Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (16/06/2024) comprei-vos, em loja Alegro Montijo um sofá por 1269,19 euros . A referência da encomenda é 91000105169 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Após os 45 dias de espera de entrega o produto nunca chegou e quando contactada a empresa, informaram que o mesmo tinha sido cancelado sem aviso prévio ao consumidor Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho, efetuei uma encomenda GD-400289311 pelo preço total de 2 558,10 €. No dia 30 de julho, procedi à transferência bancária de 20% do sinal para pagamento da compra no valor de 515 €. No entanto, hoje, dia 1 de agosto, cheguei à conclusão de que não estou suficientemente interessado, pelo que, nos termos da lei, venho, por este meio, resolver o meu contrato de compra e venda. Os motivos pelo meu desinteresse são devidos ao facto de a Globaldata insistir em me vender uma montagem com um CPU defeituoso. Assim que descobri esta informação, informei a Globaldata de que o CPU escolhido vinha com defeito (informação fornecida pelo fornecedor). A Globaldata recusou aceitar esta informação e negou a existência do defeito. Após insistência da Globaldata em manter o CPU, eu recusei, e a Globaldata cedeu, autorizando-me a trocar o CPU e a informá-los o mais brevemente possível. Eu respondi no mesmo dia e pedi para suspender qualquer montagem até fornecer alternativas para os componentes que precisariam de ser trocados (uma vez que, se o CPU fosse diferente, toda a estrutura do PC teria de ser alterada). No dia seguinte, forneci uma nova lista de componentes compatíveis com o novo CPU para a troca. A Globaldata insistiu que eu aceitasse o PC com o CPU defeituoso, alegando que já tinham terminado a montagem e os testes, e que, caso eu quisesse a troca, teria de fazer uma nova encomenda. Recusei, pois não autorizei que recomeçassem a montagem e já tinha informado que o fornecedor tinha avisado que as peças vinham com defeito. A Globaldata ignorou as informações do fornecedor e continuou a insistir que o PC não tinha defeito e que eu devia aceitar a montagem inicial. Recusei e pedi a devolução do dinheiro na totalidade. Eles responderam que iriam devolver o dinheiro dos artigos (por exclusão de palavras, entendi que não querem devolver o valor da montagem). Não é justo pagar por um serviço que está condenado a vir sem as configurações necessárias. Se a Globaldata não reconhece a informação do fornecedor de que as peças que saíram no mercado estão com defeito, isso significa que a Globaldata também não executou os passos recomendados pelo fornecedor para corrigir o microcódigo e prevenir danos no chip. Pelo site do fornecedor, se tal configuração não fosse feita antes de ligar o chip, uma vez danificado, o dano seria permanente. Este tipo de dano não é detectado imediatamente, mas apenas após várias utilizações. Portanto, não vou pagar por uma montagem mal feita que danificou o CPU. Se o vosso fornecedor está a vender peças com defeito, a Globaldata deve resolver isso diretamente com eles, e não remeter o consumidor para os vossos problemas logísticos, impondo desonestamente a venda de mercadoria defeituosa. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, João Pereira

Encomendei um aparador na Area Store no dia 10-03-2024 e paguei 50% do seu valor já que não havia o produto em stock. Fi-lo de boa-fé confiando na informação prestada, ou seja, que demoraria de 1 a 2 meses a meses a ser entregue. No dia 8 de Maio mandei um email à AREA a solicitar informação da entrega do mesmo. No dia 13 de maio, a AREA informa-me que a previsão que tinham em sistema seria para princípio de Julho o que daria um atraso de 1 mês visto que a previsão era de 2 a 3 meses (1º problema - Não foi essa a informação que me deram aquando da compra, pelo que considero esta data com um 2º atraso). Entre os dias 16 e 18 de julho fiz inúmeras tentativas de ligação telefónica (mais de 20) para o número da equipa de Serviço Após-Venda da Area (219112606) sem sucesso, já que nunca atenderam (2º problema - O Serviço Após-venda não atende o telefone cujo número é por ele indicado). No dia 18 de Julho resolvi ligar para o número fixo da loja Area das Amoreiras e falei com um colaborador que me disse que iria lançar um alerta para o referido serviço. No dia 19 de Julho recebo então um email desse serviço dizendo que a previsão de entrega para o artigo pendente seria de seis semanas (3º atraso). Nesse mesmo dia respondi ao mesmo dizendo que a situação era inaceitável e que queria saber o que fazer para anular a encomenda e ser ressarcido do valor pago. A 25 de julho, não tendo tido resposta e tendo de novo tentado contatar por telefone diversas vezes sem sucesso, enviei um novo email a pedir resposta ao email anterior. Nesse dia recebi uma informação a dizer que "a Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior". Não posso devolver um produto que não tenho e não pretendo adquirir mais produtos na Area. Dado os atrasos sucessivos, tive necessidade de adquirir um outro aparador de uma outra marca de móveis. A responsabilidade da não entrega do aparador, já parcialmente pago, é da Area. Da minha da parte, como cliente, transferi para a Area 421,50 € há mais de 4 meses sem que me tenha sido entregue o aparador e negando-me a restituição do valor já pago. A Area tem esse dinheiro e, evidentemente, está a ganhar juros disso.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es no dia 22.07.2024. O produto não era aquele que me servia, por isso tive que devolver o produto da forma correta, do mesmo jeito que recebi. Solicitei meu reembolso para meu CARTÃO DE CRÉDITO. Logo em seguida já solicitei a compra do novo produto no próprio app da Amazon.es sendo esse novo produto o correcto. E assim fiquei esperando meu estorno no cartão de crédito. Hoje, dia 06.08.2024 fui ao meu banco ver se tinha caído o crédito no meu cartão e foi me dito que não. Fui no app da Amazon e eles me deram o estorno no próprio app para compras no app. Porém não me serve. Infelizmente não terei como usar esse crédito que foi feito, pois irei sair do país e o país que irei não é dentro da Europa. Ou seja, perdi meu dinheiro. Foram 122,13€ jogados no lixo. Liguei hoje para a central de call Center da Amazon.es e foi me dito que nada pode ser feito para corrigir o erro DELES. E perderei meu dinheiro. É uma vergonha. Recomendei no início para meus amigos, familiares e pessoas próximas, hoje já não farei mais. Infelizmente essa foi a última vez que comprarei na Amazon! Não somente a Amazon.es como todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um PC portátil a 11 de Julho de 2024. A Rádio Popular envia um email para SPAM a 24 de julho a indicar que o artigo que supostamente estava disponível por encomenda, fora descontinuado, e apresenta uma alternativa, a qual aceitei, respondendo ao email, tal como é solicitado. Após isso, é enviado pela Rádio Popular outro email a confirmar um contacto no prazo de 24horas. Desde então, ainda não fui contactado, estou farto de contactar o apoio a cliente que remete para emails que não são respondidos, não fornecem contactos para que se possa falar com alguém que tenha bom senso e responsabilidade, e nisto, tem na sua posse 700€ que há 30 dias poderiam já ter servido para resolver o problema. Vejo-me de mão atadas, sem dinheiro, sem PC, sem respostas, e as autoridades permitem que empresas destas operem à vontade no mercado. Espero que hajam respostas com urgência, que obriguem a Rádio Popular a resolver isto em horas e não semanas, e que neste país, essas Rádio Populares que para aí há, sejam desmascaradas perante a opinião pública e severamente punidas, sob pena de as próprias instituições reguladoras e fiscalizadoras serem alvo de chacota. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feita fiz uma encomenda na About You retiraram-me o dinheiro da conta e cerca de 4h depois recebo um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada. Depois de enviar e-mail a questionar o porquê do cancelamento da encomenda ao que me responderam a dizer que tinha havido um erro na etiquetagem do preço dos produtos em questão. Em anexo segue os e-mail’s da compra, do cancelamento, do pagamento e recebimento e da justificação deles. Não é possível adicionar mais documentos, mas falta enviar o comprovativo do reembolso a empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, três artigos sendo eles: ADIDAS ORIGINALS Sapatilhas baixas 'Samba' em Branco; PINKO Clutches 'Love One' em Preto; TOMMY HILFIGER Relógios analógicos 'ELLA' em Ouro Rosa no valor de 47,60 €; 94,00 € e 59,60 €, respetivamente. Os números dos pedidos são: aypt-685-288067578 e aypt-685-288054481 . No site estava em vigor a campanha de 60% de desconto. Para meu espanto, por volta das 16h50, verifico que recebi um email da About You de cancelamento da minha encomenda, denoto que este cancelamento foi efetuado sem razão aparente e sem qualquer tipo de aviso. Posteriormente, vou ao site da About You e deparo-me que o preço subjacente ao artigo que encomendei não tinha qualquer tipo de desconto aplicado. Saliento que o mesmo artigo continua disponível, porém sem a promoção que estava em vigor no momento em que encomendei e recebi a confirmação de encomenda. Isto querendo dizer que não poderão alegar cancelamento por falta de stock. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação da encomenda e confirmação da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 01/08 fiz duas encomendas na loja online de artigos que estavam com 60% de desconto. Finalizei as duas encomendas, uma paga por mbway e outra com pagamento à cobrança. Recebi o email de confirmação da encomenda de ambas, no entanto, no final do dia recebi um email de cancelamento das mesmas sem a minha autorização. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, visto que não recebi qualquer tipo de esclarecimento da marca, e foi-me informado que houve um problema nos vários mercados em que a marca atua e que não tinham qualquer pronunciamento oficial da mesma em como proceder. Entretanto já me devolveram o valor e reparei que no site os produtos que comprei já se encontram com um valor superior ao inicial da minha encomenda. Após uma reclamação no livro de reclamações da marca recebi hoje, 02/08, um email que a informar que tiveram um erro na etiquetagem e preço do produto e como tal contestam e abstêm-se de me enviar os produtos encomendados. Eu como consumidora não tenho culpa que tenha existido um erro. Se efetivamente existiu eles têm de assumir pois eu comprei os produtos a um determinado valor. Peço ajuda para que os meus direitos sejam respeitados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288117340, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e devolução) sem que o mesmo tenha sido requerido por mim ou sem qualquer justificação da ABOUT YOU. Não podem justificar-se por falta de stock pois as peças estão ainda disponíveis na app. Contactei também a linha de apoio, sem qualquer sucesso. Por outro lado, sobre a encomenda aypt-685-288070144, não fiz também pedido de cancelamento nenhum, embora seja isso que se encontra, de forma confusa e sem nexo, num e-mail que me enviaram sobre a mesma: "Gostaríamos de confirmar o cancelamento da tua encomenda. Infelizmente, já não é possível cancelar a tua encomenda. Pedimos desculpa por este inconveniente. Infelizmente, nem todos os produtos da tua encomenda puderam ser cancelados. Por favor, encontra os restantes produtos na tua encomenda abaixo." Na minha conta esta encomenda não se encontra Cancelada nem Em Preparação. Gostava que regularizassem a vossa comunicação de forma séria perante o cliente e que me fosse dado uma explicação para esta situação. Fico a aguardar pelo envio da encomenda. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minhas encomendas sejam processadas e entregues de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva. Gostaria que me fosse dado uma explicação para estas situações visto que estou muito insatisfeita com esta experiência. Cumprimentos, Cristina Nunes