Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160804933642). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas fatura enviada – (No dia 10 de setembro paguei uma fatura de 87,70€ quando o valor respetivo a fatura enviada para o meu e-mail era de 45,72€, isto é o que consta na fatura que a EDP enviou e o que consta na aplicação da EDP, lá aparece a fatura de 45,72 como "paga", sendo que na verdade, paguei 87,70 e não obtive qualquer explicação plausível para tal acréscimo que sequer faz sentido. Basicamente dobraram o valor da minha fatura). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o CPE. PT0002000040761465YV. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, tenho um contrato com a meo energia no qual tenho vindo a ter problemas, contactei-os para falar do desagrado pelo valor de 191€ na fatura do mês de novembro do qual eles me deram a resposta que o valor chegou a tal preço porque o meu contador não envia as leituras no tempo certo deles e que por isso fazem estimavas mas nunca me foi informado de que o meu contador apresentava tal problema e esta situação já se repetiu pela segunda vez visto que a primeira foi apenas me dado a solução de pagar por prestação visto que o valor era acima da minha condição financeira. Mas desta vez o valor é exorbitante sabendo que a culpa não é minha pois nunca me foi informado que havia algum problema. Anexo também o email que foi enviado para a meo a solicitar uma solução para este problema. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CO739322. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas com leituras incorretas, depois de ter enviado fotos do contador faturaram leituras por estimativa nesta fatura que anexo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura em referência pelo que reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito de um pedido urgente de novo contrato de fornecimento de eletricidade, associado a um local que já possui contador instalado. Desde o início do processo, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter apoio eficaz. As informações solicitadas pela vossa equipa, como a morada do fornecimento de eletricidade, são dados aos quais, como cliente, não tenho acesso. Apesar de ter reforçado a urgência deste pedido, até ao momento não foi apresentada nenhuma solução prática ou alternativa para agilizar o fornecimento de eletricidade. É inaceitável que uma situação tão crítica não receba o devido acompanhamento e que não sejam fornecidas instruções claras ou meios viáveis para resolver a questão. O vosso sistema parece desconsiderar as necessidades de clientes em situações de urgência, deixando-nos num estado de frustração e desespero. Solicito que este assunto seja tratado com a máxima prioridade e que me seja apresentada uma solução concreta no mais curto prazo possível. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outros meios para garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta célere. Atentamente, Mariana Gil

Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite. Cumprimentos.

Ex.mos senhores. No passado dia 12 de agosto desloquei-me à loja da GALP em São João da Madeira, com o ex proprietário do meu apartamento, com o intuito de trocar o nome no contrato de gas propano (GPL). Foi-nos dito que isso não seria possível e que teríamos de cancelar o serviço do ex proprietário e fazer um novo contrato no meu nome. Assim o fizemos. Nessa mesma altura, foi-me dito que este teria um custo associado na 1º fatura (de 60€ + IVA) e que teria de fazer uma vistoria ao sistema GPL (também com custo associado). Essa vistoria foi feita, e paga, no dia 30 de agosto. Nessa vistoria foi feita a troca do contador por um "novo". Como no dia 30 de setembro ainda não tinha recebido qualquer fatura relativa ao gas, desloquei-me novamente à loja em São João da Madeira e fui informada que o meu contrato estava inativo e que não conseguiam dizer o porquê de estar assim - visto que não tinham indicação de eu ter cancelado o contrato. Disseram-me que iam tentar resolver o problema e que, entretanto, alguém (da GALP em Lisboa) me iria contactar. Estou à espera de ser contactada desde esse mesmo dia. Já perdi a conta aos e-mails enviados - sempre sem resposta, as idas à loja em SJMadeira (que me dizem que vão pedir urgência no caso) e às chamadas para a linha de apoio - que me dizem sempre que em 3/4 dias me vão contactar p/ o resolver o problema. A 5 dias de fazer 2 meses (quando me disseram que seria no máximo 15 dias uteis), continuo sem qualquer resposta da parte da GALP. Até carta registada com aviso de recepção já enviei, e nem assim consegui que me respondessem/tratassem do assunto. Relativamente ao contrato do ex proprietário, este continua a receber faturas com valores estimados (visto que o contador do contrato dele já não está instalado). Ele decidiu ligar com a linha de apoio e foi-lhe dito que não tinham indicação de que o contrato dele tinha sido cancelado (mesmo já tendo sido feito outro contrato na mesma morada e o contador relativo ao contrato do ex-proprietário não estando instalado). Contudo, fomos novamente à loja em SJMadeira e a funcionaria diz que sim, que tem a indicação de que o contrato foi cancelado a 12 de Agosto. Esta situação é agoniante, pois como descrito acima, já fizemos de tudo e não há forma de nos responderem (tanto a mim que fiz o contrato como ao ex-proprietário que continua a receber faturas).

Persisten us problemas nu apartameto BM.Maldito cheiro a estrumo na casa.Nao se aguebta u barulho das casas de banho na sala ni nu cuartos e so acoso.Na noite comença u maldito acosarme o so barulho me tumba o internete y de mais nao denuncien.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Maldito apartamento moderno martelan martelan mais as obras e igual e so barulho en especial nas noites y na manha nao se dorne e horrible u barulho dus canos da casa de banho .Ali nu cuarto.Apartamento pra surdos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a seguinte situação e assim apresentar a minha reclamação em relação á empresa Água do Ribatejo e onde foi enviado este email para o email deles. Tenho uma habitação na Rua da Encosta do Vale, nº 13, 2350-785 Torres Novas, com artigo matricial nº 916. A habitação sempre esteve habitada, uma vez que morei cerca de 13 anos na própria, e depois da minha saída, em 2019, aluguei a habitação até à data de hoje. A minha ex-inquilina dirigiu-se às instalações da empresa mencionada em Torres Novas no passado mês de Setembro para dar baixa do contador, e uma equipa de técnicos dirigiu-se à habitação e retirou o contador. Ora, aquando da entrada da minha nova inquilina no passado mês de Novembro, foi-lhe dito que não era possível fazer a ligação da água, uma vez que "o contador não cumpria as normas, e que a senhoria teria de contactar um canalizador, e esse sim saberia o que fazer", palavras do Sr. Mourão. Assim fiz, solicitei a presença de um canalizador no passado dia 27 Novembro, o qual me informou de que a única coisa que teria de colocar seriam os extensíveis, e que tudo restante se mantem. No dia seguinte (28 Novembro) dirigi-me inicialmente à minha habitação, para tirar fotografias do contador e de seguida dirigi-me ás instalações em Torres Novas e falei com a D. Fátima a explicar a situação. Solicitei a presença do Sr. Mourão na habitação para me explicar de facto o que era necessário, pois apenas tinha falado com a minha inquilina e com o canalizador, sem nunca ter falado com o vosso técnico. A D. Fátima solicitou-me para enviar estas fotografias para o seu email, o qual foi enviado (fatima.ramos@aguasdoribatejo.com) e pediu-me para ir falar com o Sr. Mourão ao Vale para esclarecer a situação. Depois de muito se falar e ter dito que estava a colocar o trabalho do colega em causa (pois o canalizador que contactei também ele é colaborador das Águas do Ribatejo, mas não das instalações de Torres Novas) e tentar chegar a um consenso, o Sr. Mourão disse-me que até poderia ligar a água com o contador como se encontra, mas apenas com ordem superior. As indicações que Sr. Mourão me deu foi que tenho de trocar a caixa do contador, pois a que se encontra na habitação é de 50 cm de largura, e a nova terá de ter 60 cm, um kit de 15mm (3/4) e um tubo de entrada de água pela base. Que poderia ligar a água temporariamente e que depois de a ligar que eu teria 30 dias para substituir a caixa e colocar o tubo pela base. E que para agora apenas seria necessário o kit de 15mm. Dia 30 fui comprar o kit e deixei no interior do contador, conforme combinado com o vosso técnico, e conforme fotografia em anexo, identificada como "Kit 15". Ficou acordado, nas vossas instalações em TN com a D. Fátima presente, que dia 30 já não era possível dirigir-se à habitação e fazer a ligação (estava num outro local com um trabalho pendente e ainda ia demorar), mas ficou marcado para 2ªf, dia 02/12 pelas 9h. Ora tal não aconteceu, pois a minha inquilina ligou e pelas 16h15 a informar-me que ainda não tinha água em casa. Liguei de imediato para o Sr. Mourão, o qual não atendeu, e de seguida liguei para a D. Fátima a questionar a razão pela qual o Sr. Mourão não tinha ido colocar água na habitação, conforme falado na 6ªf. Disse-me que não tinha conhecimento de nada, que pensava que a situação estava resolvida, e que ia ligar ao Diretor. Que me ligaria mais tarde. Assim fez e passado 1h informou-me para estar descansada que hoje pelas 9h a ligação da água iria ser realizada. Vou aguardar, pois o meu horário de saída da minha entidade patronal é pelas 14h e irei dirigir-me à habitação para confirmar se há ou não finalmente água. Resumindo toda esta situação, as Águas do Ribatejo diz que tenho de colocar uma caixa nova com novas entradas e de dimensões maiores e por isso tenho de partir o muro para fazer essa obra. Ora, a ligação ao ramal foi realizada por técnicos da empresa antes da minha saída da habitação, isto é, em 2019. Serve de prova a foto em anexo identificada como "contador e acesso ramal", em que se vê que a tijoleira da casa foi novamente colada (na altura pelo meu ex-marido) e o cimento de acesso ao ramal visivelmente mais novo que o anterior. Nessa altura, a caixa do contador servia, agora já não serve. A caixa está em conformidade com a legislação em vigor à data da alteração do acesso ao ramal, relembro mais uma vez, realizado pelos vossos técnicos. Vocês agora exigem alterações que requer obras a nível de canalização e de pedreiro e que não fazem sentido nenhum. Se os vossos técnicos em 2019 "facilitaram" a alteração do acesso ao ramal (palavras da D. Fátima) eu não tenho de ser agora responsável por esta alteração. Se a caixa se encontrava em conformidade, qual a razão desta mudança agora, só porque a minha ex-inquilina deu baixa do contador? Este modelo de caixa e ligações foram aprovadas e realizadas por vocês e agora vem exigir uma alteração que foi decidida por vocês em data posterior à data em que saí da habitação para deixar tudo em conformidade. Tudo isto faria sentido, SE estivesse a construir uma habitação de raíz.......não é o caso, pois a habitação foi adquirida em 2007, e como mencionado inicialmente nesta reclamação, sempre esteve habitada e com tudo em conformidade. E ainda faço uma última questão, de acordo com o esquema do modelo para caixa do contador, existem 2 partes distintas, uma que é da responsabilidade do proprietário e a outra que é da responsabilidade da Águas do Ribatejo. Ora de salientar de que o que vocês exigem é da vossa responsabilidade, e não da minha.