Adquiri uma bomba e uma válvula selectora da marca Astral á empresa Outlet Piscinas Beral Projects SL (BOMBA VICTORIA PLUS SILENT 3CV TRIFASICA) e passados 3 meses o corpo da bomba rachou e começou a perder agua e a pressão diminuiu. Contactei os serviços pós venda assinalando a avaria com imagens e um video e recebi instruções para devolver a bomba ao abrigo da garantia de 2 anos. Depois de várias semanas fui informado que a bomba tinha sido alvo de mau uso e solicitei um relatório técnico a especificar qual tinha sido o meu erro de operação com o equipamento, o que nunca aconteceu, apenas sugeriram suposições...esclareço que esta bomba veio substituir uma outra da mesma marca com 28 anos a operar 3 horas por dia, todos os dias do ano. Apenas uma nota, o corpo dessa bomba não era de plástico!Depois de vários emails a reclamar a situação com que nunca concordei, apenas me foi proposto a sua reparação por valor quase idêntico a um artigo novo. Não aceitei a sua reparação e solicitei a devolução do artigo. A bomba foi recolhida no meu domicilio pela BERAL SL a 26/3/2020, já estava em curso a pandemia mas houve sempre troca de emails.A devolução da bomba apenas ocorre a 29/5/2020, o transporte é efectuado pela NACEX na caixa original aquando da devolução, e embora a bomba corresponda ao numero de serie original, a racha no corpo da bomba aumentou de dimensão e apresenta-se como se algo tivesse tentado separar as duas partes de forma forçada, antes rachado e agora o plástico estava estilhaçado. A protecção plástica da ventoinha de refrigeração do motor eléctrico encontra-se partida em vários locais e os parafusos de fixação desse corpo plástico foram removidos e os orifícios de fixação estão visivelmente danificados, tudo novos danos sem explicação.Foi remetida nova reclamação, imagens registadas e enviadas da bomba e motor da caixa de transporte e seu interior.Até á data de hoje, apesar da minha insistência nada mais foi adiantado pela empresa a quem adquiri o artigo.O meu interlocutor Sr. Martim Ferreira teve sempre um atendimento cordial mas nunca tomou qualquer decisão ou posição sobre os assuntos reclamados até que deixou de responder.Como ultimo esclarecimento, uma vez que apenas o corpo da bomba estava rachado, consegui arranjar um corpo em segunda mão que iria substituir por uma ínfima parte do valor proposto, uma vez que os componentes da bomba, filtro e motor estavam novos.Espero que a Beral SL proponha alguma forma de compensação face aos prejuízos materiais e materiais.
