Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei a EDP, a visita de um técnico para a solidão do meu PROBLEMA. A EDP fez a marcação da visita do técnico para dia 12/11/2024, visita está que não ocorreu. Mais recebemos a ligação do mesmo perguntando qual o problema com meia painéis solares. O mesmo no fim de tudo alegou que não poderia resolver nosso problema pois quem deveria fazee isso era a E-REDES. e agora estou pagando mais de 10.000,00 euros para a EDP por um servido que não está a funcionar corretamente. Cumprimentos.

Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais. Cumprimentos.

Venho por este meio formalizar uma reclamação em relação aos acontecimentos ocorridos hoje, dia 11 de novembro de 2024. No dia 14 de outubro de 2024, fui informado de que tinha um valor em dívida de 8,27€. Procedi de imediato ao pagamento, mas verifiquei que a referência de pagamento indicada, 81182507, não estava a funcionar. Face a esta situação, e tendo em conta que num mês costumo receber três referências de pagamento diferentes, optei por liquidar o valor de 12,37€ associado à referência 271461028. Com este pagamento, o meu saldo da minha conta de cliente passou a estar positivo em 4,10€, o que indica que, ao em vez de ter uma dívida, tenho um crédito. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, recebi um email da distribuidora Floene informando que havia sido realizada uma intervenção no meu contador de gás. Posteriormente, fui notificado de que o fornecimento de gás tinha sido cortado. Contactei então a comercializadora Lisboagás para obter mais esclarecimentos e fui informado de que o corte foi realizado devido a uma alegada dívida de 8,27€. Expliquei ao colaborador da Lisboagás que a referência de pagamento inicial dos 8,27€ não estava funcional, razão pela qual utilizei uma referência alternativa para efetuar o pagamento. No entanto, fui informado de que tenho de suportar os custos associados ao corte e à reativação do serviço, apesar de não ter qualquer responsabilidade nesta situação. É lamentável e inadmissível a forma como a Lisboagás procedeu, considerando que: O corte do fornecimento de gás foi realizado sem qualquer aviso prévio; Estão a ser imputados ao cliente custos associados ao corte e à ligação do serviço, quando a situação resulta de uma falha não imputável ao cliente; A reativação do serviço apenas poderá ocorrer num prazo de até 48 horas, o que causa transtornos adicionais. Esta situação é inaceitável e coloca o cliente numa posição de total desproteção, tendo ainda de arcar com custos adicionais no valor de 70€. Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada, que me seja isentado o pagamento dos custos de reativação do serviço e que sejam revistos os procedimentos de aviso e cobrança em casos similares. Aguardo uma resposta célere e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805696749). Há erro existente na fatura enviada com vencimento em dezembro/2024– Recebi fatura com vencimento em dezembro, constando período de faturação 01/9/2024 a 31/10/2024. Esta fatura deveria ser enviada após a conclusão do mês de novembro, pois o período de faturação desta fatura com vencimento em dezembro de 2024 deveria ser referente ao período de faturação de 11/2024. Gostaria de solicitar a verificação, acerto e reenvio da minha fatura com vencimento em dezembro/2024, constando somente a faturação de novembro/2024. Estou sendo cobrada mais de uma vez pelo mesmo período de faturação.). Solicito a correção da fatura de dezembro/2024 que venha a constar somente a faturação de novembro de 2024 e não de setembro e outubro que já foram cobradas em outras faturas. Cumprimentos.

Aderi ao Pack EDP Full de modo a poder ter acesso ao auxilio tecnico caso algum dia precisasse, durante o contrato tive um problema com a minha maquina de lavar loiça a qual contactei a EDP para o suporte tecnico. Isso em Abril de 2024. A Maquina foi levantada pelo tecnico, e no fim de Maio recebi o 1º de 3 SMS a dizer que ia ser entregue num certo dia. Tirei a tarde do trabalho para ficar em casa a espera da entrega da dita cuja, e não foi entregue. A Entrega foi re-agendada para 1 semana mais tarde. Mais uma vez tirei um dia do trabalho para receber a maquina. Recebi o 2º SMS a confirmar que ia ser entregue nesta segunda tentativa, e com esperanças fiquei novamente desiludido que a maquina nao foi entregue. Resolvi ligar ao apoio da EDP aos quais me garantiram que maquina ia ser entregue uma semana mais tarde, duvidando de tal, aceitei pois não tinha mais opções. Uma semana depois, o problema repete-se. Perdendo já 1 dia e meio de trabalho dos quais não recebi, resolvi contactar mais uma vez a EDP. Todas as vezes a chamada foi gravada, havendo histórico dos nossos contactos. Tanto eu como a minha mulher contactamos a EDP na 3a tentativa de entrega umas 5 ou 6 vezes, até que finalmente conseguimos falar com o tecnico que me garantiu que a maquina ia ser concertada, mas que queria tentar "outras coisas", em breve iamos ser contactados. Assim acaba Abril. Passados 7 meses que a minha maquina foi levantada, e estando no princípio de novembro, resolvi ligar a EDP e pedir para cancelar o Pack EDP Full ao qual me foi dito que não podem fazer isso pois tenho fidelização, eu mais uma vez levantei-lhes a informação que um contrato tem de ser respeitad dos dois lados, e do meu lado sempre foi pois sempre paguei, no entanto a EDP a falhar com o lado deles, impediu-me de cancelar o contrato, submeti diretamente na EDP uma reclamação para que pudesse haver uma maneira de cancelar o meu contrato. A maquina foi-me entregue ontem 1 semana depois da minha reclamação, não arranjada. Recebi hoje um email da EDP a dizer que não têm dados suficientes para proceder com o cancelamento do meu contrato, mesmo que eu tenha no prazo de 7 meses ligado por volta de 10 vezes e as 10 chamadas foram gravadas com reclamações, mesmo que a minha maquina tenha sido entregue não arranjada, não têm dados suficientes. Serviço vergonhoso por parte da EDP, serviço pior ainda por parte do tecnico que atua na zona da Covilhã, e permaneço de momento a pagar algo que não consigo me ver livre nem ter nenhum proveito de.

Exmos. Senhores, Governo não vai renovar apoios à substituição de janelas para todos e foca programas em famílias carenciadas. O último concurso foi fechado pelo Fundo Ambiental que informou que o Aviso 05/C13-i01/2023 “Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso)” encontrava-se encerrado, desde as 17:59h de dia 31 de outubro de 2023. Na sequência de anos anteriores houve mais avisos a abrirem, daí até existir a informação de 1º aviso, neste que findou a 31 out 2023. Quando existe um programa que teve regularidade e continuidade, os cidadãos esperam que o mesmo volte a abrir. Neste programa é necessário avançar com todo o pagamento e instalação de janelas A++/Painéis solares. Eu só consegui reunir dinheiro para fazer a instalação em Novembro de 2023, e tinha procurado as empresas que eram certificadas e indicadas no site do Fundo ambiental. Para isso pedi adiantamento de subsidio de natal e já em agosto quando fiz a primeira reserva das janelas tive de aplicar a maior parte do meu subsídio férias. Não tenho direito a vale de eficiência, porque trabalho e esforço-me muito para poder dar uma vida condigna ao meu filho de 4 anos, somos uma família monoparental. Trabalhei sempre nos últimos 29 anos e tenho descontos da segurança social. Uns dias a gostar mais outros a gostar menos. Agora sinto-me traída pelo Ministério do Ambiente, que me puxou o tapete, ao apresentar o fim desta ajuda, e que me deixa revoltada e expectativa de reaver uma parte do valor que já investi. Eu poderia ter comprado umas janelas mais baratas com outro material e seriam suficientemente eficientes para as minhas necessidades, no entanto o programa exigia que fossem A++ de PVC, nos fornecedores credenciados por eles. Sei que vão alterar e direcionar novos apoios para famílias carenciadas. As famílias carenciadas vão ser quem? Se são carenciadas como vão ter dinheiro para investir? Porque eu constituo uma família monoparental, não considerada carenciada, e há muito tempo que todos os meses utilizo a conta ordenado, cartão de credito e antecipação de subsídios de natal ou ferias para conseguir viver de uma forma muito frugal. Eu desconto sobre tudo o que ganho. Não tenho trabalhos por fora, e não recebo subsídios de apoio a não ser o abono de família do meu filho. O meu protesto, é que uma medidas destas, não pode terminar assim. Deveriam ter tido a atenção de fazer mais uma edição que terminaria à data do comunicado. Neste caso, início a 01 de novembro de 2023 até 07 novembro 2024. Uma lei que fosse justa com as pessoas todas que se esforçaram por fazer um investimento para aumentar a eficiência das suas casas, porque o ministério do ambiente, sob a forma de fundo ambiental, já tinha essa ajuda a acontecer há uns anos, e seria para continuar. Agradeço por favor me ajudem ou orientem nas ações que posso tomar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi ao serviço de eletricidade da EDP em Maio de 2024, nunca tendo sido referido um período de fidelização, mas tendo-me sido informado que teria de aderir a um pack tendo escolhido o EDP Easy. Há cerca de um mês, troquei de fornecedor e recebi uma mensagem da EDP a confirmar essa transição. Entretanto, recebi uma fatura do serviço do EDP Easy no valor da mensalidade, que continua a ser debitada na minha conta apesar de ter transacionado para outro fornecedor. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que tenho de continuar a pagar este valor até Maio de 2025, devido ao período de fidelização, mesmo que cancele o serviço de eletricidade. Volto a repetir que nunca me informaram que havia qualquer período de fidelização e asseguraram-me que o cancelamento do contrato poderia ser realizado em qualquer momento. Acho lamentável este comportamento de uma empresa como a EDP. O consumidor não deveria ter de ler as letras pequenas do contrato para perceber de forma clara aquilo a que está a aderir, devendo de existir transparência de ambas as partes aquando da assinatura de um contrato. Gostaria de cancelar o serviço, porque não é um serviço que me interesse, e parar de pagar por algo que não estou a usufruir e à qual nem sabia que estava a aderir na verdade. Cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, A Goldenergy pede para darmos a leitura numa data certa do mês, como é normal. Quando hoje dia 10/11/2024 vou dar a contagem de electricidade como é pedido, verifico que já está uma contagem de dia 8/11/2024 falsa pois acima da contagem real que fiz. E não deixa inserir o valor certo por ser mais baixo. Apenas dou a contagem do gás. Este problema está a contecer pelo segundo mês consecutivo, pelo que optei agora por reclamear pela DECO. No mês passado reclamei e acabaram por corrigir com duas facturas adicionais. Admitiramn que a E-redes dá contagens erradas e têm tido esse problema. Então porque não pedem ao próprio para dar a contagem antes da E-redes? Por exemplo no dia 7? Quantos mêses terei de reclamar para não emitirem facturas com contagens falsas? Ou talvez ignorarem a E-redes até passar o dia 10 que é o que a Goldenergy estipulou? Não deixam adicionar o video da contagem feita no dia 9/11/2024 mes envio fotos que extraí, para a Goldenergy perceber os valores que não deixa dar. Senão, vai em imagem. Cumprimentos. Manuel Garrido