Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Queria reclamar o serviço da Swarovski. Venderam um anel, o meu anel de noivado! Ao meu noivo e não o informaram de que a peça era de Bijutaria e que com o tempo ela se iria danificar com o uso diário. O objetivo duma peça oferecida como anel de noivado é para usar todos os dias e conservar para uma vida inteira! Nisto, com o anel dentro da garantia tive de troca-lo 3x, com ele a ficar sem cor novamente. Pedi para ser reembolsada ou para me apresentarem um anel que não perdesse a cor e a Swaroski sugeriu-me trocar o meu anel DE NOIVADO por uma outra peça como uns brincos ou um colar. Acho ridículo e inamissível uma loja tão grande no mercado vender peças a centenas de euros sem qualidade e ainda não serem sensíveis ao caso de ser um anel de noivado que foi vendido pelos mesmos sem informarem as condições de uso da peça. Garanto que se tivessem informado as condições o meu noivo jamais iria comprar uma peça de bijutaria que não se pode usar nem para lavar as mãos, nem para despir ou vestir a roupa do dia a dia, ou seja, a peça é para se comprar e ser utilizada como se fosse um museu. :) Lindo. Deixo em anexo prints em PDF do apoio ao cliente da marca que não solucionou o meu problema, não foi sensível à situação, não apresentou um outro anel que não mudasse de cor, não nos devolveu o dinheiro para podermos comprar num outro local mesmo estando dentro da garantia e ser um erro da marca! Ainda me mentiram a dizer que para poder fazer uma reclamação só o poderia fazer na loja onde nos foi vendido o mesmo sendo que pedi para fazer on-line e enganaram-me. Com isto e sem o meu problema resolvido! Espero ao menos que esta queixa sirva de algo para poderem melhorar o atendimento aos clientes on-line e que melhorem a sua qualidade ou baixem os preços. ;) Até porque bijutaria de anéis iguais a este compra-se em qualquer lado a menos de 10 euros. Friso que das vezes que fui trocar o anel à Loja Vasco da Gama fui bem atendida e as senhoras apenas fizeram o trabalho que os superiores (com quem falei on-line) mandaram! Quem me atendeu de forma errada foram o Apoio ao Cliente on-line que não resolveu o meu problema e ainda me mentiu sobre apresentar queixa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei várias sweatshirt's de gama ALTA, que por sua vez, não têm a qualidade a que se referem, isto é, as sweatshirt's á primeira utilização começaram a degradar-se. Fiz a reclamação junto do fornecedor mas a resposta foi a de não responsabilidade. Trata-se de uma empresa de brindes, ex, roupa para personalização. Obrigado

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me à wells Guimarães para comprar um creme para o meu bebé indicado pelo pediatra. Ao chegar fui ter com uma funcionária e mostrei-lhe a sms e ela indicou-me o creme. Eu perguntei-lhe se o creme dava para corpo e rosto e ela disse que sim. Cheguei o creme ao meu filho de 1 mes, jo dia seguinte ele acordou com a pele muito pior do que o que estava, super vermelha e irritada. Apos falar com o pediatra ele disse que aquele creme nao dava para chegar à cara apenas ao corpo. Acho inadmissível este atendimento quando estamos a falar da saúde das pessoas, principalmente um bebe. Nao sabem mais vale dizerem que nao sabem e nao por em risco ninguem. Gastei dinheiro no creme, terei que comprar outro para a cara e ainda gastar dinheiro no pediatra para analisar melhor a situacao sem falar no mais importante que é o estado da pele do meu bebe. Nao tenho o talão, mas passei o cartao e aparece nos movimentos do cartao na aplicação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por meio desta reclamação, venho solicitar, pela "enésima" vez, o comparecimento para reparos , sob a luz da garantia contratada. Sem mais. Cumprimentos.

A minha reclamação vem no sentido do serviço/assinatura telemóvel que disponho com a empresa NOS. Tenho este serviço e n.º há muitos anos. No momento, o pacote que contrato e pago tem 500 min/ para chamadas e SMS. A utilização que faço é somente para uso particular e substancialmente para os membros do meu agregado familiar (2 pessoas), também da mesma operadora. Sempre me foi possível consultar ou pedir detalhe das comunicações que faço. Nos cerca dos 3 meses que precedem esta reclamação o acesso a esta informação que por direito me assiste, tem sido impossível, e, curiosamente, ou não, o montante de minutos tem-se esgotado muito rapidamente, sendo que nada mudou em relação aos hábitos de contacto que faço. A autoridade regulamentadora, neste caso, a ANACOM não deve somente observar ou estar atenta às situações de qualidade de rede ou aspectos do género dos operadores, mas sim, e também a todo o comportamento das empresas que operam nas áreas intrínsecas a este ramo de atividade. Assim, considerando que a NOS que tem degradado o n.º e qualidade de canais diretos ao dispor do cliente e consumidor(não tem e-mail institucional de apoio ao cliente, não tem formulário de contato, só tem linha de atendimento PAGA praticamente automatizada para a generalidade das opções, fórum e Faqs que só tem resposta para situações generalistas..), e tendo eu tentando obter o detalhe pelo n.º de apoio ao cliente, tem sido recusada essa informação, mal atendida e com escarnio do atendente, e tendo tentando por inúmeras vezes obter esta informação sem sucesso, tanto para o meu n.º telemóvel como do meu marido, a partir da área reservada do cliente, desde há mais de meses, venho reclamar da qualidade e clareza de informações desta empresa e simultaneamente exigir a informação do detalhe de comunicações, sobre a qual tenho direito. Mais informo, que o canal da Provedoria do Cliente desta empresa, da qual também tentei obter esclarecimento e ajuda neste assunto, não funciona.

No início do mês de outubro, efetuei a compra duma viagem ao Funchal no site da eDreams. Aquando da minha pesquisa, deparei-me com uma mensagem onde era oferecido um desconto e, obviamente, fui por esse caminho, uma vez que o importante é poupar ao máximo.Comecei a preencher os meus dados, fiz a compra, efetuei o pagamento e até aqui tudo bem.O problema surge quando semanas depois recebo uma notificação de que o pagamento referente à minha subscrição eDreams Prime anual foi efetuado.Entrei em pânico e telefonei logo para a eDreams indicando que aquilo foi um erro, claramente acedi a um serviço que não queria e pedi o favor de cancelar e de me reembolsar imediatamente, uma vez que não vou, nem tenho interesse em usar esses serviços.Para meu espanto, o colaborador ignorou o meu pedido, estando constantemente a repetir as vantagens do serviço em questão e dizendo que eu já estou a beneficiar dos serviços, isto minutos depois do pagamento que ele viu e confirmou que tinha acabado de fazer.Esta conversa foi de tal maneira intensa e desgastante que comecei a chorar de nervos, dizendo que não quero este serviço, que ele fizesse qualquer coisa para que isto não voltasse a acontecer e arranjasse maneira de eu ter este reembolso de volta, visto que foi claramente um erro meu e no próximo ano não está de todo previsto viajar para que eu tenha qualquer vantagem neste eDreams Prime.Às tantas, o colaborador lá me diz que pode cancelar a renovação automática, mas nada pode contra o reembolso. Eu rapidamente digo que sim, não quero mais isso e ainda me questiona se preciso de um email a confirmar. É óbvio que sim! Antes de fazer esta reclamação ainda fui ao site da eDreams simular nova compra para tentar perceber onde falhei e verifiquei que estes senhores foram muito sutis na sua oferta. Dizem que recomendam aderir ao serviço, mas não informam de quais as condições que estão adjacentes.Por não serem claros na informação disponível, nem tão pouco serem flexíveis no atendimento ao cliente, venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedir o meu dinheiro de volta, pois sinto-me enganada. Meteram-me a casca da banana à frente e eu, estupidamente, caí. 

Exmos. Senhores, Escrevo para descrever a prestação de serviços inexistente do C.O. Gaia Devesas, no qual houve zero tentativas de entrega de encomendas Amazon pelos CTT Expresso: -1ª tentativa: não vieram, mas o GPS acusou que o veículo passou pela rua. Não há garantia de que o estafeta veio até à porta. -2ª tentativa: o próprio seguimento de entrega afirma que não aconteceu. Após o horário de entrega, o seguimento indicou que o cliente pediu para recolher o produto em ponto de entrega. Para fazê-lo, o cliente deve associar os seus dados ao número de seguimento. Não realizei qualquer pedido de recolha em loja. -Resposta à reclamação enviada diretamente aos CTT: "Após averiguações, informo que pelas coordenadas GPS o distribuidor deslocou-se da 1ª tentativa, à morada da guia de transporte para efetuar a entrega, contudo não lhe consigo comprovar que o distribuidor tenha tocado na campainha correta. Da 2ª tentativa, lamentavelmente não lhe consigo garantir que o distribuidor se tenha deslocado à morada para efetuar a entrega." -Resposta à reclamação no livro de reclamações online: "Informo que após solicitar nova tentativa de entrega ao Centro Operacional responsável pela entrega, o mesmo informa que após averiguação verificamos que o objeto teve 2 tentativas de entrega conforme contratualização e em ambas o objeto está picado na morada. Procedimento cumprido pelo distribuidor." Assim, verificamos duas informações contrárias, sendo uma delas uma falsa afirmação. Ou a minha conta foi hackeada e estão a submeter os pedidos de recolha em loja por mim, ou o C.O. Devesas está a agir deslealmente quanto aos serviços prestados. Seja qual for a situação verdadeira, nenhum pedido de tentativa de entrega, seja diretamente aos ctt, seja com a Amazon, é aceite pelo centro de operações. É sabido pelos Gaienses que o C.O. Gaia Devesas não põe nas carrinhas todas as encomendas, porque o volume é superior ao que podem gerir; e ao fim do dia levam o restante dos objetos aos pontos CTT, sem terem tentado realizar as entregas. Ora, se os CTT estão a aumentar o volume de negócios, devem estar a aumentar também os lucros. No entanto, não estão a contratar mais estafetas para darem conta dos serviços. É uma vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vendi um imóvel onde residia, localizado na Av. Manuel Alpedrinha, Nº 14, 3º A, em Amadora, e adquiri um imóvel onde passei a residir a partir de 12.07.2024 na Rua Salgueiro Maia, Nº 1, 2º A, em Amadora. Neste dia de 12.07.2024, desloquei-me à agência da SIMAS da Amadora, apresentei a escritura de compra do imóvel e pedi ao balcão, que devido à venda do imóvel na Av. Manuel Alpedrinha, Nº 14, 3º A, pretendia que o endereço referente ao contrato em vigor fosse alterado para o novo endereço, o qual foi efetuado. Pedi igualmente que se mantivessem todas as condições referentes ao contrato, nomeadamente, manter todos os contactos escritos por correio eletrónico (faturas, comunicações, publicidade), e todos os contactos verbais por telefone, tal como se pode verificar o que está em vigor através de “print screen” do meu balcão digital (Imagem em anexo). Devido à mudança de casa e ao período de férias em que não tive acesso diário ao correio eletrónico, esqueci-me, foi um lapso, de pagar a última fatura no valor de 42,52€ referente à casa que vendi, e que me foi enviada por correio eletrónico em julho/2024 (Imagem em anexo). Ora, foi com grande espanto, que tive conhecimento em outubro/2024 através de uma agência imobiliária, que me tinha sido instaurado um processo executivo com acréscimo de juros e ameaças de penhora, do qual não tive conhecimento pois a empresa SIMAS e a Câmara Municipal da Amadora, efetuaram a notificação deste processo executivo através de carta em papel enviada por correio em outubro/2024 para o endereço de uma casa onde eu já não resido desde julho/2024 (Imagem em anexo). Devido a esse ato, do qual não compreendo, pois solicitei que os contactos fossem efetuados por correio eletrónico, ou telefone, fui ainda obrigado a pagar no total, 65,51€, quando a empresa podia ter tido a sensibilidade de notificar o cliente pelos meios que o cliente tem registados no seu contrato. Venho por isso e através deste meio reclamar veementemente contra esta empresa, pelo aproveitamento de um lapso meu. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, O motivo da reclamação prende-se pela minha imensa insatisfação com os serviços mal prestados pela empresa CTT no que toca a entregas de encomendas e também o serviço de apoio no seu seguimento. Constantemente faço encomendas que carecem de entrega e SEMPRE que infelizmente têm de ser através dos CTT, há problemas. Dizem sempre que ligam e que tocam à porta quando é mentira, porque eu estou SEMPRE na morada na altura da entrega e portanto sei que não o fazem, inclusive chegando hoje ao ridículo de terem colocado na plataforma de seguimento da encomenda que tinham tocado à porta e não estava ninguém em casa - isto às 9h41 -, quando eu estou literalmente em casa acordada desde as 7h até agora - 10h31 - e sempre na divisão da casa mais próxima da porta, precisamente para estas situações. Tenho também o telemóvel ligado, com som e na minha mão, portanto se me tivessem tentado ligar, seria literalmente impossível eu não ter respondido. Esta situação é uma de centenas que já tive com os CTT e em moradas diferentes, portanto isto tem mesmo a ver com a empresa e não funcionários específicos. Fiz então aquilo que já é hábito fazer: liguei para o apoio ao cliente no sentido de perceber o que se tinha passado e se me poderiam re-entregar ainda hoje, mas a resposta que obtive foi, e parafraseio - “o que temos registado é que não estava em casa, portanto a encomenda estará disponível para recolha da sua parte no posto CTT mais próximo a partir de amanhã, terá que levar a identificação para ir levantá-la”. Este tipo de apoio ao cliente (que também já não é a primeira vez de todo) não resolve absolutamente nada e é uma falta de respeito. Os CTT são literalmente a única empresa que me dá problemas neste sentido, não me acontece com mais nenhuma, independentemente do tipo de encomenda que eu faça ou país de origem. A pessoa que me atendeu foi ainda extremamente mal educada, ao ponto de tentar “bater boca” comigo até eu ter sido mais ríspida e ter finalizado a conversa. Cumprimentos.

Bom dia! Minha luta com a Nowo começou desde o primeiro mês da assinatura do contrato, pois foi oferecido uma fatura a valor 0,00 com fidelização de 1 ano oferecida pela comercial que me contactou. Quando ligo na central informam que são de 2 anos... Mas a comercial garantiu que seria de 1. Enfim, quando chegou a fatura fui cobrado 2 meses, ou seja, não entrou a fatura conforme o combinado de valor 0,00. O valor do desconto veio somente na fatura 3 q07227119. Até então desde que não houvesse as correções deixei de pagar a fatura. Até a fatura q07227119 63,51 concordo em pagar pois utilizei mesmo com informações desencontradas estou disposto a pagar. Em junho mudei me para Silveira Santa cruz na qual n tem cobertura fixa Nowo, entrei com contacto novamente e a menina disse que se eu cancelar deveria pagar a multa mesmo n tendo a cobertura fixa. Então não paguei e chegou à multa de incumprimento dos pagamentos que foi gerada devido a situação relatada. Aguardo a ajuda de vocês, pois pretendo pagar isso o mais rápido possível, mas sem a multa pois no código postal 2560-479 não tem Nowo. 28/10 ligo novamente na central e nada de resolverem. Ficam passando a mesma informação sem chegarmos a uma solução. Cumprimentos.