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Serviço Funciona - Cobrança Indevida
Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. Adquiri o pack EDP Smart há alguns anos, há dois meses vendi a minha casa, foi feita a transferência de serviços para os novos proprietários, e mudei-me para casa de familiares. No entanto chegou-me uma fatura para pagar o serviço EDP SMART referente á habitação que vendi. Tentei contactar a EDP e informaram-me pela PRIMEIRA vez da existência de uma fidelização automaticamente renovável de 12 meses, nunca mencionada antes. Além de que os serviços foram passados para os novos proprietários, assim sendo de momento a EDP está em incumprimento contractual, pois além de me estar a cobrar por um serviço para uma morada que já não me pertence e do qual nada posso usufruir, Já está tambem em contrato com os novos proprietários e a cobrar tambem um PACK EDP FULL aos mesmos! Em momento algum fui informado pela EDP de que o contrato de fidelização seria renovado automaticamente por um novo ano. Além disso, fui avisado que apenas poderia cancelar o serviço mediante o pagamento do valor em falta até maio de 2025. Esta prática contraria os princípios de transparência e boa-fé a que as empresas estão obrigadas, e parece ser uma utilização abusiva do que deveria ser um “período de fidelização”, em desacordo com os direitos do consumidor. Gostaria de lembrar a EDP que a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, alterada pela Lei n.º 15/2016) exige que as empresas informem os consumidores de qualquer renovação automática, devendo ser dada ao cliente a oportunidade de cancelar sem penalizações caso a renovação não tenha sido comunicada. Além disso, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) protege os consumidores contra cláusulas abusivas e práticas comerciais desleais, especialmente em casos em que há falta de transparência contratual e ausência de soluções justas para o cliente. Até o momento, tentei resolver a situação através de contato telefónico, sem sucesso. A EDP recusou-se a oferecer qualquer alternativa viável ou negociação justa, limitando-se a cobrar o valor de um serviço que já não utilizo e que não me está a ser prestado. Solicito que seja realizada uma análise detalhada da situação e que a EDP proceda ao cancelamento imediato do serviço Pack Smart, isentando-me das cobranças abusivas até maio de 2025, que considero serem indevidas, além de se abster de renovar automaticamente qualquer fidelização sem o meu consentimento prévio e informado. Caso a EDP insista na cobrança indevida, reservo-me o direito de encaminhar esta queixa para as entidades competentes, como a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para que sejam tomadas as medidas legais adequadas. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução do caso, confiando que a EDP estará interessada em manter uma postura ética e em garantir os direitos dos consumidores. Cumprimentos
Facturação
Exmos. Senhores, Adquiri um sistema de Energia Solar Premium (3 painéis) e enquanto tive como operadora elétrica a EDP Comercial, na faturação referente aos meses de Julho, Agosto e Setembro, vinham discriminadas, as prestações correspondentes ao Plano de Pagamentos nº 120034192623 do equipamento obtido. Com a cessação do contrato de fornecimento de luz com a EDP, foi-me solicitado através de msg de 14/10.10:53h o pagamento da prestação do serviço de energia solar, que o fiz. Entretanto, decorrido algum tempo e como não recebi nenhum documento comprovativo da prestação referente ao mês de Outubro, dirigi-me ao balcão da EDP em Viseu, reclamando sobre a inexistência do tal documento, cuja reclamação foi aceite tendo sido registada em 04/11.16:11h com o nº 8161179465. Fui depois contactado por telefone, para me informarem de que: o talão da caixa multibanco faz prova de pagamento. A EDP, não emiti qualquer documento para estes casos uma vez que já emitiu uma fatura inicial no valor total do produto. A partir daqui discordo completamente pelos motivos que passo a expor: - Anexo uma foto onde se verifica que alguém que se fez passar pela EDP Comercial, e refere acertos de contas no valor de 629,24€, a pagar por MB, incluindo Ent. e Ref.; - Quantas vezes as caixas Multibanco não tem papel para dar aos seus utilizadores; - O Plano de pagamentos corresponde a 60 prestações, durante 5 anos, não me parece prático guardar tantos talões do MB. Conforme o acontecimento aqui relatado, posso novamente ser abordado por indivíduos que se façam passar por essa entidade e desprevenido ou imprudente, cair no logro dessa gente. O objetivo é estar sempre salvaguardado de quaisquer manipulações por parte de estranhos e nesse sentido, face ao exposto, pretendo a vossa ajuda e apoio no sentido, de que junto da EDP Comercial, façam com que a mesma, ordene a emissão de documento original, sempre que haja lugar ao pagamento das prestações em causa. Cumprimentos. Rui Coutinho
Palete de Pellets nao recebida
Exmos. Senhores, No meu primeiro contacto com a lenhapellets.com no dia 29 de outubro, fiz o pedido para a compra de uma palete de pellets MM Royal de 78 sacos pelo preço de 249€, o qual a resposta foi feita logo no dia a seguir. Combinei o dia para descarregar a palete em minha casa, dia 7 novembro, ao qual me responderam de imediato com um IBAN do banco EuroBic, nome da titular Marta Ra mos e o pedido para eu fornecer o comprovativo de pagamento. Estranho que no email de 31 de outubro, perguntam-me de já tinha efetuado o pagamento, para prepararem a minha encomenda. Neste mesmo dia, enviam-me outro email a dizerem que garantiam a entrega na data acordada ou antes... Tinha era de fazer o pagamento. Paguei por transferência bancaria os 249€, receberam e comprovativo de pagamento e fiquei à espera que hoje , dia 7, recebesse a palete dos pellets em minha casa. Nada. Onde está a minha palete? enviei email de volta. Nada. Tentei utilizar o numero de tlm que está no site. Nada. É como se já não estivessem lá... O numero de contacto fornecido no site, não funciona. Um outro email de contacto que não usei é o info@maxipellets.com. Fazendo uma pesquisa rapida sobre o nome "maxipellets", uma das primeiras opção de pesquisa é o site do portal da queixa. Ao ler o que lá foi escrito, vi que perdi 249€ numa compra fantasma. Cumprimentos.
Gás Natural - Ausência de faturas e histórico
Exmos. Senhores, No inicio de setembro recebi uma carta da Tagusgás a informar que agora era Floene. Estou desde essa data, sem receber fatura. Contactei a empresa por mail nessa data, para saber como poderia aceder ao histórico e dar as leituras, uma vez que a plataforma deixou de funcionar e fui informada por essa mesma via que teria de o fazer por telefone, pois estava a decorrer a migração do sistema. Também referiram nesse contacto, que em 21/10 receberia a faturação do mês assim como as credenciais de acesso à nova área reservada onde poderia ter de novo acesso ao histórico. É inadmissível que esta empresa, por motivos totalmente alheios aos consumidores, os sujeite a situações possivelmente delicadas, de pagamentos acumulados de faturas. Isto é absurdo e uma falta de consideração. Tenho enviado mail a pedir esclarecimentos mas não obtenho qualquer resposta. Tentei também o contacto via telefone porém os números de telefone que fornecem no site estão desatualizados ( 217242500 , 211163871, 211164437, 243350312 ) e nenhum deles, pertence à Floene. Fazem literalmente o que bem entendem e o cliente que pague! Cumprimentos.
Faturação adicional sem aviso com retroativos
Exmos. Senhores, Para meu grande espanto, hoje dia 07-11 ao consultar área pessoal da EDP Comercical vejo uma fatura no valor de 44,81€, em divida para pagamento no dia 27-11 !! Sem qualquer aviso ou alerta do que se trata. Ao ligar para o apoio ao cliente sou informado que é relativo à alteração do preço eletricidade desde 23 janeiro a 23 Outubro! A EDP agora faz o que pretende aos clientes? a ir buscar retroativos de algo que nunca avisou? Mencionaram que foi avisado que as tarifas alteraram em Junho. que os clientes foram avisados. É falso. O que vem na fatura a partir desta data é a indicação que a partir de dia 1 de Junho os preços já incluem as novas tarifas TAR, em momento algum falam em retroativos!! Onde está então a prova que iriam fazer isso? E então adicionalmente seria duplicação de faturação! Se as faturas já incluem nova tarifa desde 1 de junho, querem cobrar novamente o valor? É o que parece! Não foi realizar o pagamento de tal valor, que a meu ver é totalmente ilegal. Cumprimentos.
Agendamento de visita técnica sem consentimento.
Exmos. Senhores, Eles agendaram uma visita técnica sem o meu consentimento via e-mail e eu nem sei quem são eles e ainda para qualquer comunicação eu tenho que entrar em contato via site deles. 1) Nunca solicitei nenhum tipo de visita técnica por parte deles; 2) Não passei meus dados para os mesmos terem autorização para contactar-me. 3) Existe uma ameaça de pagamento de 20 euros de coima em caso de não ocorrência da visita - a que eu não autorizei e nem solicitei. Achei bem invasivo a forma de comunicação e também me senti desprotegido com os meus dados. Cumprimentos. Tadeu Lima
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Na noite.Que un precisa dormer.Us du apartamento da cima u BM.Empreçan con sua maldita med e barulho barulho a maldita tv a tudu volumen.Cuando chega u acosador.U sea maldita maquina ascesa un precisa sea casa pra vicer.Nadien os denunça.Aguentençe estan sometidos.A min nadie me goberna.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.
DANOS N/ REEMBOLSADOS
Exmos. Senhores, É do vossos conhecimento os danos causados por uma avaria da vossa responsabilidade no passado dia 30/03. Reclamação nº67132886 (já resolvido), e 67131521 (resolvida parcialmente. Foram queimados vários eletrodomésticos nos dois apartamentos ,entre os quais 2 esquentadores, que impossibilitou o acesso a banhos. No imediato fui obrigada a um investimento desnecessário já que não houve alternativa senão comprar um novo esquentador, uma vez não se reparam na hora e muito menos ao fim de semana. Encaminhada para a vossa seguradora Uon Consulting , que ao longo destes quase 7 meses foi pagando os danos, mas que se recusa a pagar o esquentador novo na totalidade. Apoiam-se na lei, mas a verdade é que eu não tive alternativa, não pedi que me queimassem os eletrodomésticos, e consequentemente não tenho que sair lesada desta situação. Já bastou o tempo de espera pelos reembolsos, e ninguém me perguntou sequer se tinha condições financeiras para adiantar qualquer pagamento das varias reparações. A responsabilidade da avaria é vossa , nao da seguradora, por isso exijo respostas. Nada mais quero do que é meu por direito. Cumprimentos.
Faturação mensal excessivamente alta
Exmos. Senhores, Minha fatura mensal é de cerca de 90 euros, porém na fatura à vencer em novembro o valor é de 1.053,30 ! A numeração do contador Ponta realmente está acima do normal, note : CONTAGEM SETEMBRO 4047 / 3803 / 8053 CONTAGEM OUTUBRO 4120 / 8166 / 8268 Fui pessoalmente à EDP formalizar reclamação ( solicitação 8160799148) a fim de solucionar o problema, já que o valor cobrado corresponde a praticamente 1 ano do meu consumo. Me pediram 15 dias úteis para uma resposta, porém com 7 dias recebo um e-mail alegando que não há qualquer irregularidade e que o valor está correto. Não houve qualquer mudança nos hábitos que justifique o valor cobrado, são apenas duas pessoas em casa, uma delas trabalha o dia todo. Não temos ar condicionado ou aquecedor, nenhum eletrodoméstico novo nesse período. Não foi apresentada qualquer informação que justifique o absurdo desse valor, nem mesmo um técnico a visitar a casa para uma vistoria. Conto com a ajuda para resolução do problema. Cumprimentos.
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Persisten us problemas.Dia y noite a maldita maquina ascesa nu apartamento BM.musica y tv us malditos acosadores son surdos.Estaba a almorçar na cocinha acima bateron con tudu creen q tengo medo.Q me batan pra terminar u problema.Ca e inhabitable nao tenho casa pra viver.Algeuein vai responder.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.
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