Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Junto Anexo Reclamação submetida no Livro de Reclamações sobre o Banco Santander que não paga um deposito a prazo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao apoio à Eficiência Energética em Edifícios, de acordo com a regras definidas para o PAE+S 2023. A candidatura foi aceite a 22 de setembro de 2023, com o numero 31102. A 8 de janeiro de 2025 recebo um pedido de esclarecimento, informando que a candidatura não seria ilegível dado o beneficiário ter domicilio fiscal deferente do imóvel candidato. A justificação assentava no não cumprimento do ponto 3.1 do Aviso. Sendo factual a alegação, o ponto 3.2 do mesmo Aviso enquadra perfeitamente a situação do proprietário com morada fiscal diferente do imóvel candidato. Por isto, julguei tratar-se de um lapso - esclareci de imediato, juntando o seguinte ao processo: "De acordo com o ponto 3.2 do Aviso: "São elegíveis pessoas singulares que comprovem a qualidade de titular de qualquer direito que lhe confira a faculdade de realizar as intervenções nos imóveis referidos nos pontos 2 e 5, incluindo os seus proprietários e coproprietários ou ...". Facilmente se verifica na CPU que o candidato é o proprietário - tendo assim plena faculdade para realizar a intervenção em questão. Mais se acrescenta que o imóvel foi escriturado em Jun/23 e que no momento da submissão da candidatura estava ainda em fase de obra - sendo impossível ter ali residência. Pelo anteriormente exposto, a candidatura é elegível de acordo com o ponto 3.2 do Aviso." Apesar da clareza na redação do Aviso, a candidatura foi anulada a 10 de janeiro, com base na alegação inicial. O Fundo Ambiental recusa aplicar o normativo por si definido. Pretendo que a candidatura seja devidamente analisada e que a sua anulação seja revertida. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir encarecidamente que resolvam esta situação o mais urgentemente possível. Fiz o Pedido de renovação do atestado multiusos de incapacidade do meu filho de 9 anos , em Outubro de 2023. Ora hoje dia 11/01/2025 o meu filho ainda não foi chamado para junta médica em Matosinhos, para a renovação do mesmo. Recebo carta em casa a informar me da suspensão. Envio mensagem pelo E-Click ( ainda sem resposta de nada) que ,no próprio balcão da junta médica em Matosinhos informaram que não passam comprovativos para avisar que ainda estamos à espera. Para isso serve o carimbo da data do pedido. Este mês já não recebi o PSI, e com esta falta de compreensão estou a ver que até ser renovado não receberei nada. Isto é lamentável. Pois todos os dias nas notícias do nosso País, mostram a precariedade do nosso sistema de saúde e como estão a juntas médicas . Cumprimentos. Ana Macedo

Exmos. Senhores, A Betclic anda com esquemas, enceram as contas e não pagam os valor que estão na conta, resumindo, criei a conta tudo muito bem, joguei, ganhei 400 euros e levantei até aí tudo bem, joguei de novo tudo muito seguido e ganhei 800 faço levantamento qual é o meu espanto quando vou ver e a Betclic sem motivo aparente encerra me conta, ando a 4 dias atrás deles para me depositarem os 800 euros, já me pediram um novo comprovativo de iban já mandei e até agora nada, só me dizem para aguar o email, a verdade é que enquanto o dinheiro estava a entrar na conta da Betclic estava tudo bem mas quando os ganhos são altos acontece isso, vou continuar a lutar pelo meu dinheiro que tenha que ir a justiça, isso é roubo e não tem outro nome. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por este meio fazer uma reclamação, abri conta moey, em Abril de 2020. Comecei a fazer uso mais frequente da mesma, a partir de outubro de 2022. Quando comecei a receber o meu ordenado na conta. Em 2023, deu entrada no dia 19 de Abril de 2023, um valor de uma pessoa desconhecida de 1280€ e a minha conta foi envadida, onde enviaram o valor logo de seguida para uma outra conta também de uma empresa que eu desconheço! Só soube deste incidente, porque a policia me chamou para interrogatório e de momento está o meu nome numa investigação judicial. Eu sou inocente, e a questão é. Quem se responsabiliza pelos danos morais causados? Fiz queixa na psp e estou a espera de ser chamada. Exijo que o banco se responsalize. O meu cartão foi clonado e ha movimentos indevidos longe do local onde resido e nos momentos em que eu estaria a chegar ao trabalho e /ou a trabalhar. Isto é um crime grave e eu espero que o banco resolva os seus problemas de segurança. Pelo que tenho lido outras pessoas queixam-se de problemas idênticos. Espero que de uma forma ou de outra. Me ajudem neste caso que é a vossa obrigação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar mias uma reclamação agora por esta via, sobre a minha insatisfação com os serviços da vossa empresa, M. Miranda Electrodomésticos Lda (Best Electronics), relativamente à troca de um artigo adquirido online. No dia 16 de dezembro de 2024, recebi um artigo que não correspondia às minhas necessidades. No dia 23 de dezembro, contactei a linha de apoio ao cliente e fui informado por uma colaboradora que poderia proceder à troca, desde que o artigo fosse levado à loja do Pinhal Novo, em perfeito estado e na embalagem original. A colaboradora confirmou que o novo artigo, um microondas da marca Whirlpool, provavelmente estaria disponível na mesma semana mas que me contactaram para confirmar a troca. Após aguardar essa semana, não recebi qualquer contacto. No dia 2 de janeiro de 2025, enviei um email para (comercial@bestelectronics.pt) a expor a situação, mas não obtive resposta. No dia 6 de janeiro, tentei contactar a loja por telefone sem sucesso e, no dia 7, consegui finalmente falar com uma nova colaboradora, que me informou que a empresa estava a enfrentar dificuldades para atender a todas as solicitações. Posteriormente, fui contactado pelo responsável da loja, que me disse que não poderiam proceder à troca, pois já tinham passado os 14 dias previstos na política de trocas. Quando mencionei a chamada de dia 23 e confirmação da troca, insinuou que o que eu relatava não era verdade. Diante das acusações infundadas, enviei por email uma evidência fotográfica do ecrã do meu telemóvel, que demonstrava que estive em contacto com a linha de apoio no dia 23 de dezembro durante quase 12 minutos. Confirmo que o artigo se mantém na caixa original e está pronto para proceder ao reembolso total ou parcial, caso tenham disponível o microondas Whirlpool que pretendo. Solicito uma intervenção imediata, pois a vossa empresa deve honrar os compromissos dos colaboradores e garantir um atendimento que respeite os direitos do consumidor. Cumprimentos, A Vieira

Exmos. Senhores, A minha candidatura No. 10319 PAE+S 2023 se encontra sempre entre "não elegível" e "contestação aceita" mas não transite de estágio. Desde Setembro de 2023 fiz 4-5 contestações, sempre pelo mesmo motivo: situação na Segurança Social não conforme. Apresentei 4 declarações de "não inscrição na Segurança Social" (emitido pela Segurança Social) e também de "não dívida" nas Finanças (emitido pelo site da AT). Também fiz várias tentativas de contactar o Fundo Ambiental via telefone e email, mas sem sucesso. A última correspondência do Fundo Ambiental foi em resposta a minha contestação do 11 de dezembro 2024, onde a Segurança Social novamente confirmou que - não estou inscrita na Segurança Social e - que não tenho dívida na Segurança Social.(DESCREVER SITUAÇÃO) - outra vez o Fundo Ambiental alegou: Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 10319 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada. Autoridade tributária: Conforme Segurança social: Não conforme Quero saber porque a minha candidatura sempre vai para contestação se eu apresentei já 5 vezes que não estou inscrita na Segurança Social , cada vez com data novo. A própria SS me explicou que não sendo inscrita implica que não tenho divida com a Segurança Social. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025, solicitei uma cotação de seguro auto com a empresa Zurich, a qual no mesmo dia já respondi as perguntas enviadas e enviei os documentos e fotos da viatura para análise da proposta. No dia 08/01 recebia o e-mail com a confirmação e aprovação da minha apólice, onde entrei em contato no dia 09/01 para realizar a assinatura eletrônica e completar a validação do meu seguro onde constavam 12 itens de cobertura (Essenciais + Complementares). Na ligação, a operadora me disse que houve um pequeno erro no sistema e assim que fosse resolvido a mesma me retornaria a ligação. Após alguns minutos, a mesma me retornou e me informou que conseguiu um valor um pouco menos do que me foi apresentado na simulação, o que me deixou satisfeito, porém essa satisfação não durou muito tempo pois logo que acessei a plataforma para ver como funcionava, me deparei que os riscos eram inferiores aos solicitados na simulação e na proposta assinada. Entrei novamente em contato com a seguradora e me foi informado que houve um erro no cadastro da proposta me oferecido 4 opções: 1) Que para eu ter direito ao que consta na documentação assinada, teria que realizar um pagamento complementar de € 55.86 para ter direito apenas a 11 itens anteriormente constantes na minha proposta; 2) O pagamento complementar de € 160 para ter todos os riscos incluídos; 3) Deixar o seguro como está e rever as coberturas na renovação do mesmo; 4) Cancelar o seguro e reembolso do valor pago. Sendo que na verdade, tudo que eu queria, era que fosse honrado o documento assinado e me fosse atribuído o que está no contrato assinado, independente do funcionário ter realizado o cadastro no sistema de forma errônea. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sigo sem resposta sobre credito de formação, sendo que fiz o pedido no inicio de novembro. Enviei todos documentos solicitados, não entendo porque de tanta demora. Preciso de uma resposta para a faculdade que estudo. Só abri conta nesse banco, porque me falaram bem dele. Agora tenho duvidas se devo prosseguir. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Reclamação contra a Ocidental Seguros – Incumprimento no Pagamento de Sinistro Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Ocidental Seguros devido à falta de pagamento de um sinistro relacionado com a minha situação de desemprego involuntário. No dia 29 de novembro de 2024, fiz a participação do sinistro na agência do Banco Millennium BCP em Évora, entregando os documentos comprovativos da minha situação. Contudo, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega. A apólice do seguro em questão é a PC89987845. De acordo com o Decreto-Lei n.º 72/2008, as seguradoras têm um prazo máximo de 30 dias para proceder ao pagamento de sinistros, após a receção dos documentos necessários. Esse prazo foi largamente ultrapassado, mas até ao momento a Ocidental Seguros não efetuou o pagamento devido. Desde então, contactei a Ocidental Seguros três vezes, sendo o último contacto efetuado no dia 07 de janeiro de 2025. Durante esta última interação, fui informado de que o pagamento foi autorizado, mas não foi fornecida qualquer data para a sua efetivação. Apesar do incumprimento da seguradora, continuo a cumprir as minhas obrigações contratuais, tendo efetuado o pagamento do prémio mensal do seguro por dois meses consecutivos. Esta situação está a causar-me sérios prejuízos financeiros e emocionais, uma vez que o pagamento do sinistro deveria ter sido processado nos prazos previstos por lei. Apelo à vossa intervenção enquanto entidade de defesa dos consumidores, de modo a garantir que a Ocidental Seguros cumpra as suas obrigações legais e contratuais, procedendo ao pagamento do sinistro de imediato. Caso necessário, posso disponibilizar documentação comprovativa da minha situação de desemprego, bem como os comprovativos dos pagamentos do prémio do seguro. Fico a aguardar a vossa ajuda para resolver este problema o mais rapidamente possível. Data: 10 de janeiro de 2025 Com os melhores cumprimentos, Raul Silva