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Cobrança de fatura
No dia 21 de Outubro fiz um pedido de esclarecimento sobre o valor apresentado de 1716,13 .Ontem , dia 8 de Novembro recebi a resposta, dizendo que o valor apresentado estava correto e passo citar:"Esclarecemos que as leituras de autoconsumo é que são consideradas para efeitos de faturação, as mesmas são calculadas com base no diagrama de carga e não com base nas leituras medidas no equipamento". fim de citação. Pelo que entendo parece que , além do equipamento que estou a pagar( paineis solares), para baixar a minha fatura de energia, ainda tenho de pagar a energia produzida pelos mesmos? Para que servem os contadores? Sem outro assunto agradeço desde já a atenção. Ana Paula Pinto Cumprimentos.
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Un precisa dormer y descansar.E vivo nu silenço nuyentos egoistas acosadores.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Nu cuarto principal us cuartos son pra dormer.tudus us dias e barulho y e nu maldito cuarto.Maldito banho nao pode estar ali nao se aguents e barulho barulho martelan.E na noite a facer obras diarre tomar banhos y despois dicen q nao facen acoso.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.
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Valores estimados irrealistas
Exmos.Srs. No passado dia 23 julho ardeu a baixada da Eredes do meu restaurante, quadro e contador da eredes no exterior do edificio, arderam completamente. A Eredes fe, uma ligação directa do poste ao nosso quadro no interior, passando cabos por uma janela, atravessando 1 sala de refeições a 1, 5 mts de altura com disjuntores pendurados, o que autorizei pois disseram que dentro de 1 a 2 dias vinham montar 1 contador novo e o quadro. Depois de muitas reclamações e pedidos vieram a 23 de Outubro. Tive uma sala do restaurante fechada o verão todo pois não me era permitido usar por falta de condições de segurança. No entanto e apesar de não termos contador nem maneira de verificar consumos, nem nós nem eles, enviaram sempre as faturas com valores estimados muito superiores ao consumo habitual, por exemplo em setembro, o restaurante este encerrado 12 dias com tudo desligado, inclusive o quadro geral e a fatura é muito superior a um mês de serviço a 100%. Recordo que durante este periodo, 3 meses estivemos a trabalhar a 80%, com uma sala fechada, sem gastar qualquer energia, e fazendo cerca de menos 40 refeições diariamente. Agora que montaram o novo contador, já estou a pagar menos, no entanto recusam-se a fazer qualquer crédito do que está faturado a mais. Já reclamei para a EDP, empresa que me forne a energia, dizem que só faturam as contagens que a Eredes lhes envia!
Corte do serviço e pagamento do mesmo
Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura n.º (NÚMERO DE FATURA), com prazo limite de pagamento até ao dia (DATA). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a pagar a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido, sem quaisquer custos. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Ativação de garantia com cobrança
Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar o meu desagrado para com esta empresa. Foi-me instalado por uma empresa prestadora de serviços um ar condicionado desta marca, que na altura me foi vendido como eficiente para a área que teria de climatizar, uma vez que não estava a efetuar climatização de forma a sentir o ambiente acolhedor como seria esperado e por parte da empresa instaladora não obter qualquer resposta, resolvi ativar a garantia na marca alegando esse mesmo problema, falha na climatização/não atingia a temperatura esperada, não tendo eu qualquer formação ou entendimento no assunto, esse para mim seria o problema. Deslocaram-se a minha casa para resolução do problema, verificaram que o aparelho estava em plenas condições, efetuaram medições e procederam a uma explicação do problema em causa, o equipamento é um 12000 e para a area em questão precisava de um 18000, daí não sentir o ambiente acolhedor. Questionei e falamos da situação das garantias e os semhores disseram que eu não teria nada a pagar que muita gente evitava chamar assistência nas marcas por esse mesmo motivo (achar que teriam a pagar alguma coisa). Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo um e-mail da marca a cobrar o valor de 88,03€ alegando que "Esta não é uma situação coberta pela garantia, que não é devido a um defeito de fabricação.", reclamei junto deles essa mesma cobrança e a resposta obtida foi "Até liquidação do pagamento o equipamento fica com a garantia suspensa e não será prestada qualquer visita técnica até o pagamento ser feito.Deve entrar em contacto com quem lhe deu essas informações e o instalador e pedir responsabilidades.". Efetuei o devido pagamento, mesmo sem saber se o que estão a fazer é ou não legal, uma vez que eu não tenho formação para detetar o problema do equipamento e muito menos maneira de fazer triagem de forma a perceber se é ou não coberto por garantia.
Serviço Funciona - Cobrança Indevida
Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. Adquiri o pack EDP Smart há alguns anos, há dois meses vendi a minha casa, foi feita a transferência de serviços para os novos proprietários, e mudei-me para casa de familiares. No entanto chegou-me uma fatura para pagar o serviço EDP SMART referente á habitação que vendi. Tentei contactar a EDP e informaram-me pela PRIMEIRA vez da existência de uma fidelização automaticamente renovável de 12 meses, nunca mencionada antes. Além de que os serviços foram passados para os novos proprietários, assim sendo de momento a EDP está em incumprimento contractual, pois além de me estar a cobrar por um serviço para uma morada que já não me pertence e do qual nada posso usufruir, Já está tambem em contrato com os novos proprietários e a cobrar tambem um PACK EDP FULL aos mesmos! Em momento algum fui informado pela EDP de que o contrato de fidelização seria renovado automaticamente por um novo ano. Além disso, fui avisado que apenas poderia cancelar o serviço mediante o pagamento do valor em falta até maio de 2025. Esta prática contraria os princípios de transparência e boa-fé a que as empresas estão obrigadas, e parece ser uma utilização abusiva do que deveria ser um “período de fidelização”, em desacordo com os direitos do consumidor. Gostaria de lembrar a EDP que a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, alterada pela Lei n.º 15/2016) exige que as empresas informem os consumidores de qualquer renovação automática, devendo ser dada ao cliente a oportunidade de cancelar sem penalizações caso a renovação não tenha sido comunicada. Além disso, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) protege os consumidores contra cláusulas abusivas e práticas comerciais desleais, especialmente em casos em que há falta de transparência contratual e ausência de soluções justas para o cliente. Até o momento, tentei resolver a situação através de contato telefónico, sem sucesso. A EDP recusou-se a oferecer qualquer alternativa viável ou negociação justa, limitando-se a cobrar o valor de um serviço que já não utilizo e que não me está a ser prestado. Solicito que seja realizada uma análise detalhada da situação e que a EDP proceda ao cancelamento imediato do serviço Pack Smart, isentando-me das cobranças abusivas até maio de 2025, que considero serem indevidas, além de se abster de renovar automaticamente qualquer fidelização sem o meu consentimento prévio e informado. Caso a EDP insista na cobrança indevida, reservo-me o direito de encaminhar esta queixa para as entidades competentes, como a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para que sejam tomadas as medidas legais adequadas. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução do caso, confiando que a EDP estará interessada em manter uma postura ética e em garantir os direitos dos consumidores. Cumprimentos
Facturação
Exmos. Senhores, Adquiri um sistema de Energia Solar Premium (3 painéis) e enquanto tive como operadora elétrica a EDP Comercial, na faturação referente aos meses de Julho, Agosto e Setembro, vinham discriminadas, as prestações correspondentes ao Plano de Pagamentos nº 120034192623 do equipamento obtido. Com a cessação do contrato de fornecimento de luz com a EDP, foi-me solicitado através de msg de 14/10.10:53h o pagamento da prestação do serviço de energia solar, que o fiz. Entretanto, decorrido algum tempo e como não recebi nenhum documento comprovativo da prestação referente ao mês de Outubro, dirigi-me ao balcão da EDP em Viseu, reclamando sobre a inexistência do tal documento, cuja reclamação foi aceite tendo sido registada em 04/11.16:11h com o nº 8161179465. Fui depois contactado por telefone, para me informarem de que: o talão da caixa multibanco faz prova de pagamento. A EDP, não emiti qualquer documento para estes casos uma vez que já emitiu uma fatura inicial no valor total do produto. A partir daqui discordo completamente pelos motivos que passo a expor: - Anexo uma foto onde se verifica que alguém que se fez passar pela EDP Comercial, e refere acertos de contas no valor de 629,24€, a pagar por MB, incluindo Ent. e Ref.; - Quantas vezes as caixas Multibanco não tem papel para dar aos seus utilizadores; - O Plano de pagamentos corresponde a 60 prestações, durante 5 anos, não me parece prático guardar tantos talões do MB. Conforme o acontecimento aqui relatado, posso novamente ser abordado por indivíduos que se façam passar por essa entidade e desprevenido ou imprudente, cair no logro dessa gente. O objetivo é estar sempre salvaguardado de quaisquer manipulações por parte de estranhos e nesse sentido, face ao exposto, pretendo a vossa ajuda e apoio no sentido, de que junto da EDP Comercial, façam com que a mesma, ordene a emissão de documento original, sempre que haja lugar ao pagamento das prestações em causa. Cumprimentos. Rui Coutinho
Palete de Pellets nao recebida
Exmos. Senhores, No meu primeiro contacto com a lenhapellets.com no dia 29 de outubro, fiz o pedido para a compra de uma palete de pellets MM Royal de 78 sacos pelo preço de 249€, o qual a resposta foi feita logo no dia a seguir. Combinei o dia para descarregar a palete em minha casa, dia 7 novembro, ao qual me responderam de imediato com um IBAN do banco EuroBic, nome da titular Marta Ra mos e o pedido para eu fornecer o comprovativo de pagamento. Estranho que no email de 31 de outubro, perguntam-me de já tinha efetuado o pagamento, para prepararem a minha encomenda. Neste mesmo dia, enviam-me outro email a dizerem que garantiam a entrega na data acordada ou antes... Tinha era de fazer o pagamento. Paguei por transferência bancaria os 249€, receberam e comprovativo de pagamento e fiquei à espera que hoje , dia 7, recebesse a palete dos pellets em minha casa. Nada. Onde está a minha palete? enviei email de volta. Nada. Tentei utilizar o numero de tlm que está no site. Nada. É como se já não estivessem lá... O numero de contacto fornecido no site, não funciona. Um outro email de contacto que não usei é o info@maxipellets.com. Fazendo uma pesquisa rapida sobre o nome "maxipellets", uma das primeiras opção de pesquisa é o site do portal da queixa. Ao ler o que lá foi escrito, vi que perdi 249€ numa compra fantasma. Cumprimentos.
Gás Natural - Ausência de faturas e histórico
Exmos. Senhores, No inicio de setembro recebi uma carta da Tagusgás a informar que agora era Floene. Estou desde essa data, sem receber fatura. Contactei a empresa por mail nessa data, para saber como poderia aceder ao histórico e dar as leituras, uma vez que a plataforma deixou de funcionar e fui informada por essa mesma via que teria de o fazer por telefone, pois estava a decorrer a migração do sistema. Também referiram nesse contacto, que em 21/10 receberia a faturação do mês assim como as credenciais de acesso à nova área reservada onde poderia ter de novo acesso ao histórico. É inadmissível que esta empresa, por motivos totalmente alheios aos consumidores, os sujeite a situações possivelmente delicadas, de pagamentos acumulados de faturas. Isto é absurdo e uma falta de consideração. Tenho enviado mail a pedir esclarecimentos mas não obtenho qualquer resposta. Tentei também o contacto via telefone porém os números de telefone que fornecem no site estão desatualizados ( 217242500 , 211163871, 211164437, 243350312 ) e nenhum deles, pertence à Floene. Fazem literalmente o que bem entendem e o cliente que pague! Cumprimentos.
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