Reclamações públicas

Venho por meio desta explicar o meu problema com as duas últimas faturas de valores fora do normal. Somos em 4 adultos na casa, todos trabalham e passam a maior parte do tempo na rua, não temos nenhum eletrodomésticos fora do básico. Sempre pagamos um valor justo e a conta passada veio quase 200€ e agora já chegou outra com valor de 244,68€. Esse valor foge da realidade, é uma falta de respeito com o consumidor, me informei com meus vizinhos e nem quem tem mais pessoas na família pagam isso, aliás não chega nem a metade desse valor.Aguardo um esclarecimento Com os comprimentos

PROBLEMA com a facturação PRESCRIÇÃO DE FATURASja enviei cartas registada ao qual ainda nao me enviaram fatura nova com valores apenas dos ultimos 6 meses .NIF: 203918908N de cliente: 04094824Assunto: Prescriçâo de consumosExmos. Senhores,Após ter sido interpelado,(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) constatei que se encontram faturados consumos há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art.10º nº 1 da lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.AssinaturaÃngelo M.G

Exmos Senhores,na sequência do telefonema no qual apresentei a situação com a empresa Endesa, venho esclarecer que esta entidade, após quatro meses sem enviar qualquer fatura, isto é, faturou o consumo referente a julho e voltou a faturar em novembro. Depois de algumas reclamações via telefone, a empresa enviou um email, no qual permitem a solicitação de um acordo de pagam,ente por parte do cliente. Neste sentido, contactei (por telefone) os serviços de faturação, questionando a possibilidade de o pagamento ser faseado. No entanto, hoje recebi um email daquela entidade a exigir o pagamento das faturas em atraso em apenas duas prestações. Fomos informados pela DECO de que existe uma fórmula para pagamentos em atraso. Se isto é legalmente correto, porque motivo tenho que pagar, num mês, o valor referente a quatro meses, motivado por incumprimento do contrato (no qual, explicitamente, está declarado que a faturação é mensal)?Acresce o facto de, no contrato realizado entre as partes, a potência contratada é de 5.75 KVA. Contudo, as faturas apresentam a potência contratada de 6.90 KVA desde o inicio do contrato. Neste caso, os valores que são faturados são mais elevados do que deveriam ser. Ou seja, aquela entidade está duplamente em incumprimento com o definido nas situações contratuais.Já realizamos diversos contactos a pedir que os valores sejam debitados, conforme o que a Lei preconiza, mas insistem apenas no pagamento em atraso em duas prestações.Deste modo, solicito que agilizem os procedimentos que considerarem mais ajustados para resolver esta situação.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 114636443Código de cliente: 06042139Conta Cliente N.º 202322431499Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 20230/02408951, de 10/10/2023, no valor de € 306,96€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Tendo apresentado disso reclamação através da Deco Proteste e à qual não obtive resposta.Vejo-me confrontada com nova Fatura nº. FT 20230/02883974, de 06/12/2023, no valor de 329,13€, onde continuam a constar os consumos efectuados há mais de seis meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Agradeço a rápida resolução , pois não quero continuar a juntar contas por pagar, sou reformada e vivo da minha reforma.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Lisboa, 18 de Dezembro de 2023.AssinaturaMaria Helena dos Santos Almeida Figueiredo

Ex.mos SenhoresEm 10Ago22, no balcão da EDP Comercial na Loja do Cidadão em Faro, renovámos 3 contratos (3 casas contiguas de 2ª habitação) que estavam em nome da minha sogra, entretanto falecida, para o nome de minha mulher, Maria de Fátima Pereira Rodrigues Gomes. Para a casa com maior utilização e consumos, o vendedor acenou-nos com um desconto na energia se associássemos, complementarmente ao contrato, um pack de serviços.(Sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja anexamos um resumo no final desta exposição).Assinámos assim o Contrato 160805689245 de fornecimento de energia sob a forma de um produto alargado: Electricidade + Opção de Serviços Associados, por um valor conjunto menor que a soma dos valores individuais, tendo a facturação sido sempre única e mensal. Nunca tivemos oportunidade de acionar qualquer serviço.Em 20Nov23, rescindimos o contrato e mudámos de fornecedor.Recentemente, em 6Dez23 recebemos uma factura relativa à mensalidade dos serviços disponibilizados. Com surpresa dirigimo-nos ao balcão da EDP em Algés e informaram-nos que o Serviço EDP Easy, sendo autónomo do fornecimento de electricidade, tinha uma fidelização de um ano após a sua renovação anual automática.Este entendimento, independentemente de eventuais subtilezas jurídicas, é oportunista e cria barreiras ao mercado livre da energia, perturbando e/ou limitando a faculdade de denúncia do contrato de energia a todo o tempo.Isolado, o produto EDP Easy tem um valor muito residual para o consumidor. No meu caso, a pretensão da EDP representará, sem contrapartida, o custo de mais uma 13ª factura média. Quantos contratos EDP Easy existem isolados do fornecimento de energia? Se me ausentasse, fechasse a casa e cortasse a electricidade qual o sentido teria a exigência da EDP? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor após a rescisão do contrato de fornecimento de energia, invocando expressamente que esse contrato e a sua rescisão engloba o serviço complementar associado EDP Easy.Aguardando resposta por escrito, envio os melhores cumprimentos,Fátima Gomes _____________________________________________Algumas considerações resumidas sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja:• Oralmente, foi-nos escondido o entendimento de estarmos em presença de 2 contratos com condições de prazo independentes.• Os serviços associados, têm um “plafond 100€/ano em assistência técnica, serviços urgentes e tecnologia” e “50% em revisão ou check-up em instalações de energia”. É uma opção para uma eventual futura ocorrência, idêntica à de um seguro, com um custo associado mitigado num desconto às componentes da energia. • No final da venda, foi-nos entregue um maço de páginas que para além das condições particulares (páginas de 1/40 a 4/40), continham as condições gerais (de 9/40 a 40/40). (Nota: Faltam-nos 4 páginas (de 5/40 a 8/40) que não percebemos do que possam tratar). • De notar que as condições gerais são constituídas por 2 conjuntos, um relativo ao Contrato de Energia e o outro ao Contrato de Prestação do Serviço Funciona em que o produto EDP Easy se enquadra.• Não sendo possível analisar o clausulado, limitámo-nos a olhar para as condições particulares que explicitam:o Produto Contratado: Electricidade e Serviços EDP Easy.o No Quadro de Preços e Descontos, o desconto de 4% às componentes da energia “tem a sua validade condicionada à manutenção dos motivos que lhes deram origem”: pack EDP Easy, débito directo e factura electrónica.o Neste Quadro de Preços e Descontos, na componente Serviços, há ainda e a despropósito, uma nota relativa à “duração do contrato: 12 meses” em nada diferente do estabelecido nas condições gerais.o Nas Considerações Gerais, no preambulo das assinaturas de acordo, diz-se: “Tomei conhecimento das condições gerais e particulares do presente contrato de fornecimento de energia, incluindo das condições comerciais, que fazem parte integrante deste contrato, às quais dou o meu acordo…”o Na Facturação e Pagamento, prevê-se facturas electrónicas e débito directo com facturações e pagamentos bimestrais ou mensais, conforme sejam e respectivamente, relacionadas com a electricidade ou o EDP Easy. Na prática, todas as facturas emitidas foram conjuntas e mensais.

No dia 20.07.2023 hove invasão cometida por tecnicos da e-Redes/Painhas na minha ausencia e sem qualquer informacao, aonde foi removido o contador que estava registado no meu contrato com a EDP. A e-Redes precisou de dois mezes (negaram se tirar o contador que foi posto no meu CPE mas que pertancia a outra pessoa, por isso dizeram que eu nao tinha direito de mandar tirar o contador, ja que nao era meu) para corrijir o erro cometido por seus tecnicos. Ai me prometeram que nao iao cobrar nada por esse periudo ja que o erro foi deles. A EDP no entanto esta a usar essa situacao para me cobrar mais de 260 euros em valores estimados (isso no minimo e 4-5x mais do que o gasto real possival) embora a e-Redes ter dito que nao vao cobrir nada . Em primeiro dizeram que eram contagens reais e agora dizem que tem o direito de estimar um valor para eu pagar. Nem vamos falar das mil vezes que telefonei com a e-Redes para resolver o problema e com a EDP a explicar o que aconteceu e que as faturas tem que ser corrigidas. No anexo lhe mando a ultima carta da EDP qual foi escrita depois de mandarem uma pessoa ligar-me a fingir que queria resolver o problema conmigo mas na verdade so queria pesquisar informacoes para justificar que tinhao direito a cubrar as leituras estimadas. As reclamacoes no livro de raclamacoes sao respondidas por e-Mail desconhecido por isso nao podemos responder e cartas que querem o montante que me querem forcar a paguar neste caso ate ao dia 11.12.2023, porem a carta so chegar por correo no dia 14.12.2023.Alem disso vim a discubrir que as Faturas no site da EDP sao manipuladas conforme precisao. Quere dizer a Fatura foi alterada dentro do sistema da EDP para informacoes differentes. Isso representa um ingano do Cliente. Peco ajuda ja que o livro de reclamacoes nao deu resultado.Cump.

Exmos, Senhores ou a quem de direitoVenho por este meio informar do seguinte:No dia 31 de Outubro do corrente ano foram instalados na minha moradia 3 painéis solares através do meu fornecedor Goldenergy. Fui depois informada pela Goldenergy que iria ser contactada pela E-Redes para efeitos de substituição de contador para que começasse a usufruir da energia acumulada nos painéis. Assim aconteceu e ficou agendado para o dia 8 de Novembro entre as 10:30 e as 13:00. Debalde esperai até que verifico ter recebido um SMS informando que a equipa técnica tinha aqui estado às 10:50 mas que não tinha conseguido executar a visita técnica. Como das três pessoas em casa aquela hora ninguém tinha ouvido a campainha tocar fui verificar se haveria alguma anomalia, confirmando não ser esse o caso. Contactei então telefonicamente a e-Redes tendo sido informada que devido ao facto de ter painéis solares, o contador a instalar estava esgotado e por isso não tinha sido feita a substituição e que seria reagendado um novo serviço logo que os mesmos estivessem disponíveis….Mas pergunto, então não foi por a minha moradia ter painéis solares que me tinham contactado para a substituição do contador???!!!No dia 20 de Novembro fui novamente contactada e informada que os contadores já estavam disponíveis e foi reagendado novo serviço para hoje, dia 15 de Dezembro entre as 15:30 e as 18:00. Ora qual não é o meu espanto quando recebo um SMS Informando mais uma vez que não tinha sido possível executar o serviço…. Contactei novamente a telefonicamente e-redes (devo dizer que as pessoas com que falo são sempre muito correctas) e fui informada que faltava já não sei se um chip ou um sim… Fiquei sem palavras. Então os técnicos quando vão fazer um serviço não têm a informação completa dos requisitos para o mesmo???!!! E isto pela segunda vez? Mas que desorganização é esta , que falta de profissionalismo que me deixa há quase dois meses sem poder usufruir de um investimento caro que fiz, sentindo-me por isso lesada materialmente além do transtorno de por duas vezes ter alterado a minha vida para um serviço que nunca aconteceu..Em face do exposto muito agradecia a rápida resolução do mesmo.Com os melhores cumprimentosMaria Helena Folque Correia Arouca

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços da Galp, pois no dia 30 de Novembro, contactei a GALP, no sentido de efetuar um novo contrato de luz e gás para uma nova morada. Fiz também o pedido de inspecção da instalação de gás, o qual fui informado de que pagaria por este serviço, 60 euros. Dei o meu aval para que fosse também de igual modo feito esse procedimento. No dia 15 estava prevista a ligação do gás, mas fui confrontado com a recusa do técnico da instalação para fazer o serviço, por falta de comparência do inspector. Esta situação foi muito prejudicial para a minha vida pessoal, no sentido em que faria a mudança de casa no fim de semana, além de ter perdido a manhã . A falta de coordenação por parte das várias empresas envolvidas, com a maior responsabilidade da galp é evidente neste caso. A solução foi adiar para a 2a feira seguinte. Com nova perda de tempo e gastos. Questiono agora como serei compensado por esta falha. Não chega lamentar o sucedido, como foi feito por chamada telefónica. Cumpri sempre com a galp todas as minhas obrigações, é lamentável não haver uma solução no próprio dia para resolver uma falha à qual sou alheio. Este serviço é vital para as condições de habitação de famílias, é imperativo que agilizem melhor as falhas graves como esta. PS. As gravações foram autorizadas, portanto é fácil corroborar o que foi contratado com a empresa.

Venho por este meio expor a minha situação com a entidade EDP.Contratei o serviço de eletricidade para a minha morada tendo sido feito esse contrato por via chamada telefone.No mesmo foi me dito que teria desconto se acedesse á fatura electrónica e ao débito direto nunca tendo sido referido que teria de pagar 7€ por mês para ter direito ao Pack Smart.Na primeira fatura emitida foi me cobrado já esse mesmo Pack tendo posteriormente anulado o contrato da eletricidade.Já me foi emitida outra fatura apenas do serviço Pack smart no mesmo valor dos 7€.Não tendo assinado qualquer contrato para adquiri este tipo de serviço peço o reembolso da primeira fatura e que não me cobrem a próxima fatura que será sobrada no dia 26 de Dezembro visto não ter adquirido este Pack e não ter sido informado nada acerca do mesmo. Além do mais já contactei várias vezes com a linha de apoio e nunca me conseguiram ajudar neste aspeto. Até foi pedido o contrato que comprove que este serviço foi adquirido e foi me enviado um contrato novo para eu assinar “como se estivesse a adquirir o serviço pela primeira vez”.Peço resolução mais breve possível.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e total desacordo com a atitude da E-redes.No passado dia 12 de dezembro de 2023, por volta das 10h40, estava a ver TV, quando houve um corte geral de energia momentâneo.No momento em que a luz voltou a TV não voltou a funcionar.Participei a avaria à E-redes, levei a TV a um técnico credenciado conforme solicitado. O técnico verificou a TV e detectou que o dano ocorreu por um pico de corrente. Comuniquei à E-redes e para meu espanto alegaram que não se responsabilizam e que os equipamentos têm de estar preparados para este tipo de situações.Pretendo que solucionem o problema, pois não foi um aparelho barato e faz muita falta.