Reclamações públicas

No dia 26 de Agosto, fiz, através da MBWay, um pagamento de €40,00 à vossa empresa DAMACENO, UNIPESSOAL LDA PARA A COMPRA DE 2 FRUTEIRAS, como vinham anunciando no FB, através de um perfil de uma Patrícia Rodrigues!!!! Até ao momento, 4 de Setembro, não recebi nada, nem respondem às minhas mensagens. Agradeço o envio urgente da encomenda paga OU devolvam-me os €40,00, até amanhã, 6ª feira, 5/9/2025, caso contrário, farei uma queixa à Polícia e às entidades competentes. Ana Maria Pimenta

No dia 26 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do site da Leroy Merlin, com entrega no endereço indicado: Rua Dr. Alberto Araújo, 19, 4.º Dto, 2805-065 Almada. Só tive conhecimento das condições de entrega — designadamente de que a mesma é realizada à beira da estrada — no dia em que recebi a notificação da Leroy Merlin referente ao envio, em 3 de setembro de 2025, através da qual acedi, por link, à página da distribuidora (XPOLogistics/Vente-Unique). Essa informação nunca me foi transmitida previamente, nem no ato da encomenda, nem consta da página da encomenda no site da Leroy Merlin, onde apenas se informa que a entrega é gratuita, sem qualquer referência a restrições quanto ao local da descarga. Não tenho condições de receber a encomenda nas circunstâncias agora comunicadas, pois o endereço fornecido pressupõe a entrega no local indicado no ato da compra. Face ao exposto, solicitei o imediato cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, por considerar que houve falha no dever de informação ao consumidor.

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas através da vossa plataforma Ginova no dia 8 de agosto. O pagamento foi efetuado nesse mesmo dia, e recebi um e-mail de confirmação da compra com o número de encomenda 139286. Produto: Adidas Samba OG Parceiro responsável: Smooth Saturday, LDA No final do e-mail, foi mencionado que, aquando da expedição da encomenda, seria enviado um e-mail com o respetivo número de rastreio. No entanto, até ao dia 1 de setembro, não recebi qualquer informação adicional. Após várias tentativas de contacto, tanto com a Ginova como com a Smooth Saturday LDA, a única resposta que obtive foi uma fatura (FT SMOOTHSATURDAYUNI/1979) com data de pagamento de 29 de agosto. Ora, tendo efetuado a compra e o pagamento a 8 de agosto, é incompreensível que a fatura tenha sido emitida 21 dias depois. Já tentei por diversas vezes obter informações sobre a data de entrega da encomenda, mas até ao momento não recebi o produto, nem qualquer outra resposta da vossa parte, além do e-mail com a fatura. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo e fiabilidade. Por esse motivo, exijo o reembolso imediato do valor pago.

Ex, Ontem efetuei um pedido na bolt para Pizza hut em Odivelas. E o entregador não chegou até o local da entrega, não tocou a campainha, eu deixei uma anotação que quando chegasse ligasse para o meu número e o entregador da bolt nem se quer ligou. Tentei ligar várias vezes através do contacto na app da bolt e não atenderam, liguei no restaurante e eles disse ram que eu deveria falar com a bolt food. Fui na app e na opção get help, o robot e os agents dizem que não podem fazer nada e não serei reembolsado com o valor. A comida nunca chegou e o meu valor não será reembolsado. Acho triste e horrível esses atendimentos onde quem sai a perder è o cliente. Deplorável demais essa situação eu nunca mais irei efetuar pedido de comida nesta aplicação horrivel experiência

Boa noite Fiz 1 compra online em 30/8 em que a transportadora é a MRW, encomenda 08005F216804, sendo que deveria ter recebido a mesma na minha morada no dia 2/9 e tal não aconteceu. Ao fim do dia, no site, verifiquei que tinham anulado a entrega, sem informação de quando ocorreria a nova entrega. Pelo segundo dia consecutivo estive em casa a aguardar contacto da MRW e nada. Às 12:35 verifico no site que estaria em distribuição mas novamente ao fim do dia, pelo segundo dia consecutivo anularam a entrega de acordo com a informação no site, não sendo novamente indicado qual a nova data. Será este um tipo de serviço aceitável por parte de uma empresa transportadora em que o prejudicado é o consumidor final, que pagou a sua compra e não sabe onde está o bem que adquiriu e não tem forma de o obter? Tentei contacto por email, dois, sem qualquer resposta; o contacto telefónico com a MRW de Rio de Mouro, o centro distribuidor, é impossível pois todas as chamadas são rejeitadas. Não sei como esta empresa pode operar no mercado com este tipo de comportamento

Fomos à loja leroy Merlin comprar 4 latas de tinta, efeito betão cor tapei 07, pintamos a parede até ai tudo bem, faltou uma lata de tinta, disseram nos para irmos a loja de Loulé que tinham em stock. Chegamos lá ninguém sabia das latas, disseram que talvez tivesse em armazém ainda, mas para passarmos lá dentro de 3 dias que já deveriam ter reposto. Passado 1 semana fomos lá e ainda não tinham reposto. Ligaram para a loja de Portimão e tinham em stock. Deslocamo nos até lá e conseguimos a tinta. Entretanto pintamos a parede, no dia seguinte fomos ver e estava completamente manchada um tom completamente diferente. Fomos imediatamente ao leroy e ninguém se responsabilizou. Nem queriam fazer a devolução. Tivemos que pedir para chamarem um superior e aí quiseram devolver nos o valor de 1 lata. Sendo que a primeira opção era enviar para o fabricante o que poderia levar semanas. Ainda nos disseram que as cores podem ser diferentes consoante o lote. Ou seja já não existe tintas do lote que comprei anteriormente. Estão 200€ investidos nesta parede e ninguém se responsabiliza. Eles dizem que o problema não é deles, mas sim da marca. Mas a partir do momento que vendem uma marca têm que se responsabilizar pelo produto que estão a vender. O que não aconteceu. Agora para ter a parede toda uniformizada do mesmo tom vou ter que gastar mais 200€ em 5 latas que sejam exatamente do mesmo lote.

Exmos. Senhores, No dia 13/08/2025 aluguei na Centauro o veículo BH-97-FI, com devolução prevista para 17/08/2025, com apólice nº 03109.02.9270_4575 (processo da seguradora: P25S41947). No dia 16/08, sofri um acidente sozinho, que resultou em fratura no braço e nariz partido. Contactei a Centauro, que forneceu a carta verde e indicou que deveria eu próprio realizar a participação junto da UNA Seguros. Na agência (Famalicão), informaram que não aceitavam participações de rent-a-car. Recebi ainda um e-mail da Centauro (sinistros.pt@wtwco.com, 03/09/2025), a informar que não podiam ajudar, remetendo-me para a loja ou para um agente, onde igualmente não obtive qualquer apoio. Apesar disso, após insistência em múltiplos telefonemas, consegui finalmente obter os dados do processo da seguradora, que a Centauro inicialmente não quis disponibilizar. Esta situação é inadmissível, pois a Centauro possui seguro. Sem a participação formal, a companhia de seguros não reconhece cobertura, deixando-me desamparado quando estarei 6 semanas sem trabalhar. Solicito com urgência a participação formal do acidente e o devido apoio ao cliente. Com os melhores cumprimentos, Antônio Miguel Silva Oliveira E-mail: sillvamiguel1979@gmail.com

Assunto: Reclamação - Falta de Resposta e Problema na Entrega da Encomenda (Rastreio: PT892679771BR) Prezado(a) [Equipe da Databox], Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Databox.pt, que tem sido completamente insatisfatório e sem resolução até o momento. No dia 04/08, iniciei o processo para tentar recuperar minha encomenda, que teve problemas durante a entrega. Desde então, venho tentando obter uma solução, pois precisei acionar o seguro da encomenda, com a apólice de número 892679771. Durante o período inicial, recebi suporte de sua equipe até o dia 20/08, mas, após essa data, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus e-mails, e não tenho mais nenhuma atualização sobre o status do meu pedido. Tentei contato por diversas vezes através do e-mail joaodride@hotmail.com , mas, infelizmente, não obtive nenhuma resposta. Também estou ciente de que as mensagens podem ter ido para a caixa de spam, mas já tomei todas as providências para verificar se houve algum tipo de erro da minha parte. Além disso, o código de rastreio da minha encomenda é PT892679771BR, e até o momento não recebi nenhuma explicação sobre o que aconteceu com a entrega nem sobre o andamento do processo do seguro. Estou extremamente frustrado com o fato de ter sido ignorado por mais de 12 dias e sem qualquer retorno ou solução para o meu problema. O descaso da empresa, especialmente após eu ter seguido todos os procedimentos corretamente, é inaceitável. Gostaria de saber o que está sendo feito para resolver a situação da minha encomenda e, principalmente, o que deve ser feito para garantir que eu receba o suporte necessário para concluir esse processo. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a situação seja resolvida com urgência. Atenciosamente, João Vitor dos Santos da Silva E-mail: joaodride@hotmail.com

Exmos. Senhores, No ano de 2024, tendo colocado o imóvel à venda, eu e o meu marido contactámos a Securitas Direct com o objetivo de não renovar o contrato por mais 12 meses, por receio de que a venda do imóvel fosse concretizada antes de terminado esse novo período de fidelização. Nesse contexto, fomos contactados pela Sra. Ana Relvas, Gestora de Clientes do departamento de Fidelização, que nos apresentou uma proposta com redução da mensalidade e nos garantiu explicitamente que, em caso de venda do imóvel, o contrato poderia ser cessado sem penalizações, desde que não fosse possível transferi-lo para o novo proprietário ou para outro imóvel — bastando, para tal, apresentar o contrato-promessa ou a escritura da venda. Esta garantia clara e inequívoca, aliada ao bom relacionamento que sempre mantivemos com a Securitas, levou-nos a aceitar a renovação do contrato com base na confiança. Essa confiança foi agora gravemente abalada. ❗ Resposta da Securitas – Quebra de Compromisso e Desalinhamento com os Princípios da Marca No passado dia 1 de setembro, contactei a Securitas por e-mail para confirmar o procedimento de cessação contratual, uma vez que a venda do imóvel se encontra em fase de conclusão. A resposta que recebi da Sra. Ivania Pina foi a seguinte: "Informamos mais uma vez que o contrato celebrado com a Securitas Direct na cláusula 3 refere o seguinte: 'A duração inicial do presente contrato será de dois anos. Decorrido esse tempo, o contrato será prorrogado por anuidades sucessivas, salvo se uma das duas partes notificar a outra por correio registado e com um mês de antecedência a contar da data do seu termo, a decisão de rescisão do contrato.' (...) Não deixamos de referir que existem outras possibilidades de resolução da situação, podendo proceder-se à reinstalação do sistema num outro local, cedência de posição contratual a terceiros ou a deslocação de um técnico ao local." Esta resposta demonstra uma postura inflexível, que ignora o compromisso assumido pela própria Securitas em 2024 através da sua gestora de fidelização. Adicionalmente, a forma como a Sra. Ivania Pina se dirigiu a mim no contacto telefónico foi, no mínimo, pouco cordial, chegando mesmo a insinuar que, por não ser a titular formal do contrato, não teria legitimidade para intervir — o que considero profundamente desrespeitoso e em nada compatível com os valores que a Securitas Direct afirma defender. Para além da falta de cumprimento do compromisso e da inflexibilidade relativamente à cessação contratual ou negociação (uma vez que, naturalmente, não me dei conta que estava a chegar ao final dos 12 meses, voltaram a debitar-me o valor inicial, não havendo lugar a qualquer proposta a ou a margem de negociação.