Reclamações públicas

Aderi ao Pack EDP Full de modo a poder ter acesso ao auxilio tecnico caso algum dia precisasse, durante o contrato tive um problema com a minha maquina de lavar loiça a qual contactei a EDP para o suporte tecnico. Isso em Abril de 2024. A Maquina foi levantada pelo tecnico, e no fim de Maio recebi o 1º de 3 SMS a dizer que ia ser entregue num certo dia. Tirei a tarde do trabalho para ficar em casa a espera da entrega da dita cuja, e não foi entregue. A Entrega foi re-agendada para 1 semana mais tarde. Mais uma vez tirei um dia do trabalho para receber a maquina. Recebi o 2º SMS a confirmar que ia ser entregue nesta segunda tentativa, e com esperanças fiquei novamente desiludido que a maquina nao foi entregue. Resolvi ligar ao apoio da EDP aos quais me garantiram que maquina ia ser entregue uma semana mais tarde, duvidando de tal, aceitei pois não tinha mais opções. Uma semana depois, o problema repete-se. Perdendo já 1 dia e meio de trabalho dos quais não recebi, resolvi contactar mais uma vez a EDP. Todas as vezes a chamada foi gravada, havendo histórico dos nossos contactos. Tanto eu como a minha mulher contactamos a EDP na 3a tentativa de entrega umas 5 ou 6 vezes, até que finalmente conseguimos falar com o tecnico que me garantiu que a maquina ia ser concertada, mas que queria tentar "outras coisas", em breve iamos ser contactados. Assim acaba Abril. Passados 7 meses que a minha maquina foi levantada, e estando no princípio de novembro, resolvi ligar a EDP e pedir para cancelar o Pack EDP Full ao qual me foi dito que não podem fazer isso pois tenho fidelização, eu mais uma vez levantei-lhes a informação que um contrato tem de ser respeitad dos dois lados, e do meu lado sempre foi pois sempre paguei, no entanto a EDP a falhar com o lado deles, impediu-me de cancelar o contrato, submeti diretamente na EDP uma reclamação para que pudesse haver uma maneira de cancelar o meu contrato. A maquina foi-me entregue ontem 1 semana depois da minha reclamação, não arranjada. Recebi hoje um email da EDP a dizer que não têm dados suficientes para proceder com o cancelamento do meu contrato, mesmo que eu tenha no prazo de 7 meses ligado por volta de 10 vezes e as 10 chamadas foram gravadas com reclamações, mesmo que a minha maquina tenha sido entregue não arranjada, não têm dados suficientes. Serviço vergonhoso por parte da EDP, serviço pior ainda por parte do tecnico que atua na zona da Covilhã, e permaneço de momento a pagar algo que não consigo me ver livre nem ter nenhum proveito de.

Exmos. Senhores, Governo não vai renovar apoios à substituição de janelas para todos e foca programas em famílias carenciadas. O último concurso foi fechado pelo Fundo Ambiental que informou que o Aviso 05/C13-i01/2023 “Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso)” encontrava-se encerrado, desde as 17:59h de dia 31 de outubro de 2023. Na sequência de anos anteriores houve mais avisos a abrirem, daí até existir a informação de 1º aviso, neste que findou a 31 out 2023. Quando existe um programa que teve regularidade e continuidade, os cidadãos esperam que o mesmo volte a abrir. Neste programa é necessário avançar com todo o pagamento e instalação de janelas A++/Painéis solares. Eu só consegui reunir dinheiro para fazer a instalação em Novembro de 2023, e tinha procurado as empresas que eram certificadas e indicadas no site do Fundo ambiental. Para isso pedi adiantamento de subsidio de natal e já em agosto quando fiz a primeira reserva das janelas tive de aplicar a maior parte do meu subsídio férias. Não tenho direito a vale de eficiência, porque trabalho e esforço-me muito para poder dar uma vida condigna ao meu filho de 4 anos, somos uma família monoparental. Trabalhei sempre nos últimos 29 anos e tenho descontos da segurança social. Uns dias a gostar mais outros a gostar menos. Agora sinto-me traída pelo Ministério do Ambiente, que me puxou o tapete, ao apresentar o fim desta ajuda, e que me deixa revoltada e expectativa de reaver uma parte do valor que já investi. Eu poderia ter comprado umas janelas mais baratas com outro material e seriam suficientemente eficientes para as minhas necessidades, no entanto o programa exigia que fossem A++ de PVC, nos fornecedores credenciados por eles. Sei que vão alterar e direcionar novos apoios para famílias carenciadas. As famílias carenciadas vão ser quem? Se são carenciadas como vão ter dinheiro para investir? Porque eu constituo uma família monoparental, não considerada carenciada, e há muito tempo que todos os meses utilizo a conta ordenado, cartão de credito e antecipação de subsídios de natal ou ferias para conseguir viver de uma forma muito frugal. Eu desconto sobre tudo o que ganho. Não tenho trabalhos por fora, e não recebo subsídios de apoio a não ser o abono de família do meu filho. O meu protesto, é que uma medidas destas, não pode terminar assim. Deveriam ter tido a atenção de fazer mais uma edição que terminaria à data do comunicado. Neste caso, início a 01 de novembro de 2023 até 07 novembro 2024. Uma lei que fosse justa com as pessoas todas que se esforçaram por fazer um investimento para aumentar a eficiência das suas casas, porque o ministério do ambiente, sob a forma de fundo ambiental, já tinha essa ajuda a acontecer há uns anos, e seria para continuar. Agradeço por favor me ajudem ou orientem nas ações que posso tomar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi ao serviço de eletricidade da EDP em Maio de 2024, nunca tendo sido referido um período de fidelização, mas tendo-me sido informado que teria de aderir a um pack tendo escolhido o EDP Easy. Há cerca de um mês, troquei de fornecedor e recebi uma mensagem da EDP a confirmar essa transição. Entretanto, recebi uma fatura do serviço do EDP Easy no valor da mensalidade, que continua a ser debitada na minha conta apesar de ter transacionado para outro fornecedor. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que tenho de continuar a pagar este valor até Maio de 2025, devido ao período de fidelização, mesmo que cancele o serviço de eletricidade. Volto a repetir que nunca me informaram que havia qualquer período de fidelização e asseguraram-me que o cancelamento do contrato poderia ser realizado em qualquer momento. Acho lamentável este comportamento de uma empresa como a EDP. O consumidor não deveria ter de ler as letras pequenas do contrato para perceber de forma clara aquilo a que está a aderir, devendo de existir transparência de ambas as partes aquando da assinatura de um contrato. Gostaria de cancelar o serviço, porque não é um serviço que me interesse, e parar de pagar por algo que não estou a usufruir e à qual nem sabia que estava a aderir na verdade. Cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, A Goldenergy pede para darmos a leitura numa data certa do mês, como é normal. Quando hoje dia 10/11/2024 vou dar a contagem de electricidade como é pedido, verifico que já está uma contagem de dia 8/11/2024 falsa pois acima da contagem real que fiz. E não deixa inserir o valor certo por ser mais baixo. Apenas dou a contagem do gás. Este problema está a contecer pelo segundo mês consecutivo, pelo que optei agora por reclamear pela DECO. No mês passado reclamei e acabaram por corrigir com duas facturas adicionais. Admitiramn que a E-redes dá contagens erradas e têm tido esse problema. Então porque não pedem ao próprio para dar a contagem antes da E-redes? Por exemplo no dia 7? Quantos mêses terei de reclamar para não emitirem facturas com contagens falsas? Ou talvez ignorarem a E-redes até passar o dia 10 que é o que a Goldenergy estipulou? Não deixam adicionar o video da contagem feita no dia 9/11/2024 mes envio fotos que extraí, para a Goldenergy perceber os valores que não deixa dar. Senão, vai em imagem. Cumprimentos. Manuel Garrido

No dia 21 de Outubro fiz um pedido de esclarecimento sobre o valor apresentado de 1716,13 .Ontem , dia 8 de Novembro recebi a resposta, dizendo que o valor apresentado estava correto e passo citar:"Esclarecemos que as leituras de autoconsumo é que são consideradas para efeitos de faturação, as mesmas são calculadas com base no diagrama de carga e não com base nas leituras medidas no equipamento". fim de citação. Pelo que entendo parece que , além do equipamento que estou a pagar( paineis solares), para baixar a minha fatura de energia, ainda tenho de pagar a energia produzida pelos mesmos? Para que servem os contadores? Sem outro assunto agradeço desde já a atenção. Ana Paula Pinto Cumprimentos.

Un precisa dormer y descansar.E vivo nu silenço nuyentos egoistas acosadores.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Nu cuarto principal us cuartos son pra dormer.tudus us dias e barulho y e nu maldito cuarto.Maldito banho nao pode estar ali nao se aguents e barulho barulho martelan.E na noite a facer obras diarre tomar banhos y despois dicen q nao facen acoso.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.

Persisten us barulhos nu apartamento BM.Nu cuarto principal us cuartos son pra dormer.tudus us dias e barulho y e nu maldito cuarto.Maldito banho nao pode estar ali nao se aguents e barulho barulho martelan.E na noite a facer obras diar tomar banhos y despois dicen q nao facen acoso.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.

Exmos.Srs. No passado dia 23 julho ardeu a baixada da Eredes do meu restaurante, quadro e contador da eredes no exterior do edificio, arderam completamente. A Eredes fe, uma ligação directa do poste ao nosso quadro no interior, passando cabos por uma janela, atravessando 1 sala de refeições a 1, 5 mts de altura com disjuntores pendurados, o que autorizei pois disseram que dentro de 1 a 2 dias vinham montar 1 contador novo e o quadro. Depois de muitas reclamações e pedidos vieram a 23 de Outubro. Tive uma sala do restaurante fechada o verão todo pois não me era permitido usar por falta de condições de segurança. No entanto e apesar de não termos contador nem maneira de verificar consumos, nem nós nem eles, enviaram sempre as faturas com valores estimados muito superiores ao consumo habitual, por exemplo em setembro, o restaurante este encerrado 12 dias com tudo desligado, inclusive o quadro geral e a fatura é muito superior a um mês de serviço a 100%. Recordo que durante este periodo, 3 meses estivemos a trabalhar a 80%, com uma sala fechada, sem gastar qualquer energia, e fazendo cerca de menos 40 refeições diariamente. Agora que montaram o novo contador, já estou a pagar menos, no entanto recusam-se a fazer qualquer crédito do que está faturado a mais. Já reclamei para a EDP, empresa que me forne a energia, dizem que só faturam as contagens que a Eredes lhes envia!

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura n.º (NÚMERO DE FATURA), com prazo limite de pagamento até ao dia (DATA). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a pagar a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido, sem quaisquer custos. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar o meu desagrado para com esta empresa. Foi-me instalado por uma empresa prestadora de serviços um ar condicionado desta marca, que na altura me foi vendido como eficiente para a área que teria de climatizar, uma vez que não estava a efetuar climatização de forma a sentir o ambiente acolhedor como seria esperado e por parte da empresa instaladora não obter qualquer resposta, resolvi ativar a garantia na marca alegando esse mesmo problema, falha na climatização/não atingia a temperatura esperada, não tendo eu qualquer formação ou entendimento no assunto, esse para mim seria o problema. Deslocaram-se a minha casa para resolução do problema, verificaram que o aparelho estava em plenas condições, efetuaram medições e procederam a uma explicação do problema em causa, o equipamento é um 12000 e para a area em questão precisava de um 18000, daí não sentir o ambiente acolhedor. Questionei e falamos da situação das garantias e os semhores disseram que eu não teria nada a pagar que muita gente evitava chamar assistência nas marcas por esse mesmo motivo (achar que teriam a pagar alguma coisa). Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo um e-mail da marca a cobrar o valor de 88,03€ alegando que "Esta não é uma situação coberta pela garantia, que não é devido a um defeito de fabricação.", reclamei junto deles essa mesma cobrança e a resposta obtida foi "Até liquidação do pagamento o equipamento fica com a garantia suspensa e não será prestada qualquer visita técnica até o pagamento ser feito.Deve entrar em contacto com quem lhe deu essas informações e o instalador e pedir responsabilidades.". Efetuei o devido pagamento, mesmo sem saber se o que estão a fazer é ou não legal, uma vez que eu não tenho formação para detetar o problema do equipamento e muito menos maneira de fazer triagem de forma a perceber se é ou não coberto por garantia.