Exmos. Senhores,
Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº PT0002000113075937ZM, venho por este meio expressar o meu desagrado com o serviço Galp Solar. Sou cliente da Galp no fornecimento de energia elétrica e, após contactar telefonicamente o vosso serviço para instalação de painéis solares, foi-me garantido que, se contratasse naquele momento, o IVA aplicado seria de 6%, mesmo que a instalação ocorresse depois de 30/06, uma vez que o meu telhado estava em obras. Deixei claro que só teria disponibilidade para instalação a partir de julho, o que pode ser confirmado nas gravações da chamada. No entanto, fui agora informado de que afinal o IVA não será mantido, contrariando aquilo que me foi dito e que me levou a avançar com a contratação. Sinto-me enganado e manipulado por informações falsas e deixo aqui a minha reclamação, informando ainda que irei procurar os meios legais e entidades competentes para fazer valer os meus direitos.
Ademais, solicito ao abrigo do RGPD e da Lei de Defesa do Consumidor, o acesso às gravações das chamadas telefónicas realizadas entre 29/05/2025 e 01/06/2025 entre os representantes da Galp e eu, nas quais fui informado de que, contratando o serviço naquele momento, beneficiária-me da taxa de IVA a 6%, independentemente da data de instalação. Ainda não tive acesso as respetivas gravações.
Tal informação foi determinante para o fecho do contrato, pelo que considero essencial aceder a esse registo para eventual resolução amigável ou, em alternativa, recurso às entidades competentes.
Agradeço a resposta no prazo legal.
