Reclamações públicas

Venho por este meio relatar que:A empresa Medicare celebrou um contracto telefónicamente com a minha mãe, pessoa idosa e sem meios financeiros e sem a mesma ter consciência de que o estava a celebrar.Foi a Medicare que a contactou, segundo ela com uma oferta ganhou um concurso.O contracto é enviado posteriormente em papel ela não assinou nem nunca utilizou os serviços em questão.O contracto data de 01/09/2023O alegado contracto tem validade de 1 ano.Passaram cerca de 30 dias e ligam-lhe a cobrar os valores mensais.. 2 mensalidades.Não existe emissão de faturas (teoricamente só quando o pagamento for efectuado)Tendo ela achado estranha a insistência falou com a filha (eu) que tentei invalidar o contracto o que foi recusado no primeiro contacto.Há muitas irregularidades aqui, nomeadamente o email do cliente é preenchido pelos serviços com um email Medicare (a minha mãe não tem email)Já contactei a Medicare telefonicamente e por email, no email, além de expor a situação, solicitei a gravação onde ela alegadamente celebra o contracto.É nossa pretensão que o contracto seja considerado nulo.

Venho por este meio, reportar o meu acontecimento fiz o pedido de cancelamento de contrato com a empresa medicare. Onde o pedido foi feito várias vezes ou também por email a pedir o cancelamento do respetivo contrato. Onde a resposta a esse email foi que seria respondido telefonicamente, a resposta dada por nossa parte foi que queríamos uma resposta por escrito onde os mesmos referem que não pode ser cancelado. O contrato foi efetuado via telefone onde nunca houve uma assinatura da nossa parte a dar consentimento do mesmo, e as informações que nos foram dadas não correspondem a realidade daí o nosso pedido para cancelar. E como existe um decreto de lei que justifica que contratos efetuados por telefone e que não houve uma assinatura não são obrigados a continuar com o contrato. Por isso peço o cancelamento do mesmo, derivado ao não uso do serviço prestado pela empresa medicare e por as informações dadas não corresponderem. Obrigada

Bom dia, Venho demonstrar o meu desagrado, após ter efetuado um pedido de cancelamento da renovação do meu contrato com a medicare no mês de Julho 2023. Nomeadamente o Plano Platinium Mais Vida com o contrato N.º 50100172120. Ao qual foi emitido de seguida um email a confirmar o agendamento do cancelamento da renovação do mesmo. Qual não é a minha estupefacção, quando ao dia 02 de Outubro 2023, me deparo com uma mensalidade cobrada por parte da Medicare. Tal como referido nas condições gerais, o contrato tem duração de 12 (doze) meses a contar do dia que é celebrada a adesão ao serviço. Pelo que contando doze meses desde o dia 03 de Outubro 2022, data em que foi celebrada a adesão ao serviço a última mensalidade que se refere ao 12º mês e que completa então a anuidade seria ao dia 03 de Setembro 2023.Logo no caso, cobraram me ainda uma mensalidade a 02 de Outubro 2023, pelo que se trata do pagamento mensal pela 13º vez. Efectuei uma chamada telefónica à medicare, a qual a senhora que me atendeu só se fartou de me responder que os contratos são anuais e que por esse motivo teria que pagar a anuidade, pelo que seria esta a última cobrança efetuada. Quando explico à senhora que para mim uma anuidade são 12 meses e não 13, ela conclui que para finalizar o serviço, é necessário este pagamento do mês de Outubro e que o meu contrato se encontra válido até ao final do mês. Pelo que, tendo em conta a credencial que me foi enviada no momento de adesão ao serviço, a validade do produto termina a 02 de Outubro 2023, pelo que continuo a não perceber porque me cobraram uma mensalidade extra. Segue fotografia em anexo, com provas da credencial.Venho por este motivo fazer esta reclamação, e solicitar o reembolso da mensalidade que me foi cobrada e que não deveria ter sido cobrada.Realço que na altura, em Julho 2023, quando efectuei o pedido de rescisão do contrato, foi me informado que a última mensalidade a ser cobrada seria efetuada no início de Setembro, pelo que depois se concluía o contrato e direitos de utilização do serviço após o mês terminar.Neste caso, encontro me a pagar um mês extra, pelo qual não irei usufruir nada e tendo em conta a lógica de tudo o que diz o contrato e as condições do serviço, este sendo o 13º mês, já estaria a pagar a nova anuidade no caso de não rescisão de contrato.Invoco mais uma vez, o reembolso o mais breve possível da última mensalidade que me cobraram.Sem mais nenhum assunto, aguardo uma resposta rápida.Obrigada,Marina Brunheta

Venho por este meio reclamar a completa vergonha em que se encontram os vossos serviços de devolução de despesas! Tenho uma despesa de 25 de AGOSTO a aguardar reembolso á 6 semanas!!! Após ligar 6 vezes a reclamar o atraso e ouvir todo o tipo de desculpas para a vossa incompetência continuo a aguardar o pagamento das despesas, todo os operadores me indicaram desde o primeiro contacto que nao existe qualquer problema com a documentação e que apenas tenho que aguardar! UMA VERGONHA  a médis não cumprir os prazos que têm para os devidos reembolsos! 7 SEMANAS e não haver um responsável que após 6 contactos do cliente resolva o problema é puro amadorismo e uma vergonha para uma empresa do vosso estatuto! Seguirei com todas as queixas que me forem possíveis físicas e online! Já não é a primeira vez, esta pouca vergonha arrasta-se á meses/anos! 

O motivo da reclamação é que tentei usar o meu cartão Platinium vida mais para desconto desconto em três estabelecimentos diferentes e só teria direito a esses descontos se optasse por diferentes produtos ou seja os mais caros... Daí o meu pedido de cancelamento do meu contracto

Venho comunicar a negação por parte do médico do respetivo centro de não tratar e colocar na plataforma do IMTT o relatório médico

Exmos. Senhores.Desde fevereiro que sensibilizo, e peço uma solução, para os ruídos vários que o funcionamento do ginásio produz:- Tonus & Gym, Rua Tomás da Anunciação, 68B, Lisboa, das 6h30 às 20h30 (todos os dias, menos ao domingo sábado até às 14h)> sistema de extração do ar condicionado e ventilação + vibração (fachada principal)> voz professor, pesos, música + vibração pesos (fachada tardoz).É impossível descansar (ou, mesmo, trabalhar) a partir das 6h30 da manhã às 20h30 no quarto - período de ruído do ar condicionado - ou a partir das 7h às 20h30 na outra ponta da casa, na sala - período de ruído das aulas, com a voz, música e pesos (mais vibração). Inicialmente, obtive resposta de que iriam fazer o reforço do isolamento. A situação mantém-se igual a fevereiro.Desde julho, os responsáveis pela gestão do ginásio - TRIBE GROUP -, especialmente na pessoa de Joana CT., não atendem o telefone, muito raramente respondem às mensagens e não arranjaram uma solução. Vim a saber, de fonte segura, a 26/set, que afinal a sala dos pesos não está devidamente isolada e que, por isto, ouvimos tão claramente a voz do professor, música e pesos (mais a vibração destes).Tenho procurado resolver, de forma amigável, junto da gestão do ginásio ou do senhorio, este assunto. Já, por diversas vezes, disponibilizei que viessem a minha casa fazer testes acústicos, para identificarem com rigor a fonte e a solução para o ruído, e ignoram-me.É inaceitável que o ginásio não encontre uma solução para acabar com os vários ruídos ao fim de mais de 6 meses de tentativas de contacto da minha parte, e que ignore a violação da lei.A interpretação da lei que os tribunais têm feito é inequívoca: “Será, assim, ilícita a atividade geradora de excesso de ruído, ocorrido em espaço controlado pelos titulares do ginásio e lesiva do direito fundamental de personalidade dos vizinhos, impedidos de descansarem e repousarem no interior do seu próprio domicílio, visto esses comportamento traduzirem a violação de um direito de personalidade que, pela sua própria natureza e relevância, em termos de qualidade de vida e saúde, não pode deixar de, em princípio, prevalecer sobre os interesses económicos e empresariais dos interessados em explorarem o ginásio.” (acórdão do Trib. Rel. Porto, 27/3/2023).

Quando fiz o seguro com a vetcare para os meus três animais questionei várias vezes se existia período de fidelização do seguro o que me responderam via telefone que não e o que é certo é que eu agora pretendo cancelar o mesmo e eles querem que eu fique agregado a eles até julho do ano que vem, acho um absurdo já fiz reclamação no livro de reclamações pois considero que devem consultar os contactos feitos telefonicamente pois as conversas são gravadas pois foi induzido em erro e questionei se havia fidelização na qual me disseram que não e eu contratualizei o seguro com base nisso pois eu não pretendia algo que ficasse totalmente preso pois não gosto de problemas desses e a vida por vezes altera e hoje em dia temos que ter muito cuidado com o que fazemos. Acho injusto é apenas quero cancelar o que faço mais?

Transcrevo os 2 email´s enviados:1º de 14 de Setembro 2023Boa Tarde Caros Senhores e SenhorasDepois de digerida uma situação ocorrida ontem dia 13 de Setembro no Complexo Aquático, mais propriamente nas piscinas de utilização Livre, que considero no mínimo inqualificável, com o Responsável (?) Carlos Coutinho, achei que, depois de bem pensada, não deveria deixar de demonstrar a minha indignação e passar uma esponja ou branquear um assunto tão grave. Passo a transcrever:a) Sou utilizador mais ou menos frequente das piscinas de utilização livre e sou possuidor de cartão de acesso nº15419b) Como sempre que me desloco ao Complexo, passo o cartão pelo torniquete, seguidamente dirijo-me aos balneários, sigo para piscina, depois banho, e saioc) Ontem dia 13 de Setembro, não foi diferente até ao momento em que, após fazer 4 piscinas, sou abordado por um Senhor que deve ser o Recepcionista , a informar-me que não podia utilizar a piscina porque estavam em manutenção.d) É claro que perguntei porquê só agora é que fui informado e, por outro lado, passei pelo torniquete, não havia informação nenhuma (ver fotos anexas), não estava ninguém na Recepção que poderia dar essa informação mas, sempre com bons modos, com educação mas a contestar o modus faciendi, tendo o Senhor Recepcionista me informado que não estava na Recepção porque tinha ido fazer um recado ????e) Quando estava nesta conversa em termos amigáveis, repito amigáveis, chegou um tal Responsável (?) Carlos Coutinho acompanhado por outra pessoa que, após o Recepcionista lhe ter explicado o que se estava a passar, e eu próprio ainda tentei explicar que não havia informação nenhuma que a piscina se encontrava em manutenção (ver fotos anexas) questionei se estava a ofender alguém por apontar as falhas de comunicação/informação, dirigiu-se à minha pessoa com modos ameaçadores, provocadores e não chegámos a vias de fato, porque tenho 68 anos, vários problemas de saúde na coluna vertebral, e 84% de incapacidade, (ver anexo). Só para informação e conhecimento do Responsável (?), virei-lhe as costas não por ter 70 Kgs e 1,67m e Carlos Coutinho ter 90 kgs(?) e 1,85 m (?). Fique, Carlos Coutinho a saber que, fui aficionado prático aos toiros, e até aos 550 Kgs nunca lhes virei as costas, além de ter praticado boxe etc... sendo certo que nem sempre correu bem mas nunca virei costas aos adversários, só quando fui para a enfermaria, algumas vezes. Caros Senhores e Senhoras este Responsável (?) Carlos Coutinho, não tem perfil adequado para as funções que exerce, uma vez que, em vez de assumir as suas próprias falhas, ie, ausência total de comunicação/informação, negligência, má educação e porque não dizer incompetência, respondeu com ar ameaçador e provocatórios, ás falhas dele próprio ou da organização que ele dirige.Pelo exposto, Caros Senhores e Senhoras, exijo um pedido de desculpas da Viver Santarém, Empresa Municipal, SA, e uma chamada de atenção ao Responsável Carlos Coutinho.Apresento os meus melhores cumprimentosVitor Teixeira Santos 2º de 26 Setembro de 2023 Caros Senhores e SenhorasPassados 12 dias, dos quais 8 foram dias úteis, não obtive qualquer resposta ao meu email de 14 de Setembro sobre o incidente verificado no Complexo Aquático de Santarém a 13 de Setembro passado, mais propriamente nas piscinas cobertas, nem o pedido de desculpa que se impunha, assumindo assim o erro da falta de informação/comunicação. Tratou-se de uma situação que poderia ter consequências graves, uma vez que, para além do descrito no email anterior, dirigindo-se à minha pessoa, com modos ameaçadores e provocadores, a água não se encontrava tratada.Pelo exposto, a manter-se o silêncio e a arrogância do sr. Coutinho, serei obrigado a recorrer às entidades que achar por convenientes, para repôr a verdade e a minha respeitabilidade e, porventura, impedir que situações idênticas se repitam para bem dos utentes do Complexo Aquático de Santarém. Desta forma, vou aguardar somente, até ao próximo dia 28 de Setembro a resposta aos meus email´s.Melhores cumprimentosVitor Teixeira Santos

Bom dia,Sou Ana Maria Gamito Grais Lima, número de contribuinte 114628939, cartão de cidadão 05220185 , venho reclamar de um episódio de urgência cobrado no Hospital Garcia de Orta no dia 07/06/2023, dia em que me dirigi à urgência do referido hospital por uma queda dada no meu local de trabalho., ao qual me fizeram preencher o boletim de acidente em serviço e ficado com uma fotocópia, o que não devia ser assim, só depois de o médico preencher o referido boletim e declarar como acidente em serviço. Fui atendida por um médico que apenas me perguntou o que tinha acontecido e de imediato me mandou tirar um rx, ao qual estive mais de 2 horas à espera de o fazer e acabei por me vir embora, pois estava mais de 3 horas de atraso.Informei na recepcção de atendimento na urgência que me vinha embora e como tal não iria participar o acidente ao meu serviço. Passado um mês recebo uma fatura nº23007399 de 18/07/2023 que anteriormente enviaram para o meu serviço para ser cobrada como acidente de serviço, ao qual o meu serviço se recusou a pagar, pois não tinha sido feita qualquer participação do mesmo, e reportaram as custas da referida fatura para mim.Venho reclamar da cobrança da referida fatura de um episódio de urgência nº23067951 de 07/06/2023 com o valor de 112.07 cêntimos , só de ser vista pelo médico segundo o que afirmam, quando tal não aconteceu. Enviei email para a faturação do hospital explicando a situação e insistem em dizer que tenho de pagar, mesmo eu tendo dito que não fiz participação do acidente e como tal sou uma utente comum recebida nas urgências do hospital , e até sou isenta do pagamento das taxas moderadoras. Pretendo fazer queixa do referido hospital em relação a este procedimento que como anteriores reclamações de outros utentes, vejo que é prática comum, e não pretendo pagar a referida fatura, pois acho uma exorbitância cobrarem um valor de da observação de um médico que nem sequer me viu. venho reclamar de um episódio de urgência cobrado no Hospital Garcia de Orta no dia 07/06/2023, dia em que me dirigi à urgência do referido hospital por uma queda dada no meu local de trabalho., ao qual me fizeram preencher o boletim de acidente em serviço e ficado com uma fotocópia, o que não devia ser assim, só depois de o médico preencher o referido boletim e declarar como acidente em serviço. Fui atendida por um médico que apenas me perguntou o que tinha acontecido e de imediato me mandou tirar um rx, ao qual estive mais de 2 horas à espera de o fazer e acabei por me vir embora, pois estava mais de 3 horas de atraso.Informei na recepcção de atendimento na urgência que me vinha embora e como tal não iria participar o acidente ao meu serviço. Passado um mês recebo uma fatura nº23007399 de 18/07/2023 que anteriormente enviaram para o meu serviço para ser cobrada como acidente de serviço, ao qual o meu serviço se recusou a pagar, pois não tinha sido feita qualquer participação do mesmo, e reportaram as custas da referida fatura para mim.Venho reclamar da cobrança da referida fatura de um episódio de urgência nº23067951 de 07/06/2023 com o valor de 112.07 cêntimos , só de ser vista pelo médico segundo o que afirmam, quando tal não aconteceu. Enviei email para a faturação do hospital explicando a situação e insistem em dizer que tenho de pagar, mesmo eu tendo dito que não fiz participação do acidente e como tal sou uma utente comum recebida nas urgências do hospital , e até sou isenta do pagamento das taxas moderadoras. Pretendo fazer queixa do referido hospital em relação a este procedimento que como anteriores reclamações de outros utentes, vejo que é prática comum, e não pretendo pagar a referida fatura, pois acho uma exorbitância cobrarem um valor de da observação de um médico que nem sequer me viu. venho reclamar de um episódio de urgência cobrado no Hospital Garcia de Orta no dia 07/06/2023, dia em que me dirigi à urgência do referido hospital por uma queda dada no meu local de trabalho., ao qual me fizeram preencher o boletim de acidente em serviço e ficado com uma fotocópia, o que não devia ser assim, só depois de o médico preencher o referido boletim e declarar como acidente em serviço. Fui atendida por um médico que apenas me perguntou o que tinha acontecido e de imediato me mandou tirar um rx, ao qual estive mais de 2 horas à espera de o fazer e acabei por me vir embora, pois estava mais de 3 horas de atraso.Informei na recepcção de atendimento na urgência que me vinha embora e como tal não iria participar o acidente ao meu serviço. Passado um mês recebo uma fatura nº23007399 de 18/07/2023 que anteriormente enviaram para o meu serviço para ser cobrada como acidente de serviço, ao qual o meu serviço se recusou a pagar, pois não tinha sido feita qualquer participação do mesmo, e reportaram as custas da referida fatura para mim.Venho reclamar da cobrança da referida fatura de um episódio de urgência nº23067951 de 07/06/2023 com o valor de 112.07 cêntimos , só de ser vista pelo médico segundo o que afirmam, quando tal não aconteceu. Enviei email para a faturação do hospital explicando a situação e insistem em dizer que tenho de pagar, mesmo eu tendo dito que não fiz participação do acidente e como tal sou uma utente comum recebida nas urgências do hospital , e até sou isenta do pagamento das taxas moderadoras. Pretendo fazer queixa do referido hospital em relação a este procedimento que como anteriores reclamações de outros utentes, vejo que é prática comum, e não pretendo pagar a referida fatura, pois acho uma exorbitância cobrarem um valor de da observação de um médico que nem sequer me viu, além de não ter possibilidades para tal.AtenciosamenteAna Lima