Reclamações públicas

No passado dia 16 de junho, quinta-feira, adquiri uma viagem de ida da Marinha Grande para Lisboa a 18 de junho (sexta-feira) e regresso a partir da mesma cidade para a Marinha Grande a 20 de junho (domingo), na Rede Nacional de Expressos. No entanto, no dia seguinte à compra dos bilhetes, 17 de junho, foram impostas pelo Governo novas medidas de combate à pandemia, nomeadamente a proibição de circulação de e para a Área Metropolitana de Lisboa aos fins-de-semana. Considerando que esta medida entraria em vigor pelas 15h00 de sexta-feira, 18 de junho, e a minha viagem estava reservada para esse mesmo dia pelas 18h15 (e o regresso seria ainda no fim-de-semana, durante o qual não poderia sair da cidade), não me restou alternativa senão efectuar o pedido de cancelamento e reembolso dos bilhetes de ida e volta para a referida cidade. Esse pedido foi efectuado no próprio dia em que foram anunciadas as medidas, 17 de junho, véspera da data da viagem de ida, por volta das 17h00.Para além do email automático de confirmação da submissão do pedido de reembolso, não recebi qualquer resposta da empresa ao meu pedido. Uns dias depois, em data que não sei precisar, telefonei para a empresa e foi-me dito que apenas poderiam olhar para o meu caso findo o prazo legal de que a empresa dispõe para responder, que é de uma semana. Terminado esse prazo voltei a ligar, tendo sido informada por telefone que me iam reembolsar os bilhetes. Uns dias depois, a 25 de junho, recebi um email da empresa com a seguinte informação: “Caro(a) Susana?Agradecemos o seu contacto. Tendo em conta o enquadramento legal, poderemos proceder ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€), considerando a antecipação com que nos contactou. Iremos proceder ao reembolso para o IBAN por si já indicado.Mais informamos que os reembolsos demoram em média 3 semanas a serem processados.Obrigado,Nuno?Apoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos”Em primeiro lugar, não posso deixar de manifestar a minha perplexidade quando constatei que os bilhetes não iam ser reembolsados na totalidade, uma vez que isso não foi, em momento algum, referido na conversa telefónica. Havendo lugar apenas a um reembolso parcial, parece-me evidente que isso devia ter-me sido comunicado desde logo. Em segundo lugar, uma vez terminado o prazo de 3 semanas indicado como duração média para processamento do reembolso, parece-me inaceitável não ter recebido ainda o valor relativo aos bilhetes 5102839535/36. Por outro lado, esta situação levou-me a consultar o que imagino ser o “enquadramento legal” que a empresa refere no email de 25 de junho, por forma a justificar que eu só teria direito ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€). Assim, fui consultar a legislação que estabelece as condições que devem ser observadas no contrato de transporte rodoviário de passageiros e bagagens em serviços regulares (Decreto-Lei n.º 9/2015, de 15 de janeiro), e esta contempla o seguinte:Artigo 17.ºReembolso do título de transporte1 — Se o passageiro não utilizar o título de transporte por motivo alheio ao operador, não há lugar a qualquer reembolso, salvo o disposto no númeroseguinte.2 — Nos serviços de transporte regular o passageiro tem direito a reaver até 75% do valor pago pelo título de transporte, mediante a sua apresentação e desde que o reembolso seja solicitado até três horas antes do início da viagem, quando se trate de serviços de transporte com lugar reservado.Tendo em conta que o reembolso foi solicitado com bem mais de três horas de antecedência, aliás, com um dia de antecedência, o que provavelmente permitiu à RNE revender o meu bilhete, não vejo por que motivo não me seja efectuado o reembolso máximo, de 75% (18.30€), ao invés dos 50% que a empresa declara. Assim, como gosto de cumprir a lei e não quero ter direito a mais nem menos do que me é devido, aguardo reembolso do valor de 75% dos bilhetes. Para acrescentar a estas boas práticas da empresa, mais informo que, por forma a anexar meios de prova a esta reclamação, fui à minha área do cliente no website da empresa para descarregar as facturas relativas aos bilhetes, e qual não é o meu espanto quando a plataforma dá erro e não me permite fazer a descarga. Os bilhetes foram pagos na totalidade. Em alternativa tenho os bilhetes, que servem também como meio de prova, uma vez que só são enviados aos clientes após o devido pagamento.Basta pensar no número de pessoas que, como eu, tiveram de cancelar os seus bilhetes, para termos uma pequena ideia do dinheiro que a Rede Nacional de Expressos colocou no seu bolso com bilhetes revendidos, reembolsando as pessoas lesadas apenas parcialmente. No meu caso seriam 12,20€, que paguei por uma viagem que nunca fiz, pelo que somando os valores pagos por todos os passageiros na minha situação, deve dar um bolo bastante simpático para a RNE. Para finalizar, devo dizer que não é a primeira vez que tenho uma péssima experiência com a empresa Rede Nacional de Expressos. A única vez que pedi um reembolso por motivos unicamente imputáveis à empresa (bloqueio da app, que resultou numa dupla cobrança do valor de um bilhete), preenchi uma reclamação escrita relativamente à qual nunca obtive resposta. Infelizmente perdi o duplicado da reclamação, pelo que nunca pude dar-lhe seguimento. Foram quase 30€ a fundo perdido. Não me apanham em falso uma segunda vez.

Durante o mês de março de 2021 passei em scuts como habitual e recebi o extrato do mês de março onde detalha as portagens que passei e a que dias foram os débitos. Agora recebi uma conta relativamente as mesmas portagens e ainda com custas. ( notificação nr 342063359)Liguei para o número que veio na carta e foi dada entrada do processo para averiguar e a resposta que me deram foi “ que o meu dispositivo não estava associado a matrícula durante o mês de março “ ou seja debitaram me na altura ( da conta que estava associada ao dispositivo) e agora mandaram a carta ( pra morada da matrícula)Paguei a carta pois não quero que a conta aumente. Mas agora quero a devolução , pois o débito foi indevido se o dispositivo não estava associado a nenhuma matrícula não tinham nada que fazer o débito e agora que já sabem qual foi o problema pra dupla faturação não me anulam a carta!!Nao estão dispostos a resolver a situação é nada me garante que não volta acontecer!

O meu voo TAP Nº 1135 de Málaga para Lisboa, previsto para 18-07-21, pelas 15h25m foi cancelado por motivo de greve.Passei 6 horas a ligar para a TAP e não foi possivel que me atendessem. Marcaram-me um voo para as 6h30 de dia 19-07-21, que aceitei de imediato. Infelizmente cerca de uma hora depois recebi informação a dizer que o meu novo voo também estava cancelado.Posteriormente propuseram-me voo para 4ª feira dia 21-07-21. Era impossível ficar em Málaga até 4ª feira sozinha e a suportar custos, além de ter na 3ª feira em Lisboa compromissos inadiáveis. Os que tinha na 2ª feira já não consegui cumprir.Por esse motivo tive que comprar um voo para Lisboa via Madrid, no dia 19-07-21 e informei que não pretendia fazer o voo alternativo que me propunham para mais de 2 dias depois do vvo que me cancelaram.Dado que não aceitei esse voo, cancelaram-me automaticamente toda reserva e portanto cancelaram o 2º voo que tenho marcado para dia 01-08-21 de Lisboa para Geneve, onde vivo. Voo esse com mala de porão incluída.Solicitei à TAP, por escrito, informação se ao não aceitar o voo de dia 21-07-21 não iria perder o meu voo de 01-08-21 de Lisboa para Geneve. Ninguem respondeu e cancelaram mesmo! Relembro que fui vitima de um cancelamento de um voo programado para chegar a Lisboa em determinada data e vítima é a palavra certa para os graves transtornos que a situação me está a causar.Neste momento cancelaram-me os 2 voos que paguei com malas de porão, tive que gastar dinheiro noutro voo e agora não tenho voo de regresso. E se quiser comprar o mesmo voo está por um valor muito superior!A TAP pura e simplesmente não responde! Pretendo:1. Ser reembolsada do valor do 1º voo2. Recuperar o meu voo de ida, nas mesmas condições, ou pagaram-me o diferencial3. Ser reembolsada das despesas extras com alimentação e transportes que tive4. Ser indemnizada pelos danos morais e transtornos que sofri pois, celebrei um contrato de prestação de serviços de transporte com a TAP, que não foi cumprido por essa empresa, por uma situação que não me é imputável.Enviarei os documentos comprovativos quando a TAP me der um endereço para o efeito.

BOM DIA VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE QUEIXA APOS VARIAS TENTATIVAS COM A EMPRESA EM CAUSA HERTZ COM O Nº CONTRIBUINTE 500225613 QUE JA POR DIVERSAS VEZES FOI COMUNICADO QUE NECESITAMOS AS FACTURAS DOS PAGAMENTOS REALIZADOS PELA NOSSA ENTIDADE SOLARENGOASIS LDA COM O Nº CONTRIBUINTE 516020463 DONDE OS MESMOS ALEGAM QUE OS CONTRATOS SERVEM PARA O MESMO EFEITO JA SÃO VARIAS AS TENTATIVAS QUE REALIZAMOS A PEDIR O QUE NOS E POR DIREITO PORQUE DETETAMOS VARIAS RETIRADAS DE DINHEIRO DA NOSSA CONTA BANCARIA DE FORMA INSTANTANEA E ABUSIVA,COM ESTA SITUAÇÃO CONSTANTE PROCEDEMOS A ENTREGA DOS VEICULOS E DA MESMA FORMA FOI PEDIDO UMA VEZ MAIS AS FACTURAS REFERENTES AS MESMAS.A NOSSA EQUIPA DO ESCRITORIO CONSTATEMENTE ENTRAM EM CONTACTO PARA PEDIR AS FACTURAS E AS MESMAS SÃO REJEITADAS E ABORDADAS PELO STAFF DA HERTZ DE FORMA IMPROPRIA AGRESSIVA E DE AMEAÇA PELOS MEMBROS ALEXANDRE OLIVEIRA ,ALBERTO FERREIRA E LIMA DE CASTRO.NECESSITAMOS DESTA SITUAÇÃO RESOLVIDA DE FORMA MAIS BREVE POSSIVEL POIS OS MEMBROS EM SI SÃO MUITO MAL EDUCADOS.ATENCIOSAMENTE MICHEL SA

Em 2017 ,qaundo cheguei á portagem de famalicão,ao dar o titulo da portagem ao colaborador da portagem , para pagar, o titulo caíu entre o vidro e a porta do meu carro.Resultado,perdi o ticket e tive que pagar a portagem na sua totalidade de percurso.O colaborador informou que quando conseguisse retirar o titulo da porta poderia dirijir-me á ascendi que devolveriam-me o valor que paguei a mais.Nunca me reembolsaram,mesmo indo lá 2 vezes e enviado mails.Faz 4 anos...

No dia 19/08/2020 foi feita uma reclamação online no site da TAP referente a um vôo realizado no dia 03/07/2020. O conteúdo da reclamação prende-se com o facto de nos ter sido imposto um upgrade ou downgrade sem direito a crédito para uma passagem de uma criança de 11 anos, passagem essa que já tinha sido alterada ao telefone e nada nos tinha sido dito de que seria necessário mudar de classe. Imposição essa que teve um custo de 358€, tendo depois vindo a verificar-se que a classe escolhida tinha imensos lugares vazios. Foi um aproveitamento de uma situação de última hora perante o desespero de um pai prestes a perder o vôo caso nao resolvesse esta situação à pressa no aeroporto. Passados 11 meses continuamos sem resposta à reclamação apesar dos inúmeros telefonemas feitos para a TAP, no qual dizem apenas que temos de esperar e que não nos sabem dizer quando e se teremos resposta. Supostamente a TAP responderia a reclamações em 60 dias...já se passaram mais de 600 dias...e por mais que tentemos falar com um supervisor é-nos sempre dito que não é possível e que internamente irão pedir urgência na resposta, o que claramente não se verificou.Cumprimentos, Bárbara Roriz

hoje 19 Junho de 2021 , depois das 14H entrei no autocarro n 333, ¨ linha 24 t, na retunda junto ao leroy merlin , estava imenso calor/abafado , reparei que este autocarro não tinha qualquer janela que se pudesse abrir, contudo quando pedi ao motorista para ligar o ar, o mesmo responde que não dá ar, portanto , entra na viatura que vai conduzir durante o seu turno e não verifica as condições da mesma presumo que não esteja preocupado pois a única janela existente neste autocarro é a sua. motorista este que saliente-se veio todo o caminho a falar ao telemóvel pelo auscultador de tal forma concentrado que teve de fazer marcha atrás pois não parou como é habitual no bairro Norton de matos assim como junto ao restaurante dom Duarte dois em vez de virar à esquerda foi pela direita tendo que fazer a rotunda para voltar para trás pensava eu que o bilhete que comprei garantia as condições mínimas pergunto se não é obrigatório o ar estar ligado devido não só a falta de janelas mas também devido a situação pandémica que ainda vivemos ?

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a vossa empresa no que diz respeito à renovação da minha carta de condução.A minha carta de condução, categoria B, tem, escrito no próprio documento, um prazo de validade com caducidade a 24 de Maio de 2021.Quando expirou esse prazo, tentei efetuar a renovação e obtive da vossa parte a informação de que a minha carta encontra-se caducada e sem possibilidade de renovação.Alegam que entretanto saiu uma nova lei!!De que serve a data de validade que tenho na minha carta de condução?? Porque não me avisaram dessa nova lei? Ou que a carta estava expirada? Tenho de saber todas as leis que saem??? Nem uma comunicação!!!!!!Sou cumpridor das minhas obrigações guiei-me pela data que tenho na carta e agora dizem que essa data não é válida??Gostava de renovar a minha carta pois preciso dela no meu dia a dia.ObrigadaJosé Ferreira

Bom dia, Venho por meio desta plataforma informar a minha total insatisfação com a empresa CP Comboios, faz algum tempo que entro em contato com eles e nao consigo sequer um retorno. Claro que ao lerem meu e-mail, acham estupidez, pois a maioria das pessoas não correm atrás dos seus direitos, mas eu aprendi que é assim que deve ser. Eu trabalho no turno da noite, e por conta das maravilhosas greves realizadas no mês de junho e julho, fui impossibilitada de ir ao trabalho.. pois trabalho em Santo Tirso e vivo no centro do Porto, a única opção é pegar o comboio das 21:05 ou 21:20 em São Bento para chegar até lá. E nunca falhei nenhum dia, mesmo com a distância. Entretanto nos dias 2, 7, 8 e 25 de Junho foram suprimidos os horários das 21:05 e 21:20 que partem de São Bento, dia 25 foi ainda melhor que não disponibilizaram nem serviços mínimos!!! Enfim.. dia 2 de Julho a mesma coisa, fui pegar o comboio das 21:20 e dei se cara com a porta! Como vocês podem imaginar, a empresa onde eu trabalho não vai me pagar por esses dias mesmo sendo MUITO bem justificado pois as notícias se espalharam por Portugal todo. Tive assim um desconto do meu dia, do meu adicional noturno de 25% e meu saldo alimentação. Então por dia eu perdi 30,72€ (8 horas) + 7,68€ (adicional noturno 25%) + 5,80€ (saldo alimentação) = 44,20€ que um funcionário de outra empresa, que não tem nada a ver com a CP COMBOIOS, mas que depende de seus serviços e pagar todos os meses 40€ pelo bilhete, teve de desconto POR DIA!!! 44,20€ por diaaa!!!! Enquanto as greves acontecem tranquilamente. Foram 5 terríveis dias de greve a multiplicar os 44,20€ por 5= 221€ de descontos totais.. lindo, não?Pois bem! Então venho por meio dessa plataforma, reclamar o meu ordenado descontado pela falta de consideração que vocês tiveram em nos deixar sem o direito de utilizar um serviço pelo qual pagamos antecipadamente.. isso porque não mencionei o dia em que atrasei 1 hora no trabalho e perdi os mesmos 3,84 e 25% deles porque 1 dos passageiros não pagou o bilhete. Só o que eu e minha colega de trabalho perdemos por esse atraso pagaria a m* do bilhete não acham?? E havia outros trabalhadores noturnos também. E pra além disso, os 40€ que pago pra vocês??? É pra que?? Se no mês de junho tive menos 4 dias utilizados. E em Julho, menos 1 novamente. Então é assim!! Espero que vocês resolvam essa situação, porque se pra vocês é tão importante receber 1 bilhete por passageiro, devem pelo menos cumprir com seus deveres, parar com os atrasos absurdos de todos os dias e na questão de greve que não deve ser proibida por lei, ter a consideração com os vossos clientes e lhes dar outras alternativas, mas não!!! Que se f* quem vos da dinheiro, né?Fico no aguardo de uma solução, solução está que já busquei noutras vias mas fui ignorada.. mas vou continuar a buscar até que me escutem, resolvam e me permitam o direito de ir e vir.

Bom dia Hoje pelas 7:55 da manhã chego a Auto Viação Feirense em Lourosa para apanhar o autocarro que habitualmente vou trabalhar as 8:00 e o meu espanto é que os horários foram todos alterados ontem a noite e colocados á nossa disposição ontem a noite. Não atualizaram o site nem qualquer rede social que os horários iriam sofrer alterações. Agora tenho autocarro apenas as 9:00 para o Porto. Vou chegar atrasado ao trabalho vão me descontar a primeira hora devido a este atraso. Para piorar não haviam ubers disponíveis para me fazer deslocar ao meu local de trabalho. A auto viação Feirense faz tudo como quer e bem lhe apetece e não quer saber se vamos trabalhar ou se temos uma vida para organizar. A sorte deles e o nosso azar é só haver esta empresa de autocarros nesta área. Concerteza que já não tinham ninguém a ir nos seus autocarros. Agradeço que tenham atenção a este caso pois já não é a primeira vez que o fazem. Atentamente Rui Silva