Reclamações públicas

Venho por este meio reportar a situação que já se vem estendendo com os transportes públicos de Lisboa, desde que respondiam pelo nome Vimeca. Apartir de janeiro mudaram para carris metropolitana, com o intuito de melhorar os serviços. Mas digo desde já que isso não ocorreu ainda, em momento algum, o que já era mau antes, agora está pior. Os motoristas não respeitam nenhum horário. Só no dia de hoje 18/1/2023 liguei a Carris metropolitana a reportar 5 autocarros que não apareceram, vou deixar aqui escrito quais foram: 1111- saía de Massamá- Barcarena às 13h30 e eu estive na paragem até às 13h36 e esse autocarro não foi feito e o mais interessante é que ele estava parado na sua paragem.Decidi então ir para monte Abrão, pois pelo menos assim teria outra opção para chegar ao trabalho.O autocarro 1528 devia ter saído da estação de Queluz Belas às 13h40 e isso não aconteceu, pois liguei às 15h52 para a Carris metropolitana a reportar que o autocarro não apareceu.Depois segui-se a número 1527 que devia ter saído também da estação de Queluz Belas às 14h00 e o mesmo não apareceu. Depois deveria ter saído da estação de Monte Abrão a carreira número 1522 para Algés, que também não apareceu. No final fiquei a espera da então 1528 das 14h35 que saia de Queluz Belas e também não apareceu na paragem de Monte Abrão.Neste momento estou dentro da carreira 1527 que por acaso saia de Queluz Belas às 14h40 e foi o único autocarro que apareceu.No meio disto tudo eu como trabalhadora que paga o passe todos os meses sem falhar, entrava as 14h00 no trabalho, são 14h57 e ainda não estou no meu local de trabalho.Está brincadeira vem se estendendo a muito tempo e vocês dizem que vão melhorar e não melhoram em nada.Está é a minha primeira reclamação por escrito de provavelmente muitas que ainda virão. E se está situação não melhora, Farei reclamações por escrito nem que seja todos os dias. Estou cansada de chegar atrasada ao trabalho por vossa culpa. A única coisa que peço da vossa parte é o cumprimento daquilo que vocês mesmo se dispuseram a oferecer. Cumpram com os horários.

Venho por este meio comunicar a minha situação lamentável passada no dia 17/06/2022.Nesse mesmo dia venho de 1 voo da TAP1093 vindo de valencia com destino a Lisboa, e esse mesmo voo atrasou á volta de 50min, e para não bastar esse atraso, ainda forçaram os passageiros a estarem dentro do avião mais 15 a 20 min porque não haveria autocarro para transportar os passageiros para o terminal.Ora bem, com isto tudo chego ao local de recolha de bagagem e o meu espanto em ver que a primeira mala só sairia ás 15h36, quando eu tinha outro voo da SATA S4135, em que o embarque começa ás 15h30, com destino á ilha terceira. Ora a mala não chegou e acabei por perder o voo de ligação. Ora entre recolha de informações, e reclamações, circulei 7kms dentro do aeroporto humberto delgado, e mesmo assim a TAP obriga-me a compra outro voo, que tive de o fazer para ir para o destino final, sem malas, sem roupa, sem nada, apenas com a roupa que tinha vestida.Com isto este mesmo voo da TAP sai do aeroporto de lisboa com 45 min de atraso, incrivel. Chego á ilha terceira e ligam-me a dizer que a mala já tinha aparecido, peço então para me enviarem a mala para valencia, visto que não me prometem que conseguem entregar a mal durante o fim de semana. Tive que comprar roupa, calçado, bens essenciais, tudo o que necessitava. Volto para valencia, e quando me deparo na entrega da mala, a mala toda rebentada, uma mala nova, com 2 viagens feitas incluindo esta ultima. Fiz a reclamação á TAP tanto do atraso do voo que me fez perder o seguinte, como do extravio da mala, assim como enviei todos os comprovativos do que tive que comprar. Até hoje dia 17 de janeiro de 2023 a TAP não me deu nenhuma informação/ satisfação sobre o caso. Gostaria que me ajudassem por favor

Boa tarde, ao dirigir-se para o local de recolha o motorista não seguiu o caminho indicado pela aplicação por diversas vezes o que fez com que em vez de demorar 4 minutos a chegar demorou 14 minutosAo mencionar essa situação o motorista respondeu de imediato que eu poderia ter cancelado o pedido, ao que eu respondi que não ia cancelar pois já estava atrasada e ainda iria ficar mais ao que ele voltou a responder que se estava atrasada devia ter saído mais cedo de casa.Ao que eu respondi que ele não sabia nada da minha vida e que não tinha o direito de palpites sobre as minhas escolhas.Ao que o senhor me responde que tinha o direito de recusar continuar com a viagem a cliente mal educados (coisa que eu nunca fui) e parou para que eu saísse, o que eu recusei e passado uns momentos ele retomou a viagem.Continuou então a falar, dirigindo-se para mim num tom bastante rude e agressivo, ao que eu lhe disse que não ia mais falar com ele e que a conversa tinha acabado. O motorista respondeu que como eu não quis sair do carro tinha que o ouvir, eu como não queria que a situação escalasse para outra mais complicada, coloquei os meus phones e comecei a ouvir música.O motorista acabou por se calar mas colocou a música do carro num volume bastante alto, que eu mesmo estando de phones, conseguia ouvir.A partir daí o motorista começou a conduzir a uma velocidade extremamente lenta, não havendo motivo no trânsito para tal. Eu mantive-me calada para não piorar a situação.Ao conduzir na IC2, na bifurcação que segue para a direita para a A1, A8 e Ponte Vasco da Gama e para a esquerda para a expo (direção correcta a ser tomada) tive que chamar à atenção várias vezes que tinha de ir para a esquerda, pois o motorista dirigida-se para a direita. Aí ele voltou a parar (em cima da zebra da bifurcação) quis que eu saísse novamente, o que eu voltei a recusar e novamente passado alguns momentos voltou a retomar a viagem.Percebi que voltou a falar agressivamente, mas sinceramente não sei o que disse pois voltei a colocar os phones para tentar não me enervar mais ainda com a situação.Por final o motorista pará a mais de 100 metros do destino e diz que terminou a viagem e que tenho de sair, o que eu voltei a recusar e lhe disse que o meu destino não era ali.Nesta altura o motorista, desliga o carro e recusa-se determinantemente a avançar.Eu como não consigo entrar em contacto telefónico com a Bolt, liguei para a PSP de Sacavém a questionar o que poderiam fazer.Entretanto o motorista conheça a gritar algo para mim, eu como estava ao telefone, mandei-o calar-se para que pudesse continuar com o telefonema, ao que o motorista começa a gritar ainda mais e a ofender-me.Nesse momento, ainda ao telefone com a PSP disse-lhes que queria apresentar queixa do motorista por ofensas verbais, ao que me responderam que não podiam fazer nada e que teria de sair do carro e fazer queixa na Bolt.Fiquei bastante aborrecida com esta resposta, pois ao que parece uma pessoa que presta um serviço que está a ser pago, pode fazer o que quiser sem ter qualquer consequência grave.Tentando de alguma maneira que o motorista fosse chamado à razão pelos actos que tinha cometido, perguntei se ele tinha visto e licença para trabalhar em Portugal, já que o menos é de nacionalidade Brasileira (como cliente é um direito meu saber se não existe nenhuma situação ilegal, até porque a foto do motorista que aparece na app não tinha nada a ver com a aparência do mesmo).Na sequência desta questão o motorista começa a dizer que eu estava a ser racista e xenófoba e sai do carro a dizer que agora eu não ia mesmo sair dali e que ele me ia processar.Perante esta situação e com medo pela minha integridade física, uma vez que o motorista saiu do carro em direção à minha porta e estava com uma postura muito agressiva eu resolvi sair do carro e dar por terminada toda aquela situação.O motorista ainda me seguiu, pelo que tive de entrar num edifício para que ele me parasse de seguir.Por todos estes motivos eu quero que este motorista seja impedido de fazer qualquer outra pessoa passar pelo mesmo que eu passei, o Sr não tem qualquer perfil para trabalhar com o público e acho que a Bolt não deveria querer este tipo de pessoas a dar a cara pela vossa imagem.Esta minha reclamação irá ser encaminhada para todas as entidades responsáveis.E espero ter feedback da conclusão desta situação.Obrigada.Atenciosamente,Luísa Santos

Ontem, dia 12.01.2022, tinha um exame universitário a prestar em Lisboa. Adquiri por esse motivo bilhete de ida desde Coimbra-B até Lisboa-Oriente (bilhete n.º 3835-7978925), e bilhete de regresso de Lisboa-Oriente até Coimbra-B (bilhete n.º 3835-7964932). Não anexo os bilhetes por motivos de preservação de dados pessoais. Enviá-los-ei, no entanto, à CP assim que responder a esta reclamação. Gastei 30 € em bilhetes de comboio, contando estar na Cidade Universitária às 19h00 para realizar o meu exame. Quando cheguei à Estação de Comboio Coimbra-B, constatei, no entanto, que os comboios vindos do norte circulavam com um atraso de mais de 2 horas, conforme me disseo funcionário da CP que se encontrava na bilheteira. Com efeito, o comboio alfa pendular que vinha do norte estava já bastante atrasado. Pedi ao funcionário para me vender com urgência bilhete para este comboio, explicando a situação, ao que ele me disse que teria de aguardar na fila ou falar com o revisor no comboio. Mas passou meia hora e nenhum comboio apareceu (nem o que eu deveria apanhar, nem um qualquer outro comboio que se direcionasse para Lisboa). Por isso, e por não haver alternativas de transporte público que chegassem a Lisboa antes das 19h00, hora do meu exame, fui forçada a pedir a um familiar que me transportasse para Lisboa, o que me causou a mim e ao meu familiar enormes transtornos. Como me tive de deslocar desta forma, perdeu toda a utilidade para mim o bilhete de regresso que já havia comprado.Pretendo ser ressarcida no valor dos bilhetes, 30 euros. Mostro o meu profundo descontentamento com a CP. Hoje em dia só compro bilhete de comboio em último recurso, e temo sempre que a CP não cumpra o acordado. É realmente lamentável que uma empresa pública cause constantes transtornos aos cidadãos, e que, ainda por cima, os funcionários não ajam como profissionais.Sobre este assunto, já preenchi o formulário de contacto da CP e já reclamei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO.

Boa noite a todos,Venho reclamar das falhas nos horários do autocarro nº 2774 no sentido Campo Grande – Frielas no serviços da Carris Metropolitana.Hoje, dia 10 janeiro o autocarro não apareceu entre as 17h e 18 horas quando no portal da Carris metropolitana tem 2 paragens durante este período. Simplesmente não cumprem com os horários e não dão qualquer explicação da razão dessa falha constante.Tem sido recorrente o autocarro não passar neste horário e não está a cumprir com o horário estipulado e como só existe um autocarro que faz esse trajeto e ficamos à espera mais de uma hora com pessoas idosas, gravidas e crianças ao frio, à chuva e sem qualquer proteção. E também não existem locais para sentar ficando as pessoas com problemas de saúde, idade ou crianças de pé durante horas.Ontem, dia 9 janeiro, no sentido Frielas-Campo Grande, também não passou nos horários, entre 6h45m e as 9h15m deixando as pessoas desamparadas e indignadas por não terem outra alternativa e nesse dia todos chegaram atrasados às escolas e aos trabalhos.É uma falta de respeito pelas pessoas quando nos anos passados tudo funcionava a 100% e com o novo projeto Carris Metropolitana não funciona e não cumprem com os horarios. Mas temos de pagar os passes e não estamos a ter o serviço prometido.atentamente

Boa noite,Venho reclamar o serviço de transporte do autocarro nº 2774 no sentido Campo Grande - Frielas.Hoje não houve qualquer transporte entre as 16:50 e as 17:55, quando deveria ter passado em pelo menos 2 horarios.Tem sido recorrente o autocarro não passar neste horário (nesta hora toda) e não está a cumprir com o horário estipulado. Apenas existe este autocarro que faz esse trajeto e ficamos à espera mais de uma hora com pessoas idosas, gravidas e crianças ao frio, à chuva e sem qualquer resguardo.Também no sentido Frielas-Campo grande, tem havido falhas nos horários, principalmente de manha, entre 6,45 e as 9,15. No dia 9 de janeiro autocarro não passou deixando as pessoas desamparadas e indignadas por não terem outra alternativa e nesse dia todos chegaram atrasados às escolas e aos trabalhos.É uma falta de respeito pelas pessoas quando nos anos passados tudo funcionava a 100% e com o novo projeto Carris Metropolitana não funciona e não cumprem com os horarios. Mas temos de pagar os passes e não estamos a ter o serviço prometido.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar, que encontrando-me hoje cerca das 12:50 no Marquês à espera de um transporte para Carnaxide, verifiquei que de acordo com os horários expostos, o próximo seria às 13:00, um da linha 1723 e outro da linha 1726. Estranhando o facto de haver dois à mesma hora, consultei o site da Carris Metropolitana, onde me informava que o próximo 1723 seria às 17:00 e o 1726 às 13:30. Que grande confusão!!!!! Afinal seria a que horas?Acabou por sair um 1726 às 13:00.Já anteriormente me tinha dirigido a um posto de venda, ex-Vimeca, para tentar obter os horários como anteriormente disponibilizavam, mas fui informado que horários só nas paragens. Agradeço que seja disponibilizada informação credível e acessível sobre os horários dos meios de transporte e que o site forneça informação correcta.

Bom dia, apesar do meu identificador comprado ser antigo, estava a funcionar muito bem e por isso não há motivos de haver mudança para um mais recente.No entanto a Via Verde enviou um alerta e email deste outubro que tinha de actualizar o identificador para um mais recente. Eu como gosto de ter as coisas em dia mudei e a imagem que devolveu foi que o identificador tinha mudado e ia ser enviado a 0 custo. Esta alteração obriga-nos a ter um pagamento anual a meu ver de forma indevida, uma vez que eu paguei por um identificador que ainda está a funcionar e a mudança é de certa forma imposta pela Via Verde. Agora tenho sinais amarelos e falta de pagamentos porque tenho registado um novo identificador que ainda não recebi e dizem que tenho de pagar uma mensalidade. Recentemente recebi novo alerta de pagamento em que a minha viatura passou para o estado não identificado. Como pode isto acontecer se não mudei de viatura, não mudei de identificador e não mudei de cartão bancário.Uma vez que eu tinha tudo a funcionar até Dezembro de 2022 e ainda não recebi, nem quero, o novo identificador, gostaria que fosse tudo reposto ao que estava e fosse efetuado o pagamento como têm sido.

Exmos. Senhores,O novo projecto da CARRIS METROPOLITANA entrou em vigor no dia 01/23, infelizmente instalou-se o caos, não cumprem todas as carreiras nem horários e algumas andam lotadas, ou seja, os passageiros chegam a estar cerca de duas horas à espera de carreiras com partida da Portela de Sintra para Cascais ou Estoril e vice versa, o mesmo acontece com carreiras que passem na Várzea de Sintra.Para além do tempo de espera, quando circulam lotadas, não param.Agradeço a vossa atenção.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar que já por várias vezes o autocarro 1502 -Algés (Terminal) - Amadora (Estação Sul), via Linda-a-Velha da Carris Metropolitana, não tem cumprido o horário.No horário entre as 20h e 22h por várias vezes não apareceram os autocarros às respectivas horas, o que levou a muitas pessoas como eu terem de recorrer a outros meios de transporte mais caros para não faltar ao trabalho.A meu pedido ou opinião, acho que se esta empresa é incapaz de prestar um serviço pontual e de qualidade, os serviços de transporte público deveriam ser entregues de volta às empresas anteriores, neste caso a Vimeca, que prestavam um serviço bastante melhor.