Reclamações públicas

Venho por meio da presente comunicar os factos sobre a compra de um produto na OLX e a total falta de respeito dessa empresa que diz que enviou pelos correios porém nunca recebi o mesmo.O nome da empresa é:ILUSTREPROEZA, LDANIF 510510485 | DUNS® 337995969QUINTA DAS ESCUSAS , AO LADO DOS CAÇADORES , 2715-374 ALMARGEM DO BISPOTEL.: 914 119 609 | ilustreproeza@gmail.com e seu sócio-gerente e com quem tratei: chama-se Sr. Pedro Dinis Correia.1) Comprei um Cabo USB/MIDI pelo valor de 6,90 mais o envio por 1,95 (total 8,85€) no dia 17 de junho de 2020, que deveria ter sido entregue no dia 19 de junho de 2020.2) Depois de diversas tentativas de pedir que fosse enviado outro produto ou que procedessem com o reembolso dos valores pagos, o Sr. PEDRO DINIZ CORREIA propôs que eu pagasse por NOVO envio no valor de 6€ para que recebesse o produto que havia extraviado.3) Não aceitei pois ja havia pago os portes de envio, e, este novo valor seria quase o preço do próprio produto, pelo qual já havia pago!!!!4) O Sr. PEDRO DINIZ CORREIA sugeriu que eu fizesse a reclamação junto aos correios. Fiz. E de nada adiantou.Segue abaixo a troca de mensagens e as absurdas propostas desse senhor, que no final lavou as mãos e disse-me para tratar com as advogadas:• Ontem, 18:29Ilustreproeza LdaNão duvido da sua palavra, mas acredite que em 10 000 encomendas nunca deixámos uma por fazer e por muitas vezes os clientes afirmaram que não receberam e após o confronto com as evidências no dia seguinte receberam ou dizem que estava no fundo da caixa do correio. Os ctt estão com atraso. Apenas isso. Não se trata de deixar ninguém com prejuízo, muito pelo contrário. Seguramente que não é a primeira compra que faz. Acresce ainda que lhe propus um envio de um novo produto, custeando nós o artigo, a título excecional, só com mera apresentação de reclamação online nos CTT que não leva mais do que 2 minutos a fazer, só que com envio em ctt expresso que nos custa 6€.Assim, envie-me um print do link da reclamação feita nos CTT e opte por uma das seguintes opções:1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.Tomara que todas as empresas em Portugal agissem como nós.Sem mais,• Ontem, 18:51A sua mensagem:Por favor, confrontem as evidências! Não tenho nada a esconder, pelo contrário, quero resolver pois sou o mais prejudicado.Achei que fossem custear os 6€ do ctt expresso.Segue em anexo a confirmação do CTT sobre a reclamação.O CAPTURA DE TELA 2020-06-24 ÀS 18.48.31.PNGLida Ontem• Ontem, 18:55acho muito injusto eu ter que pagar qualquer outro valor alem dos 9 euros por algo que nao tive qualquer culpa!Lida Ontem• Ontem, 18:57Enfim, vou aguardar até sexta a vossa decisão/solução para o problema.Lida Ontem• Ontem, 19:21Ilustreproeza LdaDiga como pretende.1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.• Enviado via Mobile Ontem, 19:24A sua mensagem:Se o correio nao entregar até sexta, vou levantar em Mem Martins, juntamente com o reenbolso do mesmo. Que irão reembolsar certo?Lida Ontem• Enviado via Mobile Ontem, 19:26Já falaste com seu amigo, chefe do DPD, para confirmar que a encomenda foi ou não entregue?Lida Ontem• Ontem, 19:30Ilustreproeza LdaQuer receber o artigo e o reembolso?Já falaste?Meu caro senhor, se for levantar o artigo não haverá reembolso, como é óbvio, dado que leva um novo artigo. Acho que não compreendeu, mas esse artigo é oferta.A reclamação chegará ao chefe de DPD se a fez e ele falará comigo.Se precisar de mais alguma informação disponha.• Enviado via Mobile Ontem, 19:33A sua mensagem:Reembolso do correio não é????Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:33Paguei 6,90 + 1,95Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:34Se nao recebi via correio e vou levantar, vais ficar com o meu 1,95€ tb?Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Caso eu recebe o artigo, por correio depois, terei todo gosto em devolver ao senhor!Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35*recebaLida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Mas que venha buscar...Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile hoje, 01:06Ilustreproeza LdaEnviamos segundo o seu método de escolha. Foi pago o serviço, ficamos sem o artigo. Propusemos o envio de outro de oferta. Respeitamos o seu pedido. Reclame junto dos CTT e aguarde a resposta deles.• Enviado via Mobile hoje, 01:06É preciso ter desplante• hoje, 10:26A sua mensagem:Oferecer outro de oferta, sendo que o cliente não recebeu e pagou pelo o artigo ? Hahahaha isso sim é que é desplante...Pedro, vamos encontrar para evitar qualquer mal entendido por escrito? Que tal ? Ou iremos para Tribunal com envolvimento de advogados ?O que prefere?Lida 10 horas atrás• hoje, 12:51Ilustreproeza LdaSem mais comentários.Encomenda expedida segundo o método por si escolhido.A nossa advogada quer da empresa quer de todo o grupo de empresas é a Dr.ª Cátia Dinis e direito fiscal a Drª Alda Galrão e a e a partir de agora falará com elas diretamente.Passe bem.• Enviado via Mobile hoje, 14:03A sua mensagem:Passe-me o telefone que os meus entrarão em contacto. Passe bem.

Realizei uma compra no dia 21-06-2020 na loja Espaço Casa UBBO no CC DoceVita Tejo FS2020A273/7858. Foi-me dito que era possivel fazer devolução e foi o que fiz no dia 24-06-2020 NC2020A271/710 mas afinal a devoluçao é apenas do artigo pois não devolvem o valor. Foi-Me passada uma nota de credito, que so pode ser descontada numa compra de valor igual ou superior e tem o prazo validade de um mês. Como a prática não é habitual perguntei onde estava exposta a regra para as devoluções. Dos diferentes papeis afixados nenhum contemplava esta matéria. Pedi o livro de reclamações que não foi facultado invocando as regras relativas à COVID 19 . Enviei um email ao apoio ao cliente das lojas Espaço Casa que disse apenas que cumpriram as regras que estão devidamente afixadas e visíveis na loja , ora isto é mentira. Ja fiz dezenas de tentativas de registr uma quixa no Livro de Reclamações Online mas ão consigo passar da fase em que pede que escolha se quero a intervenção do Setor de atividade, da Entidade reguladora ou Fiscalizadora. Parece que o simplex está feito para desistirmos do direito básico de reclamar . A DECO é de facto a minha última esperança para exercer os meus direitos. Estas regras que a loja está a impor parecem-me claramente parecem-me ABUSIVAS, NÃO ESTÃO ESCRITAS EM LADO NENHUM E SÃO CONTRA AS REGRAS HABITUAIS DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES. Nº nota crédito: NC2020A271/710 Não concordo com esta imposição, acho que é ilegal e quero apresentar uma reclamação formal. Graça PicãoNome: graça picãoEmail: gmpicao@tvi.ptTelefone/Telemóvel: 918-152-967

Há uns dias atrás mandei vir através da vossa distribuidora Carina Alve Gomes a minha primeira encomenda nº46416. A mesma pediu me os meus dados ao qual dei. Até à data não recebi a encomenda e foi desta maneira que fui tratada:Nunca vieram a minha casa, pois o meu namorado está em casa das 9 às 4:30 da manhã foi me dito que enviaram mensagem para o meu telemóvel, enviaram a sms para o meu número de contribuinte, foi me dito para levantar na Louripapel, cheguei lá e nada tinham, mas que se a encomenda fosse para tras que teria que pagar 6€. Foi me acusado de dar o número errado, dados errados, etc. etc.... Não quero mais trabalhar com a empresa e foi me dito que caso não levantasse a encomenda que nunca chegou a Louripapel, que tinha que pagar 6€.

Adquiri uma bomba e uma válvula selectora da marca Astral á empresa Outlet Piscinas Beral Projects SL (BOMBA VICTORIA PLUS SILENT 3CV TRIFASICA) e passados 3 meses o corpo da bomba rachou e começou a perder agua e a pressão diminuiu. Contactei os serviços pós venda assinalando a avaria com imagens e um video e recebi instruções para devolver a bomba ao abrigo da garantia de 2 anos. Depois de várias semanas fui informado que a bomba tinha sido alvo de mau uso e solicitei um relatório técnico a especificar qual tinha sido o meu erro de operação com o equipamento, o que nunca aconteceu, apenas sugeriram suposições...esclareço que esta bomba veio substituir uma outra da mesma marca com 28 anos a operar 3 horas por dia, todos os dias do ano. Apenas uma nota, o corpo dessa bomba não era de plástico!Depois de vários emails a reclamar a situação com que nunca concordei, apenas me foi proposto a sua reparação por valor quase idêntico a um artigo novo. Não aceitei a sua reparação e solicitei a devolução do artigo. A bomba foi recolhida no meu domicilio pela BERAL SL a 26/3/2020, já estava em curso a pandemia mas houve sempre troca de emails.A devolução da bomba apenas ocorre a 29/5/2020, o transporte é efectuado pela NACEX na caixa original aquando da devolução, e embora a bomba corresponda ao numero de serie original, a racha no corpo da bomba aumentou de dimensão e apresenta-se como se algo tivesse tentado separar as duas partes de forma forçada, antes rachado e agora o plástico estava estilhaçado. A protecção plástica da ventoinha de refrigeração do motor eléctrico encontra-se partida em vários locais e os parafusos de fixação desse corpo plástico foram removidos e os orifícios de fixação estão visivelmente danificados, tudo novos danos sem explicação.Foi remetida nova reclamação, imagens registadas e enviadas da bomba e motor da caixa de transporte e seu interior.Até á data de hoje, apesar da minha insistência nada mais foi adiantado pela empresa a quem adquiri o artigo.O meu interlocutor Sr. Martim Ferreira teve sempre um atendimento cordial mas nunca tomou qualquer decisão ou posição sobre os assuntos reclamados até que deixou de responder.Como ultimo esclarecimento, uma vez que apenas o corpo da bomba estava rachado, consegui arranjar um corpo em segunda mão que iria substituir por uma ínfima parte do valor proposto, uma vez que os componentes da bomba, filtro e motor estavam novos.Espero que a Beral SL proponha alguma forma de compensação face aos prejuízos materiais e materiais.

Sofá encomendado em loja, por modelo menor e sem cama incorporada que se encontrava em exposição, feito posteriormente na fábrica medidas e tecido escolhido pelo cliente (rustika belice-16), com a promessa de ter um sofá “de alto padrão e com qualidade e com tecido especial para animais”.Anexo: Doc 01 e Doc 02Entregue em casa do cliente, no dia 19 Junho 2020, pelas 19h20, sem uma vistoria em loja, antecipada pelo cliente.Anexo: Doc03Reclamação efectuada presencial e por email no dia 23 Junho 2020Anexo: Doc041- O tecido escolhido foi o mais caro em loja “RUSTIKA” (publicitado pelo Oksofás, “como protegido de quaisquer agressões por parte dos animais”)2- Anexo: Doc 01 e Doc 02 O sofá com apenas dois dias de utilização o gato danificou a trama do tecido do sofá.Efectuado reclamação, a loja informou que:, não existe nenhum tecido que seja anti-gato.Anexo: Doc053- -Apresentada reclamação a linha de costura aparenta ser pouco resistente, tendo já um puxão feito pelo gato.Efectuada reclamação a loja informou que: “Referente á linha é utilizada uma linha própria para este tipo de artigo, se ela romper por alguma razão teremos de solucionar “,A loja, no entanto, não apresenta como solução a deslocação de técnico para verificação.Anexo: Doc06 4- - O sofá quando nos sentamos range em qualquer lugar, seja no meio ou numa das duas extremidades (não ocorrendo o mesmo com o sofá modelo DORIA em exposição na loja)Apresentada reclamação a loja informou que :”Quanto ao ranger vamos ter de analisar deixar estar mais algum tempo a uso para as madeiras cederem, não podemos comparar com o sofá de expo visto que com aplicação de cama como foi feito no seu alterou a estrutura por completo, passou a ter um estrutura aberta por dentro, se isso persistir teremos de analisar, mas a madeira depois de acamar desaparece o ranger.”A loja não apresenta uma solução viável, dando a entender que quer apenas prolongar o problema no tempo.5- A cama quando montada desencaixa-se com facilidade do sistema de segurança/travão, dando insegurança a quem se deita nela, uma vez que, com as costas no meio, poderá provocar um acidente grave.Após reclamação a loja informou que:” Em relação a cama não tem nenhum travão, tem um batente no final do curso, ou seja quando puxamos a cama até ao fim ela vai estancar nesse batente metálico, a cama tem que ser puxado sempre direito não pode ser puxado lateralmente, se for necessário explicamos como fazer para que nunca saia da guia”.A Cama não tem nenhum batente metálico, a solução apresentada pela loja como sendo necessário formação para todos os utilizadores da cama não é uma solução viável.Anexo. Doc 07 e Doc086- O Sofá é mais baixo1 centímetro que o puff, sendo que, prejudica o conforto do sofá, uma vez que, o modelo apresentado em loja sem cama por si já é mais rijo, com cama, ainda fica mais rijo e com a falta de 1 centímetros fica a perder em conforto ficando muito rijo.Em resposta á reclamação a loja informou que:” Referente á altura do puff reparei pela foto que ele não está colocado na posição correta consegue colocar o puff na posição certa ou seja sobre a lateral e ver que diferença existe “O modelo apresentado em loja sem cama e dimensões menores tem o puff com a mesma altura do sofá.A loja uma vez mais dá a entender que quer prolongar o problema no tempo, pedindo mais fotos, não apresentado uma solução viável.Anexo Doc09 e Doc10Se um bem adquirido num país da UE tiver um defeito ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado, o vendedor tem de o reparar ou substituir gratuitamente ou oferecer uma redução do preço ou o reembolso total.Face aos factos apresentados, 4 dias depois a entrega venho solicitar a devolução do sofá e a devolução na integra do valor pago e a recolha a cargo da OKsofás.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar o reembolso/entrega de um banco que não foi entregue e pelo qual foi cobrado.A encomenda 30795 foi feita online e confirmada com pagamento. Foi feita a encomenda de 5 volumes e entregue 4 volumes, como confirmado via e-mail.Tentei contactar os números de apoio ao cliente e nunca me atenderam. Contactei através do facebook, pediram para aguardar e depois de aguardar nunca mais obtive resposta.Gostaria de ver a situação resolvida, de preferência com a entrega do produto.Obrigado,

Exmos Senhores,Dia 30.05, eu e o meu marido, Rui Miguel Ribeiro Correia, encomendamos no vosso website 4 cadeiras e um aparador. Na semana passada, dia 18, a transportadora deixou 4 caixas embrulhadas em plástico à nossa porta (eles não levam até dentro de casa, deixam à porta). Recebemos a encomenda, desembrulhamos as primeiras caixas e começamos por montar as cadeiras.Quando abrimos as outras 2 caixas, elas eram as portas para o aparador(com engano nas cores, diferentes em cada caixa), sem estrutura, sem mais nada. Ligámos de imediato para o número 215565089 e recebemos indicação vossa para iniciarmos um processo de devolução.Iniciámos processo de devolução no vosso web site e juntámos imagens das caixas com o conteúdo que não correspondia ao encomendado.Posteriormente solicitaram-nos a imagem da etiqueta da distribuidora que vinha na embalagem de plástico que forrava as caixas, e que nós enviámos. Por fim exigem-nos a foto da palete em que o produto chegou, e que já esclarecemos que o produto não foi entregue numa palete.Tendo os senhores voltado a insistir que o transportador teria confirmado a entrega em palete por causa do peso (supostamente superior a 100Kg) o que não corresponde à verdade, bastando para isso somar o peso dos artigos indicados no vosso site, o mesmo não chega a 80Kg.Assim, e uma vez que não chegamos a nenhuma solução, se inicialmente só pretendíamos a correcção do artigo encomendado, neste momento pretendemos o reembolso do montante pago, no valor de €249,86.Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias para o reembolso do valor já pago pelo aparador e indicação de data de recolha das vossas caixas.Com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Ribeiro CorreiaAna Margarida da Mota Caldeira

Adquiri na loja LIDL de Almeirim o artigo Aspirador s/ fios SILVERCREST SAS 7.4 LI B3 e, ainda dentro do prazo legal de garantia, o mesmo deixou de funcionar.Solicitei substituição do mesmo e, passados 4 meses tudo se mantém inalterado: fiquei sem o equipamento a funcionar e sem o valor pecuniário despendido!

Bom dia venho por este meio reclamar da minha encomenda nº50002915375 feita no dia 19 de abril de 2020 e que ainda não foi enviada. Já liguei inúmeras vezes para o vosso serviço de apoio ao cliente, dão sempre imensas desculpas: falta de voos (o que não é real porque recebi várias encomendas no período da quarentena, algumas feitas antes da vossa e outras depois) já me disseram também que a encomenda já tinha sido enviada para a transportadora, dando-me um nº de tracking falso (com cerca de 20 algarismos) dizendo que agora a responsabilidade seria da transportadora. Liguei para transportadora que me garantiu que esse numero seria falso e que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome, morada ou até mesmo da vossa empresa. Disseram ainda que tinha diariamente imensas reclamações de clientes da stradivarius e de encomendas anteriores à minha. Liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente que me tentou enganar novamente com o mesmo numero e quando foi confrontada com a informação que a transportadora me deu, a resposta foi D. Joana, não sei o que lhe dizer mais. Nesse mesmo dia fiz reclamação no livro da loja de Ponta Delgada, onde a chefe de loja me informou que no prazo de uma semana me dariam alguma resposta. Passou uma semana e até agora continuo sem resposta. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente, que mais uma vez não me souberam dizer mais nada. De salientar que os vossos técnicos do serviço de apoio ao cliente são bastantes incongruentes. Uns dizem que é impossível cancelar a encomenda e fazer o reembolso do valor porque a encomenda já foi processada e já saiu de armazém, outros dizem que vão entrar em contacto com o departamento e que darão uma resposta no prazo máximo de 72h (resposta essa que NUNCA me foi dada), outros dizem que é possível fazer o pedido de cancelamento e o pedido de reembolso. Visto tantas inconsistências já não sei qual será a melhor opção: esperar pela encomenda que NÃO CHEGA ou pedir o cancelamento e reembolso e correr o risco de ficar sem a encomenda e sem o dinheiro, visto que ou dizem que é possível ou dizem que não. Já passaram mais de 2 meses e eu não recebi a minha encomenda, não sei quando a receberei e também não sabem dizer mais informações. Este sábado, dia 27 de junho irei mudar de residência e deixarei de ter forma de receber a encomenda quando vos apetecer enviá-la. Ficarei sem encomenda e sem dinheiro. Isto é inadmissível uma empresa com a dimensão da stradivarius fazer isto aos clientes. Hoje reclamei aqui, e irei voltar novamente a loja e fazer nova reclamação. E, assim será até ter esta questão resolvida.Sem os melhores cumprimentosJoana Marques

Venho por este meio comunicar que, no dia 25.05 efectuei uma encomenda na empresa Myprotein no valor de 113,20€. Tudo parecia estar a correr com a normalidade até que no dia 02.06 recebo uma mensagem da transportadora a informar-me que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia até às 19h, o que tal não aconteceu. Passaram três dias e como nada me foi dito, optei por ligar para a transportadora para saber ocorrido. Foi-me informado que houve uma rutura na encomenda e que eu iria ser contactada pela Myprotein a explicar a situação enquanto esperavam pela resposta da empresa (se a encomenda seria entregue assim ou se devolviam e a empresa voltava a enviar). Nada me foi comunicado.No dia 09.06, enviei um e-mail para a Myprotein a explicar o sucedido e acrescentando que se nada for feito, teria que fazer uma queixa às entidades competentes. A resposta que me foi dada foi que a transportadora, por várias vezes, tentou fazer a entrega mas ninguém atendeu, sugerindo-me que ligasse com a transportadora se não, a encomenda iria voltar para trás. Respondi que tal era impossível porque tenho sempre alguém em casa e que ninguém tentou entregar nada. Voltei a ligar para a transportadora e a resposta foi a mesma que na semana anterior - estavam à espera que a Myprotein aprovasse ou não a entrega da encomenda. Voltei a enviar e-mail para a empresa a dizer que tinha falado com a transportadora e que a resposta foi a mesma destacando também que não compreendia o facto de, sem realmente verificar o que se tinha passado, terem-me culpado de não receber a encomenda. A resposta que me foi dada foi que lamentam pois esperavam que a encomenda já tivesse sido entregue. (Ou seja, continuam sem verificar o que estava a acontecer? Não consigo entender) Perguntaram-me também se queria o reembolso do valor ou o reenvio dos produtos. Optei, claro, pelo reenvio dos produtos não só porque preciso deles mas também porque o reembolso deles não é feito para o cartão de compra. No dia 14.06 responderam-me a informar que o reenvio foi processado e que iria receber um e-mail de confirmação para a previsão dos prazos de entrega. Até hoje, não recebi. Em suma, passou um mês desde a compra dos artigos e até agora não recebi nada, já para não falar na falta de cuidado e preocupação pelo cliente. São produtos que me fazem muita falta e vejo-me obrigada a ter que encomendar de outra empresa gastando duas vezes dinheiro. Neste caso, convido à empresa Myprotein a perceber o trabalho da empresa concorrente Prozis que tem um serviço impecável. Os valores são realmente mais altos mas do que nos vale comprar produtos mais baratos se eles não nos são entregues?Espero que realmente me possam ajudar porque já é muito tempo a tentar resolver com a empresa Myprotein sem qualquer sucesso.Com os melhores cumprimentos,Joana Ramos.