Reclamações públicas

Iniciei uma pesquisa de aspiradores ontem ao início da tarde. Reparei que ao final do dia iria haver uma promoção do IVA. Aguardei que essa promoção se iniciasse para conseguir o produto mais barato.Hoje ia realizar a encomenda e reparei que o preço do aspirador tinha aumentado imenso. Ontem a 109.99€ sem qualquer promoção e hoje com a promoção o valor inicial sem desconto é de 131€ (com o desconto do IVA ficaria a 107€).Entrei em contacto com a Worten através de chamada telefónica e e-mail ao qual me responderam o seguinte:Olá Ana,Muito obrigado/a pelo seu contacto e preferência.Por esta mesma via tenho a possibildade de conseguir recuperar certa parte do preço, o artigo pretendido ficaria por 115,35€ com 6 anos de garantia.Caso seja do seu interesse podemos prosseguir tratar da venda por aqui.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Cláudia Antas

No dia 17/2/2023 comprei uma sanita com a referencia 5609875114239, STR:FERRARA SANITA C/TAMPO TERMODUR C.BRANCO, abri as caixas mas não desembalei as peças até porque se as desembalasse seria difícil embala-las outra vez devido ao tamanho e peso demasiado grandes e como não iriam ser instaladas de imediato decidi não o fazer, no dia 13/5/2023 quando o instalador foi para montar as peças verificamos que o tanque estava estalado e a sanita tem um defeito de fabrico, (falta de vidro superficial e manchas escuras), desloquei-me a loja, Armazéns Reis em Mamodeiro onde comprei o material com as respetivas peças para fazer a reclamação, a menina da recção aceitou a reclamação mas não quis ver as peças e disse-me para as trazer para casa, tirar fotografias e enviar por mail para, loja.aveiro@armazensreis.pt, foi o que fiz. Recebi a resposta do Sr. José Carlos Cardoso, que resumidamente diz, não aceita a reclamação porque eu devia ter analisado as peças no prazo máximo de 24 horas.Dirigi-me novamente a loja para tentar falar com o vendedor Sr. Fábio Miguel, sem sucesso, fui informado que estava de folga. Falei então com o chefe de loja o Sr. João Carvalho que me disse exatamente a mesma coisa que deveria ter analisado todas as peças no prazo de 24 horas.A minha pergunta é, este material perde a garantia por defeitos de fabrico no prazo de 24 horas?Neste caso o material desta fatura que valor é de 1145.79, teria de ser instalado para ser verificado neste prazo, para ter direito a garantia?Processo da reclamação onde se pode ver as fotas dos defeitos reclamados, 23SAT/000070_MOV89407

Venho, por este meio, informar Vas Exas que no passado dia 2 de Fevereiro de 2023 fiz uma encomenda online no site da Empresa Decorei Portugal, tendo feito o pagamento de 23,19 euros no mesmo dia, com a informação de que receberia o produto até 5 dias úteis após o pagamento. Depois do envio de vários emails, sem nunca conseguir falar com a empresa pelo telefone, recebi uma resposta por email em 03.03.20213 informando que o que tinha encomendado não estava disponível para entrega e que poderia escolher entre um voucher para escolha de outro equipamento ou a devolução do valor (reembolso). Claro que, após todo este processo e a dificuldade em conseguir uma informação optei pelo reembolso, tendo informado a empresa da minha decisão, sempre por email (03.03.2023). Até hoje, dia 31.05.2023, continuo a aguardar o referido reembolso, tendo já enviado vários emails, tendo apenas obtido uma resposta em 04.04.2023, que passo a copiar:Bom dia, Gostaríamos de agradecer pela paciência e compreensão durante o processo de reembolso. Temos a satisfação em informar que os reembolsos já estão sendo processados e realizados, de acordo com o que foi informado no mês de março. Entendemos que a situação possa ter gerado desconforto e insatisfação, e por isso, trabalhamos incansavelmente para solucionar o problema da forma mais ágil e eficiente possível. Aproveitamos para informar que estamos nos empenhando em finalizar o processo de reembolso completamente até o final do mês de abril. Contudo, reforçamos que estamos trabalhando em um grande volume de solicitações, o que pode atrasar alguns casos específicos. Nossa equipe está empenhada em garantir que todos os clientes recebam o reembolso devido, e pedimos mais uma vez a compreensão e colaboração de todos durante esse período. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.Cumprimentos,Equipa Decorei.ptAproveitei para fazer uma pesquisa na internet sobre esta empresa e encontrei inúmeras reclamações, todas relativas a falha na entrega dos equipamentos e posterior falha no reembolso aos clientes. Penso que este tipo de empresas têm que ser devidamente sinalizadas porque o seu único objetivo é burlar o cidadão comum.Aguardo a vossa atenção para este assunto e uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Cristina Costa

Fiz uma encomenda de um forno a lenha no dia 27-01-23, teria o prazo de entrega de 12 semanas, foi pago a pronto pagamento, até hoje não consigo falar com a empresa uma vez que não atendem as chamadas.Preciso do forno para fazer comida e até hoje não consigo fazer no forno.Já enviei dezenas de emails no qual me respondem, preciso de mais 15 dias, depois é na próxima semana já entrego, depois adoece o funcionário e agora nem aos emails respondem, ou seja enrolam o cliente semana após semana, com isto tudo já passou demasiado tempo e sinto-me enganado por esta empresa.Empresa sem credibilidade, sem valor e sem respeito pelo cliente.

Contactei, através do Facebook, a página Ultimate Shoes, onde fiz uma compra de umas sapatilhas. Nas publicações do facebook colocam que as fotos e os vídeos são reais e exclusivos da página.Ontem ao rececionar a encomenda, verifiquei que as sapatilhas enviadas não são iguais as fotos que eles publicam e pedi a devolução do dinheiro, sendo que o reembolso me foi negado. Uma vez que se trata de uma compra online e eu não fiquei satisfeita com o artigo, não é obrigatório a devolução dos artigos? Como devo proceder uma vez que nem os dados a loja/empresa tenho? Não emitiram qualquer documento de compra nem mesmo algum documento de transporte a acompanhar a encomenda o que me leva a crer quem nem de uma empresa legal se trata.Neste momento já fui bloqueada na página do facebook, o que mostra que é mesmo burla.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a Worten.Em dezembro de 2022 comprei um Acer Aspire 3, por recomendação do funcionário da loja, e, desde então, já tive de o mandar 3 vezes para a garantia (a primeira em fevereiro no início do mês) sendo que a próxima, e pela qual reclamo agora, será a quarta. O computador veio de fábrica com problemas de lentidão e surgiam, muitas vezes, ecrãs azuis com uma mensagem de erro. Não é normal num computador novo!!! Das 3 vezes que foi para a garantia, veio sempre igual Inclusive, veio riscado e sem parafusos e a loja não se responsabilizou por isto! Entretanto, farta de andar sempre na loja a reclamar e por precisar do computador, fiquei com ele neste estado. Abro o email e o processador fica automaticamente acelerado, fazendo com que a ventoinha faça imenso barulho, o que me incomoda durante o estudo. Pergunto: será que levá-lo à garantia mais uma vez irá resolver todos estes problemas ou o computador voltará como sempre (igual ou pior do que quando o mandei)????? Acho inadmissível ter pago tanto por um computador e o mesmo estar a dar tantos problemas. Quem se responsabiliza?? Inadmissível!! Exijo troca do equipamento ou o reembolso total.

Comprei um perfume Ferrari black, e no primeiro dia o cheiro era idêntico, porém percebi que não ficava mais de 2 horas no corpo que não é normal, pois já tive vários e sempre passavam 15 horas ou mais, hoje após algumas semanas de recebido, ele perdeu o cheiro e só cheira a álcool! Perfume falso !

venho por este meio pedir a ajuda para resolver a entrega ou devolução do dinheiro de um relógio que comprei no site Decorei Portugal.O relógio tem como referência S3406334 o valor é de 40 euros e foram também pagos 4,99 euros de portes.A encomenda é #4434DEREfetuei a compra no dia 14/04/23 com um prazo de entrega de 5 dias. Até à data não recebi o produto, já efetuei inúmeras chamadas que vão sempre parar a um atendedor e os emails que têm promessa de resposta em 2 dias nunca foram respondidos.Não sei como é que hei-de reclamar pois não tenho mais nenhuma forma de o fazer.Será que me podem ajudar ?

Sou proprietário de um edifício com uma única caderneta predial com 2 números de polícia onde fiz obras de remodelação para o transformar em 2 apartamentos (um T1 e um T2). Para efeitos de obtenção de licença de utilização no dia 24/04/2023 dirigi-me à loja da worten em Castro Verde onde me referiram que, apesar de ser uma única caderneta predial teria de fazer 2 processos autónomos de certificação tendo sido abertos os processos n.ºs WO-23662061 e WO-23662116 tendo ambos os certificados sido pagos na integra.No mesmo dia fui contactado pelo Sr. Pedro Sousa da Bajaprojecto para agendamento da data da visita para 27/04/2023 tendo enviado a documentação solicitada pelo mesmo. No dia 27 de Abril procedeu-se à visita sendo que na altura foi criada a expetativa dos certificados serem emitidos no prazo de 1 semana. Dada a urgência, desde sempre me disponibilizei a fornecer toda a informação solicitada incluindo plantas em CAD conforme solicitado pelo técnico.No dia 12/05 recebo 2 declarações de fecho (uma por cada processo) referindo a data do fecho nesse mesmo dia e o levantamento do artigo igualmente no mesmo dia. Estranhamente nunca recebi mais nenhuma informação nem os correspondentes certificados energéticos.Alguns dias depois contactei por telefone o técnico que me referiu que o assunto tinha de ser tratado com a worten. Telefonei de seguida para a linha de apoio da worten que, após identificar os processos me referiu que o assunto teria de ser tratado diretamente numa loja da worten. Dirigi-me â loja da worten do Seixal onde a pessoa que me atendeu leu (foi o único registo que tenho dado que nada de impresso me foi fornecido) uma informação do prestador de serviço referindo que “não era possível a emissão do certificado energético devido â existência de alterações ao processo licenciado e que, consequentemente seriam cobrados custos de deslocação e que o cliente já tinha feito o mesmo pedido de serviço a outros técnicos sem nunca ter conseguido obter os certificados energéticos”. A mesma técnica referiu que no dia seguinte iria ver o que se passava e que me telefonaria, tendo de fato telefonado, mas apenas para dizer que não tinha mais nenhuma informação.Para além não ser verdade que alguma vez este serviço tenha sido solicitado a outras entidades (o que demonstra má fé por parte do prestador de serviço), até hoje o único contato que recebi da worten foi um inquérito de satisfação de cliente que, como expectável, foi preenchido com o teor da presente reclamação.No passado dia 29 de Maio, na loja de Castro Verde a única informação adicional prestada foi que os custos de deslocação iriam ser considerados por cada fração.

Exmos.Senhores, após ter feito uma encomenda online a Loja Canevi.com,paguei e garantiam entrega entre 24 a 48h,o que é certo é que ja passaram 12 dias, contactei a transportadora que vem mencionada na minha factura,a mesma informou que ja nao trabalha com a Canevi,mandei varios emails,varias mensagem,e da parte da Canevi so recebo silêncio. Gostava realmente de saber se, mesmo tendo pago, irei receber a minha encomenda algum dia. Obrigado