Falta de informação e atendimento grosseiro por parte da empresa

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -A sua solicitude (1320429) foi respondida. Para qualquer esclarecimento, responda este e-mail.[s:quirumed.zendesk.com/systemhotos/0001/7043/2109/Portugal_Bandeira.jpg]P.Guedes (Quirumed)19 ene. 2021 18:24 CETEstimada clienteA Quirumed é uma empresa só E-commerce, ou seja, online.Tal como muitas empresas online exiastentes no mercado, o nosso cliente tem toda a informação na sua conta cliente quando efetua uma encomenda na nossa plataforma.Encomendou produto(s) que no site informava sem stock.Em relação ao atendimento, detetamos que a colaboradora não desligou o telefone e quando a senhora telefonou novamente e disse à mesma que lhe tinha desligado o telefone, a colaboradora informou-a que não desligou o telefone mas que a chamada tinha desligado por motivos técnicos.Em relação à forma como foi atendida, caso tenha existido, lamentamos o transtorno .A linha para a qual telefonou é só de orçamentos. para saber estados de encomendas, terá que preencher o formulário de contacto no site , apesar de na sua conta cliente ter toda a informação.Detetamos também que outro colaborador já lhe tido enviado um email a informar sobre o atraso no produto da sua encomenda antes de a senhora telefonar à colaboradora.tal como informamos nas nossas condições de compra: s:www.quirumed.comt/condicoes-de-compra1.6. Prazos de entrega*Para produtos NÃO DISPONaVEIS em 'stock', o tempo de entrega pode variar entre 8 dias a 16 semanas. Consultar o prazo de entrega através do formulário de contacto.Se necessita do material com urgencia, consulte o prazo de entrega por e-mail ou preenchendo o formulário de contacto.O tempo de entrega pode variar por temas de fabricação ou de importação.Temos mais de 50 000 referencias diferentes entre todos os nossos produtos, selecionados em diversos países e zonas de todo o mundo, não sendo possível dispor, em stock, de várias unidades de cada referencia.*Os produtos indicados EM STOCK, estão disponíveis nos nossos armazéns permanentemente (exceto casos excecionais).O prazo de entrega dependerá das seguintes circunstâncias:Se todos os produtos do pedido estão disponíveis quando recebermos o pagamento: * Península: 2 a 3 dias úteis. * Ilhas: 10 a 15 dias úteis. * Importante: Sem contar fins de semana e feriados. * Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata:Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata: * Na ficha do produto, indicará o prazo habitual de entrega, contado desde a receção do pagamento, ou a data estimada de receção no nosso armazém: Disponível para envio em: 7 - 11 dias ou Disponível: 25/04/2018. Quando recebermos o produto, o seu pedido será enviado. Tenha em atenção que poderá ver um produto no site, em stock, e no momento em que recebermos o seu pagamento, o mesmo já não estar em stock. * Enviaremos o pedido completo quando recebermos os produtos em falta. Em algumas ocasiões, enviaremos um pedido parcialmente. Nestes casos, para consultar o prazo do segundo envio, aceda à Conta de Cliente no nosso site e verifique a informação detalhada do pedido.. * Se antes de efetuar o seu pedido, identifica que algum produto não está disponível, recomendamos realizar dois pedidos separando os disponíveis dos não disponíveis.NOTA: Quirumed tentará respeitar estes prazos, no entanto, a sua demora, por problemas de transporte ou de fabrico alheio à empresa, não implicará a anulação do pedidoOs nossos cumprimentos,Atenção ao Clientept@quirumed.com[s:quirumed.zendesk.com/systemhotos/0001/7043/2109/Portugal_Bandeira.jpg]P.Guedes (Quirumed)19 ene. 2021 18:23 CETComo podemos responder a esta cliente?Os nossos cumprimentos,Atenção ao Clientept@quirumed.com[s:quirumed.zendesk.com/systemhotos/0001/7043/2109/Portugal_Bandeira.jpg]P.Guedes (Quirumed)19 ene. 2021 18:22 CETEstimada clienteA Quirumed é uma empresa só E-commerce, ou seja, online.Tal como muitas empresas online exiastentes no mercado, o nosso cliente tem toda a informação na sua conta cliente quando efetua uma encomenda na nossa plataforma.Encomendou produto(s) que no site informava sem stock.Em relação ao atendimento, detetamos que a colaboradora não desligou o telefone e quando a senhora telefonou novamente e disse à mesma que lhe tinha desligado o telefone, a colaboradora informou-a que não desligou o telefone mas que a chamada tinha desligado por motivos técnicos.Em relação à forma como foi atendida, caso tenha existido, lamentamos o transtorno .A linha para a qual telefonou é só de orçamentos. para saber estados de encomendas, terá que preencher o formulário de contacto no site , apesar de na sua conta cliente ter toda a informação.Detetamos também que outro colaborador já lhe tido enviado um email a informar sobre o atraso no produto da sua encomenda antes de a senhora telefonar à colaboradora.tal como informamos nas nossas condições de compra: s:www.quirumed.comt/condicoes-de-compra1.6. Prazos de entrega*Para produtos NÃO DISPONaVEIS em 'stock', o tempo de entrega pode variar entre 8 dias a 16 semanas. Consultar o prazo de entrega através do formulário de contacto.Se necessita do material com urgencia, consulte o prazo de entrega por e-mail ou preenchendo o formulário de contacto.O tempo de entrega pode variar por temas de fabricação ou de importação.Temos mais de 50 000 referencias diferentes entre todos os nossos produtos, selecionados em diversos países e zonas de todo o mundo, não sendo possível dispor, em stock, de várias unidades de cada referencia.*Os produtos indicados EM STOCK, estão disponíveis nos nossos armazéns permanentemente (exceto casos excecionais).O prazo de entrega dependerá das seguintes circunstâncias:Se todos os produtos do pedido estão disponíveis quando recebermos o pagamento: * Península: 2 a 3 dias úteis. * Ilhas: 10 a 15 dias úteis. * Importante: Sem contar fins de semana e feriados. * Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata:Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata: * Na ficha do produto, indicará o prazo habitual de entrega, contado desde a receção do pagamento, ou a data estimada de receção no nosso armazém: Disponível para envio em: 7 - 11 dias ou Disponível: 25/04/2018. Quando recebermos o produto, o seu pedido será enviado. Tenha em atenção que poderá ver um produto no site, em stock, e no momento em que recebermos o seu pagamento, o mesmo já não estar em stock. * Enviaremos o pedido completo quando recebermos os produtos em falta. Em algumas ocasiões, enviaremos um pedido parcialmente. Nestes casos, para consultar o prazo do segundo envio, aceda à Conta de Cliente no nosso site e verifique a informação detalhada do pedido.. * Se antes de efetuar o seu pedido, identifica que algum produto não está disponível, recomendamos realizar dois pedidos separando os disponíveis dos não disponíveis.NOTA: Quirumed tentará respeitar estes prazos, no entanto, a sua demora, por problemas de transporte ou de fabrico alheio à empresa, não implicará a anulação do pedidoOs nossos cumprimentos,Atenção ao Clientept@quirumed.com[s:secure.gravatar.com/avatar/381d2734ad3b26da1b3414eddc151103?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Reclamacao14 ene. 2021 15:05 CETEste correo electrónico es un servicio de Quirumed.[Quirumed.com]AVISO LEGAL: De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se le informa que sus datos personales, son tratados por QUIRUMED, S.L.U., con domicilio social en Carrer del corretger 117, Parque Empresarial Táctica, 46980 Paterna (Valencia - España), en calidad de Responsable del Tratamiento, con el fin de llevar a cabo la gestión de Clientes a nivel administrativo, con, y fiscal, así como, para realización de estudios de mercado para medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción. La base de legitimación del tratamiento de sus datos se encuentra en la relación contractual formalizada entre QUIRUMED, S.L.U., y usted, de acuerdo con el artículo 6.1. b) del Reglamento General de Protección de Datos. El plazo de conservación de sus datos en condición de Cliente será arreglo al que obliga a tener la información con y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales). Los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales. Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Supresión o, en su caso, Oposición, presentando un escrito en la dirección arriba señalada. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Si no desea seguir recibiendo e-mails de QUIRUMED, S.L.U., solo tiene que enviar un mensaje a unsubscribe@quirumed.com, indicando su dirección de e-mail y que desea darse de baja del envío de comunicaciones comerciales. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).LEGAL NOTICE: In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, you are hereby informed that your personal data will be processed by QUIRUMED, S.L.U., with registered office in Carrer del corretger 117, Parque Empresarial Táctica, 46980 Paterna (Valencia - España), in its capacity as Data Controller, in order to carry out the clients management at administrative, accounting and tax level, to carry out market studies to measure the quality of our products and services, through satisfaction surveys. The legitimisation bases of the data processing is set by the contractual relationship formalised among QUIRUMED, S.L.U. and yourself, in accordance with the article 6.1. b) from the General Data Protection Regulation. The period of preservation of your data, as Customer, is arranged according to the needs of the persons that work with the accounting and financial information of the trading, before requirement of the competent public (Tax Agency or Courts). The data could be transferred or communicated, when applicable, to bank entities to make charges or payments, as well as a requirement by the Tax Agency or Courts. You will be able to exercise the rights of Access, Rectification, Erasure, Portability, Deletion or, in its case, Opposition, presenting a writing to the address indicated above. You should specify which one of these rights you request to be satisfied and provide a photocopy of your ID card or of an equivalent identification document. If you act through a representative, legal or voluntary, you should also provide a document recognising that representation and a document identifying the representative. If you do not wish to continue receiving emails or other electronic ways of communication by QUIRUMED, S.L.U, just send an email to unsubscribe@quirumed.com indicating your email address and that you want to unsubscribe from the business newsletter. Likewise, if you believe your right to data protection has been broken, you may file a complaint before the Spanish Agency of Data Protection (www.agpd.es).[5LKPPL-0V82]