Reclamações públicas

V. Exas.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato de nº. 000327640 com a Medicare.No dia 01/07/2016 fui contactado via telefone para aderir ao plano Platinum Mais. Após conversa, acabei por aderir ao Plano de Saúde MEDICARE SÉNIOR e Campanha MEDICARE SÉNIOR Gift.No dia 14/10/2016, contactei a Medicare via e-mail (info@medicare.pt), onde questionei se seria possível cancelar o contrato com a empresa através daquele mesmo email. Disseram-me que iriam necessitar dados identificativos associados ao titular do Plano de Saúde Medicare, de modo a que pudessem avaliar todo o processo.Ontem estava a verificar os débitos directos associados ao meu cartão e reparei que estavam a ser debitados 29,99€ mensalmente da parte da Medicare. Confesso que já não me lembrava que tinha um plano de saúde da Medicare e entrei em contacto com eles de modo a cancelar o mesmo, pois não tenho interesse em mantê-lo e nunca o utilizei.Entrei hoje, dia 12/09/2023, em contacto com o suporte da Medicare e após falar com a primeira funcionária, Inês, percebi que não me queriam permitir o cancelamento do contrato porque decorria uma anuidade que terá sido renovada em Julho – assim sendo, teria que continuar a pagar 29,99€ por mês até Julho de 2024. Não aceitei essa informação de bom grado e a funcionária disse que iria passar a chamada para o meu gestor de contrato. Estive mais de 30min em espera e acabei por pedir que entrassem em contacto comigo quando tivessem alguém disponível para o fazer.Após umas horas, consegui que finalmente entrassem em contacto comigo e após uma tentativa de venda do produto e tentativa de que me mantivesse associado ao contrato durante 15min por parte da funcionária Nádia Amin do departamento de relação com o cliente, foi-me dito exactamente o que me fora dito anteriormente: que podia cancelar a renovação do contrato ao activar a não renovação do mesmo aquando do fim da anuidade mas teria que continuar a pagar a mensalidade de 29,99€ até à próxima data da renovação, tendo em conta que deveria ter contactado a Medicare antes de 1 de Junho para cancelar a anuidade sem qualquer outro custo associado.Encontrei a carta da Medicare junto com os 2 cartões Medicare Sénior. No entanto não existe nenhum contrato assinado por mim.Assim sendo, e por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o ponto nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito ainda a devolução dos valores pagos desde a última renovação (Julho 2023) uma vez que não usufruí do serviço.Sem outro assunto,Jan Carvalho

Em março de 2023 recebi uma chamada da medicare oferecendo o plano , nesta altura eu era da Medis. Perguntei a menina que me ligou se tinha alguma fidelidade porque em Setembro eu iria receber o plano de saúde da empresaEla disse que não, que eu poderia cancelar a qualquer momento. Recebi hoje o plano de saúde da empresa, liguei para cancelar e fui informada que tem fidelidade de um ano e querem me obrigar ficar até março. Pedi a gravação da chamada e disseram que eu tenho que mandar uma carta solicitando. Enfim a pior empresa que já lidei até hoje. A da Medis cancelei assim que fiz a da medicare na hora sem nenhuma burocracia. Enfim não vou enviar carta nenhuma, vou cancelar o débito na conta. Eles que coloquem em tribunal , quando isso acontecer apresentem a gravação da chamada.

I'm writing to express my disappointment with the recent customer experience I had at Lusiadas Boavista. As a long-time client, I didn't expect to encounter such issues, especially since this has happened in the past.Today's situation was particularly frustrating. I had to wait 50 minutes for my appointment, and when I inquired about the expected wait time, the nurse and receptionist couldn't provide any information. This lack of communication left me in a difficult position, as I needed to decide whether to continue waiting or reschedule. The hospital's policy of not allowing clients to check on their appointment's progress with the doctor is understandable, but it would greatly benefit everyone if clients were informed about delays and estimated wait times.Today's experience was not only frustrating but also unconsidered and impolite. When I asked a direct question about the wait time, I received vague responses like you're next in line, which only added to the frustration. Effective communication is crucial for maintaining good relationships with clients, and such miscommunication can deter future business.I kindly urge you to review your communication policies with clients to prevent situations like this from occurring again. I hope to see improvements in this area, as I have encountered similar issues in the past. Not sure I will return to Lusiadas after today’s event, there are other better options nowadays. Although if I have to have an appointment at Lusiadas in the future, I wish for a more positive experience.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 45100230587. Fui contactado via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família. Acontece que me indicaram que tinham por exemplo limpeza dentárias gratuitas e no entanto ainda é necessário agregar um valor para o mesmo. Informaram que tinham imensas farmácias perto do meu local de residência em que poderia aplicar o desconto e a verdade é que não tem nenhuma. Ou seja, apenas estou a abdicar do meu dinheiro. Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Fiz uma encomenda no dia 3 de setembro, com prazo de entrega dia 10 de setembro de 2023. Referência 0351000441301.Não recebi a minha encomenda, ainda pior, dizeram me que a minha encomenda seria cancelada porque 'não é possível realizar a entrega na minha morada'. Solicitaram outra morada, mas é óbvio que não posso mudar a minha morada de residência.Repito que a minha encomenda foi concluída, aceita e confirmada com os dados preenchidos, numa formal legal e com o pagamento integral concluído. Adiciono comprovativo.Não posso me responsabilizar por quaisquer erros e não aceito cancelamento nem reembolso. A entrega pode realisar-se facilmente através um transportador qualquer (CTT, FedEx, Logislink, DHL, GLS,....). O motivo que isto não seria possível é falso e injustificado.Solicito a entrega da minha encomenda imediatemente, sem exceções.

Assunto: Reparação de uma SCOOTER.N I F: 140603662 Exmos/a Senhores/a Venho por este meio apresentar a minha reclamação. Após ter adequerido uma SCOOTER Metro Vermelha, na firma, Ortopedia Moderna, Lda no dia 15 de Fevereiro de 2023, a mesma teve uma avaria no cistema de travagem em Abril de 2023 ( nem sequer trabalhou 2 meses ), a SCOOTER tem um painel em que da o código de erro, é diagnósticado uma avaria, um erro, ou falha do travão, há um defeito na bobina de travagem ou na cablagem. ( É o que diz no manual ) Desde que se detetou essa avaria a SCOOTER ficou parada e guardada em casa, á espera que a viessem buscar para mandar para a fabrica, foi o que disse o funcionário da Ortopedia Moderna. No dia 13 de Julho de 2023 o funcionário veio levantar a mesma. ( Serº João ) Testou a SCOOTER na nossa frente e viu a mesma a circular, e a fazer o tal problema. No dia 21 de Agosto de 2023 a Ortopedia Moderna, Lda contactou me dizendo que a fabrica tinha dito a SCOOTER tinha estado dentro de água, e que a garantia não cobria os motores na quele estado. Enviando umas fotos que não corresponde a esta SCOOTER , mas a uma muito mais antiga. A nossa é nova como é facil de povar.A verdade é que já enviei um mail invocando o decreto lei 84/2021 de 18 de Outubro, solicitando a substuição, e nem me deram resposta, tentei fazer a reclamação no livro de Recmações Eletronico, mas a Ortopedia Moderna Lda não se encontra inscrita no mesmo, apresentei denuncia na ASAE e estou aguardar uma resposta, para poder seguir com a respetiva reclamação.

Exmos Srs,Venho por este meio pedir aconselhamento, porque já enviei 3 emails a pedir o cancelamento de contrato á Medicare. Nunca me responderam por escrito. Nunca assinei qualquer contrato. Envio abaixo o conteúdo dos emails enviados.Agradeço a vossa ajuda,Susana SilvaVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº.N.º Contrato: 03120049735 N.º Contrato: 03120049735 No dia 13 Abril fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium e como não uso os vossos serviços pretendo o cancelamento deste.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Ja escrevi vários e-mails a pedir que resolvam esta situação e como não me respondem por escrito ou email, farei para além do portal da queixa uma reclamação no site da Deco PROTESTE.Melhores Cumprimentos,Susana Silva

Venho por meio deste informar que entrei em contato com o apoio da Medicare para cancelar a assinatura e não tive um bom retorno , estão a me obrigar a continuar com a assinatura pois não cancelei 30 dias antes do inicio da adesão ,expliquei a situação que estou a passar e que neste periodo de um ano usei o serviço apenas 1 unica vez tendo um desconto de apenas 4 euros em um exame medico , me sinto insatisfeita com o serviço e me sinto lesada sendo obrigada a pagar por mais um ano uma assinatura que não estou a usar , não me foi claro que depois de renovar automaticamente seria obrigada a mais um ano , sinto-me frustada e insatisfeita , meus cumprimentios ,

Venho por este meio expor o incumprimento de um serviço solicitado à empresa de medicina dentária denominada Stetika Dental sediada em Viseu, na RUA DO MENDONÇA,LOTE 5,RC, 3500-156 VISEU Tf: 232 088 759 e Tm : 961 405 233. Após ter iniciado um tratamento dentário nessa clínica, em meados de abril/maio de 2022, para colocar implantes dentários, foi-me explicado o procedimento e que o mesmo seria rápido. A dentista, Drª Catarina Escaroupe (Cédula profissional nº 5190 - Ordem dos Médicos Dentistas. Licenciada pela Faculdade de Medicina da Universidade de Coimbra em 2005), efetuou uma avaliação e fui informada dos dentes a serem alvos de intervenção para restauro, da fase de implantar um parafuso em cada um dos dentes a intervencionar para substituir a raiz e que, após cerca de 4 meses, colocaria as coroas dando o serviço por concluído. Enquanto esperávamos, pensámos em colocar um aparelho para efetuar uma pequena correção nos dentes (superior e inferior). Entre setembro e dezembro foi sempre necessário fazer ajustes e correções no aparelho, pelo que, só após a sua poderíamos pensar nas coroas, o que atrasaria um pouco mas, de acordo com a médica, dentro de um período considerado normal e razoável para que o trabalho fosse concluído com perfeição. E eu fui concordando, pensando ser normal. Veio 2023 e continuámos a ter de ajustar o aparelho, passaram semanas até meados de abril e depois, seguiu-se um restauro que teria de ser feito e depois, seguiu-se uma inflamação na gengiva que iria receber a coroa e depois ainda porque teria havido um problema com os moldes e estes teriam de ser refeitos, ou seja mas uns meses de espera... No final de abril pedi, por tudo, a colocação das coroas antes de um casamento que seria em maio, sendo-me garantido que estariam prontas, o que não aconteceu e mais uma vez tive que me inibir socialmente. A consulta foi reagendada para junho e nesta data fui avisada que as coroas não viriam a tempo, tendo de ser efetuado novo reagendamento por força dos feriados em Lisboa. Aqui começou a minha estranheza, bem como a manutenção das desculpas e então agendaram-me consultas que foram sucessivamente reagendadas, até que entraram de férias em julho, encerrando o estabelecimento, ficando uma consulta já agendada para agosto, à qual eu terei dito ser a última vez que seria reagendada, sob pena de preenchimento do livro de reclamações e avançar com uma queixa à ordem dos médicos dentistas. Mais uma vez vieram as desculpas, ao ponto ser informada que a filha da médica estaria doente o que, apreensiva, acabei por concordar. Na data estipulada fui à consulta, embora a administrativa me tivesse informado, uma vez mais, que as coroas não estariam prontas. Falei diretamente com a médica, pois estava a ultrapassar todos os limites de razoabilidade, garantindo-me que as coroas já estavam com ela, ao que eu, pacatamente me sentei pedindo que me mostrasse. Como é evidente não havia coroas para serem mostradas e desfazendo-se em desculpas, garante-me e remarca a consulta para o dia antes de eu ir de férias. Na véspera, a colaboradora liga dizendo-me que as coroas não vieram, ao que eu peço para manter a consulta pois quero preencher o livro de reclamações. No dia da consulta é a própria médica que me liga, desfazendo-se em desculpas, dando-me total razão face à minha reclamação e insatisfação. No consultório, conversamos para eu tentar perceber se deveria avançar com uma queixa, ou dar o benefício da dúvida. Perante a simpatia e a humildade em reconhecer o erro, colocando-me à vontade para preencher o livro de reclamações mas, garantindo que após as férias, teria o problema resolvido, eu, concordo em remarcar a consulta e, objetivamente, não preenchi o livro de reclamações mas referindo ser a ultima vez que o toleraria. A consulta, ficou assim, agendada para o dia 11 de setembro. Hoje, a meio da manhã, telefona-me a administrativa que refere que a Dra Catarina entrou de baixa por um mês e sem data previsível de retorno. Mais me informa que, a minhas coroas não estão na clínica e nem estarão, até ao final do ano…. Neste momento estou desolada pois algo de muito estranho se passa e, entretanto, percebo haver outras reclamações, em conversa com pessoas que foram ou são pacientes da mesma e até através de registo de queixas feitas à DECO. Há, pelo menos outras 2 pessoas em situação idêntica à minha, na mesma clínica, e que uma vai avançar com um processo contra a médica. Assim, serve a presente para expor a falta de profissionalismo da médica, dado o não cumprimento dos prazos estipulados, falhando em sentido de compromisso e seriedade face à prestação deste serviço que, da minha parte, foi cumprido na integra e sempre de boa fé. O serviço foi pago de forma faseada, tal como acordado, no entanto, à data da retirada do aparelho e posterior colocação das coroas, já estava completamente pago. A empresa é propriedade desta médica e do seu marido, como me foi dito pela própria e então eu questiono, onde estão as minhas coroas? Onde está o dinheiro que adiantei e que paguei na totalidade por elas? Não consigo compreender como esta clínica esteja aberta a laborar desta forma e não deixo de lamentar tudo isto, no entanto, não posso ficar no prejuízo. Tenho a firme certeza e os comprovativos face ao cumprimento da minha parte, gostaria que a empresa Stetika Dental cumprisse com os seus. Sinto-me lesada na minha saúde, não tenho os dentes que me permitiriam uma melhor mastigação e saúde oral e sinto-me psicologicamente inferior, não conseguindo expor-me socialmente pela falha nos dentes e pela má aparência que isso dá ou faz sentir. Aguardo resposta por escrito com elementos concretos face à data e compromisso na conclusão efetiva do trabalho, ou ser ressarcida do valor gasto com um serviço que não foi cumprido. Continuo com 2 buracos horríveis no lugar onde deveriam estar as coroas. Além de danos físicos terei de, em sede de tribunal, reclamar direitos morais? Grata pela atenção. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 50100201405Fui contactado via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família.Precisei de atendimento para minha filha que tem um ano e seis meses, optei pelo serviço de atendimento em casa e o serviço prestado foi o pior possível, além da médica chegar atrasada, ela sequer tocou na minha filha para examina-la, fez umas perguntas só e receitou os mesmo medicamentos que nós falamos pra ela que já estávamos dando, a consulta não chegou a durar 10 minutos.Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.