Reclamações públicas

No dia 20/06/2023 recebo por email uma fatura da Goldenergy correspondente ao último pagamento a esta empresa devido a ter mudado de comercializador de energia. Esta fatura refere-se a consumos até ao dia 14/06/2023. O problema é que valor apresentado como consumo medido está muito acima dos consumos que tive até ao dia 14, sendo que mesmo até ao dia de hoje os meus consumos estão muitissimo abaixo do indicado nessa fatura. Como prova, para além da marcação que posso ver fisicamente no meu contador, tenho também o registo diário do local de consumo feito pela E-REDES, que envio em anexo, que indicam que ao dia 14/06 os valores de consumo estavam com pelo menos 260 KWh a menos de consumo do que os supostamente medidos pela GoldEnergy. Em momento nenhum nas medições feitas pela E-REDES são apresentados valores tão altos como aqueles reportados pela GoldEnergy. Sendo que esta é a ultima fatura e não estou disposto a ficar á espera de uma nota de crédito venho por este meio exigir que a fatura em questão seja anulada e me seja emitida uma nova fatura com os valores de consumo correctos, assim como exijo que me seja enviada uma explicação de onde vieram esses consumos e quem os mediu, visto que não estão indicados como estimativas.

Hoje 21 de junho de 2023 as 10:28 estive em um posto da Galp no endereço R. Marquês de Ávila e Bolama 233, 6200-053 Covilhã. Tentei iniciar o serviço de abastecimento mas a bomba apresentou erro, mesmo depois de inserir o cartão não saia combustível. Outro carro ao lado teve o mesmo problema. Mesmo sem conseguir abastecer fui cobrado no valor de 114,93 euros.Gostaria de que o dinheiro fosse devolvido a minha conta Wise.

Desde do dia 01/06 que venho a tentar ter gás no apartamento. Primeiro chumbou na inspeção, tratamos do problema e pelas duas vezes que fizemos a marcação para realizar novamente a inspeção e assim ligar o gás , teve fala do técnico pela parte da EDP, mesmo o colega me garantido que ia um técnico estar presente, bem pela 1.o vez, uma semana e meia depois de ter chumbado, ninguém a pareceu, remarcamos para uma semana depois novamente, pasmem, ninguém apareceu também, e tento reagendar uma nova data e dizem não ter data disponíveis para fazer a marcação de uma nova inspeção. Ligo na EDP dizem sempre que vai encaminhar para um departamento para ser tratado com máxima urgência, já fazem uns 3 dias que me dizem a mesma coisa e nada de agendarem ou terem disponíveis uma nova data. E nisto já vamos para um mês. Realmente uma vergonha esse descaso com os clientes, uma tremenda falta de respeito eles marcarem e não aparecerem e nem sequer uma justificativa. Não posso tomar banho, não consigo cozinhar, porque não há gás.

No dia 06.06.23 efectuei uma compra em loja repsol onde no ticket constava a informação Visite-nos antes de 15/07/2023 abasteça 30 litros ou mais e GANHE 300 pontos extra.Dia 07.06.23 desloquei-me a loja repsol e abasteci mais de 30 litros e não foram creditados os pontos referentes à campanha.

Exmos. Senhores Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços da Endesa.Em concreto, rescindi o meu contrato com a Endesa (Serviço de Luz e Gás) a 19 de abril de 2023. A fatura cobrada pela Endesa, relativamente ao consumo de luz foi paga, pois o que foi cobrado correspondia ao consumo real. Já o mesmo não se verificou com a fatura relativa ao consumo de gás.Relativamente ao serviço de gás, a Endesa, fez uma estimativa absurda do meu consumo de gás, isto depois de eu ter dado a contagem certa no dia 19 de abril de 2023, data da rescisão do contrato. A Endesa utilizou uma estimativa e não o valor real consumido pelo cliente, ou seja, estão a cobrar m3 de gás que não tinham sido consumidos.O valor da fatura, correspondente ao mês abril, é de 203,61 €, com um consumo estimado de 98 m3. Valor este que a data de hoje 20 de junho ainda não foi consumido e que é facilmente demonstrado, pois tenho registos fotográficos das contagens. Já pedi telefonicamente a retificação da fatura por diversas vezes, mas continuam a dizer que tenho de pagar a fatura e que se não liquidar a respetiva fatura irá para contencioso.Liguei no dia 23 de maio para a Endesa e disse que o contador marcava 2211 m3, no dia 01 de junho ligo novamente informo que o contador marca 2216 m3, entrei novamente em contacto com a Endesa no dia 12 de junho e o contador marca 2221 m3. Nestes telefonemas peço sempre para retificarem a fatura.Como é que a Endesa pode cobrar um consumo de 98 m3, se a leitura comunicada a 21 de março de 2023 foi de 2174 m3 e a leitura marcada a 12 de junho no contador é de 2221 m3, o que corresponde a um consumo real de 47 m3?Porque é que a Endesa não considerou a contagem dada no dia da rescisão do contrato?Tenho tentado resolver este assunto por telefone desde o dia 24 de abril de 2023 e tenho a reportar que não me resolveram o assunto até a data de hoje.Deste modo venho exigir que os valores que me foram cobrados sejam relativos a valores consumidos de gás e não com base em estimativas, pois pretendo pagar o que efetivamente consumi.Agradeço resolução deste assunto o mais rápido possível.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente, Sofia Carvalho

Venho, por este meio, comunicar a V. exas. que que me senti enganado e induzido a comprar um pacote que não tinha e continuo a não ter interesse, mesmo agora que percebo o que este tipo de pacote oferece. Em fevereiro, foi à EDP na Loja do Cidadão para contratar o serviço de eletricidade, deixando claro que só queria isso. No entanto, a atendente utilizou várias técnicas de venda para tentar confundir-me e encaminhar-me para algo que eu não queria. Palavras como desconto, oportunidade, melhor para mim foram usadas em substituição a pacote de serviços para que eu não entendesse a venda. Lembro-me que desconfiei e voltei a confirmar que não queria mais nada para além da eletricidade, mas ela continuava a falar em oportunidades e descontos. Assinei o contrato imaginando que estava a contratar apenas eletricidade e/ou algum tipo de serviço obrigatório em Portugal. Depois de verificar a fatura de um amigo dois meses depois, reparei que a fatura dele não continha nenhum valor na taxa de serviço. Foi então que me apercebi que nao existe serviço obrigatório em Portugal e que tinha uma pacote na minha fatura, fui pedir satisfações à EDP (presencial e telemovel), mas disseram-me que tinha assinado um contrato de fidelização de 12 meses e que não havia nada a fazer. Penso que a atendente se aproveitou do meu sotaque para vender um pacote e enganar-me. Nos últimos meses, procurei conhecer melhor os meus direitos em Portugal e apercebi-me de que este tipo de prática não é justo.. Peço que cancelem o pacote de serviços, não me obriguem a pagar por incumprimento do contrato e devolva o valor de um serviço que nunca tive interesse de contratar. Em nenhum momento quis nada disso, apenas queria luz na minha casa.

No dia 20 de junho de 2023, entrei em contato com o serviço de atendimento da SIMAS, por volta das 10:00, para obter esclarecimentos sobre o processo de cancelamento do contrato de água. Fui atendida pela operadora Adelaide Ramos, que demonstrou uma atitude presunçosa, antipática, ríspida e pouco colaborativa. A sua falta de clareza e cordialidade foi inaceitável para alguém que trabalha num call center. Somente após muita insistência da minha parte, verificou no sistema o status do cancelamento do contrato, tendo por diversas vezes se recusado a fazê-lo. Disse-me de forma arrogante, que por ter enviado um segundo email a pedir esclarecimentos, o tempo de resposta voltaria a contar do zero.Ao solicitar o nome completo da operadora, a Sra. Adelaide Ramos respondeu que disse o seu nome no início da chamada. Após insistir, repetiu seu primeiro nome, obrigando-me a solicitar o seu apelido.

Venho por meio desta comunicar que no dia 10 de junho ao tentar abastecer em uma das bombas de combustível Galp (Intermaché) São Pedro do Sul, na primeira tentativa usando o cartão de débito da Wise deu não autorizado, na segunda tentativa deu não autorizado novamente mas não continuei para que o cartão não fosse bloqueado. Acabei abastecendo com outro cartão. Ao entrar na aplicação do Wise no extrato foi debitado da minha conta o valor de €26,64 isso na primeira tentativa, na segunda tentaram debitar mais €150 só não foi feito porque não havia mais saldo disponível na conta. Isso é um absurdo, fiquem atentos. Como devo proceder para o extorno do valor cobrado indevidamente?

Venho por meio deste comunicar problema com minha faturaNIF 316033456Gostaria de verificação sobre meu faturamento Até dia 26/04/23 o antigo proprietário desse Imovel tinha contratado a Galp E desde janeiro de 2023 quando alugamos o apartamento Nossa faturamento de consumo era por volta 220,00 eurosNossa última contas com Galp no mês de maio foi de 225.51 euros( em anexo)No dia 26/04 está empresa bate em minha porta e me oferece descontos de 20% na energia e no gás. Firmamos contrato em nome de meu marido por procuração No dia 30 de abril está empresa retorna para troca de do contrato, por não aceitarem à procuração do meu marido,Refizemos o contrato em meu nome O valor faturado de consumo com a goldenergy esta muito além da média de gastos que tínhamos com a GalpNo dia 18/05/23 a marcação do relógio 742 m3Hoje 18/06/23 ,conforme foto , está registrando 802 , portanto o consumido foi de 60 m3 em 30 dias, semelhante ao gasto com a Galp. Não tenho o controle do registro do inicio do contrato com a Goldporem ,como explicar um discrepância tão grande de 218 m3 no mês de abril/maio?Seria mais que dobro de gastos do valor médio dos outros mesesMoramos nesse endereço deste 17/01/23 em 4 pessoas , não recebemos visitas. Em comunicação telefonica com a empresa, me questionou Vazamento.Mas vazamento ? só no mês abril/ maio ? O prédio teria explodido com tanto volume de gásGostaria de uma atenção Obrigado FATURA FEVEREIRO GALPFT 0001/125297210MEDIÇÃO DE 25/02/23 A 25/03/2023VALOR GAS 55,32 EUROS ELETRICIDADE 122,95 EUROS TOTAL 225,51 EUROSFT 0001/125675956 MEDIÇÃO DE 25/03/23 A 25/04/23VALOR GAS 48,94 EUROS ELETRICIDADE 30,23 EUROSFATURA 106,45FATURAÇÃO GOLD03/05/2023 MEDIDA 564 M3 18/05/2023 MEDIDA 742 M306/06/2023 MEDIDA 782 M3MEDIDA DIA 18/06/2023 802 M3FATURAÇÃO GOLDDE 30/04/2023 A 29/05/20323ELETRCIDADE 58,61 EUROSGAS 256,11 EUROS TOTAL 422,63 EUROSATENCIOSAMENTE ISABEL DUARTE

Venho por este motivo contestar o pedido de pagamento de faturas ja prescritas com mais de seis meses. Através da vossa advogada recebi hoje a informação de uma suposta divida com mais de seis mesesComo tais consumos foram efetuados há mais de 6 meses, os mesmos encontram-se prescritos, nos termos do artigo 10.º nº1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº 23/96 de 26 de julho). De facto, os mesmos prescreveram em 01-01-2026____ (indicar a data em que se completaram os 6 meses), Aqui esta a comunicacao que recebi via mail.Exmos. Srs. Vimos, na qualidade de advogadas da GALP POWER S.A. / PETROGAL S.A., informar que existem novas faturas por liquidar, por referência ao v. processo. O valor das novas faturas computa-se em € 654,73. Poderá efetuar o pagamento das novas faturas utilizando o seguinte IBAN da Petrogal: PT50004399991000034971256. Agradecemos que nos seja enviado o comprovativo do pagamento em resposta a este email. Mais informamos que, uma vez que o v. processo já havia sido iniciado em momento anterior à emissão das novas faturas, o valor global em dívida ascende a € 1391,58 (capital: € 1045,64 juros: € 315,94 encargos € 30,00). Assim, deverá efetuar o pagamento até ao próximo dia 24/06. Caso tal não suceda, recorreremos aos meios judiciais que possibilitam a recuperação do valor que se encontra em dívida, acrescido dos juros de mora, apresentando ação judicial contra a V/Exa. Informamos, ainda, que estamos disponíveis para celebrar acordo de pagamento, em prestações. Para o efeito, deverá contatar o n/escritório. Com os melhores cumprimentos, Sofia RaçõesAgradeço a vossa ajuda nesta situação