Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um reserva de um quarto em Lisboa através da SPOTAHOME (quarto no imóvel de propriedade da empresa GABRIEL & PEREIRA CONSTRUÇÕES – representada pela proprietária Cláudia Pereira e Gabriel Pereira), chegando no prédio, já notei que a situação estava longe da ideal, o hall estava infestado de baratas (situação diária) com aparência de sujo e falta de manutenção. Chegando ao quarto, que claramente estava sujo, banheiro com mofo e fungos no box, tentei superar tudo, fiz uma faxina e foi isso. No primeiro dia também já notei outros problemas no apartamento, nas áreas comuns, principalmente na cozinha, que também estava cheia de mofo no teto, e, ainda, a geladeira estava com defeito, bem como o micro-ondas (o que foi comunicado prontamente ao proprietário), que, contudo, estava de férias e informou que só poderia solucionar as questões e realizar a substituição dos aparelhos, quando retornasse (2 semanas depois), ou seja, durante 2 semanas os moradores foram obrigados a viver em um apartamento no qual itens básico de cozinha e de obrigação de fornecimento da proprietária não estavam funcionando simplesmente porque a proprietária estava de férias e não havia ninguém para prestar nenhum tipo de suporte, a situação foi também foi reportada pelos outros moradores (inclusive a SPOTAHOME, que nada fez). Para piorar e, ainda, o que tornou inviável a minha permanência no local, durante primeiros dias que permaneci no quarto, fui surpreendida com “bedbugs” na minha cama, sendo picada em diversas oportunidades, o que também foi prontamente comunicado a proprietária (com envio de imagens), o que demonstra a total falta de higiene do local e beira ao absurdo. Em sua própria casa, no seu próprio quarto você ser picada. Foi realizada uma “dedetização”, que, contudo, não resolveu a questão, visto que ainda sentia os “bedbugs” e suas picadas (conforme imagens encaminhadas a SPOTAHOME), tendo em vista que são muito difíceis de serem retirados dos colchões e cama, conforme informado pelo próprio especialista, o que tornou a situação insustentável. Diante disso, informei a proprietária e a SPOTAHOME que sairia do imóvel, visto que não havia quaisquer condições que permanecer nesse local. A situação toda foi comprovada à SPOTAHOME e a proprietária, que concordaram com a minha saída antecipada, visto que claramente não estava dando causa a situação. Contudo, para minha surpresa a proprietária se recusa a devolver o depósito caução (600EUR), indo contra a Lei, em que pese o quarto tenha sido alugado antes mesmo da minha saída, de modo que ela não teve qualquer prejuízo, sob a alegação de que EU TERIA QUE PAGAR PELAS DESPESAS DE DESINFEÇÃO!! A desinfeção do imóvel foi realizada pela proprietária, que somente me comunicou a data e horário agendados, eu não solicitei o serviço e, ainda que tivesse solicitado, ele foi agendado para resolver um problema da propriedade dela!!! São despesas de manutenção do apartamento, que sob nenhuma hipótese podem ser imputadas ao inquilino, isso não é sequer cabível!! Essas despesas são de responsabilidade do proprietário e da SPOTAHOME. Além disso, quanto ao valor alegadamente pago pelo serviço, qual seja, 369EUR, inclusive, ele sequer é comprovado, uma visita custa esse valor? Ou seja, eu estou pagando por um serviço que não solicitei, que não é de minha responsabilidade e que o valor sequer foi comprovado. Como isso é possível? Isso não existe, não pode e não será admitido. Ressalto que a proprietária, ainda ofereceu fazer uma nova dedetização antes da minha saída, para me convencer a ficar no apartamento, me pergunto se eu teria que pagar por esse serviço também!!! Toda a situação já foi reportada à SPOTAHOME, que insiste em dizer que nada pode fazer sobre a questão, que a devolução do depósito caução é de responsabilidade da proprietária. Ou seja, o inquilino que fique no prejuízo, problema é dele!! Ou seja, eu faço uma reserva pelo site da SPOTAHOME, pago MENSALMENTE os aluguéis PARA O SPOTAHOME, mas a responsabilidade pela devolução dos valores é da proprietária? A conta não fecha! Eu realizei a reserva pelo site confiando no serviço prestado pela empresa, inclusive, pagando uma alta taxa para isso, mas acreditando que a “taxa SPOTAHOME” seria compensada pela segurança e garantia dos serviços prestados pela empresa. Contudo, vejo que a SPOTAHOME, empresa que escolhi para me dar suporte, na verdade, não presta nenhuma das garantias contratadas, visto que estou completamente desamparada e sem nenhuma solução efetiva para o meu problema. A responsabilidade civil da SPOTAHOME é evidente como intermediadora dos serviços, ela tem Contrato comigo, inquilina e com a proprietária, e tem a obrigação por responder pelos prejuízos causados. Cumprimentos.

Fiz um plano de saúde pelo Novobanco no dia 29/08, onde em nenhum momento me perguntaram qual a data eu preferiria para ser feita a cobrança. Quando me apercebi que estava o dia 29, liguei para trocar a data para o começo do mês, já que é quando recebo o salário na conta. Foi então que me disseram que era impossível fazer a troca, e que a única solução seria cancelar esta apólice e fazer uma nova, mas com isso eu perdia a primeira mensalidade que paguei e perdia um mês do período de carência. Isto é um verdadeiro absurdo, visto que não foi me perguntado qual data eu escolheria, e está na pior data possível para mim (final do mês). Registo aqui a minha reclamação para tentar novamente resolver, caso não seja resolvido, tomarei outras providências e farei uma reclamação oficial no livro de reclamações por engano ao consumidor.

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda a cobrança pela qual paguei 139 euros que não tinha nada a ver com o encomendado, e os ctt a partir do momento em que a encomenda e aberta já não e possível devolver logo se formos ver os ctt compactuam com a fraude. Sem abrir e impossível confirmar o material , Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho através deste canal expor minha total indignação com a situação em que a Aima tem colocado não só a mim, como a tantos outros imigrantes. Estou com meu título de residência caducado desde o dia 07/09 e tenho uma viagem inadiável ao fim do mês de outubro. Já fui orientada a não sair de Portugal, pois com o título vencido não posso circular no espaço Schengen. Tentei inúmeras vezes agendar a renovação do meu título de residência com a AIMA, mas todos os atendentes me orientam a tentar a renovação automática (o que todos sabemos que não resulta) ou tentar agendar a renovação em um balcão do IRN ( órgão que se nega a renovar o título porque alega não ser um caso urgente). O que estamos a presenciar nos últimos tempos é mais que um caso de desrespeito e falta de consideração. É um crime contra a dignidade e todos os direitos assegurados pela União Europeia , incluindo a liberdade de " ir e vir". Espero muito brevemente receber uma resposta para solucionar o meu caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uma palma fúnebre no site www.interflora.pt para entrega no dia 19/09/2024 no período das 17h às 21h. Lamentavelmente, até ao fim do velório do meu Tio António Alberto de Carvalho Elias na Casa Mortuária da Igreja da Boa-hora Ajuda a encomenda não foi entregue tendo perdido a oportunidade desta última homenagem. Exijo à empresa Fleurop Interflora Portugal Unipessoal LDA a devolução do valor pago pelo ramo e pela entrega que nunca aconteceu, conforme email da confirmação da encomenda e fatura anexada a este email Cumprimentos. Ana Elias

Exmos. Senhores, Venho através deste portal apresentar uma queixa contra a empresa WorkOffice Business Center, devido ao não cumprimento do contrato de arrendamento e a retenção indevida da caução paga no início do contrato Assinei um contrato com a referida empresa em 01/09/2023, que incluía, entre outros termos, a devolução da caução no valor de 520,00€ , após o término do arrendamento, que terminou em 31/08/2024. No entanto, apesar de várias tentativas de contacto, a empresa não efetuou o pagamento da caução dentro do prazo acordado, demonstrando total falta de profissionalismo e compromisso com os termos assinados. Peço que a empresa regularize imediatamente a devolução da caução e cumpra com as obrigações estabelecidas no contrato, caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para salvaguardar os meus direitos. Espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Sou uma das inquilinas, de um dos imóveis desta empresa, resido por algum tempo, sai por conta de questões pessoais no entanto solicitei a alteração do contrato ou seja a retirada do meu nome já que não estou mais no imóvel e o contrato me permite pedir essa alteração. Enviei no total de 3 emails na qual não obtive resposta, até que resolvi ligar e pedir pra falar com o responsável do imóvel Ref.ZTRE 03776, e este senhor simplismente me tratou de forma grosseira. Me respondendo que a imobiliária não tem interesse em fazer essa alteração e que eu tivesse pensado antes de arrendar, comentário que achei desnecessário e nada profissional pois minha vida particular não interessa e sim o que está no contrato do imóvel Eu espero que a empresa entre em contacto comigo de forma educada e cordial para resolvermos a questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No Passado dia 30/08 dirigi-me ao fitness-up de Benfica a fim de conhecer instalações e condições acabando por me inscrever nesse dia para aproveitar uma campanha que terminava no dia seguinte onde me ofereciam a inscrição e 2 meses de assinatura (1 seria setembro, sendo o 1º débito a 4/10) e o 2º mês de oferta seria o 12º mês do contrato). No dia 30/08 paguei o seguro e o chip de acesso, tendo-me sido dito que podia trenar já naquele dia e que o contrato eu assinaria em outro dia por falha de comunicação no sistema naquele dia. Só fui treinar dia 7/09 ao clube de Miraflores. Certifiquei-me 1º de que poderia ir e disseram que assinava o contrato em qualquer clube sem problema. Chegando ao clube dia 7/09 não tinham conhecimento do meu contrato, apesar de terem a ficha de sócio criada. Liguei para Benfica e deram autorização para eu treinar e que iriam entretanto perceber o erro. Aguardei quase 1h pela aula que estava marcada no site do clube e o funcionário da receção confirmou e deu-me um papel para entregar ao instrutor. Pois esta aula não existiu e só depois de me ouvirem reclamar com Benfica me dizem que afinal a aula não existia por conta de um evento no exterior para onde tinham sido deslocados os instrutores e que já não era a 1ª pessoa a dizer que no site a aula está como existindo. Entretanto ligam-me de Benfica a dizer que houve um erro e que o meu contrato só tinha sido colocado no sistema no dia 7/09 e que apesar de manterem a campanha, eu teria de pagar a 1ª quinzena de setembro para treinar e depois então o próximo débito seria a 20/10. Perante tanta desorganização e informação incorreta, depois de ter perdido uma manhã em vão e gasto dinheiro com parque de estacionamento, manifestei o meu desagrado e desinteresse em assinar o contrato pedindo que me fosse devolvido o dinheiro já investido (22.50). Pediram que passasse por Benfica para se resolver. Fui ao clube de Benfica no dia 13/09 e quem lá estava não sabia de nada, expliquei tudo novamente e chamaram o responsável pelo clube e a pessoa que me tinha apresentado o clube no dia 30/08. Começaram por não assumir o erro do contrato só ter ido para o sistema no dia 7/09, dizendo que não podem responder pelos colegas e que a minha inscrição estava feita no dia 30/08, quando a fatura menciona a data de dia 7/09 e que o seguro é de 7/09/2024 a 06/09/2025. Então estaria a treinar durante uma semana sem seguro...!Não foram capazes de dar respostas coerentes, contradizendo-se com as datas da inscrição, em dizer que me avisaram que tinha de pagar a 1ª quinzena, mas depois já não porque o contrato tinha entrado a 30/08...enfim...Falta de verdade no discurso. Informaram que não devolvem o dinheiro do seguro e nem do chip, porque são compras que mesmo sem contrato assinado ficam realizadas com o pagamento. (???? não estou de acordo). O chip é uma peça de plástico programável que pode ser reutilizada e que regra geral se devolve para reaver-se o seu valor aquando da saída dos clubes. Recusaram dizendo que o comprei, é meu. Não conseguindo dar resposta às minhas alegações, disseram diretamente que a informação foi toda bem dada e eu é que tinha percebido mal. Perguntei se estavam a dizer que sou limitada...além da falta de verdade ainda usam da falta de educação quando o tema não os está a agradar. Pedi o livro de reclamações, que fizeram-se de esquecidos umas 3 vezes, mas insisti e deram o livro que estava na sua última folha. Pedi um livro novo para continuar a reclamação e deram-me outro livro que já ia a meio. Pelo conhecimento que tenho, não é permitido ter dois livros a uso no mesmo estabelecimento, mas posso estar enganada! Assinei mais duas folhas do 2º livro onde expliquei a minha falta de interesse em frequentar um ginásio com tanta falta de profissionalismo e verdade no tratamento ao sócio/cliente e reclamei do facto de não me terem devolvido o dinheiro que paguei, quando afinal foi faturado no mesmo dia em que manifestei por mensagem escrita e verbalmente , a intensão de desistir de avançar com a contratação dos serviços do Fitness-up. Gostaria de saber como proceder para que o clube seja obrigado a devolver os 22.50 que paguei por algo que afinal não se concretizou e nem cheguei a assinar nenhum contrato ou aceitação das condições alegadamente praticadas . Obrigada. Ludovina Domingues Cumprimentos.

Bom dia! Em 21/12/2023, efetuei junto do Novobanco a alteração do IBAN para reembolsos do seguro de saúde da MUDUM e encerrei a conta onde anteriormente eram feitos os reembolsos. A alteração do IBAN junto da seguradora apenas aconteceu em julho de 2024. Na sequência, pedi inúmeras vezes, à MUDUM e ao NOVOBANCO, para regularizarem o pagamento dos reembolsos, entre a data de encerramento da conta e da alteração do IBAN, portanto, entre 21/12/2023 e 30 de junho de 2026. Apesar de dizerem que regularizaram, a MUDUM apenas nos devolveu 244,19€. No entanto, todos os reembolsos que deveriam ter sido efetuados totalizam o montante de 793, 60€, conforme informação que consta no Myadvancecare. Por conseguinte, a MUDUM tem a devolver-nos 549,41€, que corresponde à diferença entre o montante devido e o efetivamente rececionado.

Exmos. Senhores, A 30 de julho passado contratei os serviços UPS para enviar uma documentação urgente de Lisboa para a Embaixada de Portugal em Washington DC. Os documentos deveriam ter chegado a 2 de agosto. No tracking da UPS, a entrega foi registada como tendo sido feita a 2 de agosto às 16:59. A Embaixada fecha às 17h e tem sistema de vídeo e livro de registo, portanto consegue confirmar facilmente quem chega/sai. Contudo, o destinatário não recebeu os documentos. Após vários contactos com a UPS em Washington, admitiram que o estafeta mentiu quanto à entrega, e que eu teria de solicitar o reembolso em Portugal. Devido à urgência, voltei a enviar os documentos pela Fedex, e chegaram ao destino. Estou há um mês em contactos com a UPS Portugal para pedir o reembolso, apenas, do custo do envio (74 euros) , sem sucesso Só estou a pedir o reembolso do valor que paguei à UPS pelo serviço que não foi prestado. Agradeço muito a vossa ajuda. Atentamente, Cláudia Vasconcelos