Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que em novembro do ano passado falei com a medicare no sentido de experienciar a adesão. No momento do contacto telefónico, quase que tenho a certeza absoluta que num determinado momento, a telefonista mencionou que tinha um período experimental de 15 dias para poder ou não prosseguir. Segundo consta aderi no dia 14 de Novembro e cancelei no dia 29 de Novembro. Neste capitulo estão mencionados 15 dias. Foi me debitado o valor anual no qual pedi o estorno ao meu banco e assim me foi restituído. Fui confrontado pela MEDICARE que o prazo de experiência seria de 14 dias e querem me obrigar a pagar a anuidade. Recusei e solicitei ouvir a gravação integral da chamada de adesão. Diz me que se realizar reunião on-line apenas me mostram excertos da conversa. Para ouvir integralmente tenho que me deslocar a Lisboa. Já passou um ano. Enviei o email de cancelamento da anuidade logo de seguida (portanto cumpri mais que 30 dias de antecedência). Agora, voltam à carga para que eu vá ter a reunião presencial em Lisboa (moro em santa Maria da feira). Solicitei que me enviassem o registo integral da chamada electronicamente mas também com o registo da própria gravação em frequências para que não conste dúvidas de cortes propositados. Estão a negar me. Dizem que são regulamentos internos. Pedi esclarecimento de onde se encontra o artigo no qual não posso ter acesso via eletrónico. Não sabem responder. De qualquer das formas se de facto são 14 dias para o cancelamento, tenho dúvidas em relação a ter existido 14 ciclos de 24 horas desde que disse o sim até ao cancelamento. Creio estar a existir um injustiça. Não usufrui em nada do cartão durante um ano. E não pretendo pagar. Peço a vossa ajuda pf. Com os melhores cumprimentos Cristiano Silva 967841022

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.03120013797. O contrato foi celebrado via telefone no dia 15/05/2020 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. No passado dia 13/10/2021 contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa ao qual, para espanto meu, fui informada que só poderia rescindir contrato em Abril de 2022. O contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, sendo que descarregam informação excessiva sobre o cliente, vantagens e desvantagens, e acordos que a empresa tem com parcerias. Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem o nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Venho por este meio relatar a vossas excelências que a empresa Medicare conseguiu o meu número de telefone pessoal, mesmo eu não sendo cliente da empresa, e há uma semana me telefona ininterruptamente para tentar me vender seguros. Da primeira vez que me ligaram, iniciaram por pedir inúmeros dados pessoais, alegando ser para estatísticas. Me recusei a informar e pedi para não me ligarem mais. A pessoa ao telefone então mudou para um tom bastante agressivo e eu desliguei. Agora o meu telefone toca ininterruptamente. É sempre o mesmo número 939810002 e ligam o dia todo.Acredito ser uma forma totalmente abusiva de trabalhar, além de terem obtido meus dados sem meu consentimento.Aguardo resolução. Obrigada.

Sou beneficiária da ADSE número 019154119.Venho por este meio apresentar a minha contestação à reclamação C-1840350, que diz respeito ao não reembolso da despesa n.º FA 12554, da minha filha, relativa à colocação de um aparelho de marca Invisalign superior e inferior. O aparelho Invisalign é um aparelho de ortodontia que se insere no código 2941, que nas regras definidas e convencionadas, apenas exclui tratamentos provisórios, o que não é o caso. Em lado algum, diz que o aparelho “a” ou “b” está excluído, ou que só reembolsam o aparelho “a” ou “b”. Já enviei os relatórios médicos que comprovam que o problema da minha filha só poderia ser corrigido com este aparelho em questão. Com qualquer outro aparelho, teriam que ser extraídos dentes. Está tudo descrito nos relatórios enviados e a doutora disponibilizou-se para prestar esclarecimentos sobre os relatórios enviados.Sendo este aparelho um aparelho de ortodontia, tem que ser comparticipado, no âmbito do código 2941. Na minha opinião, para excluírem este aparelho, teria que estar explícito nas regras do código, na parte das exclusões. Já apresentei algumas reclamações junto da ADSE e recebo como resposta que o aparelho não é comparticipado, não me sendo justificado com qualquer enquadramento legal. Já tentei ligar e também não me sabem explicar o motivo do não reembolso. Dizem que o aparelho invisalign não é abrangido, mas não conseguem explicar o motivo. Sendo o Invisalign um aparelho de ortodontia, inscreve-se plenamente no código 2941, pelo que tenho que ser reembolsada do valor.

RECLAMAÇÃOServe a presente reclamação para relatar os acontecimentos que ocorreram durante a estadia da minha mãe no Lar de idosos DAR, Cooperativa de Acção Social, sito na rua da Paz nº 17-19, Vale figueira, freguesia da Sobreda, concelho de Almada, durante a sua estadia de 13-01-21 a 21.08.21A Mãe de 91 anos, sofreu Acidente vascular cerebral em 2-01-21, que motivou internamento no Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa durante 8 dias.Teve alta com sequelas neurológicas ( paresia esq afectando principalmente a mão esq). A locomoção foi afectada, para o qual tambem contribuiu o período de imobilização hospitalar, necessitando de cadeira de rodas desde aí. A função cognitiva estava relativamente preservada.Deu entrada no Lar referido, em 13-01-21. A opção pelo Lar deveu-se a instalações adequadas e a possibilidade de efectuar sessões de fisioterapia disponíveis na instituição e que eram importantes nessa fase da doença. Dispunha também de um departamento de enfermagem que nos pareceu adequado para o número de utentes.Lamentavelmente durante a estadia ocorreram varias situações que passo a discriminar e que mereceram esta reclamação :1) Total e inadmissível desorganização com as roupas dos utentes, observando-se varias vezes a mãe estar vestida com roupa de outros habitantes do lar ( Saias, meias, camisolas etc,). Tal facto mereceu várias chamadas de atenção da nossa parte.2) Persistência na utilização de calças, aparentemente por serem mais fáceis para os trabalhadores do lar, independentemente das pessoas gostarem ou não. Só após insistência nossa essa pratica foi abandonada.3) Não utilização de grades nas camas e deficiente análise do risco de queda de cada doente. O resultado foi queda da cama e traumatismo craniano, com ferida do couro cabeludo, necessitando de internamento Hospitalar de 12 horas. 4) Deficiente ligação ajudante do Lar/ corpo de enfermagem, com situações clinicas não detectadas ou tratadas ( conjuntivites, quadros dolorosos não valorizados etc), só sendo avaliadas apos as visitas terem chamado a atenção.5) Não valorização de situação dolorosa da anca esquerda, varias vezes alertada e que resultou em escara grave da região do trocanter esquerdo. Este quadro só muito tardiamente foi valorizado pelas enfermeiras e iniciou terapêutica.6) não valorização do agravamento do quadro clinico com desidratação e progressiva dificuldade na alimentação, necessitando de abordagem especifica e individualizada /( dieta mole, acompanhamento na alimentação, posicionamento etc,).A Mãe foi internada com desidratação e desnutrição graves, distúrbios metabólicos, escara grave anca esq e cóccix, tendo falecido a 28-08-21.Pretende-se com esta reclamação chamar a atenção das entidades que tutelam estas instituições no sentido de haver mais rigor na abordagem da pessoa idosa, frequentemente com varias patologias, necessitando de pessoal em numero suficiente, com formação especifica e vocacionado para a função.JOÃO CALQUEIRO5-10-2021CC 4133056

Venho por este meio, para solicitar a anulação do contrato numero 451001175442 com a firma Medicare, pelos seguintes motivos.O dia 28 de julho de 2021, ligaram-me do Medicare e ofereceram-me um plano médico. Como precisava, pedi-lhes mais informações. A primeira coisa que perguntei, e que foi gravada na conversa telefónica, foi se eu posso cancelar o serviço a qualquer momento, o que significa: sem período de fidelização. A RESPOSTA FOI SIM, SEMPRE QUE QUISESSE, APENAS 30 DIAS ANTES DA DATA DE CANCELAMENTO. Tambem disseram que os serviços oferecidos têm até 50% de desconto. Estava à espera que me enviassem uma cópia do contrato para ser assinado, mas nunca enviaram nada, apenas um e-mail em PDF com as com as condiçõesQuando começo a querer utilizar os serviços, porque tenho de fazer muitos análises, começo a pedir orçamentos em diferentes clínicas. Alguns deram-me preços quase iguais aos dos privados, sem descontos. Por isso, comecei a perceber que Medicare é uma farsa, e não é um plano médico, so é um cartão com pequenos descontos.O serviço de apoio ao cliente da Medicare é lamentável. Ligue várias vezes para pedir uma lista de as clínicas que elos dizem têm ate 50% descontos Mas dizem que elos não sabem, e que o paciente deve pedir orcamentos a todas as clínicas. Mas, como faço eu para ir a cada clínica (mais de 30 clínicas na minha zona) e pedir a todos um orcamento??? Por que não dizem ao cliente que clínicas têm o desconto de 50% que elos prometem? Finalmente tome a decisão de cancelar o serviço, porque não serve nem da benefícios, e a surpresa é que o atendimento ao cliente diz que devo esperar um ano para me demitir. Mas elos disseram-me desde o principio, que podia cancelar a qualquer momento, 30 dias antes. (GRAVADO NA CONVERSA TELEFÓNICA NO DIA 28 de julho.)Quero cancelar o contrato a partir do próximo mês e cancelarei o débito automatico.ObrigadaVeronica Seiler Gonzalez

Eu dirigi-me às urgências por volta das 16:45 devido a perda de sangue e estar grávida de 6 semanas. Primeiro, não têm qualquer sistema de triagem para atribuir aos doentes uma escala de prioridade, ou seja, sendo por ordem de chegada, eu que ia com risco elevado de aborto espontâneo tive de esperar para ser atendida depois de uma pessoa que (por exemplo) torceu o pé ou por outra que estava com uma constipação. Sou chamada para o consultório onde a médica que lá estava não tinha as qualificações necessárias para me avaliar, foi então à zona de ginecologia/obstetrícia para me colocar num colega especialista. Após ser “transferida” para a sala de espera da especialidade ainda fiquei à espera quase uma hora e meia para ser atendida, até que me dirigi à enfermeira, já super nervosa e a chorar para lhe perguntar se o meu alto risco de aborto era menos importante que uma consulta de check up, sim, porque foi-me dito que “o médico tem consultas e eu tem que esperar por elas”. Aliás, após este espetáculo, quando outra enfermeira me foi buscar, perguntou-me se eu gostava de ir a casa de banho e, no meio disto tudo, disse-lhe que sim, foi quando me respondeu num tom sarcástico “no tempo que esteve a chorar já podia ter ido”, que profissionalismo, não é? Ainda a gozar com a minha situação, como se fosse uma comichãozinha na ponta da orelha. No final disto, o médico passa-me uma baixa de 15 dias (até a minha próxima consulta marcada) com risco de aborto.Eu dirigi-me a este hospital pois ontem estive nas urgências do hospital de faro onde esperei 2h para ser vista, supostamente, um serviço privado como o hospital de Loulé tem que ser mais rápido, era esse o objetivo. Já que a diferença de preço é de 80€ que eu paguei aqui e 0€ que eu pagava no público. É normal então o meu descontentamento depois de estar as mesmas 2h que estive no público e pagar um absurdo por um serviço lamentável e com profissionais completamente sem noção. Depois de ser ignorada e “mal tratada” pelos profissionais de saúde esperava um melhor atendimento visto que eu pago por um serviço de qualidade, podiam no mínimo ter a decência de me dizer “não temos médicos para lhe ajudar” e eu dirigia-me imediatamente para as urgências públicas em vez de me meterem a espera entre as consultas já marcadas, com uma urgência tao grande como um risco de aborto espontâneo.Ao fim disto, enviei um mail ao hospital na qual me foi respondido apenas “foram cumpridos os procedimentos inerentes à situação apresentada” e que lamentavam o facto de “não ter correspondido as expectativas”. Mas eu não quero que lamentem, eu quero que resolvam o facto de terem trabalhadores completamente apáticos e sem noção alguma que trabalham com pessoas frágeis e em situações sensíveis, quero o meu reembolso porque saí de lá mais transtornada do que entrei. Foi ferida a minha saúde mental e integridade por uma das funcionárias e a resposta que recebo é uma carta a dizer que “lamentam”.

Boa tarde. A tentação de emitir juízos de valor é irresistível, mas vou tentar cingir-me aos factos.Dia 03/09/2021 tive consulta de Cardiologia às 18.20. Finda esta fui à receção e procedi ao pagamento de 6,35€ tendo-me sido dito que o valor não era de 5€ (beneficio do subsistema de saúde, para o qual desconto, ADSE) pois tinha feito eletrocardiograma. Foi-me validado o ticket do parque de estacionamento após o pagamento. Dia 08/09/2021 o meu filho, Frederico Matos de Sousa Lopes, teve consulta de medicina interna. Como é um utente prioritário, a pessoa que nos atendeu ao balcão sugeriu o pagamento imediato da consulta e a validação do ticket do parque de estacionamento para evitar voltar à receção. Na consulta o médico prescreveu 2 TAC. Quando tentei marcar as TAC, no dia 09/09/2021, foi-me dito que para que as 2 fossem comparticipadas a requisição teria de ser acompanhada de relatório médico. Fiz a solicitação via telefone e marcamos o dia para levantamento do mesmo, de acordo com a disponibilidade do médico. A partir desta data comecei a receber SMS a intimar-me ao pagamento imediato de 5,15€ (anexo1) para não ter custos acrescidos. Como tinha procedido ao pagamento das duas consultas e nenhum esclarecimento sobre este montante constava da mensagem, desvalorizei. Depois de ter ido levantar o relatório médico comecei a receber duas SMS, uma a reclamar o pagamento de 5,15€ e outra 44€ (anexo2). Liguei para o hospital e pedi esclarecimento sobre a que se referiam os montantes. Relativamente aos 5,15€ não me souberam esclarecer, pelo que não procedi ao pagamento, enquanto os 44€ se referiam ao relatório e paguei de imediato (anexo3) com pedido de desculpas, mas manifestando a minha ignorâncias quanto a esta dívida, pois quando o solicitei, ou quando o levantei ninguém me informou de qualquer custo. Dia 21/09/2021 tive consulta de gastroenterologia às 11.40. Quando fui fazer a efetivação da mesma disseram-me que o check in não poderia ser feito sem o pagamento de 25,15€ que estavam em dívida. Questionei a origem do valor e foi-me dito que não tinham acesso à origem da dívida, mas sem a liquidação da mesma não podia usufruir de mais nenhum serviço. Revoltada e envergonhada paguei na certeza de querer saber de onde provinha este valor (anexo 4). Como o valor era de 5.15€ e não coincidia com nenhum valor pago e, na mensagem vinha datado de 08/09/2021 atribui como sendo da consulta do meu filho. Então enviei email à administração do hospital com cópia do pagamento por débito bancário dos 5€ da consulta e comprovativo de pagamento de 25.15€ ao balcão, onde solicitava esclarecimentos deste pagamento e informando que me sentia lesada, que considerava este procedimento abusivo e me sentia vítima de fraude. Apesar disto nunca tive resposta. E aqui a novela vai seguindo: ia falando pelo telefone e o serviço de faturação dizia que eu não tinha qualquer valor em dívida mas, dia 04/10/2021, recebo uma carta registada do contencioso a exigir o pagamento de 25,15€ , o pagamento de 11,50€ e o pagamento de 20€ (anexos 5,6,7,8 e 9). Tentei entrar em contacto com alguém (o nome da pessoa que assinou p`lo departamento jurídico tem uma assinatura ilegível) do departamento jurídico através do número de telefone e do email apresentados na carta (253140654). Ninguém me atendeu o telefone nesse dia, nem nos subsequentes nem se dignaram responder ao email. Mais uma vez telefonei par o hospital (253140700 extensão 5) a pedir esclarecimento que não me souberam dar. Quem ainda vai atendendo os meus telefonemas é uma menina que refere não ter acesso ao contencioso nem poder passar a alguém da administração e que me diz que ignore a carta. Eu refiro que quero esclarecimentos e a menina que me atende no 253140700 foi dizendo que ia superiormente falar e que no dia seguinte me ligava. Apesar de nunca ligar, eu fazia-o e, então no dia 06/09/2021 disse-me que tinha encontrado o gato, que no dia 03/09/2021 o valor que eu devia ter pago era de 11.50 e só cobraram 6.35€, daí haver uma diferença de 5.15€. Ao que respondi que se tivessem dito isto pelo telefone eu entendia e teria pago, mas ficaram de me ligar hoje dia 07/09/2021. Como hoje não me ligaram liguei eu e o discurso já era diferente. Informaram-me que me tinham feito um crédito de 6.35€, mas não me souberam dizer para onde. Encontro-me a braços com uma situação que não consigo resolver e à qual não é dado qualquer esclarecimento pela instituição em questão. Perante a impotência que sinto para a resolver, solicito a vossa intervenção.Antecipadamente grata pela atenção, com os melhores cumprimentosPaula Sousa

Eu escolhi fazer um check-up, um serviço pago que propõe, e fui oferecido para fazê-lo no Laboratório Affidea Setubal. Hoje dia 10.07.2021, o meu compromisso foi às 10:00. Para a minha surpresa, na primeira vez, recusei-me a fazer qualquer check-up (ou seja, exames de sangue e ECG muito simples e gerais) por não ter nenhuma recomendação do meu médico de família. Tentando explicar como funciona este serviço e que já o fiz no passado, o responsável recusou qualquer discussão até que lhe pedi para contactar o seguro de Saúde Prime para receber uma explicação deles que me permitisse fazer o serviço. Estou a pagar, já que não é de graça. Após minutos e minutos pedindo-lhe para verificar as condições e, em seguida, ela falando e irritando outra, eu poderia eventualmente receber algo tão simples que não deveria ter sido um aborrecimento. A pessoa que trabalha lá se desculpou por não ter conhecimento de tal serviço, após ser informada por telefone sobre como ele funciona. Jamais voltaria a um laboratório desinformado e exijo da sua empresa entrar em contacto com urgência com os seus parceiros, pois perder o meu tempo e ter recusado algo a que tenho direito não é aceitável. Exijo também o mais breve possível um gesto da sua parte devido a este acontecimento, não houve necessidade de confusão se os seus serviços comunicaram entre si. Certifique-se de ser preciso e claro, pois sou um cliente pagante. Estou a aguardar a sua compensação por este acontecimento muito desagradável.