Reclamações públicas

Sou utilizadora pontual do serviço de parcelamento de compras através da loja WORTEN, tendo sido abordada pelo comercial da loja a subscrever o serviço Universo com o respetivo cartão incluído.Deparei me com um débito em Agosto de um plano Mensalidade (inclui IS) Plano Light com o valor de 4,90€.Ao verificar o respetivo movimento na minha conta bancária contactei a linha de apoio que me indicou que o mesmo iria ser cancelado.Apesar de todo este desconforto gerado pois não solicitei em nenhum momento esse referido plano, e nem sei para que serve ou quais as condições, pelo que o mesmo foi ativado unilateralmente sentindo me burlada.Não obstante e apos contacto com a linha de apoio fiz uma exposição através dos canais digitais apresentados na página web da mesma instituição em https://universo.pt/. Passados alguns dias recebo um email com a seguinte informação:Olá, Para darmos seguimento à sua questão, agradecemos o envio das informações pedidas. Se não for este o caso, por favor ignore esta mensagem. Obrigado.Universoref:!00D1r01mL44.!5007U0KMIjZ:refQuestiono que resposta é esta, além de me sentir burlada ainda constato uma enorme incompetência do tratamento de pedidos através dos referidos canais digitaisPara minha surpresa hoje ao consultar o meu extrato bancário verifico outro débito de 4,90€ pelo que o pedido inicial feito pela linha de apoio não foi efetuado, continuando a cobrarem me a mesma o referido plano que não pedi, e o pedido feito pelos canais digitais foi completamente ignorado.Sinto me burlada e maltratada pelo serviço do cartão Universo que tenho utilizado ao longo de vários anos privilegiando a compra sempre na loja worten pela facilidade de pagamento. Ativar serviços não solicitados pelo cliente para lhe extorquir um valor mensal sem o seu conhecimento ou qualquer tipo de informação ao mesmo é fraude e burla.

Fundo ambiental - secretaria geral do ambienteImpossibilidade de submissão de faturas das bicicletas elétricas, minha e do meu filho, cuja candidatura termina em novembro.Assunto: Impossibilidade de submissão das faturas das bicicletas elétricasNIF: 182861457N.º de cliente: Exmos. Senhores,Após ter efetuado o registo na plataforma do fundo ambiental para submissão de candidatura ao apoio para aquisição de bicicletas elétricas não é mais possível voltar a aceder à plataforma, pois ocorrem erros seja qual for a forma de voltar a aceder ou recuperar dados.Não tem números de telefone disponíveis, para além de um geral que não resolve qualquer problema, alegando que não é nesse número que se resolve essa situação.Qualquer email enviado, e já são dezenas, não tem qualquer resposta.O prazo de submissão de candidaturas termina no final do mês de novembro.Solicito ajuda, para poder submeter as candidaturas, minha e do meu filho e poder usufruir de apoio.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaElina Batista

Fomos com toda a família ao estrangeiro para visitar os amigos. Depois de mudar o meu número do telemovel para outro número comprado lá a minha conta bancária e APPlicação foram bloqueadas.Mudei o número com caixa to token comprado diretamento do millennium bcp mesmo para este fim.Depois de ligar várias vezes para números urgentes que têm OBRIGAÇÃO a ajudar neste acontecimentos, não fui agudada!Alias VARIAS vezes falava com funcionários e até com superiores deles e NADA foi feito! Disse imensas vezes que tenho TUDO da minha conta (código multicanal, NIF. cartão cidadão, morada, etc...) mas fui aconcelhada dirigir-me ao balcão do millennium bcp mais perto. Claro estava só uns 2000km de Portugal!Qual foi o meu espanto quando cheguei para Portugal e fui ao meu balcão habitual (Telheiras) as funcionarias explicaram-me que tal superior só devia passar a chamada para outro departamento para resolução disto!Entretanto gastei uns 100€ em chamadas, ficamos sem cartão, sem dinheiro com um menor num país istrangeiro! Agora pergunto : quem vai pagar por isto?Deixaram-me num pais estrangeiro com um menor sem dinheiro, sem acesso a minha própria conta bancária, não tiveram nem qualificações nem formações profissionais, nem conhecimentos do seu trabalho pago!Somos clientes desse banco desde 2003 e isto leva nós a pensar que o banco não respeita os seus clientes. Se respeitasse, esses funcionários, e ainda por cima, os supervisores sabiam/tiveram conhecimentos como resolver coisas simples! Mas tudo que aconteceu diz, prove mesmo o contrário! Todas as conversas estão a ser gravadas, portanto encontrar pessoas que deviam ser logo DESPEDIDAS não dá muito trabalho. Espero bem que depois de acontecido o banco faz isso mesmo.E sim, estou a falar com uma advogada para ir ao tribunal! Por causa duns incompetentes fiquei sem dinheiro, com cartão bancário bloqueado, para já estragaram as nossas férias, fiquei com imensas dívidas e penhoras. quase apanhei um ataque cardíaco, gastei uma pipa de massa em chamadas e pedidos! Quem paga tudo isto!?Cumprimentos 28 de Setembro 2023

Na habitação onde mora a minha sogra, deixou de chegar água quente à casa-de-banho. Pensei que poderia ser um problema da conduta do prédio ou da companhia que faz o fornecimento de água, mas falei com osvizinhos e estes não têm qualquer tipo de problema. Para além disso existe água quente na cozinha o que me leva apressupor que exista uma fuga na canalização que vai do esquentador (que está na cozinha) para a casa-de-banho. Inicialmente não considerámos isso porque as contas do SMAS só têm algumas variações mas a minha sogra também usa pouco a água quente na casa-de-banho logo se existir uma fuga esta pode não se refletir nas contas.Desta forma, pretendio que pesquisem a avaria ativando a cláusula Pesquisa de Avarias que está contemplada no seguro.O problema já foi relatado, mas não dão solução ao mesmo. Melhores cumprimentos,PR

José Angelino Castro da Guia, Nif 176196625 , morador na rua dos cravos 5 , R/C Fracção A , Azeda - 2910-469 Setúbal, vem solicitar a Vª. Exs. ajuda na resolução de um acidente automóvel , que se deu nas seguintes circunstâncias e que a Allienz se recusa a assumir os encargos por considerar nao estar claro que a sua cliente seja culpada.- No dia 14-08-2023 pelas 12:30 a minha viatura Kia Carnival 06-EF-36, conduzida pelo meu filho , Gustavo Nuno Barbosa Enes da Guia com a licença de condução SE-3505828 cat. B válida até 29-04-1934, deslocava-se na Av. Marechal Costa Gomes , com a namorada e meu neto com destino a uma picanharia ali próxima.A cerca de 100 metros do restaurante e, de uma rua sem saída , (conforme sinal no local), saiu sem parar uma senhora conduzindo a viatura Nissan 97-IB-59 que embateu com na Kia Carnival apanhando a porta do pendura do lado direito e a porta corrediça seguinte.O .issan apresentou a frente do lado direito destruida .O meu filho, chamou a GNR que no local fez o levantamento da .ocorrência , respectivas medições e declarações de ambos os condutores.Não fez qualquer pergunta aos passageiros nem os mencionou no seu relatório.Foram feitos imensos contactos com a Allienz quer pelo telefone sem qualquer solução.Recebi então um mail da Allienz para entregar a viatura na Toyota em Setúbal para fazer uma peritagem pelos técnicos da Toyota dia 12-09-2023.AAllienz recusou o orçamento ( inf. de um técnico) e o relatório solicitado dava a viatura como perdida.Em 22-09-2023 recebi um mail da Allienz alegando que á falta de prova.No Relatório da GNR a condutora do outro veículo declarou que os contentores do lixo não a deiraram ver , parou , entrou e embateu. na realidade não parou e entrou na avenida já a virar para a esquerda . razão pela qual bateu do seu lado direito da sua viatura.Trata-se de uma avenida de aldeia em terra batida com moradias de quando em quando e, que tem os portões 2/3 metros fora da linha da estrada,Esta condutora embora pela direita e, com contentores do lixo a tapar o lado esquerdo da via , deveria aproximar-se do cruzamento o mais á direita possível da sua via para ver o transito circulante, não o fez e, apanhou a Kia Carnival já no eixo do cruzamento.O meu filho ainda se desviou para a esquerda para tentar evitar o contacto.Já no mês de Outubro recebi informação de um perito da Allienz que viria a minha casa fazer nova peritagem á viatura. Foi então efectuada na primeira semana de Outubro.Solicitei o relatório da Peritagemá Allienz mas, responderam que não fizeram qualquer avaliação .Face ao exposto e á falta de contactos solicito o apoio da Deco na serolução desta situação.Grato pela atenção José Angelino Csastro da Guia Agradecia contacto para jguia@portodesetubal.pt

Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao vosso apoio ao cliente, às informações falsas que dão e à falta de profissionalismo. Durante um período de tempo não consegui cumprir com os pagamentos das mensalidades, porém já liquidei as mensalidades em atraso. Entrei em contato com os vossos serviços de apoio ao cliente, na qual várias vezes fiquei mais de 1 hora em linha à espera que atendessem a chamada, e na única vez que o fizeram, afirmaram que, visto que iria liquidar as mensalidades em atraso, o cartão seria desbloqueado assim que eu recebesse uma mensagem com a respectiva indicação que o cartão já se encontrava desbloqueado, o que acontece com qualquer outro cartão de crédito em que a linha de crédito seja bloqueada. Após mais de 1 mês da liquidação das mensalidades em atraso o cartão nunca foi desbloqueado. Sem dúvida que isto é um absurdo pois já fiz créditos posteriores a este cartão, tenho o nome completamente limpo no banco de portugal. Assim sendo e constando a vossa incapacidade de resolução, afirmações falsas e falta de profissionalismo, venho por este meio informar que darei seguimento a uma queixa formal tanto à Cetelem como à Sonae. Aguardarei uma resposta esclarecedora e, de preferência rápida e clara, em relação a esta situação. Obrigado

Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.

O signatário, Frederico Manuel de Frias Macedo Branco, NIF 130378119, cliente da Tranquilidade/Genrali há mais de 40 anos, foi confrontado com um aviso de pagamento relativo a um seguro automóvel já cancelado da sua anterior viatura entretanto vendida, no valor de 118,23€, conclusivo, sem qualquer fundamento ou justificação, pelo que nem sequer alcança a que se referirá.Simplesmente teria de pagar o referido valor relativo ao período de 19/09/2023 (data do cancelamento, por venda, do seu anterior veículo) e 16/11/2023 (!!??)Tal como sempre tem feito nos últimos 40 anos, sempre que cancela um seguro automóvel, faz simultaneamente um novo seguro para a viatura adquirida.Por razões que terão a ver com a remuneração dos mediadores, (quase) sempre lhe é pedido que faça um novo seguro para a nova viatura, e não a mera alteração de matricula do seguro vigente, tendo sido exatamente o que aconteceu desta vez.Assim, se houvesse lugar a qualquer acerto remuneratório com a alteração do seguro, este deveria ser refletido na nova apólice e não num aviso autónomo de pagamento, com a acrescida ameaça de recurso à via judicial.Diga-se que a referida ameaça não o atemoriza pois que, sendo Juiz Desembargador, há muito que os tribunais não lhe causam qualquer constrangimento. Se é para recorrer à via Judicial, seja.Diga-se, ainda, que o referido pagamento relativo ao referido período de 19/09/2023 a 16/11/2023, significa que durante o mesmo estaria a pagar dois seguros, um relativo a uma viatura que já não é sua, e outro relativo à viatura que adquiriu, o que se consubstancia, nomeadamente, numa prática desleal.Certo que se terá tratado de um lamentável lapso, aguarda pelo cancelamento do temerário e lamentável Aviso de pagamentoApólice Cancelada: 000496589Nova Apólice: 0008444435

Nif: 236488988Apólice MR64711808Exmos. Senhores,Foi por mim solicitado, por email, no passado dia 20/07/2023 que fosse feito o estorno do valor do prémio do meu seguro Multiriscos que possuia com a Fidelidade.Houve uma alteração no credor bancário da minha hipoteca( passou da CGD para o Novo Banco) e ja tendo a anuidade sido paga na Fidelidade, pretendia o estorno do premio à data de dia 20/7 até à data do pagamento.Foi me dito por email, que só com a carta de Desinteresse por parte da CGD, poderiam dar seguimento ao processo Informamos que de acordo com o Regime Jurídico do Contrato de Seguro as apólices iniciadas a partir de Janeiro de 2009, apenas anulam fora da data da renovação, por motivo de justa causa, mediante a apresentação de um documento comprovativo de extinção do risco.De acordo com o escrito acima, o emprestimo bancario ao qual estava associado este seguro foi pago na totalidade, pelo que houve extinção de risco. Para todos os efeitos, o emprestimo que fiz com outro banco é um novo emprestimo, não existe uma transferencia de credito habitaçãoNo dia 10/8 foi por mim enviado a carta de Desinteresse e a apos varios emails foi me consecutivamente negado o estorno do premio.Peço a resolução deste problemaSendo a apolice na valor de 142,78€ e tendo sido usados 3 meses deste seguro, peço que o valor a devolver seja de aproximadamente 107€, corresponde aos cercas de 9 meses em falta, à data do envio da Carta de Desinteresse.

No dia 29/09/2023 realizei o pagamento da mensalidade do crédito que tenho com a Cetelem em duplicado, quando percebi a falha liguei para a Cetelem a pedir o reembolso de uma das mensalidades. A assistente não me perguntou número da conta e realizou o reembolso para a conta associada ao crédito . Conta essa que não tenho acesso. Dês de então tenho tentado resolver com a Cetelem e chegamos ao dia de hoje 16/10/2023 e a Cetelem diz me que não pode fazer nada quanto a situação é que fiquei sem o valor