Reclamações públicas

Exmos. Srs. A 27 de Fevereiro de 2020, foi feito um pedido P1 - 21054289/ Proc. 15458982, de Consulta de Neurocirúrgia para posterior Cirúrgia, ao Hospital Egas Moniz, em Julho verifiquei que o contacto que estava no pedido estava errado, a 16/07, enviei email a informar do meu contacto correto ao qual recebi de resposta de que o meu email tinha sido encaminhado internamente, solicitando que aguardasse um contacto por parte do Secretariado. e que assim que a consulta fosse agendada receberia um alerta via SMS.Como não recebi nenhum contacto e como até ao momento não recebi qualquer contacto da parte do Hospital, liguei no passado dia 13/11/2020, e falei com a sra. Carla Silva, ao qual me disse que o Processo, foi fechado por eu não ter comparecido á consulta... Consulta esta que desconhecia estar marcada, pois nunca fui informada da marcação da mesma, nem por telefone , nem por Carta e nem por SMS, conforme resposta ao meu email, da sra. Ana Rafaela, a 16 de Julho. Gostaria de saber como é que encerram um Processo, e não informam o Utente de uma consulta que é URGENTE. NUNCA RECEBI NENHUMA CHAMADA, eMAIL, CARTA AVISO e/ou SMS, e assim sendo, como é óbvio desconhecia a marcação da Consulta.Gostaria de saber como é que este Processo foi encerrado, com a indicação de que eu faltei a uma consulta daqual não tinha conhecimento da marcação, sendo que neste momento a minha situação de saúde está a agravar e a afectar a minha qualidade de vida.Sem outro assunto de momento,Melhores Cumprimentos,Cristina de Matos

N.º de membro: 0009048Exmos. Senhores,Em 06.01.2020 assinei contrato de adesão com o Holmes Place Clube Palácio SottoMayor e informado sobre a período de fidelidade de 12 meses. Ao verificar na receção a data para o fim da fidelização de 12 meses fui informado da clausula 5 do contrato no qual a fidelização e de 12 mensalidades. Considerando o exposto e considerando o artigo 22.° do Decreto-Lei n.' 446/85, de 25 de Outubro, tendo em vista ser o prazo excessivo para a vigência do contrato, gostaria que o clube terminasse o contrato ao fim dos 12 meses de adesão. Aguardo a manifestação do ginásio.

Venho por meio deste, expor a seguinte situação:Recebi 3 cartas de cobrança no valor de 18 euros referente a uma consulta médica. Entretanto, como já expliquei em várias ligações que fiz ao serviço do Sams e por e-mails que enviei aos endereços: reclamacoes@sams.sbsi.pt e tesouraria@usp.sbsi.pt (dos quais nunca recebi uma resposta), desde que recebi a primeira cobrança em março, a consulta não foi realizada. Quando liguei para agendar a consulta eu informei que necessitava de um atestado médico para a carta de condução e foi me agendado está consulta de medicina interna. No dia da mesma, entrei no consultório e quando disse que era para o tal atestado, a médica disse que não faz este atestado e por tanto, não faria sentido a consulta. Então sai e expliquei a situação a secretária que disse que iria cancelar a consulta, visto que foi um marcação errada e eu NÃO me consultei. Os agentes de atendimento do SAMS disseram que resolveriam o assunto, mas pelo visto nada foi feito e continuo recebendo a cobrança.A última carta foi carta aviso nº2020011475 n/ref 57112110 data 04/11/20 que inclusive avisa que a cobrança irá a contencioso no dia 19/11/20 se não fizer o pagamento.Peço solução para este caso com urgência, pois se for a contencioso me causará ainda mais transtorno que já tem causado até então.Atenciosamente Jennyfer Silva

Assunto: Recusa em passar fatura Exmos. Senhores,Após ter sido aliciada por vocês, em Maio de 2019, a comprar um pack de 10 sessões de depilação a laser no corpo inteiro a 230€, pedi que me fosse passada uma fatura com o número de contribuinte. Ao qual a proprietária, Stefanie, me respondeu que estariam em processo de mudanças do suporte físico para suporte digital e que então, uma vez concluído o processo de mudança me passaria a devida fatura. No entanto, passaram-se 1 ano e meio e não só não tenho a minha fatura como a proprietária se recusa a responder as minhas tentativas de contacto à mais de 4 meses.Quero ainda sublinhar que me sinto enganada, uma vez que após me ser garantido que após as 10 sessões todos os pêlos seriam eliminados, acabado o tratamento, o mesmo não surtiu o mínimo efeito. Assim, não só vendem serviços falsos e enganadores como não respeitam os direitos do consumidor. Como tal, venho por este meio, tristemente, efetuar uma reclamação contra a empresa. Com os melhores cumprimentos,Daniela Silva

Venho por meio deste. Comunicar minha decepção com a empresa agilcare a 1 ano fui abordado por uma senhora em nome da agilcare me apresentando um super mega plano de saude onde teria inumeros benefícios. Cuja esses benefícios ate hoje não obtive.ao mesmo perguntei inúmeras vezes se poderia cancelar o plano e ela sempre respondendo que sim. Que o 1 ano era obrigatório mas que depois entrariam em contacto para rever se eu gostaria de ficar ou não. Ja ativei o plano e não obtive a resultado, perante a tabela ds valores oferecidos pela agilcare. Pois em fim passei um ano pagando o plano e perante o contrato eu teria que avisar a empresa 30 dias antes. Via email. Pois enfim tentei ligar para ter uma conversa amigável acreditando chegar em um acordo. O facto é que fui atendido e como sempre com tamanha mau educação a questão é que passou e renovarão meu plano dizendo a mim ser um sistema automático cuja não me avizam se realmente gostaria de seguir com o plano a fora inumeras vezes que tive que cancelar as ordens de débito automático, e mesmo assim sem minha autorização eles reativam sem minha permissão. Um total desrespeito. Acontece que no momento estou desempregado des do fim do mês março devido ao covid 19 não possuo nehuma renda nem das finanças e nem da segurança social então, como vou manter um plano cuja alem de não poder pagar não supre as necessidades ofericidas pelo mesmo. Estou incansavelmente tentante cancelar o plano e simplesmente me disseram que só sera cancelado em Setembro de 2021. Agora me parece que querem me obrigar sem poder a manter esse plano que na minha opinião e pessimo, desrespeitoso ao cliente consumidor. Deixo aqui minha indignação e na esperança que se resolva. Grato james ferreira

No dia 03/10/2020 a minha gata de nome Siri, deu entrada de urgência no CHV pelas 21h30 devido ao facto de ter caído do 5º andar. Após avaliação do trauma por raio-x aos membros superior e inferior do lado direito e também ao tórax, foi verificado que o fémur, joelho e 2 metacarpos estavam partidos, bem como apresentava uma contusão pulmonar e ainda a fenda palatina que abriu.O que já me deixou incrédula neste mesmo dia, foi após a avaliação o recepcionista ter emitido um orçamento de 305.65€ dizendo que naquele momento tinha de deixar pelo menos 1/3 do valor, o qual eu respondi que não tinha disponível no momento. Insistiu dizendo que deveria fazer o pagamento o quanto antes, tendo-me fornecido o NIB do CHV e respetivo email, para envio do comprovativo do pagamento.Além do mais, a radiografia realizada à pata posterior direita, ficou muito aquém. Vê-se perfeitamente o rabo no raio-x, o qual não deveria aparecer para fazer uma melhor avaliação do mesmo, já que o valor do raio-x são 31.67 € (s/ IVA).No dia 06/10/20 desloquei-me ao CHV para visitar a Siri na parte da tarde e ainda não tinha sido vista pelo médico ortopedista (Carlos Adrega). Mais tarde ligaram-me a informar sobre a avaliação do ortopedista, em que disse que a Siri necessitava de cirurgia ao fémur e ao joelho, em que seriam realizadas as 2 correções na mesma cirurgia. O qual o mesmo médico me apresenta um orçamento da cirurgia de 1604.44€!! Não deu sequer importância ao palato que estava completamente aberto, onde era possível verem-se os seios nasais, o qual estava a ser abertura para que bactérias entrassem, então a Siri esteve a Amoxicilina + Ácido Clavulânico durante todo o internamento. Por cada dose de antibiótico para uma gata de 4 meses, que nem 2kg pesava, foi-me cobrado 8€!! Sabendo eu perfeitamente que este valor é exorbitante face a outras clínicas. Neste mesmo dia a recepcionista praticamente me queria obrigar a pagar um valor o qual eu não tinha disponível naquele momento, ameaçando-me no sentido de que a Siri jamais teria alta se eu não pagasse o valor total. Nunca tendo sido a minha intenção ficar a dever a quem quer que fosse.Face a toda a exorbitância de valores praticados pelo CHV, jamais iria operar a Siri por aquele valor e muito menos com aquele médico (Carlos Adrega) que cometeu negligência ao não ter dado a devida atenção à fenda palatina, que seria de maior urgência operar.No dia seguinte, 07/10/20, entrei em contacto com o CHV da parte da noite, informando que no dia a seguir iria buscar a Siri para a deslocar para outro veterinário onde iria ser operada. O médico com o qual falei, Dr. António, o qual disse que iria passar a informação para no dia a seguir darem alta à Siri na hora combinada.Então, no dia 08/10/20, liguei de manhã para confirmar tudo, mas não consegui falar com a médica de serviço (Luísa Oliveira) a qual ficou de me devolver a chamada. Aguardei pela mesma e tentei ligar várias vezes, sem sucesso. Desloquei-me ao CHV pelas 15h20, dizendo que às 16h30 a Siri tinha de estar no outro veterinário. A verdade é que demoraram até às 16h15 para lhe darem alta. A médica que deu alta à Siri (Rita Pereira) demorou imenso a fazer a carta da alta, alegando que lhe estavam a fazer um penso para a pata (ou seja, para extorquirem mais algum dinheiro) e ainda me perguntou como é a transportadora porque não a estavam a encontrar. Aguardei então na recepção, a qual vem a recepcionista novamente perguntar como é a transportadora, pois mais uma vez não a conseguiam encontrar.Após avaliação na outra clínica veterinária, o médico disse que a fenda palatina estava bastante aberta e que precisava de cirurgia urgente, problema o qual o Dr. Carlos Adrega do CHV negligenciou por completo.Como conclusão, a cirurgia ao fémur e joelho + fenda palatina + internamento + medicação na clínica para a qual eu desloquei a Siri, ficou exatamente no mesmo valor (600€) que eu paguei ao CHV apenas por internamento + medicação desde o dia 03/10/20 ao 08/10/20. Gostava de perceber como é que a direção do CHV se permite a estes preços exorbitantes à mistura com negligência médica.

Em 2016 e submeti-me a um tratamento dentário , de colocação de implantes dentários para suporte de prótese superior e inferior junto do SMAS Centro Clinico de Lisboa ( n.º cliente 55057040 utente privado)Após um processo com duração de 2 anos, as próteses produzidas, sempre me causaram incomodo e dores, pelo que as mesmas foram mal concebidas pelo dentista responsável. que me acompanhou e que nunca assumiu os erros cometidos . Em março de 2018 , coloquei as próteses definitivas, tendo ainda sido submetida a várias consultas de ajustamento até maio de 2018.Dada a indisponibilidade e pressão que foram exercidos e da falta de solução apresentada pelo dentista, fiquei com as próteses que me foram vendidas mas com muitas reservas.Em Março de 2020 , a prótese superior rachou.Face a situação que atravessámos de estado de emergência em consequência da Pandemia COVID 19, o SMAS suspenderam a atividade de consultas presenciais a partir de março e apenas consegui consulta em 12 de outubro 2020, depois de muitas tentativas.Apresentada a situação ao dentista responsável pela conceção das próteses, e contra o que será eticamente defensável num atendimento a um cliente com muitas razões de queixa, a prótese foi reparada .Contudo e para minha surpresa , foi-me apresentada uma conta num total de 56,25€ pela reparação feita.Em face do sucedido, recusei o pagamento , dirigindo ao Conselho de Administração uma reclamação invocando que a prótese estava no meu entender dentro prazo de garantia.Sem que tivesse uma resposta, como seria de esperar, os SAMS apresentaram-me a fatura para proceder ao pagamento do valor em causa com prazo até 11 de novembro.Face ao exposto, considero que me encontro numa situação de ter sido lesada nos meus direitos nomeadamente pela prestação de um serviço de saúde e aquisição de próteses dentárias desadequadas e mal concebidas.O produto defeituoso não me pode ser imputado, sendo ainda que apenas não foi reparado em prazo de garantia dadas as contingências de suspensão da atividade dos SAMS, os quais apenas me disponibilizaram uma consulta em Outubro de 2020, após sucessivos adiamento por parte do dentista responsável por esta situação.Face ao exposto e porque os valores despendidos com as próteses dentárias são elevados, porque considero que não tenho de suportar despesas de reparação de produto defeituoso, solicito a V.Exas enquanto organização de Defesa dos Consumidores, que em meu nome possam obter uma resposta à presente situação, pretendendo no imediato o não pagamento da fatura de reparação e a substituição das próteses por outras que sejam adequadas a minha situação clinica dentária.Odete André Nunes Monteiro

Exms Srs Sou cliente da Médis, de forma ininterrupta há cerca de 10 anos, fiz recentemente uma alteração da apólice para alargar ainda mais a cobertura do seguro e, apesar disso, foi-me negado o pagamento de uma cirurgia.De forma vergonhosa, a Médis nega o pagamento da cirurgia por considerar que um cliente antigo, por estar satisfeito com o seguro e querer alargar a cobertura, deve ser penalizado com novos períodos de carência, que neste caso é de 365 dias!Após contacto com a linha de apoio ao cliente, nenhuma solução foi encontrada, a recusa mantém-se e fui aconselhado a expor a reclamação por email. Passaram já mais de duas semanas de espera e depois de ter já sido obrigado a suportar o custo total da cirurgia, ainda não recebi qualquer resposta da seguradora.

Antes de mais, devo salientar que já tentei contactar por telefone e por escrito a empresa, sem que me tivesse atendido, e num dos telefonemas que me fizeram de volta, desligaram o telefone, recusando-se a resolver o problema e proceder á devolução. Já solicitei online o pacote de devolução através do site www.globalhelpinfo.com de forma a que me façam a devolução do dinheiro gasto no produto. O produto garantia a perda de peso, e ao fim de dez dias, acabei por ganhar mais peso. Estou a fazer dieta, com uma nutricionista e não tenho outros problemas de saúde, pelo que seria uma ajuda. Acabou por vir a ser uma desilusão, e por um preço algo elevado (paguei €92 por três embalagens num total de 60 cápsulas efervescentes). O produto é mesmo muito mau. Apenas quero a devolução do meu dinheiro, e ainda devolvo, eu mesma, as duas embalagens não consumidas, que se encontram fechadas. Pretendo o reembolso total ou parcial do que gastei. Muito obrigada, desde já, pela vossa ajuda. Melhores cumprimentos, Ana Madeira

Boa tarde,Venho por este meio comunicar uma avaliação mal feita de consulta de oftalmologista, já passou alguns meses e até ao dia de hoje não obtive uma resposta. Passo a citar:Estive numa consulta de oftalmologista no dia 29/7/2020 com Dr. Miguel Gomes, onde receitou lentes, posteriormente comprei óculos de acordo com receita. Comecei a usar os óculos, mas as dores de cabeça, tonturas continuaram. Tentei marcar nova consulta com o Dr. Miguel para certificar que as lentes estavam de acordo com a receita, mas não consegui agendamento compatível então por sugestão do Hospital da Luz tive consulta com o Dr., António Costa Santos, no dia 25/9/2020. Fiz novamente exames e após aos exames o Dr. António Costa afirmou que avaliação feita pelo Dr. Miguel não era a correta, ou seja, as lentas receitadas não eram a adequadas. E receitou outras lentes. Após vários telefonemas e reclamação por escrito a 9/10/2020 marcaram nova consulta com o Drº Miguel no dia 17/10/2020. Foi a consulta com Drº Miguel para fazer uma reavaliação.Como era de esperar o Dr, Miguel afirmou que a receita estava correta e que o outro médico receitou foi lentes progressivas. E questionou-me se era o que eu pretendia. Não compreendi, pretendo somente resolver o meu problema. Acho que a reavaliação deveria ser feita com outro médico para se perceber qual é a graduação que está certa?Como devem de compreender neste momento continuo insegura, sem garantia que o que o Dr. Miguel receitou está correto ou o outro médico. Neste momento ainda não comprei as novas lentes por duas razoes: 1. Não estou confiante. 2. Não tenho recursos financeiros, pois gastei 155,00€ em consultas e 39,00€ em lentes e óculos. Contínuo lesada provavelmente a prejudicar mais a minha visão.Deste modo gostaria de ter outra avaliação com outro médico que não seja do hospital Arrábida para isso pretendo o reembolso das duas consultas bem como o reembolso do valor das lentes para poder ir a outro medico .