Reclamações públicas

Jamais passei uma portagem. Ainda mais portagens de 0,30 e 0,45 centimos. Jamais chegaram a minha morada a cobrança dessas supostas infrações. 3 cobranças em dias diferentes e pelo mesmo agente de fiscalização. Uma mesma pessoa fiscalizar dias horários e saídas diferentes. Aplicaram coima de 63,25 nas finanças para cada uma( foram 3) .. Gostaria que investigassem essas supostas infrações. Pois eu tenho certeza que sempre cumpri com responsabilidade e jamais passei em nenhuma portagem. E mesmo que tivesse passado, essas infrações jamais chegaram a minha morada para pagamento. Deixando sem chances de provar a verdade . Pois ela esta nas finanças. Paguei mas sei que foi uma cobrança indevida. Ascendi investigue essas supostas infrações. Nao podemos ficar impunes ao erro e injustiça

AscendiAssunto: Divída de Portagem e Coima ATNIF: 235655082Exmos. Senhores,No passado dia 23 de dezembro de 2022 fui notificada, pela Autoridade Tributária Aduaneira, na minha morada fiscal onde habito há 5 anos, de uma coima no valor de 330,00€, consequente de uma dívida de 60,32€ à entidade Ascendi, pelo não pagamento de portagem no dia 8 de julho de 2021Ao contactar a Ascendi fiquei surpreendida não pela falta de pagamento da portagem, mas pela alegação de terem-me notificado 2 vezes por carta — a primeira a 23 de março de 2022 por correio registado e a segunda a 4 de maio de 2022 - sem que eu tivesse recebido qualquer tipo de correspondência nessas e noutras datas próximas. Apesar de nos registos da AT estar carimbado pelos CTT que o destinatário não reclamou o objeto, considero estranho não ter recebido ambas as notificações das Ascendi, já para não contar com a indicação para levantamento da primeira junto dos CTT, sendo carta registada.Compreenderia perfeitamente se apenas uma das 3 notificações não me tivesse sido feita chegar, no entanto, quem iria ignorar tantas notificações sabendo das consequências associadas, sobretudo junto da AT.À data já efetuei o pagamento da dívida e da coima em questão, uma vez que não queria que os valores se agravassem e, associado a esse facto, estou prestes a pedir um crédito à habitação, deixando-me numa posição fragilizada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Fecho, mostrando igualmente, o meu descontentamento para com a entidade Ascendi que põe em causa a sua credibilidade com tais ações, uma vez que o consumidor final não tem como comprovar não ter recebido os alertas devidos, ainda que estejam no sistema da Autoridade Tributária como enviados.Anexo, os comprovativos das notificações supostamente enviadas pela Ascendi, mas que me foram unicamente facultadas pela AT.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores associados a este processo, bem como uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Carla Silva

Proprietário de cinco identificadores Via Verde, tenho recebido a informação de que deveria substituir três dos cinco, por defeciência no seu funcionamento. De dois deles já caiu a informação, mantendo-se, agora, apenas para um deles. Nesse, embora após ter dado amarelo, voltou a dar verde e, só após várias passagens a verde, voltou a amarelo que se tem mantido.Dado que a situação de amarelo não se tem alterado, serviços associados, como por exemplo o estacionamento, não tem sido possível. A alternativa que me é agora apresentada pela Via Verde, tem um custo anual, por identificador de €12.60.Tentei contactar o fabricante dos identificadores - QFree Portugal, por email directo no site da empresa, para o qual não obtive qualquer resposta.Hoje mesmo enviei email, da minha caixa de correio, para a QFree, questionando da disponibilidade para teste ao identificador, bem como do custo desta operação. Aguardo resposta.Contudo, se se confirmar a estreita ligação entre as duas empresas - QFree e Via Verde - nomeadamente pertencerem ao mesmo grupo de empresas, não creio resposta que me saeja favorável.

Infelizmente desde que houve a mudança para a Carris Metropolitana os autocarros não cumprem mais horários nenhum. Filas enormes nas paragens, autocarros lotados. Atrasos para chegar ao trabalho. Isso está mesmo muito, mas muito ruim. A carreira 1724 está impossível com os horários.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que :No dia 4 de janeiro assim como no dia 3 de janeiro de 2022 após as mudanças da Scotturb para a Carris Metropolitana eu e mais um grupo de pessoas que ia apanhar a mesma carreira estivemos à espera durante 3 horas seguidas pelo autocarro n° 1614 , com destino à Portela de Sintra e que quando chegou estava sobrelotado. INADMISSÍVEL, estivemos desde as 4 horas da tarde até às 7 horas à espera que os mais ou menos 6 autocarros que deviam passar neste intervalo de tempo passassem . Este serviço está completamente ridículo. Com os melhores cumprimentos,Lucas Almeida

Boa tarde,No mês de novembro apos consultar o portal das finanças apareceram varias coimas e dividas referentes a portagens, pedi para reclamar mas obrigavam a pagar para o direito a reclamação.Apos o pagamento pedi todos os documentos das notificações e chego á conclusão que foram todos enviados para o Domício fiscal errado alterado faz quase 2 anos.Fiz um requerimento para o reembolso do valor e insistem que estava a morada correta na rent-a-car. Acontece que não é verdade está tudo alterado legalmente a data da passagem para a suposta notificação tem 2 anos, não foram sequer ver o Domício fiscal, e limitaram-se a processar dividas. agora recusam o reembolso.Tenho todos só comprovativos mas estão a ignorar a minha situação como posso avançar? Solicito o reembolso dos 418,74 €.Obrigada,Carla Costa

Exmos. Srs.,No espaço de um mês já recebi 4 emails referindo que o meu identificador tem falhas e precisa de ser substituído. Logo ao primeiro email contactei-vos, referido que a luz acende sempre verde e nos parques de estacionamento nunca tive problemas ou dificuldades. Foi-me dito por vocês para ignorar o email. No passado dia 16, após recepção de idêntico email, voltei a contactar-vos tendo obtido como resposta que se tratam de email automáticos. Certo é que pelo menos desde 28 de Dezembro que o meu identificador já não funciona nos parques de estacionamento, aliás já nem aparece no pórtico de entrada o botão da Via Verde e que a luz amarela acende à passagem das portagens.Se até agora ainda pensava que estes emails fossem engano, agora não tenho a mínima dúvida que foram uma forma subtil para me forçarem a trocar o identificador, como não funcionou barram-me o acesso aos parques de estacionamento e acendem-me a luz amarela nas portagens. Sinto-me absolutamente desconfiada, para não dizer enganada, pois o identificador só deixou de funcionar a partir do momento em que vos solicitei informações sobre estes emails, para a prestação das quais V. Exas. me solicitaram (por ambas as vezes), a matrícula da viatura.Melhores cumprimentos,Sofia Freitas

Sou cliente via verde há vários anos e sempre tive identificador na modalidade de compra. Faço duas passagens diárias em portagens de segunda a sexta e nunca tive problemas com o identificador mais recente que é da nova geração. Desde o início do mês de novembro de 2022 comecei a receber emails da Via Verde a dizer que havia problemas com o identificador e que devia proceder à substituição de identificador.Foi verificar as possibilidades de substituição no site e verifiquei que é imposto ao cliente as modalidades de subscrição anual, pois a opção de compra tem um preço muito elevado, não permite o acesso a todos os serviços e corro o risco de passados 4 ou 5 anos estar novamente a receber emails para solicitar a substituição.Ora, como nunca me tinha aparecido luz amarela nas portagens, nem nunca houve problemas no pagamento das portagens, continuei a utilizar o identificador.No dia 23 de dezembro de 2022 começou a aparecer a luz amarela, tendo eu, em 27 de dezembro, sido obrigado a substituir o identificador e subscrever a modalidade de pagamento anual.No entanto, no dia 29 de dezembro, o identificador supostamente avariado, começou como por milagre a funcionar novamente.Ou seja, posso concluir que a Via Verde é que bloqueia os identificadores para obrigar os clientes a subscrever a modalidade de pagamento anual.Quando acaba o monopólio da Via Verde e há uma mercado liberalizado para a cobrança das portas? À semelhança do mercado da eletricidade?Quando acaba esta forma pouco transparente que algumas empresas adotam?A Via Verde, pouco tem de verde, pois isto é um atentado ao ambiente quando se deita ao lixo um identificador com menos de 10 anos de utilização. Espero que alguém de direito (governo ou tribunal) possa por cobro a esta situação extremamente gravosa para os utilizadores das Auto Estradas Portuguesas.

Boa tarde,Segue a cronologia do meu problema:1. Recentemente (Novembro 2022) tive que substituir o meu cartão bancário (bloqueado com a minha aprovação por questões de segurança online). Contudo, como vivo no estrangeiro, não consigo ter um novo cartão pois preciso de assinar uma aprovação para o mesmo ser emitido.2. Estive em Portugal para o Natal (entre 18 e 25 de Dezembro) em 2022, onde me sentei com um agente local da Caixa Geral de Depositos para assinar e ter o novo cartão. Atualizei outros assuntos relativos a atualização de dados - como a minha morada no estrangeiro - e assinei o comprovativo da mesma.3. Durante a minha estadia no estrangeiro desloquei-me de carro, e usei a Via Verde por algumas vezes até reparar de sinalizava luz amarela nas portagens. A partir de então, passei a evitar a Via Verde nas portagens. Nas SCUTS, o aparelho da Via Verde continuava a indicar a passagem na SCUT com um som beep como é normal.O problema é claro - o cartão bancário que estava associado a minha Via Verde deixou de existir e o novo ainda estava por associar.3. Regressei aos Países Baixos, e recebi o novo cartão na minha morada no estrangeiro. Poucos dias depois também recebi o aviso da Via Verde da Luz Amarela pelo email e notificações na APP, com descrição dos pagamentos pendentes como era esperado receber. Começo a procurar como fazer a substituição.4. Começo por procurar informações no site da Via Verde, que indica duas formas de o fazer:a) A partir de uma máquina de Multibanco (que nos Países Baixos não existem e que me obrigaria a deslocar a Portugal).b) Pelo homebanking (instrução muito vaga).6. Ligo á Via Verde (durante a manhã de 30 de Dezembro), que me confirma que não consegue ajudar pelo lado da Via Verde. Sugere que tente por homebanking da CGD. Tentei (junto com a agente da Via Verde) usar a CaixaDireta da CGD (homebanking) para substituir o cartão, mas essa opção não existe online (apenas tem a opção VIACARD). Então a agente recomenda que contacte a Caixa Geral de Depositos.7. Ligo a CGD a seguir no mesmo dia, que também não consegue ajudar. Confirma que nao consigo fazer a substituição online e tem que ser por Mulibanco. Sugere que contacte a Via Verde para explicar a situação, e talvez consigar substituir - explico que já o fiz e que não conseguiam ajudar.Concluindo:As únicas hipoteses que me restam para atualizar o meu cartão bancário associado a minha Via Verde são:1) Ou regressar num voo de 50-200EUR a Portugal para usar um Multibanco, e pagar 10-20EUR de Via Verde.2) Ou Enviar o meu cartão bancário e o codigos do mesmo aos meus pais (ou a alguém de confiança) para poderem usar um Multibanco.Estou incrédulo que em vésperas de 2023, a única forma de fazer esta atualização ou pagar Via verde é ainda apenas de forma física, com uma máquina de Multibanco, em Portugal, sem nenhuma alternativa online de o fazer entre a Via Verde e a Caixa Geral de Depositos.Entretanto, tenho pagamentos pendentes e, compreensivelmente, não quero que acresçam penalidades por me atrasar no pagamento das mesmas.Para a incompetemcia de grande empresas, vale mesmo só a pena a competencia dos meus pais. Talvez lhe envie mesmo o cartão por correio.Mas seria ótimo que duas das empresas com alguns dos serviços mais bem digitalizados do país (CGD e Via Verde) não fossem tão limitados neste aspeto tão especifico.

Recentemente, fui convidado a substituir o identificador Via Verde, supostamente por terem sido detetadas falhas no funcionamento do identificador que tinha (e tenho), comprado, por um de subscrição.Estranhei. De que forma teria a empresa detetado a anomalia, se não havia passado recentemente em qualquer portagem ou pórtico?Não tinha, e continuo a não ter, qualquer interesse em passar a pagar anualmente por uma coisa que já tinha, e que estava paga.Ainda assim, sendo pessoa de bem e não querendo estar em incumprimento, fiz a substituição.Acresce à minha estranheza o facto de ter recebido um novo identificador que é mais velho que o que eu tinha há anos, não sendo sequer a versão mais recente de identificadores de Via Verde.Li entretanto na Proteste que não fui o único que teve esta estranha e súbita anomalia no identificador.Pretendo saber o que posso fazer ver reposta a situação que tinha, com o meu identificador, que estava funcionar perfeitamente, e que tinha acesso a todos os serviços (portagens, pórticos, estacionamentos, etc...).Fico a aguardar feedback.Muito obrigado pela atenção!