Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda vinda da Finlandia, a qual chegou a Portugal, Leiria no dia 15 de Novembro. Passados 3 dias( o que já por si é um pouco excessivo de tempo) chegou à morada respectiva, sendo esta um Cacifo em Coimbra. Após ter falado com um colaborador UPS via telefone que me indicou que a encomenda tinha voltado para Leiria devido ao facto do cacifo estar cheio, e que à terceira tentativa voltaria para o remetente, decidi fazer uma alteração de morada que poderia demorar até 48h(48horas para o sistema transmitir ao estafeta uma alteração de morada!!!!). É evidente que a s 48 horas chegaram ao fim e supostamente a morada tinha sido alterada. Como a encomenda não chegava nem tinha previsão e após falar com vários colaboradores os quais alguns desligaram o telefone por falta de paciência, educação e profissionalismo, decidi fazer uma séria de reclamações onde consegui(pois no site da UPS só se pode reclamar por extravio ou dano!), nunca obtive mais do que vários lamentamos e vamos melhorar por várias respostas automáticas, ao contrário de um telefonema que pudesse realmente explicar os vários sucedidos. No dia 20 a informação relativa ao tracking foi actualizada dizendo que o remetente teria pedido par reter a encomenda, o que se provou ser falso, facto que eu próprio confirmei. No dia 20 à tarde foi indicado que a encomenda iria ser entregue, estando até agora por entregar. Após vários emails e telefonemas com os operadores, e nunca ninguém responsável fui sabendo que existem alguns problemas com o armazém de Leiria( não é da responsabilidade do cliente), e que a última localização física da encomenda teria sido no Porto. Tudo isto associado ao facto de não haver uma sintonia de informação entre os colaboradores sobre as encomendas, o facto de 4 colaboradores terem desligado o telefone, o facto de não haver um contacto por telefone onde se possa falar com alguém responsável que esteja disponível(o contacto que se encontra nos emails UPS-Portugal não funciona!), o facto de não saberem onde está uma encomenda, e mais importante do que tudo isto: saberem várias pessoas responsáveis de toda a situação e nada fazerem, inclusive não contactarem o cliente em questão, faz-me dizer que a UPS em Portugal é vergonhosa, incompetente, preguiçosa, sem escrúpulos, e não merecedora da empresa que representa! Miguel Silva Encomenda 1Z06F65W6890255080 913930025 miguelricardodasilva@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/11, efetuei uma compra de peças para PC no site da PCDIGA, com a opção de retirar o pedido na loja. O site indicava que a retirada seria possível a partir do dia 19/11, o que foi um dos motivos pelos quais escolhi comprar no site, pois preciso do equipamento com urgência para trabalhar. No entanto, hoje, dia 22/11, ainda não consigo retirar o pedido. Liguei várias vezes para o atendimento, mas todas as tentativas resultaram em uma simples mensagem informando que o pedido está "pendente no processo interno", sem qualquer explicação clara. Em algumas ligações, fiquei em espera por mais de 30 minutos, mas ninguém atendeu. Quando finalmente consegui falar com um atendente, fui informado de que preciso aguardar até o dia 27/11 para receber alguma notificação sobre o pedido. Caso não receba nada até essa data, devo entrar em contato novamente para que possam avaliar a situação. Cumprimentos.

Realizamos a reserva de um BYD Atto 3 Design em nome da nossa empresa no dia 18 de outubro, com o pagamento de €500 de sinal, e nos foi dito que devolveriam este valor caso desistíssemos da compra. No dia 21 de outubro de 2024 desistimos da compra após a apresentação dos termos do financiamento e pedimos o ressarcimento do valor, que até a data de hoje (22/11/2024) ainda não foi devolvido mesmo após inúmeras trocas de email com a consultora de vendas da empresa. Sempre foi do nosso interesse resolver isso de forma simples e amigável mas tudo indica que a Caetano Tec está longe de ser uma empresa séria e que não age de boa fé com os seus consumidores. Sendo assim, infelizmente vamos acionar a polícia e outros orgãos de defesa ao consumidor para ver se a situação é finalmente resolvida, já que a Caetano Tec não tem competência para tal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda, que já era suposto ter sido entregue no dia 20/11/2024. O aviso que esta em princípio seria entregue foi do dia 19/11/2024, onde a GLS Portugal afirma "Já temos o seu pedido". No dia 20/11/2024, às 8h35, o tracking alterou a informação para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição". No dia 21/11/2024 não existe qualquer nova informação. Tentei saber o que exatamente significa não ter chegado, e deparei-me com queixas de outros usuários a afirmar que o mesmo aconteceu, e que posteriormente lhes foi dito que 1. Não sabiam da Encomenda; 2. Estava muito danificada. Por esse motivo, tentei entrar em contacto com a GLS o mais depressa possível, tanto através de Formulário no seu website, como pela App My GLS, e por contacto telefónico. No website da GLS Portugal o horário de atendimento a esse mesmo número está descrito como sendo das "9h às 18h". Liguei mais ou menos às 13h, e após ter colocado o nº de seguimento, e o código postal, a chamada é cancelada porque o horário afinal é das 9h às 12h30, e das 14:30 às 18h. Voltei a ligar às 14h31, às 15h29, às 15h35, e às 15:51, e de todas as vezes foi me dito que todos os operadores estavam ocupados (novamente após colocar todos os dados). Finalmente consegui falar com alguém às 17h24, e a operadora para além de extremamente rude, não parava de rir. Não conseguiu dar qualquer informação, e afirmou que a culpa era da GLS Espanha, pois a GLS Portugal ainda não tinha recebido nada (a GLS Espanha está a investigar a situação, mas no tracking da GLS Europa afirma já ter saído de Espanha). Devido à informação pouco clara do Tracking, e à falta de comunicação de todos os meios de apoio ao cliente, requisito novamente saber o que se está a passar, onde está a encomenda, como está a encomenda, e quando será entregue (esperando que seja feito com a maior brevidade possível). Cumprimentos.

Venho, por meio deste, relatar um problema grave envolvendo uma encomenda feita na Shein e transportada por vocês, cuja entrega estava prevista para o cacifo Locky localizado no Repsol em Vila Nova de Gaia. Detalhes do problema: • Data da compra: 02/10/2024 • Código de rastreamento da Shein: DS614876301PT • Código de rastreamento da Temu: DA017151835PT • Localização da encomenda da Shein: Recebida no centro de distribuição em Perafita em 19/10/2024 (segundo o rastreamento). • Entrega prevista: Até 21/10/2024. No dia 21/10, recebi a entrega da encomenda da Temu (código DA017151835PT) corretamente no cacifo Locky. Contudo, a encomenda da Shein (código DS614876301PT) não foi entregue. Além disso, recebi um SMS informando que o motorista teve problemas para realizar a entrega e solicitando o pagamento de uma taxa para reagendar a entrega. Considerei essa cobrança inaceitável, pois o erro não foi causado por mim. Após contato com o CTT, fui informada que a encomenda da Shein foi associada ao código de rastreamento da encomenda da Temu e que ambas teriam sido levantadas no cacifo Locky. No entanto, essa informação nunca foi previamente fornecida e não condiz com a realidade, já que recebi apenas a encomenda da Temu. Adicionalmente, ao inserir o código de rastreamento da encomenda da Shein (DS614876301PT) no site do CTT, o status informa que a mesma ainda se encontra em Perafita, sem qualquer atualização sobre a entrega. Isso reforça que a encomenda não foi entregue conforme o combinado, causando um transtorno que vai contra a confiança depositada no serviço de transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No inicio do mês de Outubro, entrei em contacto com a Prosegur para dar cancelamento do meu contrato, fui informada que teria de enviar uma carta manuscrita para o email deles com a rescisão de contrato e no espaço de 30 dias seria finalizado o mesmo. Assim fiz, no dia 08/10/2024, enviei conforme me foi explicado a dita carta. Para além de me querem obrigar pagar uma "fidelização de 36 meses" que só teria fim no mês de Maio de 2025, já passaram mais de 30 dias e o contrato continua ativo. Depois de várias chamadas com o apoio ao cliente, frustrante para dizer o mínimo, onde expliquei mais de 20 vezes que o estabelecimento onde se encontra instalado o equipamento já não me pertence, os novos donos não querem lá o serviço e estão a causar danos a nível pessoal. Pedi com máxima urgência a retirada dos equipamentos mais de uma vez e não mandam ninguém. Só me é dito que o processo ainda está em aberto??? Ainda me foi dito que se tentasse retirar eu o equipamento podia ser penalizada por danos?? Dizer que me sinto completamente enganada e burlada por esta empresa é o mínimo. Sempre paguei o meu serviço e fui boa cliente e depois não conseguem dar resposta às pessoas? Só peço a rescisão do contrato e a retirada do equipamento com a máxima urgência, já passaram mais de 30 dias, o estabelecimento pertence a outras pessoas, está a causar imensos problemas ter lá o equipamento por favor peço que me retirem o equipamento ! Cumprimentos.

Através da plataforma sendiroo comprativos de preços de transportadoras selecionei a GLS para fazer um envio internacional , foi recolhida a mercadoria no dia 27/9 e além de não prestarem qualquer informação o tracking number apenas indica que saiu da Maia, ja enviei todo a documentação solicitado e mesmo assim não dão resposta onde ser encontra a mercadoria nem prestam qualquer informação nem ao cliente nem à Sendirro.

Exmos. Senhores, No dia 05/11/2024 fiz um pedido pela aplicação GLOVO, meu primeiro pedido na App, paguei por duas promoções disponíveis na App e só recebi uma. Encaminhei pedido de reembolso à Glovo e conforme os pedido por email , encaminhei fotos a comprovar que o restaurante ao invés de registar duas vezes a promoção , registou somente uma e encaminhou assim. Situação completamente visível e sem dúvidas, na própria fatura que recebi com o pedido em falta. Encomendei 2x a promoção de 2BigMacs, total de 4 produtos E só recebi 1 promoção Depois de encaminhar tudo conforme solicitado, a GLOVO teve a coragem de demorar 5 dias p responder que não vai reembolsar um pedido que paguei e não recebi. Nunca havia usado essa app e nunca mais irei usar , pq depois de analisar a fatura e o meu pedido pago, onde não restam dúvidas de que paguei duas vezes e recebi uma e terem a coragem de dizer que não irão reembolsar , é de constatar que é péssimo o compromisso com o cliente. Cumprimentos.