Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/6/2024 adquiri um/uma Vitrine Vertical por 3 081,09€. A referência da encomenda é FT 10/0028178. Em Julho 2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeitos (apresento os defeitos descobertos até ao momento): 1 - Consome demasiada energia (os custos energéticos dispararam de 50€ para 150€ por mês). A vitrine tem problemas de consumo de energia que estão fora das expectativas para um equipamento destes. 2 - As borrachas das portas são pequenas ficando uma folga de 0,5 cm de cada lado e no centro entre as portas. Comuniquei-vos na data de imediato o problema assim que recebi a primeira fatura de energia e verifiquei o problema (Outubro 2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi sempre respostas evasivas, como vamos passar para ver, vamos medir o consumo, etc. Mas nada foi feito da vossa parte para resolver o problema. Sendo assim na data 2/12/2024, registei a mesma queixa por escrito que tinha feito via telefone por várias vezes, o que não fez mudar em nada o comportamento da Mafirol relativamente ao problema. Continuaram com as mesmas respostas evasivas sem resolver nada (é que nem davam alguma informação do que estavam a fazer para resolver o problema). Perante não ter qualquer resposta da parte da Mafirol para resolução do problema, em 17/12/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar até dia 6/1/2025. Ora, este prazo está quase a passar e não tendo qualquer perspectiva de resolução do problema, para além de ter estado este tempo todo sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Negaram-nos a entrada no voo TP1352, por literais 2 minutos de atraso, alegando que as portas de embarque tinham fechado às 09h29 (estávamos com os nossos 3 filhos menores de 5,9 e 13 anos na gate às 09h31). Isto, depois de na fila para o passaporte - que com famílias, obriga a uma fila especial, sendo que além de anormalmente moroso, é uma lotaria - uma senhora ter perguntado quem estava para o voo de londres, ao qual nós nos indicámos e passámos o mais à frente possível para validar os passaportes. É quando estamos a entregar os passaportes que a mesma senhora nos diz que "não vale a pena, a TAP fechou as portas" - aqui passavam poucos minutos das 09h20. Ora, depois deste episódio lamentável, a senhora que estava na porta de embarque (que além de extremamente desagradável, não sabe o que é empatia com 2 miúdos a chorar) garantiu que a mala sairia do avião e como (obrigados) teríamos de comprar novos bilhetes (atencao, aqui tivemos obrigatoriamente de comprar novos bilhetes de ida E VOLTA, uma vez que não tendo embarcado no de dia, pasmem-se a TAP assume que não compareceremos no de volta. E caso queiramos esse voo, temos de pagar uma taxa e uma comissão!!!, foram mais 1400€, surreal), que a mala acompanharia o novo voo, supostamente com saída Às 12h40 -voo TAP 1368. Uma vez que várias reclamações serão apresentadas - pela situação supra, pelos CONSTANTES atrasos em todos os voos TAP - sendo que o nosso voo das 12h40 saiu por volta das 15h, uma vez que não bastando já o atraso do voo, tivemos que mudar de avião pois aquele tinha uma avaria no PC de bordo e não seria possível descolar. Mas aqui, a TAP oferece apenas o seu já conhecido "lamentamos o incómodo causado". Ora, chegados a londres quase Às 18h00, eis a surpresa quando a mala não chegou ao destino. Prontamente, abri reclamação junto do terminal - com a referência LHRTP33627 - ficando a aguardar notícias do paradeiro da mala, onde recordo, estávamos com 3 miúdos menores e, neste momento, sem roupas ou produtos de higiene para qualquer um de nós 5. Tivemos, naturalmente, após chegar ao apartamento, de comprar tudo o que de higiene precisávamos - escova de dentes, pasta de dentes para adultos e crianças, shampoo, desodorizante, gel de banho, etc. Tivemos também, de no dia seguinte ir comprar roupa para duas das crianças e para um adulto uma vez que toda a nossa roupa estava na mala que, volvidas mais de 24hrs ninguém sabia onde estava. Tivemos também de comprar carregador e adaptador. Tivemos conhecimento por meios nossos, de que a nossa mala, nunca saiu de Lisboa nos 4 voos para Londres, tendo vindo apenas no dia 20/12 à tarde, no voo TAP 1354. A linha de apoio TAP desde já se diga que é a mesma coisa que nada, pois nada me soube informar, as informações que me davam eram as mesmas que eu conseguia ver através da reclamação feita e do tracking number. Foi mais um episódio lamentável a adicionar à experiência TAP não só deste vôo, como em todos os demais, onde é raro, senão utópico, não ter uma situação desagradável. Posto isto, a mala foi-nos entregue no dia 20/12 perto das 20h00 da noite. Planos tiveram de ser alterados, dinheiro extra gasto. Lamentável. Tudo, por uma aparente regra da TAP, que não se verificou de igual maneira no voo de regresso, que depois de quase 3 horas de atraso e de mais de uma hora dentro do avião, continuava a "receber" passageiros dentro do mesmo. Face ao exposto, NESTA RECLAMAÇÃO, solicitamos a devolução de todos os montantes gastos nos items supra indicados, os quais foram necessários uma vez que a TAP não entregou a nossa mala devidamente e em tempo, aquando da chegada. O valor global gasto foi de 172,40 Libras, devidamente identificado como: 118 Libras na Primark para compra de roupa, tudo discriminado na fatura); 30,75 libras no Tesco para compra de artigos de higiene, também discriminados na fatura; 23,65 libras no Tesco para compra de carregador de iphone e um adaptador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Zara dia 26/12/2024, num total de 89,78€ tendo recebido um email dizendo que seriam entregues dois pacotes na Papelaria Sumix na Cruz de Pau. Dia 30/12/2024 (ontem) recebi um email tanto da Zara quanto da transportadora GLS dizendo que já poderia ir levantar minha encomenda. Hoje fui na Papelaria num total de 3 vezes! Cheguei lá e me entregaram 1 pacote na qual protestei de imediato a dizer que eram dois pacotes e a senhora insistindo que era apenas um pacote em meu nome. Cheguei em casa e vi que ela deu baixa como entregue nos dois pacotes sendo que recebi só um. E ao abrir o pacote só havia UM artigo de 17 artigos que comprei! Voltei lá para dizer o ocorrido e me disseram que já não era problema delas pois não haviam recebido dois pacotes em meu nome. Voltei para casa e entrei em contacto com a transportadora cujo não tive sucesso e mandei um chat online no app da Zara cujo foi o ápice do constrangimento que já senti como cliente. Sendo super arrogante demoravam para me responder e quando respondiam só diziam que tinha sido entregue dois pacotes e eu tinha de me resolver! Eu explicava novamente a situação dizendo que já tinha ido lá e ela insistia não ser problema deles (sendo super arrogante) e depois simplesmente pararam de me responder! Entrei em outro chat e me respondiam, mas quando disse meu nome, email e número da encomenda, devem ter se lembrado do meu problema e simplesmente não me responderam mais! Mandei várias mensagens e simplesmente fui ignorada! Muitos parabéns Zara se é assim que tratam os vossos clientes! Sempre fui consumidora da marca mas ser tratada assim é um chega! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/12/2024 dirigi-me à MyForce Porto Z. Industrial na Av. Fontes Pereira de Melo 192, 4100-259, Porto, porque detetei que o meu carro estava a verter água, deixei o carro neste dia nesta oficina e avisaram-me durante o mesmo dia que este tinha que ficar para arranjar para ser colocado “taco do do motor”. Fui buscar o carro no dia seguinte conforme combinado. Após sair da oficina comecei a reparar que o carro começou a fazer um barulho que até ao momento nunca tinha acontecido. Foi então que decidi voltar à MyForce no dia 9/12/2024 e explicar a situação, e onde também pedi um orçamento para troca de pneus que envio em anexo. O Senhor que estava na oficina, veio comigo no carro para perceber de que barulho se tratava e por várias vezes referiu que seria a bomba da água, mas que ia pedir para ser visto, e assim foi. O feedback que me foi dado depois de visto, foi que tinha ali umas peças pouco apertadas e pouco mais. O carro sai da oficina a fazer exatamente o mesmo barulho. Como não fiquei satisfeita pedi uma segunda opinião e o relatório que obtive foi o que anexo. Ainda sem mexer no carro foi me logo informado que havia peças partidas, algumas soltas conforme se vê nas imagens em anexo. Com isto tive uma despesa adicional de 346€, fruto do trabalho mal executado pela oficina myforce. Desloquei-me lá para explicar o sucedido e não assumiram qualquer responsabilidade. Não é aceitável que prestem um mau serviço e não o resolvam. Apelo à vossa intervenção. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional que entendam pertinente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Chile 27 dez 2024 Comprei um bilhete da iberia para o chile e vice versa com destino final para o brasil por outras operadoras primeiro trajeto tudo ok segundo trajeto ate o chile ok apos o chek in na iberia fui para despachar a bagagem e foi solicitado documento de residencia no espaco schengen e foi apresentado a residencia CPLP e fui surpreendido com a atendente que nao tem valor esse documento apartir dai apresentei todos documentos que comprovam como moro em portugal como carta de conducao documento dos veiculos contrato de trabalho contrato de arrendamento e ate matricula da miuda na escola e fui novamneto alertado que tais documentos nao tinham valor algum e que para embarcar neste voo da iberia eu teria que apresentar uma residencia valida ou um bilhete valido para fora do espaco schengen se nao seria impossivel embarcar neste voo sendo que nao sou chileno e tambem nao estava em meus pais de origem e nem no pais o qual resido mesmo assim sem dar qualquer tipo de opcao sem ser aquela qual foi citado acima e nem mesmo qualquer tipo de ajuda ou orientacao quanto a tipo vamos organizar um voo para seu pais de origem ou vamos providenciar um alojamento e alimentacao ate eu resolver esta situacao nada simplesmente o sr nao embaeca e acabou Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei nesta padaria bolos desde há 3 anos para cá! Este ano houve um acontecimento inédito! Encomendei um bolo de massa de chocolate com recheio de crocante e de morangos! Veio um bolo de massa de pão de ló e com um cartão no meio! Reclamei junto da padaria ao que me responderam que o bolo tinha levado realmente chocolate (a massa do bolo estava amarelo como o sol) e que retiraram do mercado um corante de chocolate e que agora não tinham! Ridículo esta resposta! Mas ainda pior foi a explicação do cartão! “O cartão foi no meio do bolo para dividir as camadas” como se uma pessoa pedisse camadas de bolo para serem divididas por um cartão! A falta de profissionalismo é tanta que dão as respostas que dão aos clientes! Como se eles é que tivessem razão! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui notificado que a minha candidatura ao programa de apoio a edifícios mais sustentáveis foi considerada não elegível e posteriormente cancelada. Acontece que as razões apresentadas (questão 65 e 68 das orientações tecnicas gerais) não existiam à data da candidatura, nomeadamente a menção "imediatamente antes" para o certificada antes da intervenção. Link do manual à data da candidatura: https://www.fundoambiental.pt/ficheiros/2023/paes-ot_geral_paes_20231.aspx Estão a avaliar a minha candidatura com base em regras definidas à posteriori, sendo que contactei o apoio ao fundo que indicou que caso tivesse na minha posse um certificado válido o poderia utilizar. Existe registo telefónico, bem como a gravação da chamada. Após anulação da candidatura já tentei contactar o fundo pelo e-balcao e telefone, mas sem resposta. Solicito a reavaliação da candidatura à luz das regras existentes à data da candidatura. Aos restantes na mesma situação, sugiro avançarmos com uma ação conjunta contra o fundo ambiental. Não podemos ser prejudicados por regras não existentes a um programa em fomos fortemente incentivados a contribuir para a melhoria energética das habitações em Portugal. _________________________________________________ Caro(a) xxxx , Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 24797 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): De acordo com a Questão 65 das Orientações técnicas gerais pode ler-se "Considerando ainda a necessidade de demonstrar a melhoria do desempenho energético do imóvel intervencionado face às condições prévias à execução da intervenção, a atualização do certificado energético deve ser efetuada pouco antes da intervenção candidata, pelo mesmo Perito Qualificado que emitirá o certificado energético após a execução da intervenção (ver questão 68). Desta forma, é garantido que a intervenção cumpre os requisitos de desempenho energético aplicáveis na legislação em vigor.". A emissão de um certificado energético imediatamente antes da intervenção candidata permite uma análise precisa do desempenho energético do edifício e das respetivas medidas de melhoria, em conformidade com as mais recentes atualizações da legislação em vigor, em vigor desde 1 de julho de 2021. Por estas razões, um certificado emitido em data anterior, ainda que válido, não permite avaliar corretamente o impacto energético da intervenção candidata na habitação, tal como exigido na questão referida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806754138. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas na aplicação do telefone não consigo visualizar os carregamentos efetuados e sem saber apresentam uma fatura com valores diferentes dos indicados uma alteração contratual que depois mencionam que não é válida. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por EasyJet em relação à cobrança de 58 euros pela minha bagagem de mão no voo EJU7745, realizado no dia 02-12-2024. Ao chegar ao portão de embarque, fui informado de que minha mala não atendia aos padrões estabelecidos pela companhia para bagagem de mão, pois ultrapassava milimetricamente as dimensões previstas no molde. Ressalto que a diferença era insignificante e que a mala havia sido utilizada em outras viagens sem qualquer problema ou questionamento por parte de outras companhias aéreas. Além disso, não me foi dada qualquer alternativa razoável, como verificar a possibilidade de despacho gratuito ou reajuste da bagagem. Senti-me coagido a pagar a taxa, sob pena de não poder embarcar no voo pelo qual já havia pago integralmente. Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, especialmente porque: -A diferença nas dimensões era ínfima e não comprometia o espaço ou segurança a bordo. -A abordagem no portão de embarque foi feita de forma abrupta, sem prévio aviso ou comunicação clara durante o check-in. -A cobrança de 58 euros por uma diferença mínima é desproporcional e caracteriza um aproveitamento indevido da situação. Diante disso, solicito a devolução do valor cobrado e uma revisão das políticas de bagagem para evitar que outros passageiros enfrentem situações similares. Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de levar este caso aos órgãos competentes.

Exmos. Senhores, No dia 7 de novembro de 2024 dirigi -me a Vodafone do Cascaishopping para adquirir um telemóvel e foi-me proposto um seguro Vodafone Care Assurant que segundo o vendedor na loja seria grátis por 3 meses e após esse tempo seria cobrado 10 por mês. Antes de isso se não tivesse interesse em manter o seguro iria receber uma mensagem/email antes do fim do prazo para puder cancelar. Ontem no dia 30 dez recebi a minha fatura Vodafone do serviço de casa com uma despesa extra: o seguro, afinal os três meses que me foram ditos são na verdade, um mês e agora não consigo sair desta porcaria de seguro que nem queria mas o vendedor na Vodafone disse que não perdia nada. Não quero esta porcaria para nada e quero terminar tudo. Isto foi uma venda fraudulenta e segundo o que vi com uma pesquisa curta sobre o tópico online não sou o primeiro nem o último a cair nesta rede. Nunca tive razão de queixa da Vodafone durante os muitos anos que sou cliente e estou imensamente irritado com esta situação e dependendo de como está situação vai ser resolver daqui para a frente vou decidir quando o meu contrato terminar vou pensar se me mantenho como cliente. E não recebi nenhuma mensagem de pré aviso de cobrança ou de fim de período de gratuitidade. APVT0083941 Cumprimentos. A. Fragoso