Reclamações públicas

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L. M.
06/07/2023

Liraglutido (SAXENDA) 6 mg/ml ESGOTADO

No passado dia 6 de junho foi-me prescrito um tratamento prolongado com Liraglutido (SAXENDA) 6 mg/ml.Com alguma dificuldade, consegui encontrar uma farmácia que me dispensou uma embalagem de 3 canetas, o que me permitiu iniciar, no dia 8 de junho, a fase de adaptação .Tendo, nesta altura, apenas meia caneta de SAXENDA para iniciar o tratamento de manutenção, ando, desde a semana passada à procura de uma embalagem de SAXENDA 5 canetas.Até hoje, passei por catorze farmácias na cidade de Lisboa tendo a resposta sido igual em todas: o SAXENDA está esgotado e não sabemos quando iremos receber. Em algumas farmácias visitadas ligaram, à minha frente, para os principais distribuidores - Alliance Unichem, OCP, Botelho & Rodrigues Plural - e a resposta dada foi sempre igual.Perante este cenário liguei hoje, cerca das 11h56m, para a NovoNordisk em Portugal (telef.21 440 4000) tendo sido atendido por Vanessa Grilo que ao meu pedido para falar com alguém responsável por este produto me informou que a única pessoa disponível para tal na NovoNordisk em Portugal era ela. Expus-lhe a situação ao que me respondeu que o produto não está esgotado mas que apenas estão com alguma dificuldade de abastecimento do mercado. Questionada sobre a forma de encontrar o produto remeteu-me para o envio deste email. Assim, e uma vez que o produto SAXENDA 5 canetas não está esgotado no mercado português, segundo a informação prestada ao INFARMED pelo detentor da respectiva AIM, venho, por este meio, solicitar a quem com poderes e responsabilidade para tal, que me informe, com a maior brevidade possível, sobre os procedimentos que devo seguir para adquirir, em tempo útil, uma ou duas embalagens de SAXENDA 5 canetas por forma a dar continuidade ao tratamento iniciado. Na expectativa das vossas boas notícias,1 minuto depois, recebi a seguinte resposta:Agradecemos o seu contacto.A Novo Nordisk lamenta informar que tem vindo a enfrentar constrangimentos na capacidade de fornecimento dos nossos medicamentos em alguns países, nomeadamente em Portugal, devido à elevada procura face à capacidade de produção.Esta procura mantém-se elevada, pelo que é possível que algumas farmácias enfrentem constrangimentos no acesso ao medicamento, situação esta que muito lamentamos e que estamos a monitorizar, de forma que haja o menor impacto possível para os doentes.Mais informamos que a Novo Nordisk tem vindo a desenvolver medidas de mitigação para fazer face a esta situação, nomeadamente colocar a nossa rede de fábricas a operar 24h/7dias, maximizando a eficiência de produção do medicamento.Pedimos a sua melhor compreensão e, caso seja um doente, e os constrangimentos de acesso se mantenham, recomendamos que consulte o seu médico assistente para um melhor aconselhamento sobre como prosseguir a sua terapêutica.Kind regardsEva IsidroTechnical Director | Regulatory, Safety and Quality ManagerCMR+351 96 0178 685 (direct)eviz@novonordisk.com

Encerrada
M. S.
06/07/2023

Ruído

Venho por este meio reclamar a V. Exas. que depois da minha reclamação de 27 de Junho de 2023, sobre o mesmo assunto, hoje pelas 6h30m fui novamente despertado pelo ruído infernal de um equipamento para soprar folhas. É inadmissível que procedam à limpeza pública a estas horas de forma tão ruidosa, agravado pelo facto de se estar junto do Hospital D. Manuel de Aguiar.

Resolvida
C. C.
05/07/2023

Terminar/ anular contrato Medicare

Venho por este meio pedir a ajuda da Decoproteste para terminar com um contrato efectuado com a Medicare. Fui contactada no verão do ano passado por telefone e aceitei “experimentar” o pacote platina mais vida, ao qual agreguei o meu pai com 86 anos. Neste período de tempo nunca usámos nada deste serviço, daí querer terminar o contrato. São despesas das quais não tiro nenhuma contrapartida. E as despesas são mais que muitas e tenho de cortar com várias. Aquando da chamada telefónica não me foi dito que o contrato seria de um ano. Menos ainda que renovaria automaticamente, caso contrário nem aceitaria. Inclusive pesquisei na minha caixa de correio e nem encontro nenhum contrato. Falha minha, já que ao longo de quase um ano nem uma fatura (papel ou electrónica) recebi! Recebi sim em casa uma brochura com os cartões e nada mais. E e-mails de publicidade e serviços. Hoje dia 5 de julho, contactei a empresa e disseram-me que o contrato é de 1 de agosto e já foi renovado. E que só pode ser cancelado em agosto do próximo ano. Ora, não posso acreditar nisto. A Medicare diz que o meu contrato começou a 1 de agosto, mas o primeiro e-mail que recebi desta empresa foi de 15 de agosto de 22. Não tenho nada, contrato ou outro qualquer e-mail de data anterior a esta. E não posso afirmar 100% mas tenho quase a certeza que foi para lá dessa data. Venho pedir a vossa ajuda na solução desta situação.Muito obrigada. Célia Costa

Encerrada
A. P.
05/07/2023

Cancelamento Contrato Medicare

Entrei em contacto com a Medicare por telefone e tb por email, varias vezes para tentar cancelar o contrato que foi feito telefonicamente- plano Platinium (nº 45100202004) Solicitei o cancelamento pois não tenho usufruído deste plano de saúde. Não obtive resposta ao ultimo email onde solicitei a cópia do contrato por mim assinado, a medicare continua a fazer os levantamentos da mensalidade.Assim, reitero que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do mesmo, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Encerrada
C. P.
05/07/2023

Devolução de robot

Comprei no passado dia 10-06 o robot de cozinha AVENT PHILIPS ROBOT EASY PAPA 4em1. Hoje mesmo, decorridos 13 dias de calendário após a compra, dirigi-me novamente à farmácia no sentido de manifestar o irregular funcionamento do equipamento, pedindo a sua troca, ou, nessa impossibilidade, a sua devolução. Foi-me dito prontamente que não existia possibilidade de troca e/ou devolução, remetendo para as condições gerais de venda da farmácia as quais, evidentemente, inferi que estivessem de acordo com as disposições legais. Insisti no direito de devolução, contudo a tentativa foi frustrada. Uma vez decorrida a conversa na presença do responsável da farmácia, foi me pedido que exibilizasse a minha exigência e que permitisse que assegurassem as diligencias para contactar a marca e resolver o problema. Acedi ao pedido. Em todo o caso, serve a presente reclamação para deixar registo de que na presente data (23/06/2023) estive na loja exigindo a troca, ou devolução do equipamento, a qual foi negada. Mais do que isso, assegurar sobretudo que a presente reclamação serve de prova ao cumprimento do calendário exigido no quadro legal que regulamenta a devolução de bens e serviços. Em suma, ao dia de hoje vejo me privado do equipamento e com o entendimento de que o mesmo deveria ter sido imediatamente substituído. Um equipamento novo, pelo qual paguei a quantia de 179,89 € e que neste momento não está à minha disposição .

Encerrada
E. R.
05/07/2023

Cobranças indevidas e falta de comunicação

Escrevo para expressar a minha insatisfação e registar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Medicare. Como cliente, sinto-me lesado financeiramente.Tenho sido cobrado regularmente por débito direto em minha conta bancária. No entanto, desde maio de 2023, ao acessar a área do cliente no aplicativo e no website da Medicare, fui surpreendido ao constatar que o meu plano está indicado como suspenso. Isso levou-me a acreditar que o meu contrato anual havia sido finalizado e, como resultado, não utilizei os serviços oferecidos durante esse período.A questão mais preocupante é que em nenhum momento recebi qualquer comunicação ou aviso da Medicare, informando que alguma atualização ou procedimento seria necessário. A ausência de informações claras e a falta de notificação prévia colocaram-me em uma situação financeira desfavorável, uma vez que continuaram a cobrar as mensalidades sem usufruir dos serviços contratados.Diante disso, solicito as seguintes ações imediatas por parte da Medicare:Reembolso das mensalidades cobradas indevidamente durante o período em que meu plano foi indicado como suspenso, totalizando 60 euros.Regularização imediata do meu plano, permitindo-me acessar os serviços pelos quais já paguei.Melhoria na comunicação com os clientes, fornecendo atualizações claras sobre quaisquer alterações no status do plano, bem como informações prévias sobre qualquer ação necessária por parte do cliente para manter o contrato ativo.Espero que a Medicare trate essa reclamação com a seriedade que merece e tome as medidas apropriadas para corrigir essa situação de maneira justa e oportuna. Caso contrário, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a busca de assistência legal ou a comunicação com os órgãos reguladores competentes.Solicito que minha reclamação seja registada formalmente e que eu receba uma resposta por escrito dentro de 5 dias a partir desta data.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida e satisfatória para essa questão.

Encerrada
A. G.
05/07/2023

Cancelamento Medicare

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100064492.No dia 2/9/2020 fui contactado via telefone para aderir ao plano Platinium Mais Vida.Durante o tempo em que fui tomador do Plano de Saúde praticamente não usufrui do mesmo por dificuldade em conseguir encontrar prestadores de saúde parceiros desta entidade, tendo ainda assim aguardado que a rede se expandisse, mas sem efeito. Verificando agora que tenho este plano de saúde e não consigo fazer uso do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Encerrada
G. P.
04/07/2023

Esquema de burla da clinica dentária DrSmile

Venho, por meio desta comunicação, apresentar uma denúncia contra a clínica dentária DRSMILE por práticas fraudulentas. Esta denúncia tem como objetivo alertar potenciais clientes que desejam contratar serviços ortodônticos com esta clínica e clínicas associadas, a fim de evitar que sejam enganados por esse esquema fraudulento que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum no campo da medicina dentária.Gostaria de compartilhar um pouco da minha experiência com a DrSMILE. Tudo começou com um anúncio no Instagram, no qual eram exibidos preços incrivelmente baixos para serviços ortodônticos. Intrigado/a com essa oferta, decidi marcar uma consulta, já que há algum tempo venho procurando uma solução para corrigir algumas imperfeições nos meus dentes. A clínica que escolhi para realizar a primeira consulta foi a DRSMILE Parque das Nações (ORAL SENCE). Posteriormente, recebi uma ligação de uma mulher chamada Andrea, que revelou a existência de um desconto no valor de 1000€ se eu aceitasse o tratamento até uma data específica, a fim de agilizar o processo. Alguns dias depois, chegou o dia da consulta. Dirigi-me à clínica no Parque das Nações, onde fui atendido por uma assistente dentária. Ela fez me preencher alguns formulários com meus dados, tirou raios-X da minha boca e tirou algumas fotos, alegando que essa consulta de avaliação era gratuita, como indicado no site. Durante esta consulta, perguntei à assistente sobre o desconto de 1000€ no tratamento, e ela me respondeu que não sabia de nada sobre isso. Fiquei a saber também que, após esta consulta, todos os meus dados seriam enviados para a Alemanha, e alguém entraria em contato comigo alguns dias depois para dizer me o plano de tratamento. Após a consulta, entrei em contato com Andrea, já que ela havia mencionado o desconto. Ela confirmou que eu teria direito ao desconto, mas questionei o fato de a clínica onde fiz a avaliação não estar ciente desse detalhe. Alguns dias depois, recebi a comunicação sobre o plano de tratamento, que ocorreu por meio de uma ligação pelo WhatsApp com Andrea. Nessa chamada informal, ela explicou o que aconteceria no meu tratamento e como meus dentes ficariam após o processo. No final da explicação, foram apresentadas três opções de tratamento, e fui induzido/a a escolher a segunda opção, que incluía o aparelho e as contenções, no valor de 2360€. Após minha escolha, uma página foi apresentada para aceitar os termos e condições e confirmar o tratamento. Aceitei sem efetuar qualquer pagamento naquele momento. Nessa chamada, as cláusulas do contrato não foram explicadas, como a impossibilidade de cancelamento ou alteração do plano de pagamento. Alguns dias depois, recebi uma fatura no valor de 2480€ em minha casa, o que me pareceu estranho, pois ainda não havia escolhido nenhum plano de pagamento ou fornecido quaisquer dados bancários. Por e-mail, questionei a clínica sobre essa fatura e recebi como resposta que o tratamento já havia sido produzido e enviado, e que não poderia ser cancelado de acordo com o artigo 103 do Código do Consumo. Basicamente, os tratamentos que envolvem a fabricação de dispositivos médicos personalizados estão excluídos do direito de rescisão do consumidor. A partir desse momento, percebi que havia sido vítima de uma fraude, uma vez que a clínica usou o artigo mencionado para justificar a obrigação de pagamento. Ao aceitar os termos e condições, a clínica iniciou a produção dos aparelhos sem qualquer entrada financeira, plano de pagamento ou dados bancários, e agora invocam o artigo para exigir o pagamento. Liguei para Andrea para esclarecer essa situação e ela me encaminhou para o departamento financeiro, onde entrei em contato por e-mail e por telefone com uma pessoa chamada Gabriela.Durante nossa conversa, Gabriela afirmou que eu havia aceitado os termos e condições, que o aparelho já havia sido fabricado e que agora eu não poderia alterar ou cancelar o tratamento. Fui informado/a de que era obrigado/a a pagar. Questionei sobre as provas legais dos termos do contrato e ela disse que as tinham em seu poder, pois eu havia dado autorização. Em seguida, ela desligou o telefone abruptamente. Mais tarde, solicitei as provas por e-mail, e ela respondeu que não poderia fornecê-las devido às políticas de proteção de dados.Depois de todo este acontecimento apercebo me que a clinica DRSMILE não tem sede em Portugal, mas sim em Madrid. É uma marca alemã, não tem NIF português, ou seja, existe desde já a impossibilidade de fazer uma reclamação direta com a clinica em si. Utiliza parcerias com outras clínicas dentarias, onde fica ilesa de quais queres reclamações, pois só é possível fazer reclamações se houver NIF português, ao utilizar o NIF das clinicas parceiras das quais são: DENTAL CENTER BRAGA, PRISMA RBR COIMBRA, CLINICA DA MEDICINA DENTARIA GAIA, DENTAL MED ALGES, DENTALMED BENFICA, ORAL SENSE ALAMEDA DOS OCEANOS, ORALKLASS MAIA E PORTO Estas poderão indicar que são apenas clinicas parceiras e não poderão responder por danos causados pela DRSMILE. Estas clínicas beneficiam com a DRSMILE pois o plano de tratamento só inclui a produção do aparelho e contenções, as consultas de assistência são todas pagas a parte, beneficiando assim estas clínicas a aderir a este esquema fraudulento.Na fatura enviada é indicado que foram cobrados 120€ pela consulta inicial, realizada pelo o médico dentista da rede DrSmile, quando a realidade foi apenas uma assistente dentaria que apenas fez um raio X para ver os meus dentes em 3D e tirou umas fotos. Não procedeu a um exame complexo oral, não viu como estava a minha saúde bocal para poder utilizar o aparelho. Recordo ainda, das pessoas que mentiram e espalharam esta burla, são duas mulheres Carolina Andrea e a Gabriela. Pela informação que me foi transmitida, trabalham as duas em Madrid e têm as duas um sotaque espanhol. Esta empresa utiliza a falta de transparência, a desinformação e utiliza artigos para fazer dinheiro à custa das pessoas.

Resolvida
E. S.
04/07/2023

Pagamento extra exigido pelo Hospital da Luz Lisboa para levantamento de exames

Ex.mos Senhores1. No dia 16 de Junho p. p. dirigi-me ao balcão de entrega de exames do Hospital da Luz Lisboa para levantar exames de imagiologia que ali fizera a 13 de Maio p.p. (um rx e uma ecografia a um ombro).2. A funcionária do balcão de entrega de exames entregou-me um envelope onde só estavam duas folhas A4 impressas com os relatórios dos exames, mas sem as imagens dos mesmos. Mas só me dei conta disto já em casa.3. Assinei o impresso do levantamento de exames, que não li, por achar que é mera formalidade...4. No dia 20, pensando que teria sido lapso da funcionária que me atendera no dia 16, voltei ao mesmo balcão para pedir as imagens em falta.5. Fui, então, informada de que para obter as imagens em papel ou CD teria que pagar mais 3 euros, além do que já pagara pela realização do exame, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MyLuz.6. Referi que não fora informada desse custo acrescido no dia em que realizara o exame, quando ainda podia ter optado pelo serviço de outro prestador desses serviços.7. Pedi que gravasse as imagens numa pen que levava comigo e disse que tal não era possível.8. Disse que não tinha autoridade para me dar as imagens sem pagamento.9. Pedi para falar com a responsável pelo serviço que apareceu. Não se identificou e eu não pedi identificação porque ainda achei (ingenuamente) que resolvia tudo ali, e que também confirmou que a entrega das imagens só seria feita mediante o pagamento extra.10. Exigi a entrega das mesmas, sem pagamento, uma vez que não fora informada aquando da realização dos exames, ao que respondeu também que não tinha autoridade para isso e que exporia a situação superiormente.11. Ficou com os meus dados e disse me contactaria.12. Esperei até hoje e ninguém me contactou.13. É inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por algo que é meu por direito a partir do momento que paguei pelos exames a quantia que o Hospital me exigiu.14. O Hospital da Luz não respeita as relações contratuais que estabelece com os clientes quando estes contratam uma prestação de serviços e altera-as sem dar conhecimento prévio dos utentes.15. Aqui há meses, decidiu, sem informar os utentes, não entregar relatórios dos RX ali realizados.16. Quando isso me aconteceu, exigi a entrega do relatório em falta e, a partir daí, no acto do check in para um exame desse tipo, peço sempre “com relatório”.17. Agora, o Hospital decidiu só entregar as imagens dos exames, que os clientes já pagaram, a troco de um pagamento suplementar, o que é abusivo e inadmissível!18. Para mais, e segundo me foi dado ver no dia em que fui levantar os meus exames, o Hospital atrasa cada vez mais a entrega dos mesmos, pelo que os clientes, com consultas marcadas e já pressionados pela necessidade de levar os exames aos seus médicos assistentes fora do hospital da Luz, acabam por pagar o que lhe exigem, muitos deles sem contestarem.19. É uma falta de respeito e de lisura nas relações com os clientes e duvido da sua legalidade.20. Até porque não há preços diferentes para a realização de exames com e sem relatório ou com entrega física de imagens ou sem entrega das mesmas.21. Os utentes têm direito a poder levar os seus exames, bem visíveis, a outros médicos que não sejam os do Hospital da Luz.22. Os funcionários do balcão de entrega de exames tentam convencer os clientes que reclamam dizendo-lhes que podem partilhar as imagens com os seus médicos através do telemóvel e do mail! Mas como avaliar imagens tão pequenas?23. Além do mais, os utentes não são obrigados a ter literacia digital que lhes permita usar os meios digitais disponibilizados24. Que as autoridades competentes ponham cobro à descarada extorsão aos utentes do Hospital da Luz.Com os melhores cumprimentos

Resolvida
M. P.
04/07/2023

Problema com o contrato

Boa tarde, no dia 18 de abril de 2023 foi iniciado um contrato com a Medicare verbal, na qual foi me indicado por via telefónica que podia ser cancelado a qualquer momento(chamada que está gravada no exato dia 18 de abril). Neste momento não quero fazer parte da Medicare por razões óbvias, não só pela falta de profissionalismo da parte da mesma, como dos seus colabores. É vergonhoso a maneira como tratam dos assuntos importantes, apenas continuando dando informações sobre a empresa e impingindo as pessoas a continuar com os seus contratos. É ilegal o que estão a fazer, porque não podem simplesmente enganar as pessoas para criar contratos e mantê-las durante o período do mesmo. Espero que o meu contrato seja cancelado até ao final do mês e que seja tudo tratado. Cumprimentos

Encerrada

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