não tolerava a medicação nem agua e que estava sempre a vomitar, referi também que o cão não fazia as necessidades e a resposta que obtive foi que era normal. Segunda feira dia 10 de Agosto o cão continuava prostrado, a vomitar, sem beber agua, e sem fazer necessidades, decidi leva-lo ao Hospital Veterinário do Restelo com o saco da medicação que a Dra. havia passado. Foram feitas analises, bem como uma ecografia, e as noticias do estado de saúde do animal eram más. O cão estava gravemente afetado por dentro, teria que ser submetido a uma cirurgia mas tinha que ser estabilizado primeiro, o que foi complicado no estado grave em que ele se encontrava. Segundo a Dra. do Hospital Veterinário do Restelo o primeiro diagnostico era fundamental para salvar o cão e claramente houve neglicência cão viria a falecer nesse mesmo dia por volta da 00h20m.Casos como este não podem voltar a acontecer, irei reportar esta situação á Ordem dos Médicos Veterinários, para que a pessoa em questão neste caso a Dra. Isabel da Clinica Medico Veterinária de Estarreja seja responsabilizada pela má conduta que teve durante todo este procedimento, que pôs em causa a vida do cão que esteve sempre em sofrimento e em verdadeira agonia. Solicitei entretanto, ao Hospital Veterinário do Restelo as analises, a certidão de óbito do cão que já me foram enviadas e aguardarei pelos restantes exames, bem como o relatório medico. Irei também tomar todas as medidas necessárias para que sejam apuradas responsabilidades.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que:João José Lopes Gregório, com o CC 4205723, morador em Praceta Garcia de Resende, n.º 6, 1.º esq, Alfornelos, 2650-246 Amadora, vem por este meio reclamar do atendimento no serviço de urgência do Hospital de Santa Maria, de sua mãe, MARIA NOÉMIA DE MATOS LOPES, contribuinte n.º 125607571, com o n.º do CC 016139693ZW4, moradora na Avenida de S. Sebastião, lote 39, Portela da Azóia, 2690-160 Santa Iria de Azóia, no dia 12 de agosto de 2020, por volta das 24 horas.A utente, de 85 anos de idade, deu entrada após uma queda, acompanhada pela minha irmã, sua filha Maria da Soledade Lopes Gregório, que não a pode acompanhar junto dos médicos, crê-se por causa dos procedimentos relativos à COVID-19. O objeto desta reclamação prende-se, não com atendimento em si, mas com o facto de a filha, que aguardava na sala de espera, não ter sido contactada por ninguém a informá-la do estado da mãe, nem dos procedimentos e tratamentos efetuados. Mais grave ainda, ninguém a informou da alta da mãe (que ocorreu por volta das duas horas da manhã), tendo a doente saído sozinha do serviço de urgência e tendo andado perdida até por volta das três da manhã à procura da filha, hora a que esta decidiu perguntar pela mãe. Constatando o seu desaparecimento, a filha percorreu as imediações do serviço de urgência durante algum tempo não tendo conseguido encontrá-la. A utente foi posteriormente encontrada por um segurança.Os transtornos causados, quer à utente (doente, aflita, de noite, desorientada à procura da filha), quer à filha (preocupada, sem conseguir encontrar a mãe), não são admissíveis e este tipo de situação é inaceitável, dada a idade e as condições em que a doente se encontrava, não podendo ser justificada nem mesmo com a necessidade de procedimentos de contenção relativos à COVID-19, situação que se compreende que tenha que existir, mas que, de forma alguma, pode pôr em causa a segurança da utente.Esta reclamação pretende que casos como este deixem de acontecer nos hospitais portugueses de uma vez por todas.Atenciosamente,João Gregório

No dia 4 de Agosto de 2020, na clínica 5 de Outubro, fiz uma restauração com a Dra. margarida calapez. A Dra., para além da sua antipatia e falta de profissionalismo, porque tive de voltar para reparar o mesmo dente com a Dra. Bruna, teve uma atitude bastante inapropriada, diria mesmo violenta, pois a meio do procedimento, sem qualquer queixa da minha parte e sem qualquer aviso da sua, decidiu espetar a seringa da anestesia no meio do palato, com uma violência tremenda, que hoje dia 13 de Agosto, ainda tenho o palato sensível ao toque o que dificulta a mastigação. Telefonei para a clínica para fazer uma reclamação e fui atendido com muito respeito, informaram-me que o responsável da clínica iria contatar-me, mas quando o fez não estava disponível, no dia seguinte devolvi a chamada e o responsável atendeu e disse-me que já me ligava, até hoje, não recebi nenhuma chamada para justificar a atitude da Dra. margarida Calapez.

Boa Tarde , eu quero reclamar a clínica veterinária APV-SOCIEDADE VETERINÁRIA LDA na escravilheira .Eu fui no sábado dia 8 de Agosto de 2020 a clínica veterinária com a minha cadela de 3 meses ela estava muito mal com vómitos e não comia nada , era urgente mas o senhor que nos atendeu, e disse que não nos podia atender no momento porque tinha 13 pessoas á nossa frente depois disse que nos ligava até ao final do dia se chegasse a vez dela (lembram-do que era muito urgente) passou esse dia e ninguém nos ligou.Nós segunda feira de manhã logo quando a clínica abriu nesse dia nós fomos com ela , a cadela estava ainda em pior estado. Aí sim eles atenderam-nos eles disseram que parecia para-virose e disseram para nós irmos ao hospital veterinário , mas em vez disso eles mesmo assim eles quiseram que ela fica-se na clínica e isso fez-nos perder uma hora porque eles disseram que queriam fazer os analises mesmo tendo quase 100% de certeza que ela estava com para-virose nós pagamos 179 euros não sei porque se nós ao ir para o hospital tínhamos que fazer analises na mesma eu acho que eles fizeram desproposito para ganhar dinheiro isso fez-nos perder tempo e dinheiro talvez se eles não nos tivessem feito perder tanto tempo ela teria conseguido recuperar e sobreviver.Esta já é a segunda vez que um animal nosso faleceu neste estabelecimento , a primeira vez que eu fui com um animal meu em urgência foi com um gato que estava também muito mal nesse dia , o veterinário olhou para ele e disse que não era nada nós esperamos 3 horas e depois ele morreu quando estava a ser examinado pelo veterinário , eles não têm nenhuma preocupação para com os animais que estão em perigo só querem ganhar dinheiro . Estou a fazer esta reclamação para eles pagarem pelo que fizeram , para começar a preocuparem-se com os animais que estão em perigo , e para não roubarem dinheiro as pessoas quando simplesmente não podem ajudar em nada .Obrigada pela a atenção e espero que vocês consigam resolver este problema para que mais nenhum animal sofra tanto como os meus sofreram .

À data de 22 de Julho foi celebrado, um contrato com o Sr Joaquim Sá, senhor de 84 anos, com aquisição de uns dispositivos/aparelhos auditivos. Dia 30 de Julho, oito dias após a celebração do contrato, por vários motivos, o Cliente solicitou a revogação contratual via telefónica, carta registada e email, à empresa em questão, e à empresa associada ao crédito. Automaticamente foi-lhe negada a revogação invocando uma série de argumentos/artigos por um colaborador muito pouco profissional. Deslocou-se ao domicilio do Cliente sugeriu a troca do equipamento p/ outro dispositivo de tratamento para os membros inferiores.Alegando constantemente a impossibilidade de revogação contratual, retirando o direito do consumidor e alegando a ausência de cancelamento/devolução do equipamento apesar de ter sido solicitada num curto espaço de tempo (8dias) assegurada pela Lei e mencionada no contrato em questão.A tentativa de agendamento para devolução do equipamento foi pedida por vários familiares, com vários colaboradores da empresa. O colaborador que se intitulou como responsável, nega a recolha do equipamento.Todos os meios processuais exigidos pela Directiva da UE associada ao direito de cancelamento foram cumpridos.Aguardamos agendamento para recolha de equipamento.Relembro V.Exas. que o prazo de anulação do mesmo contrato era de apenas 14 dias, razão pela qual eu deduzo que a vossa conduta não é baseada na boa fé.

Inscrevi-me no ginásio Gaia Sport Center em fevereiro de 2020 e aderi pela fidelização de 6 meses com prazo final em julho de 2020. Ao aceitar a fidelização imposta pela Gaia Sport Center, informei, desde o início, que em agosto não estaria mais em portugal por conta de um estágio que faria em outro país, inclusive já tenho passagem comprada. Após o término da fidelização estipulada em contrato, fui ao ginásio no dia 11/08/2020 rescindir minha matrícula, no entanto, fui informada que o período de fidelização tinha sido estendido até outubro por conta do tempo que o ginásio ficou fechado devido à pandemia do COVID-19, mas nada disso foi avisado ou acordado comigo previamente. Não posso ser penalizada por algo que não está sob meu controle, a minha obrigação era cumprir a fidelização, e assim foi feito corretamente. 

Venho, por este meio comunicar a V Exmas da Sorriso mais, o meu total desagrado com o serviço prestado, recebi uma chamada da vossa colaborada muito, em que me explicou o vosso plano é em momento algum falou de fidelização e que supostamente ia receber os documentos só para ler e ver se queria ou não, passado esse tempo liguei logo para dizer que não queria, mas no entanto já estava a descontar a mensalidade e que o plano já estava no processo de fidelização, ou seja durante todo este período estou a pagar por algo que não usuflui e de todas as vezes que queria usar não dava por causa de tais protocolos que não havia, deste modo quero cancelar por algo que fui totalmente enganada.

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020 para qual me enviaram uma Previsão de Encargos no valor de 8260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura em que o valor total dos custo inerentes à cirurgia seria de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto até à data não recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebo mensagem no telemóvel a dizer que tenho x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitem o recado de que o processo está em análise.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Aguardo resposta por escrito e correção da fatura, no prazo máximo de 8 dias. Agradeço a resolução deste impasse. Com os melhores cumprimentos,Carlota Menezes

Exmos. Senhores,Após ter solicitado a cessação de contrato, no passado dia 18 de Julho, com efeito 30 dias após esta data(respeitando assim o pré-aviso), o Holmes Place vem exigir o pagamento de uma mensalidade de pré aviso, correspondente ao mês de Agosto, bem como uma taxa de cancelamento, conforme expresso no contrato, na clausula 13.2.3 .Neste sentido venho por este meio expor que considero que a presente clausula é abusiva uma vez que apresentei uma declaração médica a comprovar a impossibilidade de realizar atividades desportivas nos próximos 8 a 12 meses, conjugando ainda o facto da atual crise pandémica ter ainda múltiplos focos ativos, encontrando-se o clube localizado numa zona bastante próxima do concelho da Amadora, onde em imensas freguesias do referido concelho continua vigente o estado de calamidade, facto esse que me deixa bastante desconfortável e apreensivo quanto à frequência do clube. Mais informo, que me foi cobrada a totalidade da mensalidade no mês de Julho, quando eu nunca frequentei o ginásio nesse mês, bem como, o facto de o ginásio ter deixado de fornecer serviços que se encontravam incluídos aquando da celebração do contrato, nomeadamente, é sugerido a cada sócio que a permanência no clube não ultrapasse os 60 minutos, , limitando do uso de instalações e equipamentos, o que me parece irrazoável uma vez que o valor pago pelos sócios mantém-se inalterado, como se de todos os serviços pudessem continuar a usufruir sem quaisquer constrangimentos, conforme previsto no contrato, o que não se verifica, gerando assim um grande desequilíbrio contratual que em nada beneficia os consumidores.Neste sentido, não estou disponível para pagar nenhum custo extra, por estar a rescindir um contrato onde fui lesado e onde estou a proteger a minha saúde, considerando assim cessado o contrato.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira dos Santos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que pretendo solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100096847.No dia 14 de Agosto de 2019 falei com a Medicare e aderi a um plano de saúde. Hoje, dia 28 de Julho de 2020 liguei para a Medicare a fim de alterar o Plano de Saúde para um mais barato. Tendo eu o Plano Platinium Mais, queria alterar para o Platinium.Seria mais acessível ás minhas necessidades e da minha família e uma maneira de poupar algum dinheiro devido a esta situação do Covid-19. Após contato com a Medicare, disse que queria alterar o plano e disseram-nos que sim. Quando disse que era para baixar o plano a pessoa que estava a falar comigo disse-me que não conseguia fazer nada que tinha que falar com a Gestora do meu Contrato, no qual passou a chamada e não foi atendida e que mais tarde ligavam, e que já lhes tinha deixado a informação que eu pretendia alterar o plano. Assim foi, passado umas horas ligaram da Medicare, falei com a Patrícia Inácio, Gestora do meu contrato. Disse novamente que queria baixar o valor e mudar de contrato visto que em Agosto acabava o ano de fidelização.A mesma disse-me que não podia alterar porque já estava no novo período de fidelização. Eu disse que isso não era possível visto que o mesmo só acabava em Agosto. Ela disse que se queria alterar o plano teria de o ter avisado com 30 dias de antecedência.Verificamos o contrato que tinha sido enviado por e-mail e realmente tinha lá essa nota (em letras muito minúsculas). Mas a questão é que lhe dissemos não houve uma explicação clara da parte deles no telefonema que havia sido feito para iniciar a adesão, sobre a altura em que deveria de avisar para cancelar ou alterar o plano.Mesmo assim, a resposta deles foi que não havia nada a fazer e que estava no período de fidelização e que este só acabava em Agosto de 2021, ou seja, daqui a um ano. Teria de continuar mais um ano com um plano que não estou satisfeito. Por estas razões, e apesar de ter tentado baixar o plano e não me ser permitido não quero continuar com este serviço. E por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.