Reclamações públicas

Desde Março de 2023 (mais de 3 meses) que a minha instalação de painéis solares da GALP não reporta dados de monitorização. Desde essa altura tive 2 equipas de assistência técnica em minha casa que, tal como em outros casos que já vi online, dizem que o problema é do Wifi. Depois de múltiplos testes (com essas equipas), testámos várias redes, ligação com cabo, etc. e a situação não se resolveu. As equipas reconhecem que o problema não deve ser do Wifi e dizem que a única outra opção que vêm é trocar o equipamento Enphase que gere o sistema. Ora a Galp não autoriza a troca e diz que tem que ser o chefe deles a autorizar. O chefe destas equipas (pelos vistos subcontratados) não autoriza e diz que tem que ser a Galp a resolver. Eles vêm cá, e vão embora sem resolver nada.Falei com o suporte da galp dezenas de vezes. Já pedi para virem remover os painéis e devolver o dinheiro por incumprimento, desculpam-se, tomam sempre nota e ficam de ligar e... NADA Nem se dignam ligar de volta! Um comportamento Simplesmente VERGONHOSO.Não faço ideai se o sistema está a produzir energia ou simplesmente não está a fazer nada, não sei quanto produz, não consigo optimizar os meus consumos, nada.Neste momento já só pretendo a devolução do dinheiro por incumprimento do contrato já que a monitorização faz parte do mesmo.Obrigado

Assunto: Interrupção de fornecimento de energiaNIF: 196984203N.º de cliente: 667272-001Exmos. Senhores,Após ter sido informada via SMS para a redução de potencia do serviço de energia e ter ligado para a referida empresa (Endesa S.A.) fui informada que teria valores em atraso correspondente a 2 facturas (23040310118642899 - Abril com data limite de pagamento dia 15/05/2023 e 23050310112376599 - Maio com data limite de pagamento dia 29/05/2023) e , sendo que a de Abril já estava completamente liquidada, e relativamente ao valor restante em falta, não recebi qualquer aviso que o valor estava em falta.Ao solicitar os dados para pagamento do valor em falta (47.04€) não me foi facultado, e a indicação que me deram era que só podem dar com o valor total da divida de 86.49€. Este valor inclui a factura já liquidada e com o envio do comprovativo como solicitado. Foi-me indicado que pagaria o valor total e posteriormente faziam a devolução.Quando liguei para me esclarecerem fui atendida por Patricio Santos, onde não me deu qualquer esclarecimento e recusou-se a transferir a chamada para o Responsável e muito menos indicar o nome para que eu pudesse explicar e ser esclarecida. Numa casa onde residem 5 pessoas, entre elas uma idosa com Parkinson dependente de ajuda, não é de todo possível viver sem eletricidade. Assim agradeço que me indiquem, caso seja possível, o que posso fazer para resolver a situação.Com os melhores cumprimentos,Ana Rita Gomes

O atendimento dos utilizadores da plataforme da DGEG é inoperante. Por telefone não funciona, por e-mail não respondem e não têem livro de reclamações.Durante 2 anos que tento mudar o endereço sem sucesso. Fantástico serviço público!

NIF: 252424263Exmos. Senhores,Após ter chegado a casa e me deparo com o corte do fornecimento da agua, onde liguei para perceber o que teria acontecido, e me deparo com as facturas em atraso, achava que tinha as faturas por debito direto e me foi comunicado que não tenho. Foi me dito também que fui avisado por sms, onde não tenho o sms mas mesmo que o tivesse voces tem de me avisar com 20 dias de antecedência por escrito onde não o fizeram. Agora querem me cobrar um valor de cerca de 40€ para ativação do fornecimento outra vez sendo que eu nunca fui recebi um aviso de corte, se tivesse esse aviso ja teria ido perceber o que se passava e resolvido a situação. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaFábio Moreira

Apresento aqui uma reclamação em relação ao registo da Unidade de Produção de Autoconsumo (UPAC) no portal da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) pela EDP, em relação aos paineis solares instalados na minha residência.Estou profundamente insatisfeito com a demora significativa no processo.Apesar de ter cumprido todos os requisitos e fornecido todos os documentos exigidos pela EDP, o registo ainda não foi efetuado até à presente data.Tenho tentado acompanhar o processo e obter informações sobre o status do registo, mas não obtive qualquer resposta satisfatória da EDP. Entrei em contato com a empresa incontáveis vezes por telefone e aplicação, fornecendo todos os detalhes relevantes e infelizmente, a falta de comunicação efetiva e a ausência de ações corretivas têm sido frustrantes e inaceitáveis.Espero que a EDP seja notificada da minha reclamação e que sejam tomadas medidas imediatas para resolver esta questão.Espero que, por meio da intervenção da Deco Proteste, a EDP possa efetuar o registo da minha UPAC no portal da DGEG e evitar qualquer atraso adicional. Como consumidor, tenho o direito de receber um serviço eficiente e de qualidade, e a EDP tem a responsabilidade de cumprir com as suas obrigações e fornecer um atendimento adequado aos seus clientes.

Venho por este médio comunicar o meu desacordo com o valor cobrado por uma assistência técnica nos painéis solares que compramos a Edp.1) Os painéis já presentaram um problema o ano passado onde, apos de uma descida na produção teve que ser trocado um inversor.2) observamos uma nova descida na produção ( de 750 a 600 Watt, mandamos leituras e finalmente marcamos uma nova assistência técnica no final do ano passado).3) a assistencial técnica demorou quase seis meses, sendo que na data marcada por causa da chuva se adiou de novo mas 3 meses ( no total quase 9 meses aguardando).Quando o técnico chegou indicou que não existia qualquer anomalia, pediu para assinar a folha de serviço e foi, sem em momento algum informar o valor que seria cobrado).4) Encontramos hoje um valor de 130 euros cobrados pela assistência técnica, e apos de estar na linha de suporte do cliente edp indica que não há nada a fazer e que e o protocolo.Existindo um histórico de um problema similar, demorando quase um ano em cá vir, não informando o cliente de este valor ( sem intervenção feita) achamos injusto e pouco ético fazer esta cobrança.Entendemos que em caso de negligencia ou equipamento danificado seja cobrado mas neste caso exigimos a devolução do valor sendo que existem suficientes circunstancia para entender que não e justo fazer tal cobrança.

Venho por este meio apresentar que, Em Dezembro de 2022 recebi a primeira fatura referente a gás onde nao verifiquei que a tarifa por vós aplicada estava incorreta, tendo eu contratado tarifa 1 e foi faturada a tarifa 2. Desde então que os valores faturados têm sido completamente absurdos quando uma pessoa que vive sozinha com um cão e um gato, onde passa 90% do seu tempo fora de casa, nao gastará 250 euros de gás. Entrei em contacto assim que recebi a 1ª fatura e nada foi feito. Qual o meu espanto que voltei a receber uma fatura de 262 euros a pagar e voltei a contactar, onde fui atendido por uma comunicadora do departamento de reclamações que foi auscultar a chamada onde foi feito o contrato e a documentação que me foi enviada, comprovando que os valores faturados não são de todo corretos, no entanto voltei a receber uma fatura de 172 euros a pagar onde continua o erro. É lamentável que a empresa não tenha a capacidade de resolver um problema de faturação, sabendo que o cliente é o lesado, tendo ainda a mesma empresa, um sistema de atendimento ao cliente pobre, com comunicadores mal educados, constante barulho, alguns nem entendem ou falam português o que dificulta a comunicação. Os supervisores da empresa, em momento algum mostraram interesse em ajudar o cliente.Gostaria de saber onde é que a Iberdrola verificou que uma reclamação pode ser resolvida em 60 dias, sendo que o meu problema arrasta-se desde Dezembro, julgo eu que mesmo assim ultrapassa a janela de tempo que a empresa diz necessitar correto?Gostaria ainda de saber quem irá reembolsar todo o dinheiro que gastei com chamadas telefónicas e o tempo que perdi ao telefone com uma equipa que nao resolve nada ?

Contratei os serviços da edp em meados de maio para uma moradia que adquiri recentemente. Ressalvo que ninguém vive lá por enquanto, pois estamos ainda em processo de mudança para julho. Quando dei pela fatura deste mês um valor de 60€ , um valor absurdo por não utilizar a eletricidade. Como se não bastasse no dia que fiz o contrato não me explicaram de um pack que eu supostamente aderi e pago 12€ sem ter conhecimento do mesmo. Prometeram que me iam enviar um técnico de forma cortesia para fazer uma avaliação da eletricidade. Ainda não recebi qualquer informação e não pretendo pagar por algo sem saber os pormenores.

No passado dia 20/06/2023 chegado a casa por volta das 19h., deparei-me com falta de água na minha habitação, que mais tarde soube que a vossa empresa efetuou o seu corte, devido à falta de pagamento de uma fatura no valor de 34,89 €, que supostamente teriam enviado um aviso de atraso de pagamento que nunca recebi. De imediato às 9h. do dia seguinte desloquei-me para resolver este assunto o mais rápido possível, pois como compreenderão numa família de e pessoas sendo 2 delas crianças pequenas, faz imensa falta. Paguei em 21/06/2023 pelas 10h. o valor que me solicitaram (111,51 €) para repor a normalidade, e até esta data de 22/06/2023 ainda não me foi resolvida a situação lamentável que me criaram.

No dia de ontem, 21/06/2023 recebi um sms da e-redes referindo Informamos que estão concluidos os serviços remotos.... Estranhado a mensagem, uma vez que não fui avisado de nenhuma alteração, contatei a e-redes que me informou que houve uma redução de potência solicitada pelo comercializador, Su Eletricidade. Ora é possivel a e-redes, sem aviso prévio, fazer uma redução de potência que impede a casa de ter condições de habitabilidade (não consigo ligar o forno ou o aquecimento de agua)? Tratando-se de um alojamento local, com hóspedes marcados e que terão que ser desmarcados, quem se responsabiliza pelos elevados prejuizos? Existe forma de obrigar à reposição da potência contratada no mais curto espaço de tempo? Sinto que estou a ser chantageado para pagar uma fatura com mais de 6 meses, que a e-redes e a Su Eletricidade sabem que não é devida, mas usam este expediente para me forçar a fazê-lo. Agradeço a vossa ajuda urgente.