Reclamações públicas

No dia 27/06 recebi na porta da minha casa um grupo que se identificava como trabalhadores da E-redes. Eles estavam nos informando sobre as novas tarifas que seriam aplicadas e, tanto eu quanto a minha colega de casa, ambas estrangeiras que vivem cá há 4 anos, por pouco conhecimento de como o fornecimento de energia funciona e quais empresas cá existem, estivemos a fazer inúmeras perguntas e a ouvi-los falar sobre as novas tarifas sem nunca esclarecer que, na verdade, eram representantes da empresa Endesa (só percebemos, inclusive, que se tratava de uma fornecedora de energia quando foram embora e pesquisamos no Google). Fomos coagiadas por esses ditos funcionários a assinar um papel e enviar um SMS aceitando as novas tarifas, e quando perguntamos sobre a questão da EDP ser a nossa fornecedora, eles se esquivaram dizendo que só estavam informando as novas tarifas que entravam em vigor e que nada tinham a ver com nenhuma empresa - já que eram apenas representantes da E-Redes. No fim, eu caí nessa conversa e na coação, enviando SMS e assinando um papel, e depois atendendo uma ligação sem saber que estava fechando contrato com outra empresa - no caso, a Endesa. Recebi um sms com essa informação e estou me sentindo completamente lesada por essa situação em que, em nenhum momento, tive clareza do que estava acontecendo. Eu não queria um novo contrato e fui coagida a obter um, numa conversa que só dava voltas em torno dessa nova tarifa que todas as empresas de energia estarão aplicando a partir de agora. Mesmo a EDP não sendo a operadora mais barata, nao quero terminar meu contrato com eles, porque não aceitei com conhecimento de caso o contrato com a Endesa - eu nem sequer percebi o que estava a acontecer. Isso é uma vergonha e quero essa situação resolvida imediatamente.

Bom dia,Podem-me explicar os novos custos nas 2 ultimas facturas?De março para Julho passam de 0,108 € para 0.2361 Kw. Seja um aumento superior a 100%. Estão a brincar? Potência passam de 0.146€ a 0.331€ mais do dobro.Solicito a correção rápida destas 2 ultimas facturas e a confirmação que vossa facturação volte ao normal, caso contrário não só mudarei de fornecedor como usarei de todos os meios (publicitários e legais) para denunciar este abuso de confiança.Anulei 1 contrato que tinha para a minha outra casa e passei para a ENDESA. Terei de fazer o mesmo com este , (potencia:0.19 e Kw 0.145€. Aumentos, sem aviso de mais de 100% por vossa parte. Que logica tirar disto? O bom senso, não será migrar como fiz com a outra casa para outro fornecedor? Código do cliente SIC: 22253074 Cliente: MANUEL AUGUSTO GONÇALVES MEIRA Obrigado pela atenção e melhores cumprimentos.

Pela quarta ou quinta vez a pessoa que deveria fazer um serviço vosso disse que eu não estava em casa quando estava lá. Lá porque não lhe deu jeito, ou não conseguiu estacionar o carro...É inadmissível e não sei como sair deste PESADELO. Lá vou marcar mais outra visita e certamente vai acontecer o mesmo. Outras empresas têm procedimentos de controlo deste tipo de visitas muito mais avançados do que vocês. Vocês estão basicamente na IDADE DA PEDRA.Conseguem convencer-se que uma fotografia prova alguma coisa. Será que tem o som da campainha? Será que mostra a pressão do dedo no botão da campainha?Porque não têm um procedimento tão simples como efetuar um telefonema para o cliente dez minutos antes da chegada. Depois será fácil provar que se o serviço não se efectua é por capricho do agente...Por ser a quinta vez exijo que me paguem meio dia de trabalho, pois deixei de trabalhar para ficar nessa casa, e considero que andam a brincar com as pessoas. Gostava de saber que documentação necessitam para isso.Como deve ser bom ser uma empresa privada, monopolista. Só se têm de preocupar em faturar...Seria bom que deixassem de ter uma atitude prepotente de monopolista e tivessem consideração pelas pessoas, já que nem posso dizer clientes pois nós não somos vossos clientes diretos.

Venho por este meio voltar a reclamar com a E-Redes, depois de várias reclamações sobre o fato do meu vizinho estar a receber luz de forma ilegal e eu estar a receber contas altas e nada ainda foi feito, tendo as queixas feitas há meses e dizem que vão averiguar a situação,até quando?sinto me bastante prejudicado com o assunto e exijo que seja finalmente resolvido

Exmos Sra/Sr,Queria fazer pedido de esclarecimento sobre a minha fatura da agua nº FT. 23.016/76204. A fatura indica consumo medido de 26 m3. Contudo a distribuição desses 26 m3 pelos escaloes nao me parece correto. O que está a implicar cobrança em excesso.Indo ao detalhe, no primeiro escalão que é de 0-5m3, não me é cobrado os 5 m3 do escalao, mas cobram um valor inferir 4.65 m3. O 2º escalão que é de 6-15 m3 (10 m3) não me cobram 10 m3 mas só 9.30 m3. Para o 3º escalão semelhante situação. Isto tudo resulta em que o 4º escalao (que é >=26 m3), em vez de me cobrrem 1m3, me estao a cobrar 2.75 m3. Sendo neste 4º escalao o valor unitario a 2.3287€, me estão a cobrar 6.40€ .Esta situação tenho visto ocorrer em todas as minhas faturas da água anteriores. Ao longo de anos, estes valores cobrados a mais, já soma um grande valor. E importa perceber porque cobram desta maneira e em excesso do que é devido.. Podem ajudar a esclarecer? Quero tambem referir que investiguei na internet as praticas de outros organismos camarários, onde até disponibilizam fichas explicativas. E nenhuma o faz nestes moldes. O intervalo aplicado em cada escalao é o efetivamente cobrado.Aos Srs da Deco chamo a atençao a esta situaçao. Gostaria de tambem ter a vossa ajuda, porque nao me parece que isto aconteça só comigo, mas com todos os municipes da Camara da Lagoa Algarve com contratos fornecimento de agua.Muito obrigado,Joao Simoes

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 2302/02152413 emitida a 15 de junho de 2023 com um total faturado de 22,82 € (vinte e dois euros e oitenta e dois cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico pois tinha sido acordado dia 12 Maio de 2023 e não dia 10 como mencionaram. Entrei em contacto com a Plurispect de vila real e a Goldenergy a informar a data dia 12 que sim seria possivel e foi a data marcada. Assim, por expanto após ter sido contactado pelo técnico do gás (que se de encontrava no local antes da data previamente acordada dia 10 do mesmo mês) entrei em contacto com a Goldenergy e pluri ispect de Vila Real para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Julho, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

Bom dia,Mudei para a repsol à cerca de 3 meses, referiram que as actualizações de preços são anuais com actualização a 1 de Janeiro, no entanto recebi um email dia 30/6/2023, com aumento de preços a partir de dia 01/07/2023. Sem sequer a devida antecedência.

Veio por este meio comunicar a seguinte situação: Foi-me alterada a potência no contrato através da Endesa sem o meu conhecimento para uma potência mais baixa. Quando o técnico da E-Redes fez a visita apenas comunicou que estava a atualizar o contador. Momentos depois liguei a placa elétrica para cozinhar e o quadro disparou, sendo que antes não acontecia, contactei de imediato a empresa Endesa, pelo que me foi dito que a potência tinha sido alterada de 6.9 para 3.4 sem o meu conhecimento. Alterei a potência para uma maior, pelo que os técnicos da E-Redes ficaram de fazer a visita novamente, dia 29 de junho de 2023, entre as 13:00h e as 15:30h. Às 15:35 contactei a E-Redes e foi-me dito que os técnicos estavam atrasados e para aguardar até as 18:00h que seria o período em que iria terminar o horário de visitas. A conversa ao telemóvel teve a duração de 8 minutos e está gravada. Fiquei então em casa a aguardar até as 18:00h. Às 16:12h recebo uma mensagem que às 15:42h a equipa técnica esteve cá e não foi possível concretizar a visita. Sendo que eu estava em chamada e ao pé da porta da entrada da morada. Contactei a E-Redes que por sua vez não conseguiu resolucionar o problema e agendou nova visita, sendo que vou ficar prejudicado no trabalho mais um dia sem justificação para tal. Além disso ainda querem cobrar 20€ pela visita, caso eu não esteja em casa de novo. Ou seja, ainda me culparam por não estar em casa quando estava ao pé da porta de entrada. Não acho justo e acho um perfeito desrespeito pelo cliente. Hoje, dia 30 de junho de 2023, tinha um novo agendamento entre as 13:00 e as 15:30h e mais uma vez ninguém apareceu com a desculpa de falha técnica. Mais uma vez fiquei lesado no meu trabalho sem justificação nenhuma para o patrão. Ainda me disseram que não tinham comunicação com a equipa técnica que está em campo, então quem controla estas equipas? Como sabem se foram às respetivas casas dos clientes e não ficaram o dia todo no café a comer e a beber? Pois eu gostava que alguém me respondesse a estas questões. Sendo assim, visto que a falha no agendamento foi por parte da empresa gostaria de receber a compensação dos 20€, e desta vez 40€, pois já é a segunda vez que fico em casa à espera e nada. Tenham mais respeito pelos clientes!

Primeiro, fomos surpreendidos pelo corte de electricidade feito pela eRedes, sem nunca termos sido notificados de que o corte teria sido feito nem quando. Agora que queremos reactivar a ligaçao e depois de agendar, somos surpreendidos por mensagem que a ligaçao não foi possivel por não estarmos no local, quando estamos em frente do prédio!!!! Mandam mensagem a informar que não estava ninguém no local, mas ninguém nos contacta a informar que estão a chegar ou estão no local

MIRTA MARIA MATIAS DE JESUS, NIF 196403570, R. DAS BELGADAS, Nº 8, 3840-084 CALVÃO, VAGOS, CONFORME FATURA ANEXA, venho por este meio, informar a V. Exas que:1) 28/06/2023 - por volta das 9,30h a luz falhou até à presente data. Depois de várias diligências, verifiquei ser falha da Endesa. Cortou a luz indevidamente remotamente neste CPE (enganaram-se, dizem eles.)2) Consequências: Falha inadmissível atendendo que pedem gravações, dados, confirmações e tanta exigência e ainda ameaçam que se não estivermos presentes no dia do corte que há coimas a pagar.Sou contabilista: tenho prazos a terminar alguns HOJE outros próxima semana, outros até 15 de julho, pedidos de clientes urgentes, várias entidades a solicitar dados, internet sem funcionar devido à falha da luz, reuniões desmarcadas com novos clientes e outros atuais.Na esfera particular em resumo: Tenho tudo a luz . Placa para cozinhar, eletrodomésticos, congelador, cilindro, motor para regar horta que está tudo em flor e precisa rega diária, Filha menor em casa envolvida neste stress e sem tv ou outro meio para se distrair. Desgaste, stress e tudo associado.3) Diligências: Horas pendurada ao tlm com ligações sem conta para endesa e e-redes, pedindo para falar com supervisores, repetições sem conta de que é urgente atendendo ao exposto acima pedi gravações e não querem facultar tenho que ir ao restaurante fazer as refeições, no lixo o que não dá para guardar, ao tlm com os clientes a explicar já que dependem de mim, ida à farmácia para tomar calmantes para aguentar a pressão e loucura gerada por tamanha falha e suas consequências e PIOR: Sendo remotamente e falha da Endesa, até agora o discurso só avançou ligeiramente depois de pressionar, insistir nnn vezes.Só ontem é que parece a E-redes ter recebido a comunicação da Endesa. A E-redes ontem disse que sendo urgente em 2H/2,5h como é remoto fariam a ligação. Ligo hoje e a E-redes diz-me que a previsão de ligação está prevista para 2a feira!!!!!!!!!.Chamadas e se as gravações são realmente para ajudar, têm todos a minha permissão para ouvir....3 dias ao tlm e uma equipa pendurada e clientes além de todo o transtorno pessoal e emocional.Indemnização??? nem um milhão de €€€ paga!!! Se existe quem regule, atuem como tal. Indemnização? Aguardo um valor de bom senso. Tenho 51 anos e mais de 30 na profissão, nunca vi tal situação.Aguardo contacto e celeridade ainda hoje, por favor.